Proceso social y administrativo por medio del cual

Proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros.

Enfoque de gestión centrado en el usuario, en el que se reconocen necesidades y deseos de individuos o la colectividad, satisfaciéndolos con beneficio mutuo.

ASPECTO FUNDAMENTAL DEL MARKETING: EL USUARIO, SUS NECESIDADES Y DESEOS

Necesidad: Estado de una privación experimentada n Físicas básicas (alimento, techo, ropa y seguridad) n Sociales (de pertenencia y afecto) n Individuales (conocimiento y expresión de la personalidad)

Deseos: n Formas que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual. n Ejemplo: una persona hambrienta en EEUU puede desear una hamburguesa, papas fritas y Coca Cola; en el Perú, un lomo saltado con chicha morada.

n Producto Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer la atención, para su adquisición, su empleo o su consumo, que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

Producto: Producto recordemos dos tipos de trabajo, que tipifican a las organizaciones (P. Drucker): n El trabajo de “hacer y mover cosas”: organizaciones que manufacturan y trasladan objetos e insumos. n El trabajo “intelectual y de servicios”: organizaciones que producen ideas y acciones

PRODUCTOS DE SERVICIOS

Características de los servicios n Intangibilidad n Alto grado de participación del usuario n Producción y consumo simultáneo n Estandarización restringida n Variabilidad de la calidad n Inseparabilidad de la fuente productora n Fácilmente replicables n Es difícil establecer el precio; n Empaque restringido; n Evaluación del usuario restringida.

Características de los servicios n Intangibilidad; se ofrece un desempeño (a veces valiéndose de un medio físico: comunicación por celular)

Características de los servicios n Alto grado de participación del usuario; usuario a mayor intangibilidad del producto, mayor participación.

Características de los servicios n Producción y consumo simultáneo;

Características de los servicios n Estandarización restringida

Características de los servicios n Variabilidad de la calidad; Por ejemplo, la consulta al inicio de la jornada y la del final.

Características de los servicios • Inseparabilidad de la fuente productora: En bienes quienes producen son diferentes a quienes venden; en servicio, el que produce es el que vende.

Características de los servicios n Fácilmente replicables I Cabinas nternet

Los bienes los produzco antes de venderlos Los servicios los vendo antes de producirlos

ELEMENTOS DEL MARKETING

roducto recio laza romoción

Mezcla de mercadeo en servicios n Producto n Precio n Plaza n Promoción n Personal n Evidencia física n Proceso

Mezcla de mercadeo en servicios n Producto n Personal n Evidencia física n Proceso n Precio n Plaza n Promoción

PRODUCTO n Rango n Calidad n Nivel n Nombre de la marca n Línea de servicio n Garantía de servicio después de la venta

PRODUCTO: PERSONAL n Entrenamiento n Distinción n Compromiso n Incentivos n Aspecto n Conducta interpersonal n Actitudes

PRODUCTO: EVIDENCIA FISICA n Medio ambiente n Muebles n Color n Disposición n Nivel de ruido n Bienes auxiliares n Pistas tangibles

PRODUCTO: PROCESO n Políticas n Procedimientos n Mecanización n Discreción de empleados n Participación n Dirección del cliente n Flujo de actividades

PRECIO n Nivel n Descuentos n Bonificaciones n Comisiones n Términos de pago n Valor percibido por el cliente n Diferenciación calidad/precio

PLAZA n Localización n Accesibilidad n Canales de distribución n Alcance de distribución

PROMOCION n Publicidad n Venta personal n Promoción de ventas n Publicaciones n Relaciones públicas

Las necesidades no se inventan; se reconocen y satisfacen.

Marketing interno n Consiste en “venderle” el servicio a los trabajadores de la organización: consigue el respaldo y la motivación necesaria. n Es poco frecuente, aún.

MARCA Nombre, término, letrero, símbolo o diseño -o una combinación de ellos- que identifica al fabricante o al vendedor de un producto. Es la promesa de una organización de proporcionar constantemente a los compradores una serie específica de características, beneficios y servicios.

MARCA Es la promesa de una organización de proporcionar constantemente a los compradores una serie específica de características, beneficios y servicios.

n El valor de la marca se incrementa por su positivo posicionamiento (ocupar un lugar en la mente del usuario) en el mercado. Ejemplos: Coca Cola: 39 millones de dólares; Malboro: 39 millones de dólares; IBM: 17 millones de dólares; Koda. K: 12 millones de dólares.

APLICACIÓN DEL MARKETING EN LOS SERVICIOS EDUCATIVOS

1: IDENTIFICAR AL USUARIO, SUS NECESIDADES Y DESEOS

¿Cómo es? ¿Cómo vive? ¿Que piensa? ¿En que cree?

Recordemos: las necesidades no se inventan; se reconocen y satisfacen.

2. Producto: ESTABLECER Y PRODUCIR EL SERVICIO QUE NUESTROS USUARIOS REQUIEREN PARA SATISFACER SUS NECESIDADES

3. PRECIO: ESTABLECER EL PRECIO DEL SERVICIO: COSTO + MARGEN

4 PLAZA: UBICAR EL SERVICIO DE MANERA ACCESIBLE A LOS USUARIOS

5. PROMOCION: COMUNICARLE AL USUARIO QUE NOSOTROS TENEMOS UN SERVICIO QUE SATISFACE SUS NECESIDADES

Recordemos: las necesidades no se inventan; se reconocen y satisfacen.