PROCESI Proces je skup meusobno povezanih ili meusobno

PROCESI Proces je skup međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti, koji pretvara inpute u outpute proces: inputi: Transformacija (pretvaranje) inputa outputi: Proizvod je rezultat skupa međusobno povezanih ili međusobno delujućih aktivnosti, koji pretvara ulazne u izlazne elemente (JUS ISO 9000: 2001)

Procesi zahtevi (uključujući i resurse) povezane ili međusobno delujuće aktivnosti ispunjeni zahtevi (rezultati procesa) Procesima treba upravljati tako da svi zahtevi pomoću svih neophodnih resursa i aktivnosti na najbolji način zadovolje potrebe svih zainteresovanih strana

Procesi • Procesima se stvara nova vrednost • Mora postojati subjekat kome je novostvorena vrednost namenjena

Procesi - subprocesi 1. nivo proces 2. nivo 3. nivo podproces 1 podpodproces 1 . . . podpodproces 2 . . . .

Procesi • Makroproces organizacije – subprocesi • Svi procesi imaju svog korisnika (potrošača) i dobavljača (isporučioca) – interni i eksterni

Principi upravljanja procesima • • Konzistentnost namene procesa Jasnoća ciljeva Povezanost sa ciljevima Kompetencije i sposobnosti Pouzdanost rezultata Usaglašenost sa najboljom praksom Usaglašenost sa zahtevima zainteresovanih strana

Principi upravljanja procesima • Konzistentnost namene procesa svi ciljevi, zadaci, aktivnosti, merenja i provere će biti izvedeni iz potreba i očekivanja zainteresovanih strana • • • Jasnoća ciljeva Zaposleni znaju šta treba da urade i kako će im rezultat biti vrednovan Povezanost sa ciljevima Dobijaju se samo rezultati kojima se realizuju ciljevi procesa Kompetencije i sposobnosti Zaposleni se raspoređuju prema svojim mogućnostima (kompetencijama); oprema se bira tako da se dobije zahtevani rezultat • • Pouzdanost rezultata Zaposleni znaju kako se proces odvija Usaglašenost sa najboljom praksom • Usaglašenost sa zahtevima zainteresovanih strana proces teče na najefikasniji i najefektivniji način ciljevi će se periodično menjati

Elementi procesa • naziv • cilj • opseg (granice) • inputi • outputi

Transformacija (međusobno delujuće aktivnosti) Dodavanje vrednosti: • Vremenu (na raspolaganju kada je potreban) • Mestu (na raspolaganju gde je potreban) • Obliku (na raspolaganju onako kako može da se koristi)

Primeri procesa • • Proizvodnja Održavanje Administracija Obuka Tokovi dokumentacije Komunikacije. . . Svi procesi se mogu definisati, analizirati, dokumentovati, inovirati i poboljšavati

Povratna sprega Važan aspekt procesa inputi: proces: outputi: Transformacija inputa Informacije o outputu, procesu, da bi se predložila poboljšanja

Povratna sprega inputi: proces: outputi: Povratna sprega 1. Nema povratne sprege 2. Povratna sprega postoji u specijalnim slučajevima 3. Povratna sprega postoji (specifični, sistemski uzroci)

Varijacije u procesu Uzroci varijacija: • Sistemski – vezani za sam proces ↔ sposobnost procesa • Specifični – posledica događaja van sistema

Varijacije procesa Varijacije utiču na pouzdanost i uniformnost outputa → Varijacije treba kontrolisati i smanjiti – ko? Sistemske – menadžment Specifične (specijalni) – manadžment i/ili pojedinci → Menadžment mora da razume razliku između uzroka varijacije

Definisanje i dokumentovanje procesa Primer procesa koji nije definisan niti dokumentovan: A: Šta radite? B: Unosim podatke sa papira u ovu knjigu. A: Kakva je to knjiga? B: Ne znam. A: Koliko dugo radite taj posao? B: Sedam godina. A: Koliki deo radnog vremena trošite na sređivanje te knjige? B: Oko pola.

Definisanje i dokumentovanje procesa • Ko je “vlasnik” procesa? Ko je odgovoran za poboljšavanje procesa? • Šta su granice procesa? • Kako izgleda tok procesa? • Šta su ciljevi procesa? Koje mere se preduzimaju da bi se ostvarili ti ciljevi? • Da li su podaci iz procesa validni?

Ko je vlasnik procesa? • Pojedinac odgovoran za proces • Mora biti dovoljno visoko • Trener i savetnik u organizaciji

Šta su granice procesa? • Dodirne tačke

Kako izgleda tok procesa? • Grafički prikaz procesa – dijagram toka

Šta su ciljevi procesa? • Vlasnik procesa uspostavlja ciljeve procesa

Da li su podaci iz procesa validni? • Definicije procesa, podprocesa, specifikacija, proizvoda i sl. kao i svih podataka, treba da su potpuno jasne.