Procedimento de Instalao Objetivos Conceituar tecnicamente o procedimento

Procedimento de Instalação Objetivos Conceituar, tecnicamente, o procedimento de instalação de TV por assinatura e Internet Banda Larga via cabo coaxial. Promover a familiarização com os componentes utilizados nas instalações 1

Conexão na Rede Externa(Casas) Abraçadeira plástica (fita hellerman) Loop de 25 cm de diâmetro Numeradores do Tipo Telecraft, virados para baixo e voltados para o lado da Rua. 2

CONEXÃO NO DG (APARTAMENTO) • remover a carga casada (se houver); · instalar cabo BRANCO do DG até o ponto; · Antes de conectar, colocar SLEEV para proteção; · identificar com numerador, correspondente ao número do apartamento. ANTES DE FECHAR O DG , VERIFICAR: · a sobra de cabo sempre respeitando a curvatura; · se o passivo está bem fixo no DG; · se o DG está limpo. 3

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CONEXÃO NO TAP DA REDE AÉREA · executar a amarração e deixar um loop com aproximadamente 25 cm; · preparar o conector; · colocar no cabo o numerador, com a face dos números sempre voltada para baixo, na parte inferior do loop; · Antes de conectar no tap, colocar ANEL DE VEDAÇÃO para proteção; · Fazer a conexão dando o torque correto no conector. Fixar com cinta plástica Loop de 25 cm de diâmetro A face dos numeradores devem estar sempre voltado para baixo Protetor Anel de Vedação 5

Fixação do Drop Define-se como Drop o cabo de entrada utilizado para interligação do Tap da Rede Externa com a distribuição eletrônica interna da residência. Padrão Cabo Drop : * Cabo RG - 6 * Preto * Com Mensageiro * Tri - Shield 6

OBS. : Cuidado ao desenrolar a bobina, para que não haja rompimento da malha do cabo. 7 7

Detalhe: Cintagem do Poste da Concessionária de Energia Elétrica Local 8

Detalhe: Amarração Terminal Poste da Concessionária de Energia Elétrica Local ü Separe do cabo aproximadamente 50 cm de mensageiro e passe-o por dentro do U Span Clamp, dando 2 voltas. ü Com a sobra do mensageiro, reforce a amarração dando 2 voltas ao redor do mensageiro, antes do ponto de separação deste com o cabo ü Agora faça de 5 a 7 voltas ao redor do cabo, a partir do ponto de separação, para evitar que o cabo se separe do mensageiro. 9

CINTAGEM DE POSTE Em todos os casos deve-se cintar o poste: • cinte sempre acima da rede da NET , acima do cabo da telefonica e abaixo da rede elétrica; · utilize ferramenta específica para aperto e corte da fita de aço (Cintadeira ou Fusimec). 10 10

AMARRAÇÃO DE PASSAGEM Se houver a possibilidade de atender o cliente por tubulação telefônica, o cabo RG 06 preto deverá ir direto até o primeiro divisor (retirar o mensageiro para passar o cabo por tubulação). Não é permitido realizar a emenda do cabo RG 06 preto com o cabo RG 06 branco dentro da caixa de passagem que fica na base do poste. 11

Fixação do Drop · Evitar que o espaço aéreo da casa vizinha seja invadido pelo cabo de entrada · Não podemos colocar mais de 3 Drops em cada roldana U ou Q Span Clamp. 12

Não esquecer de apertar o conector no tap. Grade Colocar Fita auto fusão Sobra Técnica (LOOP) de 25 cm CAIXA SUBTERR NEA Identificar o cabo 13 13

A travessia deve estar, no mínimo, a 5 metros de altura. OBS. : Evitar que o espaço aéreo da casa vizinha seja invadido pelo cabo de entrada. 14

Conexão do Cabo de entrada utilizando Pitão Esta forma de acesso deve ser utilizada, com aprovação do cliente, quando a tubulação do poste padrão para dentro da casa, não existir ou estiver obstruída. 15

PITÃO · fixar em parede de alvenaria ou no madeiramento do telhado, caso seja a única solução; · nunca passar o cabo por cima do telhado; · nos casos em que o pitão for fixado acima do furo de entrada do cabo, deve-se executar a pingadeira. 16 16

“PRO-PÉ” 17

TUBULAÇÃO APROPRIADA Define-se como tubulação apropriada, toda tubulação especificamente construída, na residência do cliente, que se destine a passagem dos cabos de interligação de telecomunicações entre a rede de cabos e a TV do cliente. Ex: Telefone. OBS. : Não pode ser utilizada tubulações que se destinem à passagem de energia elétrica. SOBRE MUROS OU PAREDES • utilizar cabo RG-06 após retirar o mensageiro; · fixar o cabo RG-06 com fixador padrão com espaçamentos de 50 cm; · fixar o cabo, nos cantos de paredes, respeitando a curvatura, de 12 cm mínima exigida. 18 18

Furos em paredes • analise caminhos alternativos antes de efetuar o furo; • apenas faça o furo com autorização expressa do cliente; • nunca fure móveis ou acabamentos de madeira e/ou especiais, mesmo com autorização do cliente; • checar com o cliente, zelador ou responsável pela residência a existência de tubulações hidráulicas ou elétricas na parede a ser perfurada; • sempre manuseie a furadeira com as duas mãos, uma direcionando o furo (corpo) e a outra aplicando a força (cabo). 19

Furos em paredes • a função “martelete” deverá ser utilizada apenas em paredes rígidas e vigas de concreto; • Broca longa: deve ser utilizada somente para execução do furo de passagem dos cabos; • Broca curta: deve ser utilizada para o furo do pitão; • não aplicar torque excessivo sobre a furadeira quando o furo estiver em seu término; • verificar se não há algum objeto do outro lado da parede; • verifique os desníveis entre os cômodos. 20

Furos em paredes • utilize saco plástico e fixe-o junto a parede com fita isolante, logo abaixo do furo a ser executado, para colher o pó da furação. • "descanse" a furadeira sobre o piso, após o término total de sua rotação; • não apoie a furadeira sobre pisos frágeis; • após ou durante a execução do furo não toque na broca que estará em alta temperatura, evitando assim, cortes ou queimaduras. 21 21

• Utilize sempre bucha de acabamento nos furos de passagem dos cabos ( broca 10 mm ) • o furo deve ser executado no sentido do ambiente interno para externo, devido a precisão da localização do furo. O furo deve possuir leve inclinação (± 15 o) para baixo, evitando assim, infiltrações de água. 22

Emendas O uso da emenda fêmea restringe-se à conexão do cabo RG-06 preto do cabo de entrada com o RG-06 branco, da distribuição interna do assinante devendo ser instalada em local que não fique exposta ao tempo e deve ser isolada com fita de auto-fusão. Se houver a possibilidade de atender o cliente por tubulação telefônica, o cabo RG 06 preto deverá ir direto até o primeiro divisor (retirar o mensageiro para passar o cabo por tubulação). Não é permitido realizar a emenda do cabo RG 06 preto com o cabo RG 06 branco dentro da caixa de passagem que fica na base do poste. 23

• CASO NÃO EXISTA TUBULAÇÃO (DG) Não havendo tubulação, solicite autorização por escrito do cliente, para execução do trajeto externo sempre com aprovação do síndico ou responsável pelo edifício. • EMENDA Só será permitida a utilização de outras emendas nos casos de impossibilidade de substituições de cabos. 24 24

Cabeamento Interno A partir deste momento o cabo utilizado será o RG-06 branco. Faça a emenda entre os cabos dentro da caixa de emenda do telefone (dentro da residência). Siga pela tubulação telefônica até o ponto mais próximo da TV; Se necessário (local da TV não estiver próximo do caixinha telefone) fixe o cabo até o local que se deseja instalar o ponto. 25

Passa-fio • desenrole e enrole o passa-fio com cuidado, suas extremidades podem gerar riscos ou derrubar algum objeto; • quando for retirá-lo da tubulação tenha em mãos um pano úmido, para limpá-lo enquanto o puxa; • não deixe o passa-fio solto pela casa do cliente, você pode acabar pisando sobre ele, escorregar e sofrer um acidente. 26

A partir do forro O procedimento de furar a laje só deve acontecer se não houverem outras alternativas, e com a prévia autorização do cliente. Tubulação de antena · evitar ao máximo retirar o cabo da antena do cliente ; · não desconectar o cabo da antena no forro. Tubulação de telefone · saindo da caixa de telefone, percorra com o cabo até a TV, fixando-o com miguelão. 27

Telhado • subir no telhado das residências faz parte do serviço diário do técnico, portanto não se arrisque, pois o despreparo pode custar muito caro; • certifique-se que realmente é necessário subir no telhado; • faça uma verificação visual e constate que o mesmo está em condições, caso contrário não suba. 28

Telhado • se houverem telhas quebradas, avise o cliente antes de se deslocar sobre o telhado e sempre anote em Ordem de Serviço qualquer anormalidade. Não suba em telhados durante a chuva ou ainda úmidos, pois ficam escorregadios e as telhas ficam mais frágeis; • ao se mover em telhados, fique agachado, se desloque de maneira calma e procure distribuir seu peso, pois com isso você diminui os riscos de queda; • evite retirar muitas telhas para acessar o telhado, depois fica difícil de encaixá -las; • tenha uma tábua ou chapa de madeira não muita pesada para deslocar-se sobre ela, este procedimento auxilia a distribuição do seu peso; • não pise sobre as bordas do telhado, esta é a parte mais vulnerável a quebras. 29

Telhado Distribuição do peso. 30

Telhado Nas telhas de amianto ande sempre sobre a linha dos parafusos, pois é ali que está localizado o caibro de sustentação. Se locomova distribuindo o peso. 31

Telhado • suba ao telhado com todas as ferramentas necessárias à execução do serviço; • não pise sobre as cumeeiras pois estas são cimentadas e geralmente se soltam, dificultando o reparo; • nas telhas de amianto o ideal é que não sejam retirados os parafusos que as prendem, pois no menor movimento elas podem se trincar. Na insegurança solicite ao cliente um especialista ou uma pessoa que possa remover as telhas; • não deixe de comunicar o dano ao cliente. Solicite telhas reservas e efetue o reparo. Quando o cliente não possuir as telhas para a substituição, comunicar imediatamente o supervisor direto para as devidas providências. 32

Forro • é inevitável que o técnico entre no forro e saia sujo, ainda bem que possuímos uma camisa reserva no carro; • certifique-se que realmente é necessário subir ao forro; • procure utilizar o alçapão (caso haja), para isso deve-se utilizar uma escada adequada e procure não se apoiar em nada, como por exemplo: cadeiras, portas, acabamento do batente, lavatório, paredes, vitrôs, etc; • cuidado também com o acabamento de madeira que reveste a entrada do alçapão, normalmente ele se solta com facilidade, portanto se utilize de escada alta o suficiente para que o seu corpo transpasse o forro até a altura dos cotovelos; • evite acessar o forro pelo telhado; • ilumine o local, caso não haja iluminação própria utilize sua lanterna. 33

Forro • se o forro for de estuque, você só poderá andar sobre o madeiramento. Utilize tábua ou chapa de madeira apoiada sobre os sarrafos do madeiramento. Não se apoie sobre o estuque. Cuidado com fios elétricos e tubulações hidráulicas que geralmente estão soltas ou escondidos sob a poeira. Na insegurança, não suba; • ande somente sobre os sarrafos mais largos, nunca pisando na parte cimentada, pois ela não tem resistência para suportar um corpo. 34

Piso • verifique se os pés estão limpos e não se esqueça de limpá-los no tapete de entrada pois a sujeira contida na sola do sapato pode soltar-se sobre carpetes ou tapetes de alto relevo; • evite andar com a caixa de ferramentas dentro da residência, seja organizado, você pode bater em alguma parede ou móvel provocando riscos ou quebras; • não apoie ferramentas sobre o piso ou móveis; • evite entrar com a bobina dentro da residência do cliente, deixe-a do lado externo, desenrole-a em local seguro e que não provoque riscos no piso (de preferência na rua). 35

“PRO-PÉ” 36

ACABAMENTO INTERNO ACABAMENTO EM RODAPÉ - NGULO INTERNO • o miguelão deve ser fixado na parede a 6 cm do canto, respeitando a curvatura mínima do cabo; • evitar fixar o miguelão em batentes e rodapés, para não danificá-los. 37

ACABAMENTO EM CANTOS 38

Torque Devemos dar o torque em todos os conectores nos equipamentos/passivos da NET com a chaves apropriadas. Quanto aos equipamentos do cliente devemos utilizar somente o aperto com os dedos Chave 11 39

Limpeza O local de trabalho deve ser mantido limpo durante e após a execução do serviço. ●Deve-se atentar para: –Poeira causada pela máquina de furar; –Resíduos da preparação do cabo (malha, capa, película de alumínio e etc); –Resíduos no DG e no corredor do prédio; –Pedaços de mensageiro, BAP e fita de aço na rua. 40

Informações Gerais Nos casos de Net Fone ou Instalação de novos clientes, ao chegar à residência, o técnico deve abordar o cliente da seguinte forma: “Sr(a), conforme orientado no momento da venda, necessito que o(a) senhor(a) me forneça uma cópia do RG do titular da Assinatura. ” 41

REGRA: O técnico sempre irá grampear na OS de NET Fone ou Novos Clientes o seguinte documento: - Se o cliente entregou a cópia do documento: a própria cópia do documento; - Se cliente NÃO entregou a cópia do documento: Entregar o procedimento para solicitação de envio de documentos com a opção informada pelo cliente ou preposto assinalada. 42

Solicite ao cliente a assinatura, nome legível e Nº do R. G. em todas as vias da O. S. . Não é permitido a inclusão de informações na Ordem de Serviço após a entrega da via do cliente. O documento para envio do R. G. deve ser entregue para o cliente e informar os prazos para envio, deve-se anexar o documento assinado pelo cliente junto a O. S. 43

Informações Gerais É obrigatório a entrega dos contratos correspondentes aos serviços executados de Adesão de Produtos; Deve ser considerada uma instalação concluída, apenas quando os terminais estiverem habilitados e em pleno funcionamento; Todas os campos da Ordem de Serviço deverão ser preenchidos. O consumo de materiais, deverá ser lançado em Ordem de Serviço. Não lance materiais divergentes do utilizado, sendo esta prática passiva de demissão; 44

Término do Serviço Em todas as visitas executadas é necessário entregar uma via da OS para o cliente. Já na adesão de novos produtos deverá ser entregue o CONTRATO anexo ao KIT WELCOME. 45

Deslocamento de móveis • evite o deslocamento de móveis, solicitar ao cliente que faça o deslocamento, pois quase sempre ele tem um modo especial para movê-lo; • existem móveis modulares (vidro, granito, madeira, etc) que não podem ser movidos, somente desmontados. Explique ao cliente a situação de risco e solicite a presença de um especialista para movimentação do móvel e execução do serviço. 46

Deslocamento de móveis Solicite ao cliente a retirada de todos os objetos que possam sofrer queda, inclusive aqueles que não podem ser vistos porque estão dentro de gavetas ou prateleiras internas ao móvel. Algumas vezes podem ocorrer quedas irreparáveis de objetos de valor sentimental e que não poderão ser repostos. 47

• quando houver a necessidade de deslocamento do móvel, verifique se já existem riscos no piso; • observe também se o móvel já possui riscos , inclusive sob a TV ou VÍDEO e comunique sutilmente ao cliente antes de qualquer deslocamento. Dica: A TV pode ser apoiada sobre uma flanela favorecendo o deslizamento. 48 48

Informações Gerais Solicite ao cliente a assinatura, nome legível e Nº do R. G. em todas as vias da O. S. . Não é permitido a inclusão de informações na Ordem de Serviço após a entrega da via do cliente. O documento para envio do R. G. deve ser entregue para o cliente e informar os prazos para envio, deve-se anexar o documento assinado pelo cliente junto a O. S. 49

Ordem de Serviço Preenchimento correto 50

Por que é importante? ●É um documento muito importante, tanto para a NET quanto para o Cliente. Algumas vezes poderá ser utilizada em órgãos de defesa do Consumidor, e qualquer divergência ou falta de informação poderá causar sanções administrativas: ─Não dobre nem amasse; ─Preencha com letra legível; ─A O. S. é carbonada, portanto, todas as vias terão que apresentar a mesma informação. 51

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Cabeçalho da OS 1 5 2 3 4 7 6 9 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 8 10 Nome do Cliente Endereço Telefone Data e hora do agendamento Node Nº do Contrato Produto Principal Nº de Pontos Área de Despacho Credenciada 54

11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. Nº da OS Tipo de Serviço Produto Cód. De Baixa Descrição dos materiais usados no atendimento Nº de série do Terminal Tipo de Terminal Localização do Terminal Níveis de Sinal Nº da Equipe que Realizou o Serviço Hora de início do atendimento Hora do final do atendimento Observação sobre serviço executado Corpo da OS 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 55

Rodapé da OS 24 25 26 27 28 29 24. Check List e marcação das informações sobre cobrança, situação, produto/instalação do assinante 25. Nome e código do Técnico responsável pelo atendimento 26. Data de execução 27. Nome da pessoa que acompanhou o atendimento 28. Documento de Identificação da pessoa que acompanhou 29. Assinatura do cliente ou preposto 56

Cabeçalho 1 2 3 4 6 5 7 8 9 10 11 12 13 14 1 5 Corpo da OS 17 16 18 19 20 21 Rodapé 22 23 24 25 26 27 28 29 57