Processo Decisrio e Resoluo de Problemas Fonte Introduo

Processo Decisório e Resolução de Problemas Fonte: Introdução à Administração de Antonio Cesar Amaru Maximiano Volume 10 Versão 3. 1 05/03/2010

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Decisões – Escolha entre alternativas ou possibilidades – Tomadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Decisões – Processo de tomada de decisões • Seqüência de etapas que vai da identificação de uma situação que oferece um problema ou oportunidade, até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. • O ciclo é fechado quando a decisão é colocada em prática.

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Decisões – Uma decisão colocada em prática • Cria uma situação nova • Pode gerar outras decisões

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Principais tipos de decisões – Programadas • Fazem parte do acervo de soluções das empresas – Políticas – Algoritmos – Procedimentos

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Principais tipos de decisões – Não programadas • Preparadas uma a uma – Atacar problemas que as decisões programadas não conseguiram resolver • Situações novas • Admitem diversas formas de resolver – Vantagens – Desvantagens • Necessitam de análises sucessivas – Do entendimento a decisão

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões Identificação Diagnóstico Avaliação Alternativas Decisões

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Identificação do problema ou oportunidade • Inicia com situação de: – Frustração – Interesse – Desafio – Curiosidade – Irritação

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Identificação do problema ou oportunidade • Fato gerador – Objetivo a ser atingido com obstáculos – Necessidade de correção – Fato que necessita de ação – Oportunidade a ser aproveitada

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Procurar entender o problema ou oportunidade e identificar as causas e conseqüências

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Diagrama de Ishikawa » Também chamado de diagrama 4 M, 6 M ou 7 M » Em forma de uma espinha de peixe » Tem como finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre as causas de um problema

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Diagrama de Ishikawa » Os problemas estudados começam com a pergunta: “por quê? ”

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Diagrama de Ishikawa » Sete tipos de causas: mão-de-obra, método, materiais, máquinas, medição, meio-ambiente, moeda

Processo Decisório e Resolução de Problemas Mão-de-obra Máquinas Meio-ambiente Por quê ocorrem problemas na produção? Moeda Métodos Medição Materiais

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » Seleciona prioridades quando se enfrenta grande número de problemas ou quando é preciso localizar as mais importantes de um grande número de causas

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » A maior quantidade de ocorrências ou efeitos depende de uma quantidade pequena de causas (Princípio 80 -20)

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » Focalizar as poucas causas significativas permite resolver a maioria dos problemas » Problema: encontrar as causas que provocam as piores conseqüências

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Diagnóstico • Técnicas – Princípio de Pareto » Levantar as causas de uma ocorrência e contar as vezes que cada causa ocorre » Representado pela curva ABC

Processo Decisório e Resolução de Problemas PRINCÍPIO DE PARETO CAUSAS Poucas causas significativas EFEITOS 20% das causas 80% Dos efeitos Muitas causas insignificantes 80% das causas 20% dos efeitos

Processo Decisório e Resolução de Problemas CURVA ABC A B C 100% 90% 80% Segmento A = 80% Prioridades de solução 70% 60% 80% 50% 40% 30% 60% 20% 10% Mão-de-obra Método 5% Materiais 5% Máquinas 5% Medição Tipos de causas 2, 5% Meio-ambiente 2, 5% Moeda

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Muitas vezes as alternativas já vêm com o problema

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Em outros casos, é necessário ter idéias – Procedimentos de estímulo a criatividade » Brainstorming (tempestade de idéias) » Brainwriting (tempestade de idéias escritas) » Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO)

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainstorming (tempestade de idéias) – Princípios » Suspensão de julgamento » Reação em cadeia

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainstorming (tempestade de idéias) – Visa » Exprimir-se livremente » Sem receio de críticas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainstorming (tempestade de idéias) – Formato » Pessoas interagindo verbalmente » Quando houver idéias suficientes ou o fluxo de idéias se esgotar, são agrupadas em categorias para então serem avaliadas

Processo Decisório e Resolução de Problemas

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainwriting (tempestade de idéias escritas) – Princípios » Cada participante anota suas idéias em uma folha de papel

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainwriting (tempestade de idéias escritas) – Princípios » As folhas de papel são trocadas aleatoriamente entre os participantes, para que sejam lidas e completadas através de associação de idéias

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Brainwriting (tempestade de idéias escritas) – Princípios » A troca de folhas prossegue até que as idéias se esgotem » A partir deste ponto são sintetizadas e agrupadas as diversas idéias

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Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Método de delineamento de problemas organizacionais (MDPO) – Conhecido como Paradigma de Rubinstein – Diagrama que permite organizar as relações de causa e efeito existentes em um problema – A utilização do MDPO começa com um “como? ”

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Princípios do MPDO – Em primeiro lugar devem ser identificados os efeitos desejados ou os indicadores da solução do problema. O objetivo é mostrar como ficará a situação depois da resolução do problema

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Geração de alternativas • Princípios do MPDO – Em segundo lugar, são listados os fatores que podem ser manipulados » Variáveis que se pode interferir – Por último, identificam-se as condições que não podem ser alteradas

Processo Decisório e Resolução de Problemas Como melhorar a segurança dos alunos da Faculdade? Variáveis (O que pode ser manipulado) Efeitos desejados (O queremos alcançar) Vigilância privada Vigilância pública Iluminação externa Transporte próprio Campanhas educativas Evitar assalto aos alunos Satisfação dos alunos Novos alunos PAR METROS (O que não pode ser manipulado) Localização da Faculdade

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Avaliação, julgamento e comparação das alternativas • Busca da alternativa com maiores vantagens • Decisão depende de pensamento crítico e criatividade

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Técnicas – Análise de vantagens e desvantagens – Árvore de decisões – Análise do campo de forças – Ponderação de critérios – Análise do ponto de equilíbrio

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise de vantagens e desvantagens – Avaliar informações que permitam para cada uma das alternativas analisar as » Vantagens » Desvantagens

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Árvore de decisões – Técnica de representação gráfica de alternativas » Ao identificar alternativas, desenha-se os ramos da árvore – Torna mais fácil a visualização das possibilidades de solução

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Árvore de decisões – O desenho » Resume a complexidade do problema » Não aponta a decisão » Organiza o raciocínio » Registra as alternativas » Mostra vantagens e desvantagens

Processo Decisório e Resolução de Problemas Vendas de livros Internet Editora Direto Livrarias Maior lucro Baixas vendas Nenhum investimento Menor Lucro Maiores vendas Menor Lucro Maior controle Grande investimento Maior controle Baixas Vendas Maior controle Bancar o estoque Preço de venda menor Menor controle Bancar o frete Grande investimento

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do campo de forças – Conceito desenvolvido por Kurt Lewin – Procura explicar que qualquer comportamento é o resultado de um equilíbrio de forças » Forças propulsoras – Estimulam o comportamento » Forças restritivas – Inibem o comportamento

Processo Decisório e Resolução de Problemas Trabalhadores Políticos Forças a favor Forças contrárias Governo Aumento do salário mínimo Empresários

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Ponderação de critérios – Avaliação objetiva das alternativas » Baseada em critérios ponderados » Critérios identificados explicitamente » Pontuar a importância de cada critério

Processo Decisório e Resolução de Problemas a) b) c) d) e) Alternativas Preço (a) Segurança (b) Distância do Emprego (c) Distância da escola dos filhos (d) Tranquilidade (e) TOTAL DE PONTOS Boa Viagem 2 1 4 4 1 12 Casa Amarela 5 2 1 1 3 12 Casa Caiada 4 3 5 2 4 18 Graças 3 4 3 3 2 15 Casa Forte 1 5 2 5 5 18 O O O 1 5 1 1 5 é é é o o o mais mais caro; seguro; distante; tranqüilo.

Processo Decisório e Resolução de Problemas a) b) c) d) e) Alternativas Preço (a) Peso 1 Segurança (b) Peso 2 Distância do Emprego (c) Peso 3 Distância da escola dos filhos (d) Peso 1 Tranquilidade (e) Peso 2 TOTAL DE PONTOS Boa Viagem 2 1 4 4 1 22 Casa Amarela 5 2 1 1 3 19 Casa Caiada 4 3 5 2 4 35 Graças 3 4 3 3 2 27 Casa Forte 1 5 2 5 5 32 O O O 1 5 5 é é é o o o mais caro; mais seguro; mais distante; de maior prestígio; mais tranqüilo.

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do ponto de equilíbrio – Baseado na equação » Custo total = Custo Fixo + Custo variável » Permite aos gestores estudar o comportamento dos custos totais, em função dos custos fixos e nos custos variáveis

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do ponto de equilíbrio – Custos fixos » Instalações » Mão-de-obra permanente » Equipamentos

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Análise do ponto de equilíbrio – Custos variáveis » Custo unitários de produção – Permite identificar o volume de operações em que as receitas são equivalentes aos custos totais

Processo Decisório e Resolução de Problemas Custo (R$ 1000) Receita de Vendas Lucro Custo Total 1000 900 800 Ponto de Equilíbrio 700 Custos Variáveis 600 500 Prejuízo Custos Fixos 400 300 200 1000 2000 3000 4000 Quantidade de itens produzidos

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Escolha de uma alternativa • Exercício – Dividir a turma em 10 grupos e apresentar um trabalho prático sobre uma das técnicas » Análise de vantagens e desvantagens » Árvore de decisões » Análise do campo de forças » Ponderação de critérios » Análise do ponto de equilíbrio

Processo Decisório e Resolução de Problemas • Fases do processo de resolução de problemas ou tomada de decisões – Avaliação da decisão • Reinicia o ciclo do processo de resolver problemas • Pode gerar outras decisões ou processos de resolver problemas 1 5 4 4 3