Procesos para Atencin Emergencias por hurto o quema

Procesos para Atención Emergencias por hurto o quema de medidor o acometida, y Reconexión 636 24/09/2021 Versión Español

Contenido 1. Emergencias en una Nueva Conexión (Hurto de Medidor o de Acometida): Conceptos y aspectos a tener en cuenta 2. Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 3. Tipificación en Épica para Emergencias de Nuevas Conexiones 4. Reconexión del Servicio por cumplimiento en norma (código 636) –aspectos a tener en cuenta 5. Paso a Paso generación de Reconexión 636 en Eagenda 6. Tipificación en Épica para Reconexión 636 24/09/2021 Colombia 2

Emergencias en una Nueva Conexión (Hurto de Medidor o de Acometida): Conceptos y aspectos a tener en cuenta Éste tipo de Emergencias son ocasionadas por el hurto o por quema que afecten los materiales instalados para la prestación del servicio y pagados por el cliente, específicamente la acometida, o el medidor o sus componentes. Es importante por tanto que desde el principio se identifique tanto los hechos ocurridos como las consecuencias de los mismos, para poder determinar cómo debe procederse a remitir la cuadrilla correspondiente. 24/09/2021 Colombia 3

Emergencias en una Nueva Conexión (Hurto de Medidor o de Acometida): Conceptos y aspectos a tener en cuenta Es importante tener en cuenta que en esta unidad solo hablamos de la Atención de Emergencias que atiende Nuevas Conexiones (NNCC). Cuando se hable de atención de emergencias para otros motivos diferentes a hurto o quema, serán las emergencias atendidas por las cuadrillas en terreno por fallas en la red y generadas a través del aplicativo Salesforces. 24/09/2021 Colombia 4

Emergencias en una Nueva Conexión (Hurto de Medidor o de Acometida): Conceptos y aspectos a tener en cuenta Proceso: 1 4 2 5 3 24/09/2021 Colombia 5

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 24/09/2021 Colombia 6

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 1. Ingresar a : http: //129. 35. 105. 88/Agenda. Codensa/Inicio. Sesion. aspx? Return. Url=%2 fagendacodensa%2 f. Default. aspx Para agendar debes ingresar al aplicativo e-@genda con tu usuario y contraseña 24/09/2021 Colombia 7

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 2. Seleccionar el departamento nuevos suministros bogotá o nuevos suministros cundinamarca según corresponda y dale clic en el icono Recuerda antes validar que no exista un agendamiento anterior. 24/09/2021 Colombia 8

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 3. Dar click en registro llamadas para poder hacer agendamiento. 24/09/2021 Colombia 9

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 4. Aquí se encuentra procedencia, es decir cual área genera la orden y centro de servicio 24/09/2021 Colombia 10

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 5. Aquí se encuentra las tres pestañas que se diligenciará para generar un agendamiento: cliente, ubicación y tipificación. 24/09/2021 Colombia 11

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 6. Recuerde que siempre se debe registrar el agendamiento con una cuenta 24/09/2021 Colombia 12

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 7. Ingresar los siguientes datos en los espacios con el recuadro Recuerde indicar en la casilla Hora de ubicación teléfono La hora o la franja horario en que el cliente puede atender el llamado 24/09/2021 Colombia 13

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 8. En la pestaña ubicación debes dar clic en la palabra dirección y diligenciar la nomenclatura establecida – aplica para zona urbana. 24/09/2021 Colombia 14

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 9. O cuando es un predio que esta ubicado en zona rural ingresa en el recuadro las indicaciones que da el cliente. V. EL SALITRE M. CHIA POR EL ST PIEDRA GRANDE FCA. LAS AURORAS Recuerde el orden: municipio (m), vereda (v), sector(st) Finca (fca) 24/09/2021 Colombia 15

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 10. Elegir las opciones especificadas, teniendo en cuenta: PARA ELIMINACIÓN DE SERVICIO DIRECTO: Modificaciones Técnicas CS - Eliminación de Serv. Directo 1 medidor Obra - Eliminación de Serv. Directo 1 medidor 24/09/2021 Colombia CS: Conexión del servicio: CODENSA dá medidor y/o pin de corte, y el cliente el resto de materiales. Obra: Cuando CODENSA colocará todos los materiales. En el campo de observaciones se debe especificar la solicitud del cliente, Ejemplo: "CLIENTE SOLICITA MEDIDOR TRIFASICO DE 9 KW DE CARGA, PARA USO RESIDENCIAL, SE INFORMA LA DOCUMENTACION Y SERA ENTREGADA EN TERRENO". 16

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 12. La Encuesta ayuda a certificar con qué elementos el cliente ya cuenta en terreno. A continuación la explicamos: 24/09/2021 Colombia 17

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 13. Se indica la clase actual de servicio del predio (en caso de solicitudes a cuentas existentes) Descripción de medidores del predio "los actuales " Carga de los medidores existentes, si es más de uno sumar las cargas Picar el check en los componentes de la obra que tiene el cliente, esta información debe coincidir con la tipificación, en este caso es OBRA 24/09/2021 Colombia 18

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 14. Se debe indicar la cantidad de medidores a solicitar y la clase de medidor , esta información debe coincidir con el campo de observaciones Se da click en ENVIAR, para continuar 24/09/2021 Colombia 19

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 15. En los casos que sea necesario se deben colocar las cuentas asociadas al servicio, Ejemplo: en independización se ingresa el número de cuenta existente , y se pica en AGREGAR CLIENTE (NIE) - y número de medidor existente 24/09/2021 Colombia 20

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 16. Se valida la zona y Subzona en el manual de NNCC, ya que de esta manera se asigna automáticamente la cuadrilla Se agenda la solicitud según criterios que se encuentra definidos en el manual de NNCC Dar click en disponibilidad para que poder agendar la solicitud de acuerdo a la disponibilidad de las cuadrillas y del cliente. 24/09/2021 Colombia 21

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 17. En el numero de días indicar (30 días) para que revisar la disponibilidad del técnico 24/09/2021 Colombia 22

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 18. Tomar la disponibilidad en las casillas que se encuentren con espacio en blanco de acuerdo a la agrupación día/municipio, no olvidar que máximo hasta las 3: 00 pm para el día siguiente No informar la hora en específico del agendamiento, se debe indicar al cliente que los técnicos se acercaran en la fecha del agendamiento dentro del transcurso del día. Ejemplo: se acercara el técnico el día 13 de octubre a realizar la maniobra en el transcurso del día. 24/09/2021 Colombia 23

Paso a Paso generación de Emergencias de Nuevas Conexiones en Eagenda 19. Se agenda la solicitud según criterios que se encuentra definidos en el manual de NNCC En todos los casos colocamos REPROGRAMABLE No se deben informar precios, ni horarios de la visita, únicamente el día y número de solicitud 24/09/2021 Colombia 24

Tipificación en Épica para Emergencias de Nuevas Conexiones Tipificación en épica Atención de emergencia : Se tipifica en el número de cuenta existente Para Medidor: 24/09/2021 Tipo de Atención: Requerimiento Área: Nuevas Conexiones Área: Adecuación Eléctrica Motivo cliente: Reposición por Hurto Motivo cliente: Solicitud de Obra Externa Diagnóstico: Se genera orden Colombia Para Acometida: 25

Reconexión del Servicio por cumplimiento en norma (código 636) –aspectos a tener en cuenta Cuando a un cliente se le ha suspendido el servicio, es por cualquier incumplimiento al Contrato de Prestación del Servicio, o Contrato de Condiciones Uniformes. Tan pronto el cliente ha resuelto dicho incumplimiento, se genera orden de reposición (reconexión) con el fin de normalizarle el servicio, la cual es atendida por el área de Suspensión, Corte y Reconexión. 24/09/2021 Colombia 26

Reconexión del Servicio por cumplimiento en norma (código 636) –aspectos a tener en cuenta Ahora bien, si al momento de reconectarle el técnico encuentra que el cliente debe realizar adecuación de su instalación externa (al no cumplir con las condiciones eléctricas requeridas), se cierra la orden con resultado 636: “No reconexión por instalación deteriorada”. Por lo tanto, debe generarse una reconexión especial que es atendida por personal de Nuevas Conexiones, con la cual se adecua y se deja al cliente con servicio 24/09/2021 Colombia 27

Reconexión del Servicio por cumplimiento en norma (código 636) –aspectos a tener en cuenta Proceso: 1 3 2 24/09/2021 Colombia 28

Paso a Paso generación de Reconexión 636 en Eagenda 24/09/2021 Colombia 29

Tipificación en Épica para Reconexión 636 Se tipifica en el número de cuenta existente Tipo de Atención: Requerimiento 24/09/2021 Colombia Área: Adecuación Eléctrica Motivo cliente: Solicitud de Obra Externa Diagnóstico: Se genera orden 30

Gracias 24/09/2021 Colombia 31