PROCESO DE INVITACION Medallia Copyright 2019 Confidential CRITERIOS

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CRITERIOS PARA UN CLIENTE QUE RECIBE UNA ENCUESTA • Los miembros que no proporcionen una dirección de correo electrónico no serán incluidos. • La lógica de contacto se basa en la dirección de correo electrónico: el correo electrónico del miembro debe ser único, no compartido. • Los miembros solo son invitados a la encuesta cuando usan su club local. • Los miembros no recibirán más de 1 invitación de encuesta cada 180 días. • Los miembros que desactiven las comunicaciones por correo electrónico dentro de Anytime Fitness o Medallia no recibirán invitaciones futuras. Medallia © Copyright 2019. Confidential.

FLUJO DE CONTACTO CON EL CLIENTE - INVITACIÓN DE LA ENCUESTA Apertura Club Los Clubes Nuevos comienzan a recibir comentarios de miembros respecto a las encuestas luego de estar abiertos 6 meses. Inicio Miembros Los miembros no son elegibles para recibir una invitación y dar sus comentarios hasta después de 30 días de membresía. . Los miembros reciben una invitación después de 30 días de membresía y luego del uso del club. El uso del club se define en el momento que un miembro desliza su llave e ingresa al club. Miembro Visita Club Después de 180 días desde la última invitación, el siguiente uso del club de un miembro solicitará una invitación para enviar comentarios. Medallia © Copyright 2019. Confidential.

INVITACIONES ENVIADAS Y ENTREGADAS 1 2 El Tablero proporciona informes sobre invitaciones. En la parte inferior, debajo de 'cómo se está desempeñando mi muestra de encuesta', usted puede ver enviados, entregados y respuestas totales. Medallia © Copyright 2019. Confidential.