Proceso cuyo objeto es la coordinacin eficaz y

“Proceso cuyo objeto es la coordinación eficaz y eficiente de los recursos de un grupo social para lograr sus objetivos con la máxima

Habilidad que permite visualizar el futuro que se desea, diseñar la Misión y Visión, reducir la incertidumbre, enfrentar los desafíos, combinar la razón con la pasión, y evaluar si están «haciendo las cosas correctas» para cumplir con las metas de Adaptado de: MORRISEY, 'Pensamiento estratégico'. una organización, en el. George. contexto interno y Ed. Prentice Hall. México. 1997. externo en el que se desarrolla. Video Clip; PENSAMIENTO ESTRATÉGICO

CRECIMIE NTO EMPRESA RIAL q. CRECIMIENTO Y AMPLIACIÓN DE ACTIVIDADES; Tamaño, Recursos, Mercados y Operaciones q. RIESGO EMPRESARIAL q. MAYOR CALIDAD q. INVERSIÓN EN INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO IMPORTA NCIA Y DESAFÍO S COMPETE NCIA MÁS AGUDA q. BUSQUEDA DE MERCADOS q. MEJORAMIENTO DE; Transporte, Comunicaciones, Informática y Procesos de Producción q. INCREMENTO EN; Costos de Energía, Materia Prima, Mano de Obra y Dinero q. PRESIONES Y AMENAZAS TECNOLO GÍA q. ESCASEZ DE RECURSOS FINANZAS q. INFLUENCIA EN; Ambiente, Consumidores, Proveedores, Prensa, Sindicato, Gobierno, Etc. q. MÁS SOFISTICADAS EN TECNOLOGÍA, COMPETITIVAS, Y CON VISIÓN INTERNACIONAL

EXISTEN DOS FORMAS DE VISUALIZAR EL FUTURO DE UNA Crear un visión de un futuro Extrapolar ORGANIZACIÓN el presente… dirigiéndose a cualquier sitio y a la vez a ninguno deseable…y escribir la historia de cómo crear ese camino hacia el éxito

“El arte y la ciencia de formular, implementar y evaluar las decisiones ínterfuncionales que permiten a la organización, alcanzar sus

FILOSOFÍA y METAS CORPORATIVAS ANÁLISIS INTERNO; Fortalezas y debilidades SELECCIÓN ESTRATÉGICA (FODA) Modelo; ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA ANÁLISIS EXTERNO; Oportunidades y Amenazas ESTRATEGIA FUNCIONAL ESTRATEGIA DE NEGOCIO ESTRATEGIA GLOBAL ESTRATEGIA CORPORATIVA Implementación de la Estrategia a). Diseño; ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL d). Conflicto; POLÍTICA CAMBIO y b). Diseño de SISTEMAS de CONTROL c). Adecuación; ESTRATEGIA, ESTRUCTURA y CONTROLES Retroalimentaci ón Fuente; CHARLES W. L. HILL

Video Clip; PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

“Planeación significa cambiar mentalidad, NO elaborar planes”

“La determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos, con base en la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro”

La materialización de los planes solo será posible si los sueños y deseos ahí plasmados son la base para la gestión de desempeño individual. Planes Estratégicos Planes Tácticos Indicadores de Desempeño de la Empresa Competencias Planes Técnic os Plan Individual Otros planes del área Sistema de gestión del desempeño

“Es la responsabilidad gerencial para dirigir el proceso de formulación e implementación de estrategias que conduzcan al éxito organizacional en el largo plazo”

PROCESO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Planeación Estratégica Ciclo de Planeación Fundamentación ESTRATÉGICA PLAN DE LARGO PLAZO Misión, Valores, Metas Asuntos Prioritarios Objetivos Estratégicos 3 – 5 AÑOS PLAN TÁCTICO 1 – 3 AÑOS PLAN DE OPERACIONES HASTA 1 AÑO SEGUIMIENTO Asuntos Importantes Objetivos Tácticos Asuntos Urgentes Objetivos Tácticos Acciones y Presupuestos

Planeación táctica - metas • Planeación Estratégica es el ¿QUÉ? • Se focaliza en la dirección y posición futura • Planeación Táctica es el ¿CÓMO? • Se focaliza en la implementación Las metas definen hacia donde vamos y cuando llegaremos.

LA PLANEACIÓN TÁCTICA En él se define con claridad QUÉ se desea, CÓMO y CUÁNDO se realizará y QUIÉN será el encargado. Involucra cuatro elementos primordiales: Áreas de resultados claves Metas Análisis de problemas críticos Planes de Acción

DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN, VISIÓN Y ESTRATEGIA Misión Visión Descripción del porque la empresa existe Cristalización de lo que los lideres desean que sea la empresa Plan que explica como ganarles a los competidores de hoy y mañana Guía el desarrollo de la estrategia y organización Lista una serie de acciones para proveer servicios y productos por arriba del costo Provee un contexto para todas las decisiones dentro de la organización Describe una duradera realidad Útil para entes internos y externos Su logro infinito puede ser + Describe una nueva realidad inspiradora Se puede lograr dentro de un periodo especifico Se usa primordialmente al interior de la empresa Estrategia Describe la propuesta de valor seleccionada por la empresa Cambia constantemente en respuesta a análisis, prueba y error, experiencias

Razón de ser de la organización; específica el rol funcional que va a desempeñar en su entorno e indica con claridad el alcance y dirección de sus actividades. Sus características básicas, son; Amplia, motivadora, permanente y congruente.

¡Cómo Desarrollar La Misión Corporativa! ¿En qué Negocio Estamos? ¿Quiénes son nuestros Clientes? ¿Qué Valores Agregados Ofrecemos a nuestros Clientes? ¿En qué Contribuimos con nuestra Sociedad? ¿Cuáles son nuestras Ventajas Competitivas? ¿Cómo se Distingue y es Única nuestra Empresa?

Satisfacer plenamente las necesidades de hospedaje, alimentos y bebidas, esparcimiento y entretenimiento de nuestros clientes, buscando así un desarrollo integral de estos. Por eso cada hotel que opera debe ser “LA SEGUNDA CASA DE NUESTROS HUÉSPEDES”. También nos preocupamos por el crecimiento de las comunidades en las que se encuentran nuestros hoteles, la constante generación de empleos, así como la cercanía y acciones a favor de estas en los momentos de crisis y desastres naturales. Posadas de México

Apoyándose en generaciones de éxito, inspirar a la gente a unirse para proteger los tesoros naturales y la vida en el planeta. A través del club, los individuos amplifican su poder para restaurar los lugares donde viven y preservar los lugares que aman… Club Sierra

Ofrecemos servicios integralmente planeados con un alto nivel de calidad, calidez y profesionalismo orientados a la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente, en la organización y operación de grupos, convenciones y eventos especiales, bajo un enfoque estratégico y una atención personalizada. PLATINUM TRAVEL

Enunciado que describe el estado deseado en el futuro. Provee dirección y forja el futuro de la organización, estimulando el desarrollo de estrategias inteligentes en el presente. En su descripción, se deben vincular; la misión, las estrategias básicas, los criterios de desempeño, las más importantes normas para la toma de decisiones y los estándares éticos y técnicos que se esperan de todos los funcionarios.

¡CÓMO DEFINIR LA VISIÓN CORPORATIVA! ¿DÓNDE ESTAMOS? ¿DÓNDE QUISIERAMOS ESTAR DENTRO DE 10 AÑOS? SI PUDIÉRAMOS SER LO QUEREMOS, EN 10 AÑOS; ¶ ¿Qué clase de organización seriamos? ¶ ¿Realmente qué queremos hacer o crear? ¶ ¿A qué nos comprometemos con los inversionistas? ¶ ¿A qué nos comprometemos con los clientes? ¶ ¿Qué seriamos, en términos participación de mercado? ¶ ¿Qué lugar queremos ocupar en la mente del Target Group? ¶ ¿Cómo nos diferenciamos de nuestros competidores?

Encabezar el “Top of mind” de Latinoamérica; trabajaremos para que alcancemos el 55% del “Share of market”; seguiremos trabajando para conservar el 100% de “Conocimiento Total” en base a una cultura del esfuerzo y a un sueño que impulsa la acción de cada uno de nuestros integrantes; un sueño llamado “Cliente satisfecho”. Visión Octubre de 2016 ; FIESTA AMERICANA

Posicionarse en el Quinto Lugar del Top of Mind como una empresa de Clase Mundial especializada en la Organización y Operación Integral de Congresos, Convenciones y Eventos Especiales; Alcanzando una Participación de Mercado del 30%, un Rendimiento de la Inversión de 2. 5 y un Índice de Satisfacción del 95%, en el Horizonte de 10 Años. PLATINUM TRAVEL

Pautas de conducta o principios que orientan el comportamiento de los colaboradores en la organización

• PERSEVERANCIA. Ser firmes y constantes para concluir las metas trazadas. • COOPERACIÓN. Entregar nuestra voluntad y esfuerzo para alcanzar los objetivos trazados. • HONESTIDAD. Respetar normas y promesas para no defraudar la confianza. • LEALTAD. Propiciar un alto sentido de pertenencia y subordinar intereses personales a los de carácter común.

q § § § q DIAGNÓS TICO INTEGRAL § § § q § § § ENTORNO GENERAL: Factores Económicos Factores Socioculturales Factores Tecnológicos Factores Político - Legales Factores Ecológicos y Medioambientales ANÁLISIS DEL SECTOR: Competitividad Frenos de Entrada Fuerza de los Clientes Fuerza de los Proveedores Fuerza de los Sustitutivos Obstáculos de Salida CONTEXTO EMPRESARIAL; Aspectos Jurídicos Aspectos Organizacionales Aspectos Económico Financieros Línea de Productos/ Servicios Aspectos Comerciales

ESTRATEGIA COMPETITIVA Oportunidades y Amenazas Fuerzas y Debilidades Variables Endógenas Valores personales de los ejecutivos Estrategia Competitiva Variables Exógenas Expectativas Sociales

• Renta y Renta Nacional • Impuestos • Empleo; PEA, Tasa Desempleo Abierta • Inflación; Tasa Inflación, INPC • Precio del Dinero • Valor de la Moneda • Crecimiento Económico Real • Producto Interno Bruto (PIB) • Inversión Extranjera Directa • Balanza de Pagos…

• Grado de Formación • Fuerza Sindical • Seguridad Ciudadana (Delincuencia, Asistencia Sanitaria, Educación. . . ) • Cambios en la Familia • Defensa del Consumidor • Valores Sociales • Distribución de la Población (Geográfica y por Edades) • Conductas de Consumo • Calidad de Vida

• Es Fácil disponer de Personal Especializado? • Nuestra Ubicación permite disponer de Infraestructura Moderna? • Disponemos de un Entorno con los Servicios Tecnológicos y Logísticos Necesarios? • Es Fácil la Creación o Adquisición de Conocimientos Técnicos? • Empleamos los Recursos necesarios en Investigación y Desarrollo? • Unimos la Adaptación del Mercado a la Investigación y desarrollo? • Tenemos Cultura en la Adaptación de Nuevas Tecnologías?

• Legislación • Estabilidad Política • Política Económica • Política Fiscal • Política Exterior…

FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA Competidores Potenciales Poder negociador de los proveedores Proveedores • Competidores en el sector • Rivalidad entre los Competidores existentes Amenaza de servicios sustitutos Sustitutos Amenaza de competidores entrantes Clientes Poder negociador de los clientes

FUERZA DE LOS CLIENTES Nº ELEVADO CLIENTES DE FUERZA DE LOS PROVEEDORES ALTO NÚMERO PROVEEDORES PRODUCTOS SUSTITUTIVOS DE DIFICULTAD DEL CLIENTE PARA REALIZAR PRODUCTO O SERVICIO FÁCIL ACCESO A PRODUCTOS/ SERVICIOS SUSTITUTOS ALTA RENTABILIDAD DEL CLIENTE BAJO COSTO CAMBIO PROVEEDORES FIDELIDAD ECONÓMICA CLIENTE DEL SOMOS PIEZA CLAVE EN EL SERVICIO FINAL DEL CLIENTE PERCIBE NUESTRA DIFERENCIACIÓN Difícil Acceso a; PRODUCTOS SUSTITUTOS POR DE Alto Nivel en la Relación; COSTO – CALIDAD de los SUSTITUTOS DIFICULTAD PROVEEDOR PARA REALIZAR NUESTRO PRODUCTO/ SERVICIO El cambio ofrece: POCAS O NULAS VENTAJAS BAJO Nº DE CLIENTES DEL PROVEEDOR ALTOS COSTOS POR CAMBIO DE PROVEEDORES Sector; ESTRATÉGICO PARA PROVEEDOR

COMPETITIVIDAD Somos importantes para Clientes y Proveedores Bajos Costos Producto Especializado (Diferenciado) Alta Rentabilidad Crecimiento Rápido en Ventas Competencia; Homogénea, reducida y Débil

DIFÍCIL ACCESO AL MERCADO Protección; INTELECTUAL O TECNOLÓGIC A ALTA INVERSIÓN POR CAMBIO DE PROVEEDO RESDemanda; PERSONAL ESPECIALIZ ADO PUNTO MUERTO ELEVADO FRENOS IMAGEN DE MARCA IMPORTANTE ALTA INVERSIÓN INICIAL ENTRADA LEYES RESTRICTIVA S ELEVADOS REQUERIMIE NTOS TECNOLÓGI Difícil Acceso; DISTRIBUCIÓN Y PROVEEDORES ESTRATÉGICOS

c Fácil reconversión de nuestras inversiones a otras actividades c Bajos costos por el abandono de la actividad c Bajo nivel de autonomía con otras líneas de negocios c Opciones para mejorar rendimientos c Bajo costo de imagen social por abandono de actividad c Fácil cumplimiento de requerimientos legales por abandono de actividad

La OCDE la define, como; “el conjunto de tentativas sistemáticas para observar a largo plazo el futuro de la ciencia, la tecnología, la economía y la sociedad con el propósito de identificar las tecnologías emergentes que probablemente produzcan los mayores beneficios económicos o sociales. ”

DIFERENCIAS BÁSICAS ENTRE PREVISIÓN Y PROSPECTIVA CRITERIOS PREVISIÓN PROSPECTIVA Visión Parcial "En el fondo, todo sigue igual" Global "En el fondo, nada sigue igual" Variables Cuantitativas, objetivas y conocidas Cualitativas, cuantificables o no. Subjetivas. Conocidas u ocultas Relaciones Estáticas, constantes Dinámicas, evolutivas Explicación El pasado explica el futuro El futuro es la razón de ser del presente Futuro Único y cierto Múltiple e incierto Método Modelos, deterministas cuantitativos (econométricos) Actitud Pasiva o adaptable (futuro que hay que soportar) estructuras y estructuras Modelos cualitativos (análisis estructural) y estocásticos (impactos cruzados) Activa y deseado) creativa (futuro

PROSPECTIVA DEL MERCADO q Escenario Internacional q Escenario Nacional q Escenario Sectorial q Empresas Turísticas

Un Mundo Inestable Crecimiento Explosivo de Comunicacion es Redefinición de Competencia Mega Tendencias MUNDIALES Explosión en la Tecnologí a del Área Biológica Desarrollo de Sistemas con Decisiones Autónomas Internacionaliz ación Empresarial Universalizaci ón del Hombre

Preocupación Ecológica Se Redefine Papel de la Mujer Énfasis en la Educación Se Agudizan Diferencias Norte-Sur Mega Tendencias MUNDIALES Reestructuración de la Economía Redefinición del Papel del Estado Democracia y Pluralismo

Ejes Rectores México; VISIÓN 2030 Estado de Derecho y Seguridad Economía Competitiva y Generadora de Empleos Igualdad de Oportunidades Sustentabilidad Ambiental Democracia Efectiva y Política Ext. Resp.

Estado de Derecho y Seguridad DIAGNÓSTICO METAS México se ubicó en el lugar 69 entre 125 países Ubicarnos entre el 20% de países con mayor fortaleza institucional Durante 2005 hubo 2. 3 sentencias por cada 100 delitos 70 resoluciones favorables a la víctima por C/100 delitos cometidos Hay 12. 8 homicidios y 187 robos C/violencia por C/100 mil habitantes 5 homicidios y 40 robos C/violencia por cada 100, 000 habitantes 54% de los mexicanos dicen sentirse inseguros 90% de mexicanos seguros en su comunidad y en su país

Economía Competitiva y Generadora de Empleos DIAGNÓSTICO METAS El PIB per cápita en 2006 fue de 8, 020 dólares Para 2030 queremos que sea de 29, 000 dólares Actualmente, la tasa de desempleo abierto es del 4% En México se generarán 900 mil empleos al año México es el Nº 58 de 125 países del Índice Global de Competitividad Se pretende estar dentro del 20% de los países mejor evaluados México; lugar 56 entre 125 Países (Índice de Disponib. Tecgica. ) Situarse dentro del 20% de los países mejor evaluados México; lugar 64 entre 125 Países (Foro económico Mundial) Posicionarse dentro del 20% de los países mejor evaluados

Igualdad de Oportunidades DIAGNÓSTICO METAS 18. 9 millones de mexicanos padecen pobreza alimentaría Ningún mexicano debe vivir en pobreza alimentaría En 2005, 89% de la población tenía agua potable entubada Se alcanzará la cobertura universal (100%) en este servicio Los mexicanos contamos con una educación promedio de 8. 8 años Se contará con 15 años de educación en promedio Ocupamos el último lugar; 385 ptos. en exámenes de la OCDE obtener una calificación mínima de 500 puntos La esperanza de vida en México al nacer, es de 74. 8 años Alcanzar los 80 años de esperanza de vida

Igualdad de Oportunidades DIAGNÓSTICO METAS Hoy, mueren 60 mujeres por C/100 mil nacimientos vivos Máximo 10 muertes por C/ 100 mil Nacimientos vivos Mueren 25 niños menores de cinco años por C/ Mil nacidos vivos Máximo 8 muertes niños menores de cinco años por C/ Mil Las mujeres reciben el 40% de salario respecto a hombres El ingreso de las mujeres será igual, o al menos del 80% de éstos

Sustentabilidad Ambiental DIAGNÓSTICO METAS Sólo el 35% de las aguas residuales son tratadas Alcanzar un 100% de tratamiento de aguas residuales Perdemos 260, 000 hectáreas de bosques y selvas al año Lograr un equilibrio entre lo perdido y lo reforestado Las zonas naturales protegidas abarcan 11. 5% del territorio Que estas zonas constituyan el 16% del territorio nacional

Democracia Efectiva y Política Exterior Responsable DIAGNÓSTICO METAS Tenemos 3. 3 Puntos en Corrupción (0 indica el más Alto) Queremos, superar los 9 Puntos en honestidad El Índice de Gobernabilidad es de 49 puntos (Bco Mundial) Alcanzar 75 puntos en este índice. Derechos políticos, civiles, prensa y corrupción (País 61 de 150) Ubicarnos en el 20% de países mejor evaluados Ocupamos el lugar 37 de 62 países en Política internacional, Estar entre el 20% de los mejor evaluados

MÉXICO; VISIÓN 2030 PLAN NACIONAL DE DESARROLLO ESTRATEGIAS METAS; 2006 - 2012 q Estado de Derecho y Seguridad q Economía Competitiva y Generadora de Empleos q Igualdad de Oportunidades q Sustentabilidad Ambiental q Democracia Efectiva y Política Exterior Responsable PROGRAMA SECTORIAL DE TURISMO • Competitividad • Sustentabilidad • Diversificación

þ El análisis SWOT (Strenghts, Weakneses, Oportunities, Threatnes) o FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) es una herramienta que se utiliza para identificar las condiciones presentes y futuras para una empresa. þ Toma como base los resultados del DIAGNÓSTICO INTEGRAL y PROSPECTIVA. þ Identifica las amenazas y oportunidades que surge en el ambiente. Así como las fortalezas

Potenciar las fortalezas de la organización para; n Aprovechar oportunidades. n Contrarrestar amenazas. n Corregir debilidades.

n ü ü Las amenazas y oportunidades se identifican en el exterior de la organización, en su contexto. Principales competidores y la posición que ocupa la empresa entre ellos. Las tendencias del mercado. Globalización, competidores internacionales y las importaciones y exportaciones. Factores macroeconómicos, sociales, gubernamentales, legales y tecnológicos que afectan al sector.

n Las fortalezas y debilidades se identifican en la estructura interna de la organización. n Se debe evaluar: ü Calidad y cantidad de los recursos con los que cuenta la empresa. Eficiencia e innovación en las acciones y los procedimientos. Capacidad de satisfacer al cliente. ü ü