Problem Solving1 Wyan C Ahn Problem Solving ppt

Problem Solving(1) Wyan C. Ahn Problem. Solving. ppt 0

Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 Problem. Solving. ppt 1

Problem Solving의 Location Managing the Content Managing the Process t en ill em Sk ag ng an lvi ill M s So Sk es em n oc bl tio Pr ro ilita • P Fac • Co • P nt en • A ro b t. C na le re lyt m at ica So io l S lvi n n kil g l Sk ill Problem Solving 과정은 사람이나 조직을 Manage하는 것 이외의 Content Creation이나 Process Management를 주로 커버합니다 m un ic • C • P om atio n re m M se un an nt ic ag at at io io em n n Sk Sk en ill t Problem. Solving. ppt Managing the People /Organization “Project Management, Leadership Skill, Presentation Skill의 자세 한 내용은 Knowledge School에서 찾아 보시기 바랍니다…” am m Te Co D • ev • T Lea el ea de op m rsh m en Bu ip t ild Sk in ill g Sk ill Project Management 7

Problem Solving 프로세스의 개요 Process 1 Define Commitments 2 Planning Plan Thinking 3 Prepare for Fact Gathering 4 5 6 Analysis Communication Problem. Solving. ppt Gather Facts Output Issue Tree Data Framework Matrix of Data Sources Work Plan Notes Synthesize Findings Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) 7 Generate Recommendations Logic Diagram 8 Report Outline 9 Interview Guides Structure Report Communicate Final Report/ Presentation 9

Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 Problem. Solving. ppt 10

Planning 1 Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Gather Facts Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 11

Define Commitments - Objectives 도출 Client Objectives 및 Study Objectives 도출 Other Sources 출판물 등 Interviews • 사전 Client 접촉 Objectives Client가 이번 작업을 통해 궁극적으로 얻고자 하는 것 Briefing • Proposal 작성자 • 다른 Consultant들 Proposal 소개 Study Objectives ＊Issue 해결되어야 하는 주요 Topic을 말함 ＊Outputs Client에게 제공될 구체적 작업 Output 상황 파악 작업의 목적 문제 해결 접근 방법 기대 효과 구성진, 시간, 비용 등 작업자의 Qualification 마무리 다양한 자료 Review 및 Client Interview를 하여 작업에서 달성해야 할 Objectives 를 도출함 Problem. Solving. ppt 14

Define Commitments - Issue Tree 작성 Issue Tree Client Objectives Issue 1 Sub Issue 3 Issue 2 Sub Issue Output Sub Issue Output Output ※ Issue Tree - 향후 진행될 전체 작업을 Guide 하며 효과적인 Fact Gathering 작업 가능케 함 - 여러 가지 Issue와 Output간의 상호 관계를 구조적으로 정리한 논리 Diagram임 - 규정된 작성 방식은 없으므로 분석자의 필요 및 판단에 따라 융통성 있는 작성이 가능함 Problem. Solving. ppt 16

Define Commitments 2 Planning Plan Thinking Prepare for Fact Gathering Gather Facts Issue Tree Data Framework Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 17

Plan the Thinking - 개요 Plan the Thinking 개념 및 주요 Activity • Plan the Thinking 이란? - Define Commitment 단계에서 도출한 Issue를 바탕으로 가설을 수립하고 이를 검증하기 위해 Key Question 및 Check Question 등을 도출하는 단계 • Logic Diagram의 활용 - 이슈 → 가설 → Key Question → Check Question의 Thinking 과정이 최종적으로 Finding → Conclusion → Recommendation으로 연결될 수 있도록 사전에 해답을 구상하는 것임 • 실행되어야 하는 Activity - 가설 수립 - Key Question 및 Check Question 작성 - Data Framework 작성 Problem. Solving. ppt 18

Plan the Thinking - 가설 수립 단계 시 요구되는 기본 자료 Develop Hypotheses From. . . Other Sources General Experience Literature Searches Practices Guides Colleagues Other Assignments Planning Meetings Proposal Letter • Issues • Outputs • General Background ※ 위와 같이 다양한 정보 Source (자료, 관련 담당자 등)를 기반으로 가설을 수립하여야 함 Problem. Solving. ppt 20

Plan the Thinking - 가설 및 Key Question 도출 Issues, 가설 및 Key Question 도출 Issue Hypothesis Key Question Hypothesis Key Question 4 Key Question을 통하여 상위의 가설 검증 및 이를 바탕으로 한 새로운 가설 도출이 가능함 Problem. Solving. ppt 22

Plan the Thinking - 개요 Plan the Thinking 단계의 Work Flow Plan The Thinking Review Proposal ------- ------------- -- - - ------- ------------- -- - - Develop Prepare Construct Hypotheses Questions Data Framework Problem 및 Opportunity Objectives Client Objectives 에 대한 잠정적 결론 Study Objectives 가설의 수용(Accept), 기각(Reject), 수정 (Modify)를 위해 필요 한 질문들 Key Questions Check Questions Content & Layout Proper Sources Cross Check Staff Tasks • Issues • Outputs Check Point 3 수립된 가설은 Client Objectives의 범위를 벗어나지 않은가? 3 각 가설은 해당 Issue에 대하여 충분히 Developing 되었는가? 3 도출된 Question들은 가설을 수용, 제거 하기에 충분한가? Problem. Solving. ppt 23

Plan the Thinking Logic Diagram은 분석의 결과물이지만, Plan the Thinking 단계에서 Data Framework, Hypothesis, Alternative를 Finding, Conclusion, Recommendation으로 대치시킴으로 써 Thinking의 전체 과정을 Test할 수 있음 전체 작업을 Control하기 위한 Logic Diagram의 활용 반복적 작업 RESHAPE Logic Diagram 분석 작업을 실제Finding 도출될 수 있도록 강화…. . Findings Conclusion Recommendation 실행대안이 실제 권고사항이 될 수 있도록 구체화…. STRENGTHEN REFINE TIGHTEN DATA FRAMEWORK/ FINDINGS HYPOTHESES/ CONCLUSIONS ALTERNATIVES/ RECOMMENDATIONS Key and Check Questions Problems Results Opportunities Benefits Interview Products 가설이 실제 결론이 될 수 있도록 정교하게…. Problem. Solving. ppt 28

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework 3 Prepare for Fact Gathering Gather Facts Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 29

Prepare for Fact Gathering - 개요 Fact Gathering을 위한 Interview, 자료 수집 및 Observation용 Guide 작성은 이전 단계에서 작성된 Data Framework을 토대로 함 DATA FRAMEWORK Guides Products • ------- --- -- • ---------Structure ------- --- -- • --------- • To Conduct Interviews Problem. Solving. ppt Outlines Checklist Subjects to Research Where ------- Sources ----- ---------- When ------- -- - ---------- To Search Documents ------- --- -------------- ---------- To Make Observations 31

Prepare for Fact Gathering - 개요 이 단계에서는 필요한 Fact를 어떠한 방법(Interview, Document, Observation)으로 누구 로부터(Consultant, Client, 외부전문가 등) 수집 할 것인가에 대한 구체 계획이 수립되어야 함 FACT GATHERING SOURCES AND METHODS (Indicative list) Method Interview Document Review Observation Problem. Solving. ppt Source Client Firm Others Firm experts Support services • Librarian • Researchers Board of Directors Top management personnel Staff personnel Operations personnel • Home • Field Trade Unions Industry experts • Associations • Competition • Universities Operating personnel in the industry User of product/service Suppliers Library • Client reports • Periodicals and books • Central files • Working papers • Annual reports Information centre Dun and Bradstreet Other Directories Audit reports Budgets Operating records Personnel records Organization charts Market data Correspondence Policies and procedures Trade literature Government reports Reference materials Other operating data Proxy statement Annual reports Client and competitors • Activities • Employees attitudes, demeanor and dress • Environment • Image • Processes • Procedures • Operations • Layout • Work flow • Storage • Service 32

Prepare for Fact Gathering - Matrix of Data Source 효율적인 Data 수집을 위하여 다음과 같은 Matrix of Data Sources를 작성하는 것이 필요함 The Matrix of Data Sources Hypotheses Hypothesis A Hypothesis B Hypothesis C Questions 1. Key (Ⅰ) Check (Ⅱ) Check (Ⅲ) Check 2. Key (Ⅰ) Check (Ⅱ) Check 3. Key (Ⅰ) Check (Ⅱ) Check Sales Field Sales Management Interviews ● ● Customer Interviews Customer Industry Observations Report ● ● ● ● Industry Interviews ● ● ● ● q 각 Key & Check Questions에 따라 요구되는 구체적 Data Source를 정리하여야 함 q 이를 통하여 프로젝트 수행 원칙에 따른 계획적이며 일관된 자료 조사 작업이 가능하게 됨 Problem. Solving. ppt 33

Prepare for Fact Gathering - Work Plan & Budget 이 단계에서는 전체적인 작업 내용 및 진행에 대한 Work Plan 및 예산을 수립하여야 함 CREATING THE WORKPLAN AND BUDGET List Task Sequence Task Construct Schedule Set Job Budget Tasks ------- --- -- 1 ---------- --2 ----- --3 ----------4 - ----- ----------5 ----- -----6 ------- --7 -- ----- -8 ------- ----9 --- --------- -10 - ------11 ------- --- 12 - - ---------- Schedule Costs Planning ------- --- ---------Fact Gathering ------- --- ---------Analysis ------- --- ---------Communication ------- --- ---------Installation ------- --- ---------- Problem. Solving. ppt Weeks 0 2 4 6 8 10 12 참여 인력 비용 합계 34

Prepare for Fact Gathering - Work Plan (Example) 작업 진행을 위한 Work Plan수립 시 정해진 기간 안에 효과적으로 작업이 수행되는 것을 Check 할 수 있도록 작업 진행의 Milestones에 따른 기간을 명시하여야 함 SAMPLE ASSIGNMENT WORKPLAN KEY TASKS AND MILESTONES 1. 계획 수립 및 오리엔테이션 2. Top management interviews (5) 3. 경쟁자 분석 - 자료 분석 - 관찰 4. 시장 트렌드 분석 -자료 분석 -client interviews (10) 5. Top management와의 미팅 실시 6. 수익성 분석 - 회계 분석 - 관련 담당자 interviews (4) - 자체 분석 7. Middle management interviews (10) 8. 관련 담당자 그룹 Interview (4) 9. Alternative Scenario 작성 10. 선택된 Scenario에 대한 Top Management와의 Workshop 실시 11. 최종 Report에 대한 전반적 Outline 결정 12. Top Management와의 미팅 13. 최종 Report 작성 및 Quality Check 14. 최종 Report 프레젠테이션 Problem. Solving. ppt Examp le WEEKS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ◈ ◈ 35

Prepare for Fact Gathering - Interview Client Interview 시 효과적 Communication을 수행하기 위하여 다음 사항을 고려하여야 함 • Build Relationship - Consulting Team과 함께 작업할 Key Client Staff을 확보하여야 함 • Share Information - Client가 알지 못하던 새롭거나 가치 있는 정보들을 제공할 수 있어야 함 • Solve Problem - 창조적인 대안들을 도출/제시하여 논의를 Spiral-up시켜야 함 • Reach Decision - 다음 Interview 단계에서 해야 할 일을 결정/합의 하여야 함 Problem. Solving. ppt 37

Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 Problem. Solving. ppt 38

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering 4 Gather Facts Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 39

Gather Facts - Interview 실행 전 Interview를 통해 얻고자 하는 Output을 사전에 Define해야 하며 이를 바탕으로 관련 자료 준비, Guide 작성, 질문 내용 정리 및 Client Arrangement를 실행하여 야함 Interview 준비 단계 Define Design Develop Complete Products Guides Questions Administration E. g. Picture of senior management decisionmaking process Plan for conducting interviews Outline of individual’s responsibilities • Body • Open • Close Probe with open questions to obtain key products Advance arrangements • Schedules for interviews • Requests for documents Description of system Perceptions of current product strengths and weakness Problem. Solving. ppt • Briefing on interviewees 41

Gather Facts - Conducting Interview INTERVIEW 수행 The Open • Open Question으로 시작 • 명확한 Answers 유도 -구체적 Example 제시 - 관련 도표 및 자료 제시 - “ What if? ”라는 질문 사용 • Closed Questions을 사용 하여 적절한 조정 • 요약정리, Paraphrase(다른 식의 유도적 표현)를 사용하 여 다시 한번 Interview를 통 해 정리된 내용을 명확히 함 • Put interviewee at ease • Encourage full responses • Solicit feedback • Confirm purpose of study • Set structure of interview • Qualify interviewee as source The Body • Obtain required products • Obtain examples The Close • Acknowledge contributions • Verify required products • Arrange needed products • Foster desired relationship 성공적인 Interview를 수행하기 위해서는 Intellectual & Behavioral Skill이 요구됨 Problem. Solving. ppt 43

Gather Facts - Conducting Interview 시 Open &Closed Question을 구조화된 접근을 통하여 효과적으로 사용하여야 함 Interviewing Depends on a Structure of Questions Planning Doing Synthesizing Hypotheses Questions Matrix Products Guide Open Questions Raw Facts Closed Questions Qualified Facts Paraphrases Refined Facts Findings Hypotheses Questions Matrix Products Guide Problem. Solving. ppt 45

Gather Facts - Synthesizing Fact Interview, Document, Observation등을 통하여 수집된 Fact를 종합하여 Finding을 도출함 Synthesizing. . . The Flow of Information Key and Check Questions Produce Interiew Facts Document Facts Observation Facts 유형별 분류/Classified 인과관계 정리/Sequenced 요약/Summarized To Produce Major Finding Problem. Solving. ppt 49

Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 Problem. Solving. ppt 51

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Gather Facts Fact Gathering 5 Analysis Communication Problem. Solving. ppt Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 52

Synthesize Findings - Logic Diagram Finding, Conclusion, Recommendation의 관계를 나타내는 Logic Diagram은 Analysis의 결과물과 사고의 논리적 흐름을 보여 줌으로써 최종 Solution을 제시하는데 유용한 수단임 Finding Conclusion Recommendation Finding ※Logic Diagram은 문제 해결 과정에서 하나의 수단으로써 활용되나, 실제로 글로 적어서 정리 하는 경우는 드물다. 그러나 항상 머리 속으로는 Logic Diagram을 바탕으로 Finding, Conclusion, Recommendation의 구조를 이해하고 있어야 한다. Problem. Solving. ppt 54

Synthesize Findings - Preliminary Logic Diagram은 Analysis의 결과물이기도 하지만, 또한 Planning & Data Gathering 작업 의 초반부에 작성됨으로써 Analytical Thinking을 강화할 수 있음 Finding Proposition Hypothesis Alternatives Proposition Hypothesis Finding Conclusion Alternatives Finding Hypothesis Finding Proposition Problem. Solving. ppt 56

Synthesize Findings - Test Findings …for Relevance, Accuracy and Force. . . 연관성 (Relevance) Prove Hypotheses Conclusions 가설을 증명하고 있는가? 결론(Conclusion)에 연결되는가? 정확성 (Accuracy) Tied To 문서화된 증거 또는 신뢰도 있는 Source 문서로 증명될 수 있는가? Data Source의 신뢰성이 있는가? 설명력 (Force) Convey 명확성과 설득력 명쾌하고 뚜렷한 내용을 담고 있는가? 내용이 설득력이 있는가? Problem. Solving. ppt 59

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Gather Facts Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings 6 Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 60

Drawing Conclusions - Hypotheses의 Conclusion化 Analysis를 통해 Test되어지고 Finding에 의해 증명되어진 Hypotheses가 결국은 Conclusion이 됨 Review Test Shape Findings Hypotheses Conclusions Tentative Conclusions as to Problems or Opportunities Problem. Solving. ppt Final Statements of Problems to be Resolved Opportunities to Be Developed 61

Drawing Conclusions - Findings와 Conclusions의 논리적 관계 ■Conclusion이 도출되면 Issue Diagram의 Hypotheses와 Key Question의 구조는 Conclusion과 Finding의 구조로 Update됨 Issues Conclusions (← Hypotheses) Finding (← Key Question) Conclusions Finding ■다음과 같이 Logic Diagram을 활용하여, Finding과 Conclusion의 논리적 관계를 확인함으로써 solution의 타당성을 검증할 수 있음 Problem. Solving. ppt Finding Conclusion Finding Conclusion 62

Drawing Conclusions - Test Conclusions … For Relevance, Scope, Logic and Impact Express Problems or Opportunities Address Issues or Outputs Cover Committed Issues (And Outputs) Cover Potential Issues (And Outputs) Logic Unite Findings Impact Suggest Possible Recommendations Relevance Scope Problem. Solving. ppt 64

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Gather Facts Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis Communication Problem. Solving. ppt Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) 7 Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 65

Generating Recommendations 도출 과정 Creative Phase • Problem을 해결하고 Opportunity를 실현할 수 있는 다양한 대안을 제시 하는 창조적인 단계로부터 시작 Analytical Phase • 각 Recommendation이 실 행되었을 때의 결과 및 Benefit 파악 • 각 Recommendation을 강화할 수 있는 방안 탐색 • Client의 제약조건, 시간, 비용을 고려하여 평가 Problem. Solving. ppt Best Recommendation • 평가 결과를 바탕으로 각 Conclusion에 대한 최적의 Recommendation 선택 • Issue Tree 및 Logic Diagram이 논리적으로 완 성되면 Good Recommendation임 67

Test Recommendations … For Action, Feasibility, Scope, Logic and Creativity Action Feasibility Scope Problem. Solving. ppt Specify Changes Describe Results Describe Benefits Consider Conditions Consider Barriers Consider Resources Cover Committed Issues And Outputs Cover Potential Issues And Outputs Logic Settle Conclusions Creativity Evolve from Imaginative Alternatives 69

Finalizing Solution Use a Logic Diagram to Help Finalize Your Solution Review Conclusions Problems Generate &Enhance Alternatives Evaluate &Screen Finalize &Detail Construct Alternatives Recommendations Final Logic Diagram Finding Proposition Hypothesis Finding Conclusion Finding Hypothesis Alternatives Finding Proposition ※최종 Solution을 도출할 때는 Finding, Conclusion, Recommendation의 논리적 흐 름을 보여주는 Logic Diagram을 활용함으로써 주장의 “완성도”와 “일관성”을 Test하 며, Finding, Conclusion, Recommendation은 다시 한번 앞에서 제시한 각각의 평가 기준을 바탕으로 Test함 Problem. Solving. ppt 70

Course Outline 1. Problem Solving에 대한 Perspectives 2. Problem Solving 프로세스(Ⅰ) - Planning 3. Problem Solving 프로세스(Ⅱ) - Fact Gathering 4. Problem Solving 프로세스(Ⅲ) - Analysis 5. Problem Solving 프로세스(Ⅳ) - Communication 6. Problem Solving Skill - 논점 전개 방법 7. Problem Solving Skill - 이슈트리 활용방법 Problem. Solving. ppt 71

Planning Define Commitments Issue Tree Plan Thinking Data Framework Prepare for Fact Gathering Gather Facts Fact Gathering Matrix of Data Sources Work Plan Interview Guides Notes Synthesize Findings Analysis 8 Communication Problem. Solving. ppt 9 Draw Conclusions Diagnosis (Data Package) Generate Recommendations Logic Diagram Structure Report Outline Communicate Final Report/ Presentation 72

Communication 개요 Communication의 중요성 100% Project 성공에의 기여도 Communication 0 Problem. Solving. ppt Problem Solving 작업 진행 Time 73

Communication 개요 Communication의 목적 Decision Makers 및 실행 관련 부서와의 Communication • Understand • Accept / Agree • Act Problem. Solving. ppt 작업 팀 내에서의 Communication • Skill, 지식, Perspectives 제공 • Thinking 및 Results의 질 향상 • Workload의 공유 74

Communication 개요 의사결정권자에 대한 Communication Strategy 의사결정권자에 대한 파악 • 누가 의사결정권자인가? - Main(Final) Decision Maker - Sub Decision Maker • 그 사람은 어떤 Style인가? - 논리적, 분석적 - 감성적, Relationship-oriented - Macro or Micro-oriented • 그 사람은 본 Project에 대해 얼마나 알고 있는가(지식수준)? • 본 Project의 Output에 대해 어떠한 Expectation을 갖고 있는가? Problem. Solving. ppt Communication Strategy 구성의 요소 • 보고서의 작성 방향 • Communication Approach - just with agenda - with storyline - with detailed analysis • Communication 주기 • Communication 방식 - 1 : 1 vs Group Meeting - Formal vs Informal • Communication 담당자 75

Creating the Report Outlinin g the Structur e of Ideas • Idea간의 Level을 고려하여 수평적, 수직적인 구조적 차트 정리 Problem. Solving. ppt Outlinin g the Topic Sentenc es • 각 Topic 별로 필 요한 논지를 파악 하여 문장들로 정리 Writing the First Draft • 이슈에 대한 전체 적 시각을 바탕으 로 Draft 작성 Rewriti ng • 개별 문장들의 논리성에 중점을 두어 수정 77

Creating the Report Outlining the Structure of Ideas “Client Report Structure … Ties to Levels of Ideas” Summary Study Idea Chapters Primary Ideas Major Ideas Minor Ideas Supporting Points Supporting Ideas ※Problem Solving 작업의 초기부터 아이디어들을 Major와 Minor로 구분하여 순서지우는 것 은 분석 작업과 보고서 작성 작업을 효과적이며, 효율적으로 진행하는데 도움이 됨 Problem. Solving. ppt 78

Creating the Report First Outline of Report “The First Outline of a Report is an Organization Chart of Ideas” Study Ideas Summary (Introduction) Primary Ideas Chapter (Title) Major Ideas Major (Topic Sentence) Minor Ideas Minor (Topic Sentence) Supporting Ideas Support Preference Information Chapter (Title) Exhibits/ Visuals Appendix ※보고서의 First Outline은 모든 아이디어들을 수평적, 수직적인 구조적 차트(Organizing chart)로 보여 주는 것으로 각 Branch의 Main Heading는 Chapter의 Heading이 됨 Problem. Solving. ppt 79

Creating the Report Outline 작성시 고려 사항 Inputs to Outlining the Report Study Results and Benefits Client Bridges and Barriers Logic Diagram • Background to the Assignment • Company History • Management Style • Emotional Set • Circulation/Use of Report Finding Proposition Hypothesis Alternatives Proposition Hypothesis Finding Conclusion Finding Hypothesis Alternatives Finding Proposition Outlining ※보고서 구조 및 스타일은 작업의 결과물들과 Client의 지식 수준, 수용 능력(이해력), 보고서 활용 용도 등을 고려하여 결정하게 됨 Problem. Solving. ppt 80

※Appendix Graphic의 활용 Basic Chart Forms Bar Column Step Curve Surface Dot Item • Item comparison - Item들간의 순위 제시 Time Series • Time series comparison - 시간의 흐름에 따른 변화율 제시 Fre. Quency • Frequency distribution - 한 Item의 여러 항목들에 서의 분포도 제시 • Co-relationship - 한 측면에서의 변화율과 다른 측면에서의 변화율 과의 관계 제시 Correlation Kinds of Comparison Compoment Pie • Component comparison - 전체 중 부분이 차지하는 비중 제시 ※전달하고자 하는 내용과 각 차트의 특성에 대한 이해를 바탕으로 가장 효과적인 차트 형태를 선택함 Problem. Solving. ppt 84