Professionel udvikling i Det nye bibliotek Relationelle kompetencer

Professionel udvikling i ”Det nye bibliotek” Relationelle kompetencer, kursusforløb efteråret 2011

Formål • At støtte deltagernes professionelle udvikling i det nye bibliotek med fokus på relationskompetencer. AKA: At lære hvordan man bedst sætter sig selv i spil i kommunikationen med andre mennesker – med fokus på formidling!

”Buddy” • Sparringspartner • Djævlens advokat • Hjælper med til at forankre værktøjer og viden fra kurset i egen organisation

Program for dag 1 • Indhold: • Bibliotekerne i videnssamfundet – v. Jonna H. Larsen • Biblioteksmodellen – v. Casper Hvenegaard • Kursusforløbet metastruktur – v. Line Sander • Kroppens sprog /Pernille Carlsen • Videndeling – v. Line Sander • Tovholder: Line Sander, SUPPLEMENT

Om undervisning og læring ”For i Sandhed at kunne hjælpe en Anden, maa jeg forstaae mere end han - men dog vel først og fremmest forstaae det, han forstaaer” - Søren Kierkegaard - Synspunktet for min Forfatter-Virksomhed (SV 3 18, 96 -97)

Læringszoner Gab! Guf! Gisp!

Forskellige typer viden • Eksplicit viden: ”Det er fordi. . ” • Implicit viden: ” Det troede jeg du vidste” • Tavs Viden: ”Fordi. . Sådan er det bare!”

Kompetencemodel Ubevidst Bevidst Inkompetent Du kan ikke, men Du ved at du du ved ikke at du ikke kan. Kompetent Du er fantastisk uden at tænke over det. Du ved at du kan, men det kræver al din koncentration

Formidling – når det går galt! • Snak sammen 2 og 2 om ”worst cases” i formidlingssituationer!

Formidling - guldklumper • Ved spørgsmål man ikke kender svaret på – send det ud i rummet = videndeling, anerkendelse og dialog • Lukkede spørgsmål frem for åbne • ”Summe-møde” – risikospredning • Ræk selv hånden op (monkey see, monkey do) • Tålmodighed, tid til at tænke

Program – Dag 2 • • • Indhold: Jungs typeteori Egne styrker og svagheder i relationen Livsgrundlag fra nej- til ja-siger Selvværd og selvtillid giver plads til glæde – også selvglæde • Kommunikation og følelser

JTI – Jungs Type Indeks • Selvværd (være) vs. Selvtillid (præstere) • Empatien er vores værktøj til at lave relationer til andre • Hvad kan jeg – og hvad betyder det for » Andre? » Mig selv?

JTI-profil • • Introvert – Ekstrovert Sansning – Intuition Tænkning – Følen Vurderende - Opfattende

Ekstrovert - Introvert

Øvelse • Snak sammen med din sidemand om hvordan du oplever at du selv ligger og hvordan det er ”at være dig” – og omvendt!

Sansning - Intuition

Evt. øvelse

Tænkning - Følen

Øvelse • Hvad var grundlaget for dine 3 vigtige beslutninger? Hvorfor?

Vurderende - Opfattende

Evt. øvelse • Ordentlighed, hvad er det? • Tal med din sidemand om hvordan din familie er indrettet. • Hvordan ser det ud på dit arbejde? • Irriteres du over rod, eller opdager du det ikke?

Program – Dag 3 • Indhold: • Kropslige teknikker og værktøjer til at skabe energi i mødet mellem biblioteksmedarbejderen og omgivelserne. • Rollen som facilitator – både i de uformelle og formelle møder i biblioteket.

Man kan ikke-kommunikere! • Ordene vi siger udgør kun 7– 12% af vores meddelelse – hvad med resten

Kroppens sprog Høj status: Lav status: • ”Talerstolen” • Overblik • Rolige hænder • Vimsende • Vilde hænder • Lukker kroppen • Taler lavt, hurtigt • ”Tells” • Øh, æh osv.

”Telefonstemme” • Når du tager telefonen – hæv øjenbrynene og lav en Onkel Anders!

Konstruktiv tilgang Fra ’Nej …. . Men’ Til ’Ja …… Og’

”Kan du hjælpe mig med det her? ” • ’Nej – jeg har ikke tid lige nu. Men jeg er ledig om et øjeblik. Er det okay? ’ • ’Ja – jeg vil meget gerne hjælpe dig. Og jeg er ledig om et øjeblik. Er det okay? ’

”Fuzzy Requests!” • Øh… Det skal handle om noget med. . Noget med noget globalt!

Facilitering af mødet med låneren • Mindmapping • Net-surfing • ”Top 5” • - men mest brugbart på uddannelsesbiblioteker!

Facilitering ift. møder • Tricks til at ”ruske op” i fastgroede møderutiner - Mest møntet på større arbejdspladser, flere ansatte, mere ”hierarki” mm.

5 initiativ-dræbere • Jeg synes principielt ikke at. . – at tale om princippet, værdien, moralen bag ideen • Hvornår er det besluttet at. . – at tale om de organisatoriske rammer for selve arbejdet • Det er det samme som det vi prøvede i 2002… - at trække ideens flyvehøjde ned, ved at give den et velkendt (og ikke succesfuldt) konkret billede • Det kan ikke lade sig gøre at. . – at fokusere på udfordringer på et meget praktisk niveau • Hvordan havde du så tænke dig at. . - at lade én person forsvare ideen og udfolde alle dens elementer på stedet

Program – Dag 4 • • Indhold: Kommunikations modeller i praksis Kend dit publikum Formål – hvad vil du sige / hvad skal dine tilhørere vide Fortælleteknik Stemmetræning Kropssprog Kontrol over din nervøsitet

DU BØR ALTID VIDE: • Formålet – Hvad skal de lære? • Metoden – Hvordan skal de lære? • Motivationen – Hvorfor skal de lære?

Forståelsesværktøjer – Forklaring (Selve pointen) – Eksempler – Øvelser – Dialog – Visualisering – Storytelling

Storytelling • ”Hellere en god historie end en sand historie!” • Hjernen har 2 døre: ”KA-LI” og ”KA-IK-LI” – Vi husker det vi kan lide og glemmer altan det andet!

4 x 20 reglen • Øverste 20 cm • Første 20 ord • Første 20 skridt • 20 indledende sekunder

7 gode vaner • • Vær engageret Brug øjenkontakten aktivt Kom godt fra start Tal med overbevisning Langsomt og nærværende Varier – styrke, stemmeleje og hastighed Hold pauser

Program – Dag 5 • Indhold: • Samlet opsamling på hele kursusforløbet

Buddyøvelser • Dag 1: Ingen • Dag 2: Beskriv din profil for din buddy og lad din buddy give et bud på hans/hendes profil. Drøft hvordan I med jeres forskellige profiler kan støtte og supplere hinanden i hverdagen. • Dag 3: Brug din Buddy til at skabe god stemning og fremdrift ved møder i jeres dagligdag • Dag 4: Fortæl din historie fra dagens øvelse til din buddy og få feedback • Dag 5: Ingen