Prof dr Dragana BeejskiVujaklija draganabfon rs ERP Enterprise

Prof. dr Dragana Bečejski-Vujaklija draganab@fon. rs ERP – Enterprise Resource Planning

ERP Enterprise Resource Planning Poslovni informacioni sistemi – komercijalni softverski paketi za mala, srednja i velika preduzeća. ¢ Оbuhvataju sve standardne poslovne funkcije ¢ Imaju mogućnost prilagođavanja konkretnim potrebama preduzeća ¢ Proizvedeni po međunardonim standardima poslovanja ¢ 2

Evolucija ERP-a ERP II 3

ERP II - Extended ERP 4

Glavni poslovni razlozi zbog kojih se kompanije odlučuju za ERP ¢ ¢ ¢ Integracija finansijskih informacija: različita odeljenja kompanije imaju različite poglede na pokazatelje poslovanja i više verzija istine. ERP će stvoriti samo jednu verziju istine koja ce biti reper poslovanja. Integracija informacija o porudžbinama: sada je moguće pratiti proizvodni proces (koji je inicirao odredjeni kupac) od nabavke materijala do ispostavljanja završnog računa. To daje mogućnost potune kontrole i lakše korekcije procesa. Standardizacija i ubrzanje proizvodnje: ERP može omogućiti standardne procedure u procesu proizvodnje, što dovodi do smanjenja troškova i redukcije složenosti poslovanja. Smanjenje zaliha: bolji uvid u poslovanje će omogućiti smanjenje nepotrebnih zaliha resursa i gotovih proizvoda. Standardizacija HR informacija: naročito u složenim kompanijama odeljenja za ljudske resurse neće imati iste metode praćenja kadrova. ERP tu moze da pomogne. 5

Razlozi menadžmenta za uvođenje ERP-a STRATEŠKI RAZLOZI TAKTIČKI CILJEVI TEHNIČKI RAZLOZI –Omogućena primena –Smanjenje troškova, –Standardizacija novih poslovnih strategija povećanje produktivnosti sistema –Omogućena globalizacija –Veća fleksibilnost –Omogućen razvoj novih –Integracija poslovnih strategija procesa –Širenje lanca nabavke / prodaje –Standardizacija poslovnih procesa –Povećanje odgovornosti –Unapređenje prema kupcima specifičnih poslova 6 –Veći kvalitet informacija –Bolja tehnička infrastruktura

ERP i zemlje u tranziciji é Problem zemalja u tranziciji je neprilagođenost kvaliteta njihovih proizvoda/usluga standardima razvijenih zemalja. é Primena ERP softverskih paketa može da doprinese značajnom poboljšanju kvaliteta proizvoda/usluga ê Uvođenje ERP rešenja u preduzeće koje funcioniše po drugačijim konceptima je značajan problem. 7

Najpoznatiji ERP paketi 8

Distribucija ERP brendova 9

Pozicija proizvođača ERP-a na tržištu 10

Najčešći moduli u ERP paketu ¢ ¢ ¢ ¢ 11 Upravljanje finansijama Supply Chain Management Customer Relationship Management (CRM) E-Business Upravljanje proizvodnjom Upravljanje uslugama (Service Management) Distribucija Prodaja i Marketing

Nazivi modula različitih proizvođača Funkcija SAP Oracle People. Soft Obrada narudžbina Sales and Distribution (SD) Marketing Sales Supply Chain Management Nabavke Materials Management (MM) Procurement Supplier Relationship Management Planiranje proizvodnje Production Planning (PP) Manufacturing Finansijsko računovodstvo Financial Accounting (FA) Financials Financial Management Systems Upravljačko računovodstvo Controlling (CO) Ljudski resursi Human Resources (HR) Human Resources Human Capital Management 12 Izvor: sajtovi proizvođača

Najvažniji kriterijumi za izbor ERP rešenja Snaga dobavljača rešenja, ¢ Stabilnost rešenja (koje je rezultat dugogodišnjeg prisustva na tržištu ), ¢ Ugrađena tehnologija, ¢ Prilagodljivost rešenja, ¢ Skalabilnost rešenja, ¢ Funkcionalnost rešenja, ¢ Jednostavna upotreba. ¢ 13

Strategije implementacije ¢ ¢ ¢ Postupno (step-by-step) Odmah sve (big bang) Implementacija po modelu Roll out Na izbor strategije mogu uticati: Primenjena strategija može uticati na: Organizaciona struktura Raspoloživi resursi Stav prema promenama Posebnosti okruženja. . . Ciljeve projekta Vreme trajanja Troškove Angažovanje eksternih konsultanata Stepen kompleksnosti, kvalitet. . . 14

Katakteristike pojedinih strategija implementacije ¢ ¢ ¢ 15 "Vanila" ERP implementacija predstavlja uvođenje gotovog ERP sistema u celosti; dosta košta i prilično dugo traje, ali nudi prednosti potpunog objedinjavanje i reinženjeringa poslovnih procesa. Uvođenje odabranih ERP modula, košta manje i kraće traje, ali mu nedostaju prednosti potpunog objedinjavanja podataka svih funkcionalnih oblasti poslovanja. Izrada sopstvenog ERP sistema najduže traje, najviše košta, a sa sobom nosi i značajan rizik. Prednost ovog pristupa je što organizacija može da napravi softverski sistem zasnovan na njenim jedinstvenim procesima.

Faze uvođenja ERP paketa: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Izbor paketa Izbor modula Tehnička instalacija Prilagođavanje Kalibracija (postavljanje parametara) Uvođenje u rad Održavanje 16

ASAP: Sveobuhvatno rešenje ASAP Roadmap Continuous Project Preparation Business Blueprint Realization Metodologije l Upravljanje Projektom l Upravljanje promenama l Analiza rizika l Provere Final Preparation Go Live & Support l Implementation Assistant l Q&A db Projektna Znanja Alati l Implementation Guide l Profile Generator Usluge 17 Improvement l Transport System Obuke-školovanja, licencirani materijal za obuku, (Info. DB), podrška, prvera projektnih aktivnosti

Životni ciklus SAP R/3 instalacije Vreme Kontinuirano unapređivanje poslovanja Kontinuirane promene Novi poslovni zahtevi Integracije Nadgradnja Nove R/3 funkcionalnosti Promene tehnologije Integracije Nadgradnja 1 Priprema projekta 18 Zakonske promene Inicijalna implementacija 4 3 2 Analiza Realizacija poslovanja Završna priprema 5 Puštanje u rad i podrška

ASAP: Sveobuhvatno rešenje ¢ ¢ Roadmap • Korak po korak prema predefinisanom projektnom planu uz objašnjenja zadataka i aktivnosti • Baza implementacionog plana projekta (Microsoft Project) Alati i akceleratori • Jasno pridruženi • Olakšavaju planiranje i određuju precizna očekivanja /izlaze iz svake aktivnosti/grupe poslova/faze (okvir, vreme, resursi, uloge) • Podrška upravljanju projektom: jedinstven metod, spreadsheets, dokumentacione modele i sl. , • Podrška radu konsultanata: upitnici, liste provere, alatke 19

ASAP Akceleratori Primeri Akceleratora • • Plan projekta Program treninga Razni upitnici Prezentacije Plan testiranja Procedure za krajnje korisnike Tehničke procedure Priručnici za lakše korišćenje Kreirani od strane iskusnih SAP konsultanata 20 Popuna pripremljenih formi

ERP rešenja = E - poslovanje Evolution of Integrated E ply p Su n nt i e a Ch Supply em g Chain na Ma. Management Suppliers Buying / Procurement Bu sin ess. Invoicing / Int elli Payment g Wa e reh nce ou se ã - Business Enterprise Partners Collaborative Applications Logistics/ Production R/3 Strategic Enterprise Management Sales & Marketing Human Resource Knowledge Mgmt. / Research Employee Self Service Employees 14 21 Finance Cu sto me Re r lat i o Ma ns hip na g e Customerm Service en t Online Customer Relationship Management Order Fulfillment Customers Online Selling Catalog Hosting t uc d Pro ycle nt c e e f m Li ge a n Ma Billing / Payment … for more visit http: // www. my. SAP. com

SAP rešenja za različite industrijske grane 22

SAP R/3 ekran (Kreiranje naloga) 23

Ključni faktori uspeha SAP projekata Podrška najvišeg rukovodstva Snažan projektni tim Raspoloživost resursa Komunikacija Projekt. Team & Org. Jasno definisani ciljevi projekta Obuka projektnog tima 0. 00 Source: Aberdeen. Group, Inc. 2. 00 4. 00 6. 00 8. 00 10. 00

MS Dynamics proizvodi 25

MS Business Solution NAV • Više od 45, 000 korisnika • Više od 1, 600 sertifikovanih partnera • Više od 40 lokalizovanih verzija proizvoda • Prodat u više od 130 zemalja Standardni moduli: • Upravljanje finansijama, • Osnovna sredstva, • Prodaja, • Marketing, • Nabavka, • Skladištenje. 26

MS NAV – Prodaja i marketing 27

MS NAV - finansije 28

MS NAV - Proizvodnja 29

MS NAV - Prodaja 30

NAV i ostali MS proizvodi 31

Strategije nabavke poslovnog softvera

Strategije nabavke poslovnog softvera ¢ ¢ ¢ 33 Kupovina gotovih softverskih rešenja Iznajmljivanje softvera Korišćenje softvera kao usluge Korišćenje softvera otvorenog kôda (open source) Razvoj sopstvenog softvera

Kupovina gotovih softverskih rešenja ¢ – – – 34 PREDNOSTI Standardne funkcije mogu odmah da se koriste Ugrađeno iskustvo eksperata Nema programskih grešaka Obezbeđeno održavanje Usklađeno sa standardima ¢ – – – NEDOSTACI Implementacija je duga i skupa Implementacija traži organizacione promene Ograničene mogućnosti prilagođavanja Mogu nastati problemi sa isporučiocem u budućnosti VISOKA CENA

Iznajmljivanje softvera, Korišćenje softvera kao usluge ¢ – – PREDNOSTI Povoljna cena Može odmah da se koristi Obezbeđeno održavanje i unapređenja Nema programskih grešaka 35 ¢ – – – NEDOSTACI Vrlo ograničene mogućnosti prilagođavanja Zavisnost od isporučioca Skupo – na duži rok

Korišćenje softvera otvorenog kôda (open source) ¢ PREDNOSTI ¢ NEDOSTACI – Vrlo povoljna cena – – Omogućava veću nezavsnost od isporučioca Zahteva sopstveni tim IT stučnjaka Duže vreme implementacije – 36 Daje mogućnost adaptacije “po meri” korisnika – – Mogućnost grešaka prilikom adaptacije – Mogu nastati problemi sa isporučiocem u budućnosti – Mogući problemi pri održavanju

Razvoj sopstvenog softvera ¢ PREDNOSTI ¢ NEDOSTACI – Daje mogućnost izrade aplikacija “po meri” korisnika – Zahteva sopstveni tim IT stučnjaka (rizik od odlaska ključnih ljudi iz firme) Rizik od loše odabrane tehnike Nerealni zahtevi menadžmenta Duže vreme implementacije – Adaptacije moguće u svako doba – Vlasništvo nad softverom – Nezavisnost od isporučioca 37 – – – Mogućnost grešaka prilikom izrade Visoka cena

Skriveni troškovi ERP–a ¢ ¢ ¢ ¢ Obuka – veliki broj zaposlenih mora proći razne nivoe obuke Troškovi integracije i testiranja – testiranje veza između ERP paketa i ostalog softvera. Svaka postojeća aplikacija mora imati linkove ka ERP-u. Troškovi prilagođavanja – prilagođavanje jezgra ERP softvera postojećim poslovnim procesima Troškovi konverzije podataka – prebacivanje podataka kompanije iz starog sistema u novi, pri čemu je većina podataka iz starog sistema neuređena i od male koristi. Troškovi konsultanata „ad infinitum” – naknade konsultantima su velike kada korisnici ne uspeju da ispune sve obaveze Isplativost investicije – kompanije očekuju rezultate odmah nakon instaliranja sistema. Međutim, takva očekivanja ne važe za ERP sisteme Post ERP depresija – u velikom broju kompanija performanse su se smanjile neposredno nakon instaliranja ERP-a. Razlog je što se sve radi drugačije od onoga kako je naviknuto. Zavisnost od najboljih ljudi koji razumaju ERP i čije zarade rastu. . . 38

Rezultati uvođenja ERP-a Prosečna ocena* u Švedskoj Prosečna ocena* u SAD Brži pristup informacijama 3, 81 3, 51 Veća interakcija unutar preduzeća 3, 55 3, 49 Poboljšano upravljanje nalozima / ciklus obrade naloga 3, 37 3, 25 Kraći finansijski ciklus 3, 36 3, 17 Bolja interakcija sa kupcima 2, 87 2, 92 Manje kašnjenje isporuka 2, 82 2, 83 Bolja interakcija sa dobavljačima 2, 78 2, 81 Niži operativni troškovi 2, 74 2, 32 Manje količine na skladištima 2, 60 2, 70 Rezultati nakon uvođenja ERP-a 39 * - ocene su od 1 (nimalo) do 5 (u velikoj meri) Izvor: Mabert, Soni, Venkataramanan, 2000; Olhager, Seldin, 2003.

Prednosti i nedostaci ERP ¢ Pozitivno: – Poboljšava pristup informacijama, procese i njihovu efikasnost Podaci se unose jednokratno u sistem Ugrađeno bogato iskustvo eksperata, nema programskih grešaka Omogućuje reinženjering poslovnih procesa I njihovo unapređenje Neki segmenti mogu odmah da se koriste Dovodi do uvođenja višeg nivoa menadžmenta Rešenje usklađeno sa standardima Prati ga 40 profesionalna obuka – – – – § Negativno: - Implementacija je duga i skupa. (12 -18 meseci za implementaciju i 1 -3 godine za punu transformaciju) - Implementacija traži organizacione promene - Prilagođavanje može biti neplanirano komplikovano - Greške se repliciraju kroz sistem - Odbaciće se mali interni sw koji dobro radi - Mogu nastati problemi sa isporučiocem u budućnosti

Troškovi uvođenja ERP paketa* Investicioni i troškovi izvođenja Trening 6% Ostalo 13% Hardware 6% Software 21% Konsultantske usluge 54% 41 * Izvor: SAP

ERP u praksi. . . 42

Korisni linkovi ¢ http: //www. business-software. com/erp/all-about-erp. php ¢ www. sap. com ¢ http: //www. microsoft. com/dynamics/en/us/products/navoverview. aspx ¢ http: //www. microsoft. com/scg/dynamics/default. mspx ¢ http: //www. dobardanit. com/mediablog/index. php/2009/01/19/ emisija-dobar-dan-it-broj-21/ 43