PROBLEM ZME TEKNKLER PROBLEM NEDR Amalar zedeleyen bozan

PROBLEM ÇÖZME TEKNİKLERİ

PROBLEM NEDİR? Amaçları zedeleyen, bozan, istenilen şartlarda ürün/hizmet sunumunu engelleyen, ürün/hizmetin birbiriyle tutarlı, uyumlu olmasını önleyen olaylara denir.

Bir Problemin Yapısında Neler Vardır? • Amaç • Karar verici ya da vericiler • Kısıtlar • En az iki alternatif çözüm

Bilimsel Problem Çözme Basamakları Neler Olmalıdır? • Problemi belirle • Problemi formüle et • Çözüm alternatifler üret • Çözümü uygula • Sonuçları değerlendir

BEYİN FIRTINASI NEDİR? Fikirlerin, problemlerin, algıların, soruların veya sonuçların bir listesini hazırlamak amacıyla bir ekibin yaratıcı düşüncesini ortaya çıkartmak ve tam katılımı sağlamak için kullanılan tekniktir.

BEYIN FIRTINASI SEANSINDA UYULMASI GEREKEN KURALLAR • Takımın bütün üyeleri teşvik edilmeli, hiç bir düşünce ve fikir atlanmamalıdır, • Tartışılmamalı, tartışma seans bitiminde gerçekleştirilmelidir, • Takım üyeleri birbirlerinin üzerinde yargı veya kritikte bulunmamalıdır,

• Her fikir tam ifade edildiği gibi yazılmalıdır, • Bütün fikirler takım üyelerinin görebileceği bir yere yazılmalıdır, • Yönlendirilmiş beyin fırtınasında üyeler her turda bir fikir ile yer almalıdırlar.

Çoklu Oylama Nedir? Beyin fırtınası ile belirlenen fikirlerin en önemlilerini takımdaki herkesin eşit katılımına başvurarak tespit etmek için kullanılan tekniktir.

Nominal Grup Tekniği Nedir? Takım üyeleri arasında görüş birliği sağlamak için kullanılan puanlama tekniğidir.

NOMİNAL GRUP TEKNİĞİ

Sebep Sonuç Diyagramı Nedir? Herhangi bir problemi doğuran ya da etkileyen sebep ve faktörleri belirlemek amacıyla kullanılan tekniktir.

SEBEP- SONUÇ DİYAGRAMI Potansiyel sebepler ana gruplara ve alt gruplara ayrılır. Görüntüsünden dolayı buna “Balık Kılçığı” adı da verilir. Personel Ekipman Sonuç Malzeme Metot

KATEGORİ Seviye 2 Alt Sebep Seviye 1 Alt Sebep Seviye 3 Alt Sebep SONUÇ KATEGORİ

Kuvvet Alan Analizi Nedir? Bir sorunun çözümünü destekleyen ve engelleyen güçlerin ortaya çıkartılarak pozitif etkenlerin güçlendirilmesi negatif etkenlerin yok edilmesi veya zayıflatılması için kullanılan tekniktir.

KUVVET ALAN ANALİZİ + - ÖRNEK SORUN: Toplum Önünde Konuşamamak İDEAL DURUM: Her durumda güvenli, net ve güzel konuşabilmek

AKIŞ ŞEMASI NEDİR?

Bir süreçteki bütün aşamaların grafiksel olarak sembollerle gösterilmesidir.

Benzerlik Diyagramı Nedir? Pek çok fikir, görüş, konu veya faaliyet içinde temel olanları bulmak, onları gruplandırmak ve organize etmeyi amaçlayan tekniktir.

Prosedürlerin hayata geçirilememesi Eğitim Yetersizliği Kalite Biriminin Yeterince Tanıtılmaması Mekanizma Eksikliği İç denetim eksik Önceden gerekli eğitimler verilmedi Kalite biriminin işleri yanlış algılandı Verilen eğitimler yetersiz kaldı Kalite çalışmaları ek bir iş olarak görüldü Hayata geçmeyen prosedürler için yaptırım yok Eğitimden herkes eşit oranda faydalanamadı Kalite birimi çalışanları diğer çalışanlarla yeterince iyi diyalog içinde değil Prosedürler ilgili birimlerde anlatılmadan dosyalanıyor Prosedürlerin ne işe yaradığı bilinmiyor ISO 9000 anlaşılamadı İşleri kolaylaştıracağına olan inanç eksik Yönetimin İnançsızlığı Yazılım Hatası Prosedürler yeterince açık yazılmıyor Yönetim konuya ilgisiz İşe uygun prosedürler yazılmadı Yönetimin kendisi prosedürlere uymuyor Prosedürler çok kapsamlı Üst yönetimin desteği yetersiz Prosedürler direkt olarak çalışanların katkılarıyla hazırlanmadı Motivasyon Yetersizliği Motivasyon eksik Ödül mekanizması yok Düşük ücretler İş yükü fazla Ciddiye alınmıyor Prosedürleri hazırlayanlara gereken önem verilmiyor

İlişki Diyagramı Nedir? Bir grup fikir arasındaki itici güçler ve sonuçlarının incelenmesi amacıyla kullanılan tekniktir.

İLİŞKİ DİYAGRAMI Bir grup fikir arasında mantık ilişkileri kurarak, sebeplerin ve sonuçların anlaşılmasını sağlayan tekniktir. ÖRNEK Moral bozukluğu probleminin sebepleri arasındaki ilişki diyagramı İTİCİ GÜÇ ANA SEBEP 2 Taktir eksikliği G 1 Ç2 3 Çalışanların katılmaması, değerlendirilmemesi G 3 Ç1 1 Etkin ve adil olmayan yöneticiler G 0 Ç4 4 Çalışma arkadaşları arasında sürtüşme G 2 Ç1 6 Çalışanların yorgunluğu, bıkkınlığı G 4 Ç0 SONUÇ 5 Hayal kırıklığına yol açan sistemler/problemler G 2 Ç2

DİYAGRAMI AĞAÇ NEDİR? Belli bir hedefe ulaşmak amacıyla, yapılması gereken işlerin bir haritasını çıkarmaya yarayan tekniktir.

ÖRNEK NEDEN- NEDEN AĞAÇ DİYAGRAMI HEDEF ARA HEDEFLER ALT HEDEFLER Sık Kırılması Problem Hastanede tekerlekli sandalye yetersizliği Sandalyelerin kötü kaliteli olması Servislere geri getirilmemesi Neden Yönetim Önemsemiyor Neden Biyomedikal Müh. Becerikli değil Yöntem Belirsiz Kimin sorumlu Olduğu belli değil Sonuçlardan Habersiz olma Sorumlu yöneticiler Yetkili değil Şikayetler onlara ulaşmıyor Neden

ÖRNEK NASIL-NASIL AĞAÇ Di. YAGRAMI Metot oluştur Eğit; deneme yap Çözüm Kullanıma hazır tekerlekli sandalye sayısını arttır Nasıl? Geri dönüş sistemini oluştur. Tamirciyi tekrar eğit Acil durumlar için stok tut Nasıl? Sonuçları izle Metodu iyileştir

ÖRNEK 1. Aşama Hedef belirleyin Prosedürleri hayata geçirmek 2. Aşama Hedef Prosedürleri hayata geçirmek Ara hedeflerinizi belirtin Yöntemler-Alt hedefler Personelin eğitilmesi Motivasyonun sağlanması Kalite biriminin tanıtılması Yönetimin desteğinin sağlanması Mekanizma kurulması

3. Aşama Ara hedefleri detaylandırın. Hedefler Prosedürleri Hayata geçirmek Ara Hedef Personelin eğitilmesi Nasıl? Motivasyonun Sağlanması Mekanizma Kurulması Yönetimin desteğinin Sağlanması Nasıl? Alt Hedef Zorunlu Eğitim Küçük Gruplar Prim Ödül/ceza Denetim Sıklığı Sorumluların Katılımı Yönetici Eğitimi

ÖNCELİK MATRİSLERİ NEDİR? Opsiyonların ağırlığını ölçmek, işlerin, konuların veya alternatif ÇÖZÜMLERİN, bilinen kriterlere göre önceliklerini belirlemek için kullanılan tekniktir.

ÖRNEK Önemli haberleri, çalışanlara en iyi şekilde iletmenin yolunu belirleme. Alternatif Çözümler : • 1. Çalışanın evine postala • 2. Maaş çekine ekle • 3. Kurumda değişik panolara as • 4. Bilgisayar aracılığı ile bağlantı kur

BİLİNEN KRİTERLER • • A : Maliyet B : Kabul edilebilirlik C : Uygulama kolaylığı D : Zaman

Kriter 1 : Eşit ölçüde önemli 5 : Daha fazla önemli 10 : Çok daha fazla önemli 1 / 5 : Daha az önemli 1 / 10 : Çok daha az önemli

A Kriteri : Maliyet Alternatifler 1 : Eşit maliyette 5 : Daha ucuz 10 : Çok daha ucuz 1 / 5 : Daha pahalı 1 / 10 : Çok daha pahalı

B Kriteri : Kabul edilebilirlik Alternatifler 1 : Eşit ölçüde kabul edilebilir 5 : Daha fazla kabul edilebilir 10 : Çok daha fazla kabul edilebilir 1 / 5 : Daha az kabul edilebilir 1 / 10 : Çok daha az kabul edilebilir

C Kriteri : Uygulama Kolaylığı Alternatifler 1 : Uygulaması eşit ölçüde kolay 5 : Uygulaması daha kolay 10 : Uygulaması çok daha kolay 1 / 5 : Uygulaması daha zor 1 / 10 : Uygulaması çok daha zor

D Kriteri : Zaman Alternatifler 1 : Eşit zamanda iletişim sağlar 5 : Daha kısa zamanda iletişim sağlar 10 : Çok daha kısa zamanda iletişim sağlar 1 / 5 : Daha uzun zamanda iletişim sağlar 1 / 10 : Çok daha uzun zamanda iletişim sağlar

Kriterler Alternatifler SONUÇ: 2. Alternatif (maaş çekine ekle ) seçilebilir 4. Alternatif de ( bilgisayar aracılığıyla bağlantı kur ) 2. ye çok yakın değerlendirilmektedir.