Processkartlggning Vad r en process Inom kvalitetsomrdet betyder

Processkartläggning

Vad är en process? Inom kvalitetsområdet betyder process en serie sammankopplade aktiviteter som upprepas och skapar värde för någon/kunden. Den har en väl definierad början och ett väl definierat slut. Källa: Bo Bergman

Så här är det: Oavsett om man tror på ”processorientering” av sin verksamhet eller inte… …så finns processerna där; verksamheten är redan ”processorienterad”! Man har två alternativ: - Strunta i processerna och hoppas på det bästa. - Försöka förstå processerna och styra/utveckla dem.

Tre vårdgivande modeller Funktionsorienterad Metafor: Separata, fokuserade “silos” Processorienterad Patientprocessorienterad Metafor: Den magra maskinen Metafor: Den levande, service inriktade verksamheten Verksamheten som en process Verksamheten efter kundens process Figur 1. Modeller för vårdgivande Källa: Fredrik Nilsson LTH

Kundbegreppet Kund är den eller de som en organisation finns till för, de som verksamheten vill skapa värde för. Det är inte begreppet i sig som är intressant utan det förhållningssätt det uttrycker Källa: Bo Bergman

En resa med fokus på resultatet Behov Hur Process Resultat

Sjukvårdens bild av patientprocessen Vårdbehov Första kontakt Effekter/resultat Bedömning Diagnostik Behandling Uppföljning Källa: ”Gör och lär ”Sveriges Kommuner och Landsting

Patientens bild av sammanhanget Att komma in Att komma igenom Att få det man vill ha/behöver De gav mig exakt den hjälp jag ville ha (och behövde) exakt när jag ville ha (och behövde) den Källa: Memeologen/Qulturum

Syfte med kartläggningen Varför gör vi det här? • Skapa en gemensam bild • Hitta strul/problem/risker • Förebygga att fel/problem upprepas • Utveckla hjälpverktyg/checklistor • Utgå från kundens/patientens behov • Ta reda på tidsåtgång i flödet för att se resursspill, flaskhalsar etc • Effektivisera/ändra/förenkla arbetssätt • Klargöra ansvar och roller Källa: Gör och lär

Metod. . gör så här • Sätt samman en arbetsgrupp Tvärprofessionell - tvärorganisatorisk • • • Bestäm vilken process ni ska arbeta med Processen ska ha ett tydligt syfte utifrån ett kundbehov Definiera var processen börjar och var den slutar Gör en beskrivning av nuläget! Kartlägg aktivitet för aktivitet individuellt – använd gula post-it lappar och blädderblock • Gör en gemensam karta i gruppen och tidsordna aktiviteterna • Identifiera problem/förbättringsområden

Bestäm flödets detaljnivå Processe n Delprocesser Aktivitete r

Bild: Patientens väg. Akutmottagningen Lasarettet Trelleborg

Analysera Identifiera problem/förbättringsområden • Behövs alla aktiviteter? Kan något tas bort utföras på något annat sätt eller av någon annan? • Vad kan gå fel? Finns det behov av t. ex. checklistor, instruktioner? • Var går det fel? Inom avdelningen eller mellan avdelningar? • Var dubbelarbetar vi? Vem ska göra vad? • Var används för mycket tid? T. ex. väntetid, tidsspill • Vilka aktiviteter skapar inte ett värde? Kan de tas bort?

Förbättringsmöjligheter Hur skall den vara? Redesign av flödet Ta bort steg Kombinera steg Modifiera inflödet Eliminera fel i övergångar Byt ut steg mot sådana som ökar värdet Utveckla steg genom samarbete med andra Byt ordning på steg Källa: Paul B Batalden

Flödessymboler Start- och slutpunkt Aktivitet Beslut Angiven riktning Källa: Gör och lär