Presentasjon av Hovedprosjekt Per Storr Petersen og Jrgen

Presentasjon av Hovedprosjekt Per Storrø Petersen og Jørgen Øvrewall 1 5/25/2021

Prosjektets omfang n n n Skulle opprinnelig kun befatte seg med implementering av overvåkning av Ro. S med verktøyet HP Openview Operations Drøfting i oppstartfasen førte til at prosjektgruppen i tillegg skulle uttale seg om organistatoriske forhold knyttet til drift, da med utgangspunkt i ITIL og programmet HP Service Desk(henv. til tidligere presentasjon). Prosjektgruppen har kun tatt utgangspunkt i en brukerfunksjon i Ro. S: ”Send bestilling”. Dette henger sammen med den tid vi har hatt til rådighet, samt tilgangen på dokumentasjon knyttet til Ro. S. Valg av denne funksjon begrunnes med at den står sentralt i et brukerperspektiv(henv. Til bestillingsflyt-plansje) 2 5/25/2021

Bestillingsflyt med kvittering Tr. Mnh. Web. Svr 02 Ro. S Web Client C: Ro. SKernel. WSLog log 1 Ro. SServer (Report. Processor) Ro. SKernel WS 1. 2. 3. 4. 5. C: Ro. SNSL. . . 5 Tryck på send/bestill Ro. SServer lagrar rekv. i databasen Ro. SNSL GW pollar databasen Sänder rekv mha. Lab. Link till NSL (returnerar OK/FAIL) Ro. SNSL GW uppdaterar aktiviteten med OK/FAIL Trace. Server Tr. Mnh. App. Svr 04 log To. Kernel To. Ro. SNSL Lab. Link WS 4 Ro. SNSL GW 2 3 Poll Db OLEDB CSL ROSNSLPROD: tbl. Requested. Samples NSL Service RQAN CKCREQS ……. Ro. S Database ……. . HIS 90 LAB/NSL Tr. Mnh. Db 01 3 Compaq/HP Himalaya server 5/25/2021

Servicetreet n n n Ro. S er represent som det øverste objektet i hierarkiet Under følger objektet for den aktuelle funksjonen, ”send bestilling”. Deretter er de modulene i Ro. S som ”send bestilling” er avhengig av representert som egne objekter. Disse objektene er de vi har skrevet policer for og knyttet avhengigheter mot. 4 5/25/2021

Oversikt over policier/avhengigheter n Ro. SServer. WS og Ro. SKernel. WS: n n Oppretting av avhengighet mot lokal webserver(IISInternet Information Server): Trmnhwebst 01 Ro. SNSL Gateway: n n Sjekk knyttet til eksistens av tilhørende prosess på serveren(Windows Management Interface Policy). Sjekk opp mot tilhørende loggfil om Service. Requestprosessen er oppe og kjører. Denne modulen har en loggfil for hver dag. ( Logfile Entry Policy). 5 5/25/2021

n Lablink. WS: n n Oppretting av avhengighet mot lokal webserver(IIS- Internet Information Server): Trmnh. Appst 01 Overvåkning av Application-delen av Windows Event Log som filtrerer ut meldinger knyttet til bestillingsdelen av Lablink(Windows Event Log policy) 6 5/25/2021

Forslag til videre arbeid med overvåkning: n n n Kall opp mot den enkelte webservice for å sjekke om den er tilgjengelig å fungerer som den skal. Stille krav til systemutvikler til oppretting av muligheter for å kjøre tester. Dette henger forøvrig sammen med ITIL Service Management, da spesiellt med tanke på opprette Service Level Agreements som spesifiserer krav om målbåre parameter for de bestillte tjenester Vedta hensiktsmessige rutiner for håndtering av utslag av hendelser som utløser av de implemnterte policer. n Her er menes å fastslå hvordan en hendelse knyttet til et objekt skal påvirke det overliggende objektet i servicetreet n Fastslå hvem som skal varsles samt i så stor grad som mulig dokumentere hva som skal gjøres. HP OVOW muligjør automatiserte handlinger for å håndtere hendelser. 7 5/25/2021

Hp Openview Operations og ITIL n De hendelser som utløser meldinger som følge av implementering av policer implementert med HP OVOW hører hjemme i Incident Management. n n Dette henger sammen med at det i stor grad er kjente feil som avdekkes, eller i alle fall kjente parametere som definere hendelser som varsles. Hvis det oppstår en stor andel hendelser som varsles å årsaksammenhengen ikke er klar, kan det være hensiktsmessig å sette Problem Management på saken. 8 5/25/2021

n n n En integrering av HP Service Desk opp mot HP Openview Operations vil gi følgende muligheter: Automatisk opprettelse av Incident i HP Service Desk ved inntreff av en definert hendelse. Automatisk lukking av en melding i HP Openview operations meldingsbrowser ved lukking av tilhørende incident i Service Desk. Automatisk importering av noder som Configuration Items til CMDB i Service Desk. Muligheter for manuell oppretting av hendelse i HP OVOW fra Service Desk. 9 5/25/2021

Takk til dere! n n Vi ønsker å takke alle samarbeidspartnere på Hemit som vi jobbet med gjennom utføringen i prosjektet! Spesiell takk til Frode Hertzberg, Maja Megård, Rannveig, Knut Ekrem, Ola Stenseth, og ikke minst Siri Berg som slapp oss til! 10 5/25/2021