Prof Dr Claus W Gerberich 12 Elemente des

Prof. Dr. Claus W. Gerberich 12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements © Gerberich Consulting AG, Ennetbürgen - Schweiz 1

12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements 1 Kernprozesse 2 Von der Siloorganisation zur Prozessorganisation 3 Kundenfokussierung 4 Wertschöpfungsketten-Management M 5 T P Kunde E O K WS-Prozess K Support-Prozess 6 Prozesszeiten wertschöpfend Management-Prozesskosten Kostenfresser Zeitfresser nicht wertschöpfend 7 Prozessqualität 9 Mentalität Wandel 8 Prozess-Owner 10 Meta Skills Führen Begeistern Kooperieren Mitarbeiter 11 Mitunternehmer Denkhaltung Von der Struktur zum Prozess 12 Prozess hat Priorität Strategie Lernende Organisation Vision © Gerberich Consulting AG, Ennetbürgen - Schweiz 2

12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements 1 Kernprozesse Prozesslandkarte gestern-heute-morgen Von der Siloorganisation 2 Workflow-Management zur Prozessorganisation Verknüpfen der Prozesse mit Funktionen 3 Kundenfokussieren Kundensegmente Kundenanforderungen – Kundenerwartungen Conjoint Measurement Kundenette Kunden Kontaktpunkte Buying Center Wertschöpfung-Prozesse 4 Verknüpfen der Management-Prozesse mit Management-Prozesse Kernprozesse und Supportprozessen Support-Prozesse SLA-Vereinbarungen 5 Prozess-Zeiten Wertschöpfende Zeiten Nicht wertschöpfende Zeiten Rüstzeiten, Wartezeiten, Liegezeiten, Transportzeiten Offene-verdeckte Verschwendung © Gerberich Consulting AG, Ennetbürgen - Schweiz 3

12 Elemente des ganzheitlichen Prozessmanagements 6 Prozesskosten Prozessmengen, Prozesszeiten Ressourcen (quantitativ, qualitativ) 7 Prozessqualität Qualitätskriterien QFD, House of Quality Kosten der Nicht-Qualität 8 Prozess Owner Rollen – Aufgaben Kompetenzen - Verantwortung 9 Mentalität Wandel Ziele Entrepreneur 10 Meta Skills Grenzenlos führen Nutzen Fokus 11 Denkhaltung Strategie – Prozess Struktur – Rollen Change Management 12 Prozess hat Priorität Systematisches zielgerichtetes Lernen © Gerberich Consulting AG, Ennetbürgen - Schweiz 4