PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS Formation des directeurs

PREVENTION ET GESTION DES CONFLITS Formation des directeurs Juin 2009 Martine Besson – Christian JULIEN

LE CONFLIT C’est un affrontement entre des intérêts, des valeurs, des actes ou des procédures. C’est un désaccord, une idée s’opposant à une autre. Un conflit peut être la manifestation antagonisme. Il est alors néfaste. d’une différence, d’un MAIS Un conflit peut rendre compte d’une réalité, d’une mise au point qui s’impose. Il est alors une chose nécessaire. Martine Besson – Christian JULIEN

Les causes du conflit La perception L’impression de perte de sécurité Un certain type de négociation L’esprit combatif, la soif de pouvoir, l’ego… Martine Besson – Christian JULIEN

Les différents types de conflit • Le conflit de personnes • Le conflit sur les orientations • Le conflit sur les valeurs Martine Besson – Christian JULIEN

Les principes de gestion DESC 1. D écrire les faits, 2. E xprimer le désaccord et l’émotion, 3. S uggérer des hypothèses, 4. C onclure. Martine Besson – Christian JULIEN

Les principes de gestion ! ATTENTION ! Le « tu » tue… Dire « je ressens ça » et non « tu es comme ca » . Sauveur Veiller à ne pas endosser spontanément un des trois rôles du triangle dramatique. Persécuteur Martine Besson – Christian JULIEN Victime

Des attitudes « Force » pour gérer un conflit. Concertation et travail de groupe Respect de l’autre et de ses sentiments Remise en question perpétuelle de soi et empathie Communication efficace : écoute active et ouverture Détermination à poursuivre les objectifs communs et à réussir Martine Besson – Christian JULIEN