Probleme beim Verkufer ZielKompetenzen bersicht ber mgliche Probleme
Probleme beim Verkäufer Ziel/Kompetenzen: Übersicht über mögliche Probleme auf Verkäuferseite geben können, mögliche Lösungen vorschlagen können, für jeweilige Situation Schriftstücke erarbeiten können Persönliche Anrede durch den Verkäufer Was weitere Aspekte Maßnahmen Rechtsfolgen Schriftverkehr: / Elemente 1) Warum schreibt man? 2) Was will man? Verhalten in der Praxis Betreff Warum schreibe ich? Lieferverzug Mangelhafte Lieferung in vereinbarter Qualität u erfolgt häufig Menge erfolgt (noch) nicht gewöhnliches G. "Ende Juni. . . ", in Kalenderwoche 13. . . " Fixgeschäft "fix" im Text, oder aus der Natur des Geschäftes (z. B. Hochzeit) Was will ich? Mahnung schreiben, Nachfrist setzten, nur korrekte Teile annehmen oft Produktrückrufe 1) Verbesserung oder Austausch 2) Preisminderung und Rücktritt Genaue Kontrolle der Lieferung bei Annahme; Sofortige Beanstandung von Mangel Garantieleistung im Rahmen des versprochenen Umfangs, z. B. kostenlose Reperatur Käufer sollte versuchen eine Garantie zu vereinbaren, Dokumente aufheben Ersatz des Schadens, z. B. Geldersatz, kostenlose Reparatur, Ersatz von Folgeschäden Genauen Schaden ermitteln (z. B. Sachverständige) und Behebung vorschreiben Schaden dokumentieren und beanstanden Verkäufer, Importeuer in EU und Herstaller haften für Sach (nur im B 2 C-Bereich) und Personanschäden Genauen Schaden ermitteln und dem Verkäufer die Bezahlung vorschreiben, Versicherung verständigen Beanstandung der Rechnung: Rechnungsnr, Auflistung der Fehler, Rechnung mitsenden Genau Rechnungskontrolle Ausstellung einer korrekten (Vollständigkeit lt. Lieferschein und Rechnung lt. USTG, da bei nicht tats. Menge, rechnerisch, formal), korrekter Rechnung VOST Bezahlung erst nach Erhalt der Abzug verweigert werden kann korrekten Rechnung kommt häufig vor fehlerhafte Rechnung richtige Rechnung, lt. USTG für richtige Menge und Ware (lt. Lieferung und Auftrag) ohne Rechenfehler Bis 400: Verkäufer, Menge & Art, Lieferdatum, Ausstellungsdatum, Bruttobetrag, Steuersatz Bis 10. 000, - + Käufer, Steuerbetrag, Nettobetrag, fortlaufende Nr, UID des Verkäufers Ab 10. 000, - + UIK Käufer Genaue Kontrolle; Vorbeugung durch Ø Fixgeschäft, Ø Pönale (Vertragsstrafe), Ø Liefergarantie; Auf Lieferung bestehen (Schadensersatz möglich), Rücktritt (Schadenersatz möglich) Gewährleistung für Mangelfreiheit kommt häufig vor bei Übergabe (gesetzlich) innerhalb 2 (bewegl. Sachen) bzw. Verkürzung auf 1 Jahr bei 3 Jahren (unbewegliche z. B. gebrauchten Sachen möglich, Immobilien, Heizungsrohre, . . . ), nur im B 2 B Mängelrüge Beweislastumkehr: 6 Monate 30 Jahre bei arglistigem verpflichtend muss Verkäufer Mangelfreiheit Verschweigen beweisen, danach Käufer Mangelexistenz kommt häufig vor; oft aub Garantie (freiwillig) best. Umfang wird oft als auch für Mängel die erst nach Marketingmaßnahme Mängel beanstanden Übergabe entstanden sind verwendet (7 Jahre bei Kia) Schadenersatz: Gesetzliche kommt häufig vor Haftung bei Verschulden wenn Schaden nachweisbar und z. B. Flachdach wird fahrlässig vom Verkäufer verschuldet sind schlecht (Verschulden) Schaden muss häufig Verjährungsfrist ab Kenntnis von erstellt, es regnet nach 8 eingeklagt werden Schaden und Schädiger 3 Jahre, Jahren ein. . . Verjährung jedenfalls 30 Jahre nach 11 Jahren Produkthaftung: gesetzliche Haft. kommt gelegentlich vor für Schäden durch fehlerh. Prod. wenn fehlerhaftes Produkt einen Sach- oder Personenschaden verursacht, Frist: 10 Jahre Auf Lieferung bestehen (Schadensersatz möglich), Rücktritt (Schadenersatz möglich) Schlussgruß / Untersch Beilagen Schreiben des Käufers Hinweis vereinbarter Termin, Versäumnis, Nachfrist, Rechtsfolgen Verkäufer Bedauern, Begründen Neuer Termin, Verständnis ersuchen Schreiben des Käufers Bezugnahme auf Schriftstücke (KV. . . ) , Erhalt bestätigen, Mangel beschreiben, Lösungsvorschlag Verkäufer Anerkennung der Mängelrüge, Ablehnung wenn sachlich gerechtfertigt, auf Rechtlage hinweisen Anerkennung, Bemühen dass Fehler nicht mehr passieren, Kulanzangebot, Treuerabatt anbieten Schreiben des Käufers Bezugnahme auf Rechnung Mängelbeschreibung Bitte um Korrektur Verkäufer Siehe andere Probleme
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