PROCESSOS DE PREMIAO CERTIFICAO E ACREDITAO Por Carlos

“PROCESSOS DE PREMIAÇÃO, CERTIFICAÇÃO E ACREDITAÇÃO” Por Carlos Reis

Modelo Burocrático X Modelo de Gestão “A principal vantagem competitiva entre as organizações nesse início de século está sendo e será cada vez mais a Gestão. O conceito de excelência na gestão é simples e claro quando considerado com o devido aprofundamento”. ( Antonio Tadeu Pagliuso) Superintendente – geral da FNQ 2

PREMIAÇÕES v Ferramenta de indução à melhoria do desempenho organizacional através do reconhecimento das organizações que demonstram esforços efetivos direcionados ao desenvolvimento do seu modelo de gestão. 3

PREMIAÇÕES PQGF • Prêmios Internacionais (Prêmio Malcom Baldridge, Prêmio Deming). • Prêmios Nacionais (Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ, Prêmio da Qualidade do Serviço Público - PQGF) • Prêmios Regionais (PQRio, etc. ) • Prêmios Setoriais (ABBRAP, Top Empresarial, etc. ) 4

Prêmio Malcom Baldridge Em meados anos 80 o Presidente Ronald Reagan dos EUA, começou a se preocupar com o crescimento de algumas empresas japonesas que estavam fazendo frente às empresas americanas. Diante da situação, convidou Malcom Baldridge (secretário de economia) para analisarem e estudarem o comportamento de empresas de sucesso mundial, consideradas até então como “ilhas de excelência” (Ex. de empresas: Colgate, Gillette, Coca-Cola, Mc Donald´s, . . . ). 5

Prêmio Malcom Baldridge v Após alguns meses de trabalho, concluíram que estas organizações tinham em comum algumas características que as destacavam das demais empresas e determinavam o sucesso empresarial. Estas características foram consideradas como Fundamentos da Excelência para formação de uma cultura de gestão. 6

Os Fundamentos da Excelência em que baseiam os Critérios de Excelência são: v v v Pensamento sistêmico. Aprendizado organizacional. Cultura da Inovação. Liderança e constância de propósitos. Orientação por Processos e Informação. v v v Visão de futuro. Geração de Valorização das pessoas. Conhecimento do Cliente e do mercado. Desenvolvimento de Parcerias Responsabilidade social. 7

PQRio Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade (UBQ-RJ); Ligado ao Programa Qualidade Rio; Prêmio Regional; Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a Excelência/ PNQ; Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de Janeiro; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios). 8

PNQ Vínculo - Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade; Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por 39 organizações privadas e públicas; Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de Gestão); 05 categorias - Grandes Empresas, Médias Empresas, Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Privado sem fins lucrativos; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios). 9

Prêmio Nacional da Gestão Pública / PQGF Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão; Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Público; Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos; Específico para Instituições Públicas; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e Resultados (7 critérios). 10

Prêmios - 2006 Faixa Ouro - PETROBRAS Faixa Prata Administração Direta *Comando da 10ª Região Militar Exército Brasileiro Categoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista *CEF – Superintendência Nacional de Fundo de Garanti *Unidade de Negócios da Bacia de Campos – Petróleo Brasileiro S/A - PETROBRAS Categoria Especial Saúde *HEMORIO - Instituto Estadual de Hematologia Arthur de Siqueira Cavalcanti Faixa Bronze Categoria Administração Direta *4º Regimento de Cavalaria Blindado – Regimento Dragões do Rio Grande - Exército Brasileiro 11

PNGF - Faixa bronze - 2006 Categoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista *EMBRAPA *BANCO DO BRASIL S/A – Diretoria de Agronegócios e de Crédito *ELETRONORTE Superintendência de Engenharia de Operação e Manutenção da Transmissão – COT e a Unidade Regional de Transmissão do Mato Grosso - CMT Categoria Especial Saúde *Laboratório Químico Farmacêutico do Exército *Hospital Geral de Recife Categoria Especial Educação *Colégio Militar de Fortaleza – Exército Brasileiro Categoria Especial Saneamento *Departamento Autônomo de Água e Esgoto de Penápolis 12

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA • LIDERANÇA: estabelece os valores e as diretrizes da organização, pratica e vivencia os fundamento, impulsionando a disseminação da cultura da excelência • ESTRATÉGIAS E PLANOS: são formuladas para direcionar aa organização e o seu desempenho e desdobradas em Planos de Ação, servindo como referência para a tomada de decisão • CLIENTES E SOCIEDADE: identificar, entender e utilizar as necessidades dos clientes e da sociedade, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das comunidades ao redor • INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO: representam a inteligência da organização, propiciando a análise crítica e a tomada de ações necessárias. 13

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA • PESSOAS: como a organização do trabalho contribui para atingir as metas de desempenho e consolidar a excelência; como as necessidades de capacitação e desenvolvimento da força de trabalho são identificadas, atendidas e busca melhorar a qualidade de vida das pessoas. • PROCESSOS: como a organização gerencia os processos relativos aos produtos, os principais processos de apoio, os relacionados aos fornecedores e a gestão dos recursos financeiros. • RESULTADOS: servem para acompanhar o desempenho da organização e suas tendências em relação aos client 4 es e ao mercado, às finanças, às pessoas, aos fornecedores, após processos relativos ao produto, à sociedade e processos de apoio e organizacionais. 14

Modelo de Excelência - Gestão Pública (PQGF) 2 Estratégias e Planos 5 Pessoas 7 Resultados 1 Liderança 3 Cidadãos e Sociedade 6 Processos 4 Informação 15

Processo de Avaliação Auto Avaliações - Processo do Programa de Qualidade do Serviço Público - Certifica em Nível de Gestão. A empresa apresenta um Relatório de Gestão, descrevendo o trabalho desenvolvido cumprindo aspectos específicos a cada critério; A empresa recebe um relatório externo e elabora planos de melhorias; 16

VANTAGENS & DESVANTAGENS v v v Gratuito; Relatório externo da qualidade da gestão; Reconhecimento internacional. v v É trabalhoso; Abertura é exposição externa (a organização pode participar do Programa sem concorrer ao Prêmio, apenas adotando seus critérios). 18

Pontuações IME: 30%; v INT: 378 PONTOS; v INMETRO: 456 PONTOS; (considerou muito rigorosa a avaliacão) v Delegacia Regional de Trabalho: < 50%; PS. A avaliação é sigilosa. v 19

Acreditação v Acreditação é um processo de avaliação externa no qual uma entidade nãogovernamental avalia instituições para determinar se as mesmas atendem a um conjunto de requisitos pré-estabelecidos. Esses requisitos ou padrões são afirmações contidas em um manual relativa ao grau de expectativa a qualidade do serviço prestado. 20

Organização Nacional de Acreditação / ONA v v A ONA é a entidade líder e controladora das instituições executoras (Acreditadoras Credenciadas), entre elas o CBA (RJ). Possui também um sistema próprio de avaliação em 3 níveis (conformidade, conformidade parcial e não conformidade) com Manual baseado em padrões que envolvem um processo de visitas e reuniões setoriais, tendo um grande enfoque predial e de infraestrutura. 21

Consórcio Brasileiro de Acreditação / JCI v v O CBA é constituído pela Academia Nacional de Medicina, Colégio Brasileiro de Cirurgiões, a Fundação Cesgranrio e UERJ; O objetivo da cooperação entre a JCI e o CBA é oferecer acreditação conjunta, com a emissão de um único certificado, evidenciando que a instituição satisfaz os padrões internacionais CBA/JCI, adaptáveis às necessidades locais. 22

Funções do Manual do CBA/JCI v Funções voltadas para ao pacientes; v Funções voltadas para a organização; 23

Funções com foco no paciente v Acesso e Continuidade do Cuidado - ACC v Direitos do Paciente e Familiares – DPF v Avaliação do Paciente – AP v Cuidado ao Paciente – CP v Educação de Pacientes e Familiares – EPF 24

Funções com foco na organização v Melhoria do Desempenho organizacional - MD v Prevenção e Controle de Infecções – PCI v Governo, Direção e Liderança - GDL v Gestão do Ambiente– GA v Educação e Qualificação dos Profissionais EQP v Gerenciamento de Informação – GI 25

Aspectos Importantes As funções são desdobradas em padrões que se baseiam em princípios de gerenciamento e melhoria da qualidade ; Os padrões “nucleares” devem ser atingidos por todas as instituições que buscam acreditação. O hospital não precisa ser 100% em tudo, embora existam itens que ele deve estar em conformidade obrigatoriamente; 26

Aspectos Importantes Os padrões são revistos e publicados no mínimo a cada dois anos; As equipes de avaliadores são compostas de médicos, enfermeiros, e administradores. A visita é focada na Assistência Hospitalar; A acreditação é válida por três anos. 27

Etapas da Processo de Avaliação/ Acreditações • Renovação • Inscrição; • Auto Avaliação 4 a. Etapa Certificação 3 a. Etapa Resultado 1 a. Etapa Programação e Preparação 2 a. Etapa Avaliação Local • Escolha da data; • Relatório Oficial • Agenda; • Visita. 28

Considerações finais Toda avaliação é sigilosa e espontânea; v Todas as etapas do processo levam em média 1, 5 ano; v O CBA não diz como melhorar (não faz consultoria) mas apenas o que melhorar; v A Acreditação é cobrada; v 29

Diferenças entre certificação e acreditação. v v v Certificação Pode ser específica a uma parte da empresa; Foco na área industrial; 2 níveis: conforme ou não conforme v v v Acreditação Avalia a empresa como um todo; Foco em serviços; 3 níveis: conformidade parcial; 31

Sites e e-mails para Consultas pqrio@seinpe. rj. gov. br www. pqsp. planejamento. gov. br www. fpnq. org. br www. cbacred. org. br www. ona. org. br www. aabb. org pngs@apm. org. br / www. apm. org/cqh 32