PRODUKTUTVECKLING H 2000 Branschkunskap lr knna din bransch

PRODUKTUTVECKLING H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 1

PRODUKTENS DELAR kärnprodukt Metaprodukt kringprodukt H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 2

EFI-ANALYS Se produkten med kundens ögon • Egenskap • Fördelar • Innebörd H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 3

VARUMÄRKEN • Lätt att minnas • Särpräglat • Slagkraftigt • Internationellt gångbart H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 4

KVALITET • Funktionell • Personlig H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 5

KÖPPROCESSEN H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 6

DIGITALA KÖP • Ökad tillgänglighet: det är öppet dygnet runt. • Färre inköpsresor och ökad bekvämlighet: du kan sitta hemma och handla. • Ett bredare sortiment: du har fler produkter att välja mellan än i en vanlig butik. • Tillgång till en global marknad, inte bara de produkter som säljs i närområdet. • Lättare tillgång till information: du kan snabbt surfa runt på olika tillverkares och återförsäljares hemsidor. H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 7

Digitala köp, forts. • Lättare att jämföra olika varor: i butiken kan du läsa om produkterna, ta broschyrer och fråga säljarna, men på nätet kan du även söka på olika sajter där konsumenterna lämnat kommentarer om produkterna. • Lägre priser: priserna är ofta lägre om du köper på nätet. Det beror bl. a. på att företaget inte behöver betala lokalkostnader för fysiska butiker. Dessutom behöver företaget inte kassapersonal eftersom du själv gör jobbet åt företaget när du knappar in din beställning. H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 8

Före ett digitalt köp • Kontrollera företagets uppgifter • Kontrollera att kundtjänsten fungerar • Kontrollera att företaget informerar om kundens rättigheter • Googla på företagets namn • Kontrollera Råd och Röns Svarta lista • Kontrollera Svenska Handels Varningslista • Jämför betalningsalternativen • Kontrollera att webbplatsen är krypterad H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 9

Efter ett digitalt köp • Distans- och hemförsäljningslagen ger dig 14 dagars ångerrätt • Ångerrätten gäller enbart distansavtal • Ångerrätten gäller inte vid köp från privatperson • Vissa varor är undantagna från ångerrätten • Om du skickar tillbaka en vara får du betala returfrakten • Inom EU har man alltid minst 7 arbetsdagars ångerrätt H 2000 Branschkunskap – lär känna din bransch Kopiering tillåten © Liber AB 8: 10