Procesy a procesn zen 1 Co je to

Procesy a procesní řízení 1

Co je to proces ? Definice procesu dle ČSN EN ISO 9001: 2001 Proces je soubor vzájemně souvisejících nebo vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Další charakteristiky procesu n má svého vlastníka (osoba odpovídající za zlepšování procesu) n má svého zákazníka (interního nebo externího) n má svůj výstup (produkt / služba) n má jasné hranice (začátek a konec včetně návazností na jiné procesy) n má své parametry, které mohou být měřeny (průběžná doba, včasnost, kvalita, náklady, …) n je opakovatelný (je-li standardizován) 2

Cesta k procesně řízené společnosti 3

Procesně orientovaná organizace Funkční řízení Procesní řízení Bariéry Útvar A AÚtvar B BÚtvar C C Útvar Procesní tým X Proces 1 Proces 2 Procesní tým Y Proces 3 Proces 1 Proces 2 Proces 3 Kdo odpovídá za výkonnost procesů a jejich zlepšování ? 4

Procesní model organizace Struktura procesů Struktura cílů Struktura produktů a služeb Úroveň přehledu procesů: Přehled oblastí, skupin a podskupin procesů až na úroveň procesů Strategie organizace Požadavky ISO, HSMS. . . Organizační struktura Úroveň procesu: Přehled hlavních charakteristik procesu Úroveň subprocesů: Přehled subprocesů popsaného procesu Struktura dokumentace Struktura Znalostí Úroveň činností: Přehled činností popsaného subprocesu 5

Provedení změn v organizaci s následnou certifikací dle ISO Re/certifikace dle ČSN EN ISO 9001: 2001 Popis a analýza současného stavu Návrh cílového stavu Implementace cílového stavu (včetně požadavků) Průběžné zlepšování Procesní model - základ úspěšných změn v organizaci i následného úspěšného zavedení požadavků ISO a dalšího zlepšování 6

Smysl - zaměření na zvyšování výkonnosti n Kvalita je stále více chápána jako samozřejmost n n ale - kvalita je podmíněna kvalitními procesy Čas se stává strategickým faktorem požadavky na zkracování dodacích lhůt (zkracování průběžné doby procesů) n tlak na flexibilitu procesů (reagování na rychle se měnící požadavky zákazníků) n n Zdroje zvyšování výkonnosti (a tím i kvality) n technologie - samy o sobě ale málo účinné n produktové inovace - časově i finančně náročné n lidé - perspektivní, ale dlouhodobé n procesy - klíčové, ale dosud opomíjené 7

Přínosy zavedení procesního řízení n transparentně a efektivně fungující procesy n procesně orientovaná organizační struktura podporující výkonnost procesů n zkrácení průběžných dob, snížení nákladů n schopnost pružně reagovat (vysoká konkurenceschopnost) n fungující průběžné zlepšování procesů n motivovaní a zapojení zaměstnanci se zvyšujícími se znalostmi n fungující systém měření a vyhodnocování n a další 8

Procesně řížená společnost XY 9

Procesně řížená společnost XY 10

Procesně řížená společnost XY 11

Procesně řížená společnost XY 12

Procesně řížená společnost XY 13

Procesně řížená společnost XY 14

Procesně řížená společnost XY 15

Procesně řížená společnost XY 16