PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZA LUfficio scolastico Regionale dellUmbria

PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZA L’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta il proprio progetto di attività 26 maggio 2012 Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II” Perugia

assicurare elevati standard qualitativi ed economici obblighi accessibilità totale informazioni modulistica pubblicazione servizi offerti dalle amministrazioni pubbliche efficace modello comunicativo siti istituzionali delle amministrazioni pubbliche bilancio sociale organizzazione confronto con tutti i soggetti erogazione dei servizi buone pratiche amministrative informazioni PRIMA GIORNATA DELLA TRASPARENZA L’Ufficio scolastico Regionale dell’Umbria presenta il proprio progetto di attività 26 maggio 2012 Aula Magna Istituto “A. Capitini – V. Emanuele II” Perugia

Accessibilità Del. 88/2010 Qualsiasi potenziale fruitore può individuare agevolmente e in modo chiaro il luogo in cui il servizio o la prestazione possono essere richiesti, nonché le modalità per fruirne direttamente e nel minore tempo possibile. Ne sono sottodimensioni: l’accessibilità fisica e l’accessibilità multicanale.

Accountability 89/2010 Il dover rendere conto del risultato di un’azione. Essere accountable significa essere “trasparenti”, assicurando che siano adottati sistemi che forniscono informazioni su una certa entità, in modo tale da permettere giudizi da parte degli stakeholder.

Amministrazioni pubbliche onerate degli adempimenti sulla trasparenza e l’integrità 88/2010 Tutte le amministrazioni dello Stato, gli Enti locali, le Università, varie Agenzie ed Istituti nonché gli istituti e scuole di ogni ordine e grado e le istituzioni educative

Benchmarking 89/2010 112/2010 Il processo di confronto attraverso cui identificare, comprendere e importare, adattandole, buone pratiche sviluppate in altri contesti al fine di migliorare la performance organizzativa. Il confronto avviene con un “elemento” ritenuto “migliore” o comunque riconosciuto come standard a cui tendere.

Organizzazione (assetto organizzativo) 112/2010 la struttura organizzativa, la distribuzione del potere e delle responsabilità Con l’analisi dell’assetto organizzativo si definiscono i compiti, le relazioni fra organi, il grado di autonomia decisionale delle unità organizzative, la comunicazione e altri meccanismi di governare della struttura.

Outcome 89/2010 Risultato ultimo di un’azione dal punto di vista dell’interesse dell’utente del servizio ( stakeholder) Il rapporto tra l’utilizzo di un input( risorse ed azioni) e l’ottenimento di un outcome (risultato) rappresenta l’efficacia del sistema cui tendere.

Qualità effettiva di un servizio reso al pubblico 88/2010 L’insieme delle proprietà che devono caratterizzare l’erogazione del servizio. In che modo e in che misura un’organizzazione eroga servizi di qualità, che danno cioè una risposta pronta, coerente ed esauriente alle richieste potenziali degli utenti In che modo minimizza il disturbo, il numero dei passaggi necessari, i disagi o gli imprevisti provocati da disservizi.

Performance il contributo che un’entità (individuo, gruppo, organizzazione, ecc) apporta attraverso la propria azione al raggiungimento delle finalità e alla soddisfazione dei bisogni per i quali l’organizzazione è stata costituita. Come tale si presta ad essere misurata e gestita.

Sistema di misurazione della performance 89/2010 Sistema di cui deve dotarsi un’organizzazione per analizzare e misurare l’organizzazione e la sua efficacia Si compone di tre elementi fondamentali: ◦ a) indicatori; ◦ b) target; ◦ c) infrastruttura di supporto e processi.

Stakeholder (o portatori di interessi) Uno stakeholder è un qualsiasi individuo o gruppo che può influenzare o essere influenzato dagli obiettivi da parte dell’organizzazione ed è interessato a ricevere informazioni sulle attività e risultati Gli stakeholder possono essere sia interni che esterni Vi è l’obbligo di identificare tutti i gruppi di individui che posseggono degli interessi nell’organizzazione, sviluppando la c. d. “mappatura degli stakeholder”.

Standard di qualità 88/2010 l’insieme delle prestazioni afferenti al servizio (ad esempio l’x per cento dei passaporti deve essere rilasciato entro n giorni lavorativi) le singole prestazioni (ad esempio, lo standard per il rilascio di un passaporto è pari a n giorni lavorativi). Gli standard di qualità sono misurati attraverso indicatori, definiti e pubblicizzati

Trasparenza La trasparenza “è intesa come accessibilità totale concernente ogni aspetto dell’organizzazione, degli indicatori dell’utilizzo delle risorse, dei risultati dell’attività di misurazione e valutazione (…)”. L’accessibilità totale presuppone, l’accesso da parte dell’intera collettività a tutte le “informazioni pubbliche”, secondo il paradigma della “libertà di informazione” dell’open government