PRINCIPI MENADMENTA I II dr Slaana abrilo Fakultet

PRINCIPI MENADŽMENTA I / II dr Slađana Čabrilo Fakultet za uslužni biznis 2009/10 1

I – FENOMEN MENADŽMENTA 1) Značaj izučavanja menadžmenta 2) Društveno-ekonomske dimenzije menadžmenta 3) Različiti pogledi na menadžment 4) Definisanje menadžmenta 5) Vrste menadžmenta 6) Nivoi i tipovi menadžera 7) Znanja i veštine menadžera (ličnost) 8) Aktivnosti menadžera 2

II – ORGANIZACIJE I MENADŽERI 1) Pojam organizacije 2) Organizacije i okruženje 3) Podela okruženja 4) Poslovne performanse organizacija (efektivnost i efikasnost) 5) Vlasničke forme organizacija 6) Povezanost menadžmenta i vlasništva 3

Šta je menadžment? 4

OBUHVAT POJMA MENADŽMENT vrlo široko korišćenje pojma PO PRIVREDNIM GRANAMA: Industrijski M, Bankarski M, Trgovinski M, M u saobraćaju, poljoprivredi, zdravstvu, školstvu. . . PO VRSTAMA ORGANIZACIJA: velike/male; privredne/neprivredne; profitne/neprofitne; vladine/nevladine PO FUNKCIJAMA: finansijski M, marketing M, operativni M, M kvaliteta, M ljudskih resursa. . . 5

ZNAČAJ MENADŽMENTA M – vrlo stara aktivnost – postoji koliko i civilizacija Stanje faktora u prirodi (oskudni resursi/neprijateljsko okruženje) POTREBE ORGANIZACIJE MENADŽMENT omogućava: - zadovoljavanje potreba, definisanje i ostvarivanje ciljeva - balansiranje interesa različitih subjekata - efikasno funkcionisanje organizacija Raste broj organizacija i broj menadžerskih pozicija 6

ZAŠTO IZUČAVATI MENADŽMENT? Sticanje bazičnih znanja Ovladavanje pojmovima i terminologijom Priprema za budućnost Razvoj pojedinih veština i sposobnosti Razumevanju funkcionisanja organizacije – bićete zaposleni – menadžeri Pomoć u svakodnevnom životu – donošenje odluka 7

KORISTI - ŠTA MOŽEMO OČEKIVATI? Razumevanje procesa donošenja odluka – moguća unapređenja Pomoć u razumevanju drugih (nadređenih i podređenih) Nastojanje da postanemo bolji saradnici Unapređenja u procesu socijalizacije (nova škola, posao. . . ) – kasnije u izboru novih članova organizacije Podizanje motivacije 8

RAZLIČITI POGLEDI NA MENADŽEMENT Ekonomski ekonomski resurs Sociološki Klasa, elita, statusni simboli Organizacioni i administrativni Sistem autoriteta i odgovornosti UMETNOST MAGIJA POLITIKA NAUKA 9

DEFINISANJE MENADŽMENTA Jay Galbraith Navođenje (usmeravanje) sistema iz početnog ka željenom stanju OKRUŽENJE Sistem 10

DEFINISANJE MENADŽMENTA • Marry Parker Follett Umetnost (sposobnost) da se stvari obave preko drugih ljudi • James Stoner Proces PLANIRANJA, ORGANIZOVANJA, VOĐENJA I KONTROLE aktivnosti svih članova organizacije kako bi se ostvarili ciljevi 11

SUŠTINA MENADŽMENTA Usmeravanje organizacije ka ostvarivanju ciljeva Rad sa i preko drugih ljudi Donošenje upravljačkih odluka (planova, strategija, budžeta, programa, procedura, . . . Preduzimanje akcija kako bi se aktivnosti obavile i ciljevi ostvarili SUŠTINA RADA MENADŽERA: PLANIRAJU, ORGANIZUJU, VODE I KONTROLIŠU DONOŠENJEM ODLUKA I PREDUZIMANJEM AKCIJA 12

KVIZ – Ko je menadžer? Dirigent simfonijskog orkestra? Domaćica? Dekan Fakulteta? Pilot aviona? Kapetan prekookeanskog broda? Vodnik u vojsci? Trener košarkaškog tima? 13

FAZE MENADŽMENT PROCESA 1) Planiranje – definisanje “željenog stanja” – formulisanje ciljeva i načina da se oni ostvari 2) Organizovanje – definisanje posla, podela rada i koordinacija aktivnosti organizaciona struktura 3) Vodjenje (liderstvo) - upravljanje ljudskim resursima, uticanje, motivacija, timski rad. . 4) Kontrola - provera, verifikacija da li su i u kojoj meri ostvarene poslovne aktivnosti i ciljevi 14

15

ORGANIZACIJA 16

VRSTE MENADŽMENTA Različiti kriterijumi za podelu Privredne grane Poslovne funkcije PRIRODA PROBLEMA I ODLUKA 1) Operativni 2) Strategijski 17

STRATEGIJSKI MENADŽMENT Orijentisan ka rešavanju strategijskih problema i donošenju strategijskih odluka Fokus ka okruženju – EKSTERNA ORIJENTACIJA Fokus ka uskladjivanju uticaja iz eksternog okruženja sa internim mogućnostima organizacije Puno rizika i neizvesnosti – puno promena “Upravljanje u uslovima promena”– diskontinuiteta Orijentacija ka formulisanju ciljeva i strategija Odluke se tiču celine organizacije, prožimaju sve funkcije – opstanak, rast, razvoj, spajanje, preuzimanje. . . Relativno mali značaj prošlog iskustva – neophodno 18 strategijsko razmišljanje

OPERATIVNI MENADŽMENT Orijentisan ka rešavanju operativnih problema i donošenju operativnih odluka Fokus ka organizaciji – INTERNA ORIJENTACIJA Fokus ka transformacionim procesima: INPUTI PROCESI OUTPUTI Orijentacija ka zadacima putem kojih se ostvaruju ciljevi u okviru pojedinih funkcija “Pravila igre” – poznata, brzo vidljivi rezultati Veliki značaj prošlog iskustva 19

Povezanost i razlike OM SM Rezultat su strateške odluke operativne odluke Vezuje se za kratak rok Bavi se za duži vremenski rok kompleksnim pitanjima vezanim za celu organizaciju (osvajanje novih tržišta, kapitalna ulaganja, novi proizvod) Orjentisan eksterno operativnim pitanjima (efikasnost proizvodnje, smanjenje troškova) interno 20

VRSTE MENADŽERA Horizontalna i vertikalna struktura organizacije GENERALNI DIREKTOR SEKTOR ZA PROIZVODNJU SLUŽBA 1 SLUŽBA 2 SEKTOR ZA FINANSIJSKE I RAČUNOVOD. POSLOVE SEKTOR ZA KOMERCIJALNE POSLOVE SLUŽBA 3 SLUŽBA 4 21

VRSTE MENADŽERA 2 osnovna kriterijuma za podelu: I – PO VERTIKALNOJ STRUKTURI (NIVOI) 1) Top menadžeri 2) Srednji nivo menadžera 3) Niži (operativni, linijski) menadžeri II – PO HORIZONTALNOJ STRUKTURI (TIPOVI): 1) Generalni menadžeri 2) Funkcionalni menadžeri 3) Projektni menadžeri 22

NIVOI MENADŽERA 23

24

MENADŽERI: ZNANJA - VEŠTINE Menadžerski posao je kompleksan i multidisciplinaran za koji je neophodan čitav niz znanja i veština - 3 grupe: KONCEPTUALNA HUMANISTIČKA (LJUDSKA) TEHNIČKA Top M Srednji Niži M Izvršioci 25

LIČNOST MENADŽERA Ljudi koji upravljaju organizacijama, rade sa i pomoću ljudi, ostvaruju ciljeve organizacija Prema Drucker-u menadžeri su jedan od najvažnijih resursa savremenih organizacija Poželjne osobine: Vredni i radni Inteligentni, pošteni , energični-ambiciozni Fleksibilni, kreativni, pozitivni Jake, hrabre i stabilne ličnosti Komunikativni 26

ŠTA RADE MENADŽERI? Sa stanovništa faza menadžment procesa Drucker vidi posao menadžera kao set 5 aktivnosti: ØPlaniranja – utvđivanja ciljeva i načina da se oni ostvare ØOrganizovanja –analiza aktivnosti i podela posla, grupisanje prema srodnosti u org. jedinice ØIntegrisanja – kreiranje timova i integrisanje njihovih sposobnosti i energije ØMerenja – aktivnosti kontrole (definisanje standarda, merenja, poređenja i eventualne korekcije) ØRazvoj ljudi – konstantna edukacija i inoviranje znanja 27

ŠTA RADE MENADŽERI? Luthaus (MIT University) ØAktivnosti rutinske komunikacije – pregled i slanje pošte, potpisivanje dokumenata, razmena informacija ØAktivnosti ULJR – prijem, obuka, motivacija i uticaj na zaposlene ØTradicionalne “menadžment” aktivnosti – planiranje, organizovanje, odlučivanje ØSocijalni, politički i drugi kontakti – lobiranje, stvaranje mreža 28

ORGANIZACIJE Menadžment i organizacija – tesno povezani duga istorija Savremeno društvo – društvo različitih organizacija – sa razvojem društva usložnjava se obim i struktura organizacija (O) O – grupa ljudi sa zajedničkim ciljem R. Daft “Socijalni entitet koji je usmeren ka ciljevima i promišljeno strukturiran” Omogućavaju ostvarivanje različitih ciljeva – poslovni, socijalni, društveni. . . 29

ORGANIZACIJA - ELEMENTI Organizacija ima SVRHU, CILJEVE i ZADATKE i 4 elementa: 1) LJUDI – najvažniji –udružuju se u O. radi ostvarivanja ciljeva 2) RESURSI – koje će ljudi koristiti 3) AKTIVNOSTI I POSLOVI – koje će ljudi obavljati 4) MENADŽMENT – koji usmerava sve ostale elemente ka postavljenim ciljevima. 30

OKRUŽENJE Značajan pojam u menadžmentu i strategijskom menadžmentu Sredina u kojoj organizacija posluje Sastoji se iz faktora i elemenata Faktori – politički, ekonomski, socijalni, demografski, tehnološki, . . Elementi – Potrošači, dobavljači, konkurencija, vlada, sindikati, mediji, javnosti. . Organizacije su otvoreni sistemi – u stalnoj su interakciji sa okruženje, zavise od okruženja 31

32

PODELA OKRUŽENJA Najčešća podela okruženja na: 1) OPŠTE – veliki broj eksternih faktora koji najčešće indirektno utiču na poslovanje (politički, ekonomski, pravni, tehnološki, socijalni faktori) 2) NEPOSREDNO – direktno utiče na poslovanje organizacije (potrošači, dobavljači, konkurenti, itd. ) 3) INTERNO – faktori koji su u velikoj meri pod kontrolom organizacije (ljudski resursi, materijalni i finansijski resursi, organizaciona kultura, struktura) STAKEHOLDERS – stejkholderi su pojedinci, grupe i organizacije koje su povezane sa poslovanjem, utiču na njega ili imaju neki interes 1. EKSTERNI (potrošači, dobavljači, konkurencija, investitori 33 2. INTERNI (zaposleni, menadžeri, vlasnici-akcionari)

POSLOVNE PERFORMANSE ORGANIZACIJA M. privrednih organizacija mora dovesti do poboljšanja poslovnih performansi PERFORMANSE – sposobnosti organizacije da korišćenjem svih raspoloživih resursa ostvaruje svoje ciljeve na efikasan i efektivan način. DVA OSNOVNA MERILA POSLOVNOG USPEHA: EFEKTIVNOST I EFIKASNOST EFEKTIVNOSTI – RADITI PRAVE STVARI sposobnost izbora pravih ciljeva i nivo u kojem ih organizacija ostvaruje postavljene ciljeve. 34

POSLOVNE PERFORMANSE ORGANIZACIJA EFIKASNOST – RADITI STVARI NA PRAVI NAČIN – raditi što je moguće bolje ono što se radi Vezuje se za način iskorišćenja resursa – input/output koncept Neki od pokazatelja efikasnosti: output po zaposlenom, stepen iskorišćenosti kapaciteta, troškovi po jedinci proizvoda, itd. Efektivnost je eksterno a efikasnost interno orjentisana 35

36

POVEZANOST VLASNIŠTVA I MENADŽMENTA VLASNIŠTVO – skup prava (korišćenja, davanja drugome na korišćenje, otudjenja. . . ) – ekonomski SNAGA DA SE IZVRŠI KONTROLA Tesna veza vlasništva i upravljanja: KARAKTER VLASNIŠTVA ODREĐUJE KARAKTER MENADŽMENTA 3 osnovna tipa privrednih organizacija 1) Privatno preduzeće – 1 vlasnik 2) Partnersko ili ortačko društvo – više vlasnika 37

OSNOVE KORPORATIVNOG UPRAVLJANJA UPRAVLJANJE U OKVIRU A. D. Vlasnici akcija poseduju akcije pravo glasa Godišnja Skupština akcionara Izbor direktora u sastav UPRAVNOG ODBORA Osnovni zadatak – zaštita interesa vlasnika Bira izvršne direktore – CEO, generalni, top, . . . Problem – odvajanje funkcije vlasništva i upravljanja – agencijska teorija – problem i troškovi 38

OBRAZOVANJE MENADŽERA 1881 – The Wharton School of Finance and Economy – University of Pennsylvania – prva poslovna škola Kombinacija znanja i iskustva Više formi: Informacioni kursevi / Bazični M. programi Obuka uz rad – MBA – Programi razvoja lidera 39

KARIJERA MENADŽERA Različita shvatanja karijere – konkretan posao, organizacija u kojoj radimo, status (plata, povlastice. . . ) Karijera – skup povezanih poslova i aktivnosti koje čovek obavlja u toku svog radnog veka 2 aspekta posmatranja – POJEDINAC i ORGANIZACIJA sastavi deo Upravljanja ljudskim resursima 40

KARIJERA MENADŽERA Faze u razvoju karijere: 1. Istraživanje - sastoji se u pokušajima (25 -30) 2. Potvrdjivanje - napredovanje u službi, afirmacija (25 -45) 3. Održavanje - rast, održavanje, stagnacija (4565) 4. Opadanje (65 -70) Šta novo utiče na posao menadžera? Globalizacija, kvalitet, etika, stepen raznovrsnosti 41