PRESENTACIN DE RESULTADOS PRELIMINARES ENCUESTAS DE SATISFACCIN JULIO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS PRELIMINARES ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN JULIO 2019 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

OBJETIVOS El objetivo general de la presente investigación es colaborar con INEFOP en la evaluación continua de su oferta de capacitación desde la perspectiva de los usuarios. Concretamente se buscó: • Establecer la evaluación general y el grado de satisfacción con los cursos recibidos. • Indagar en la evaluación de aspectos específicos (duración, contenidos, infraestructura, docentes, materiales, maquinas o equipamiento). • Obtener una medida de la utilidad percibida por parte de los usuarios. • Conocer la evaluación general sobre las ECAS proveedoras de los cursos dictados. • Identificar oportunidades de mejora en torno a la oferta de cursos. UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

METODOLOGÍA Para la obtención de la información necesaria se planteó una estrategia metodológica cuantitativa a partir de la aplicación de una ENCUESTA TELEFÓNICA a los asistentes en los cursos de INEFOP. A continuación se detallan las características técnicas de la encuesta: UNIVERSO: todas las personas que participaron y cursaron en su totalidad los cursos de INEFOP en 2018, compuesto de aprox. 23. 500 participantes. MUESTRA: la muestra teórica del estudio implica 2000 casos a partir de un diseño aleatorio estratificado de cursos, pero el estudio aún se encuentra en fase de trabajo de campo. Los datos que se presentan aquí corresponden a una muestra efectiva de 1058 casos de participantes. CUESTIONARIO: se aplicó un cuestionario elaborado por INEFOP de una duración aprox. 5 min. TRABAJO DE CAMPO: se encuestaron a los participantes de manera continua entre el 22 de noviembre de 2018 y el 18 de junio de 2019 por un equipo de encuestadores debidamente capacitados UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA Tipo de Curso 1 -Voucher 2 -Grupos pequeños (2 a 9 participantes) 3 -Grupos medianos y grandes (10 o más participantes) Región Género 26% Montevideo 55% Varón 49% 21% Interior 44% Mujer 50% 53% Sin dato 2% Mujer Trans 0, 2% Gerencia Edad Nivel Educativo Empleo 16% Hasta 29 años 21% Primaria Empresas 9% 30 a 39 años 27% Formación Profesional - PGI 20% 40 a 49 años 21% Formación Profesional - TSD 55% 50 o más años 14% Sin dato 17% Media Básica 28% (liceo/UTU) Media Superior 30% (liceo/UTU) Enseñanza Técnica o Form. 5% Profesional UTU 10% Terciaria 15% Sin Dato 12% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

1. EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO Pensando en el curso (…) que realizó en (…). . ¿Cuál es su evaluación general del curso? Diría que fue… 61% El 96% de los participantes tienen una visión positiva del curso realizado, destacándose que 61% lo califica como “Muy bueno” 35% 0% 0% 1% NS/NC 1 - Muy malo 2 - Malo 4% 3 - Ni bueno ni malo 4 - Bueno 5 - Muy bueno Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO: COMPARACION 2017 vs 2018 Pensando en el curso (…) que realizó en (…). . ¿Cuál es su evaluación general del curso? Diría que fue… NS/NC Muy malo 1% 4% 35% 36% 61% 58% 56% TOTAL ENCUESTADOS Form. Prof. - TSD 2% 10% 32% Malo Regular Bueno Muy bueno ENCUESTA 2018 ENCUESTA 2017 Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO SEGÚN GERENCIA Pensando en el curso (…) que realizó en (…). . ¿Cuál es su evaluación general del curso? Diría que fue… NS/NC 1 -Muy malo 4% 2% 1% 35% 34% 29% 33% 36% 61% 63% 68% 63% 58% TOTAL Empleo Empresas 3% 4% 2 -Malo 3 -Regular 4 -Bueno 5 -Muy bueno Form. Prof. - PGI Form. Prof. - TSD Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO SEGÚN REGION Y EDAD Pensando en el curso (…) que realizó en (…). . ¿Cuál es su evaluación general del curso? Diría que fue… REGIÓN NS/NC 1 -Muy malo EDAD 3% 2% 4% 4% 32% 36% 36% 58% 64% 60% 58% 60% Montevideo Interior Hasta 29 30 a 39 40 a 49 4% 4% 35% 36% 61% TOTAL 4% 27% 2 -Malo 3 -Regular 4 -Bueno 68% 5 -Muy bueno 50 o más Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN GENERAL DEL CURSO SEGÚN NIVEL EDUCATIVO Pensando en el curso (…) que realizó en (…). . ¿Cuál es su evaluación general del curso? Diría que fue… NS/NC 1 -Muy malo 4% 4% 5% 3% 4% 6% 32% 38% 40% 36% 58% 57% 58% 35% 28% 61% 67% 61% TOTAL Primaria Media Básica 2 -Malo 3 -Regular 4 -Bueno 5 -Muy bueno Media Ens. Técnica o Terciaria Superior Prof. UTU Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

RECOMENDACIÓN ¿Cuál de las siguientes frases describe mejor sus intenciones respecto al curso que realizó? 52% 40% El 92% de los participantes de los cursos de INEFOP en 2018 recomendaría el curso. 7% 0% 1% Hablo mal del curso, Hablaría mal del curso si Sería neutral respecto al Recomendaría el curso Recomiendo el curso aún si no me piden alguien me pide opinión curso que realicé si si alguien me pide incluso cuando no me opinión consultaran mi opinión piden opinión No se encuentran diferencias importantes entre los participantes en cuanto a los niveles de recomendación, siendo muy altos en todos los segmentos de participantes y tipos de cursos. Sin embargo, los participantes de mayor edad (50 o más) y de nivel educativo bajo (Primaria) muestran mayor % de participantes PROMOTORES de los cursos (recomiendan aún cuando no les piden opinión). Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

2. EVALUACIÓN DE ASPECTOS ESPECÍFICOS DE LOS CURSOS UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN DE LAS PRINCIPALES DIMENSIONES Todas las DIMENSIONES de los cursos evaluados muestran una evaluación positiva por parte de los participantes DIMENSIÓN PROMEDIO EVALUACIÓN DOCENTES 4, 7 La dimensión mejor evaluada por los participantes de los cursos son los DOCENTES. ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA 4, 5 Esto se observa en la mayoría de las evaluaciones de servicios educativos, pero es fundamental obtener una evaluación positiva en esta dimensión ya que tiende a ser la más importante MATERIALES DIDÁCTICOS 4, 5 EQUIPAMIENTO 4, 4 CONTENIDOS DEL CURSO 4, 3 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN DE ASPECTOS ESPECÍFICOS (% muy bueno) EVAL. GRAL Muy bueno: 61% EVALUACION GENERAL DOCENTES 61% El dominio de los temas por parte de los docentes La forma de explicar los temas por parte de los docentes Las respuestas dadas a las dudas de los participantes por parte de los docentes El respeto de los docentes a los horarios de clase establecidos La asistencia a clase por parte de los docentes ORGANIZACIÓN E INFRAESTRUCTURA Las condiciones edilicias del local en el que se dictó el curso El horario El tamaño del grupo La limpieza del local en el que se dictó el curso MATERIALES DIDÁCTICOS La cantidad de materiales de instrucción disponibles La claridad del material de instrucción La actualización del material de instrucción EQUIPAMIENTO La adecuación del equipamiento utilizado en el curso La actualización del equipamiento El estado del equipamiento CONTENIDOS DEL CURSO Base: total de encuestados (1058) Los contenidos del curso La cantidad de clases teóricas La cantidad de clases prácticas La duración total del curso EVAL. GRAL Bueno+MB: 95% 35% 69% 67% 76% 74% 56% 44% 46% 65% 52% 55% 50% 45% 43% 48% 38% 52% 48% 32% 39% 40% 41% 44% 42% 53% 40% 33% Muy bueno 27% 29% 23% 24% 42% 51% 45% 56% Bueno UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EXPLICACIÓN DEL MAPA DE ATRIBUTOS IMPORTANCIA DERIVADA: bajo el enfoque de la importancia “derivada “o “implícita” la valoración de la IMPORTANCIA DERIVADA importancia de un atributo determinado se obtiene a partir de cálculos estadísticos. En este caso se usa el coeficiente de correlación de la evaluación de cada atributo con la evaluación global, como medida de la importancia del atributo. Esos coeficientes indican el grado de variación de la satisfacción global cuando varía cada atributo. Cuanto mayor sea este coeficiente, mayor será la influencia de este atributo en la evaluación global, de donde se puede inferir también la importancia relativa de cada atributo para los respondentes. Son los atributos que pesan en forma importante en la satisfacción general y su evaluación está por debajo del promedio. Por lo tanto cualquier mejora en su calificación tendrá una incidencia inmediata sobre la satisfacción general Atributos calificados por DEBAJO de la evaluación global Atributos calificados por ENCIMA de la evaluación global EVALUACION DE ATRIBUTOS: se grafica el puntaje promedio de la evaluación global con cada atributo específico evaluado. Para facilitar la lectura, no se grafica del 1 al 5 sino que se grafica el tramo de la escala en el que se concentran las calificaciones. Se pretende comparar los atributos entre sí y no sobre una escala “absoluta”. UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

MAPA DE ATRIBUTOS: SATISFACCION CURSOS INEFOP 0. 65 IMPORTANCIA DERIVADA CONTENIDOS 0. 55 Cantidad clases PRÁCTICAS Docentes: forma de EXPLICAR temas ACTUALIZACIÓN del material Cantidad clases TEÓRICAS Docentes: RESPUESTAS a dudas 0. 45 Docentes: DOMINIO de temas ADECUACIÓN del equipamiento necesario DURACIÓN total ACTUALIZACIÓN del equipamiento 0. 35 CANTIDAD de material disponible CLARIDAD del material Docentes: RESPETO a horarios ESTADO del equipamiento Tamaño del grupo Docentes: ASISTENCIA a clase Condiciones del local Horario del curso Limpieza del local 0. 25 4. 2 4. 3 4. 4 4. 5 4. 6 4. 7 EVALUACIÓN DE ATRIBUTOS ESPECÍFICOS (promedio) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO 4. 8

3. MOTIVACIÓN UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

MOTIVACIÓN ¿Cuál fue el motivo principal para realizar el curso? Adquirir nuevas habilidades 7% 3% Recuperar o encontrar más rápido un empleo 11% 42% Interés personal Refrescar conocimientos 14% 23% Ascender en el lugar de trabajo si se abren oportunidades Otro motivo Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

PRINCIPAL MOTIVACIÓN SEGÚN GERENCIA 3% 7% 11% 14% 23% 5% 1% 7% 13% 10% 3% 3% 6% 19% 11% 18% 2% 7% 11% 14% 4% 34% 24% 12% Ascender en el lugar de trabajo si se abren oportunidades Refrescar conocimientos Interés personal 59% 42% Otro motivo 40% 37% 42% Recuperar o encontrar más rápido un empleo Adquirir nuevas habilidades TOTAL Empleo Empresas Form. Prof. - PGI Form. Prof. - TSD P. ¿Cuál fue el motivo principal para realizar el curso? Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

PRINCIPAL MOTIVACIÓN SEGÚN GÉNERO y TRABAJO 3% 7% 2% 8% 4% 6% 11% 11% 14% 12% 15% 3% 12% 3% 5% 9% Otro motivo 16% 14% Ascender en el lugar de trabajo si se abren oportunidades 13% 25% 20% 11% 28% Refrescar conocimientos Interés personal 42% 41% 44% 45% 41% Recuperar o encontrar más rápido un empleo Adquirir nuevas habilidades TOTAL Varón Mujer Trabajaba No trabajaba P. ¿Cuál fue el motivo principal para realizar el curso? Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

PRINCIPAL MOTIVACIÓN SEGÚN NIVEL EDUCATIVO 8% 3% 10% 6% 3% 5% 10% 11% 14% 15% 28% 24% 3% 7% 3% 10% 11% 14% 23% 36% 2% 4% 17% 16% Otro motivo 11% 12% Ascender en el lugar de trabajo si se abren oportunidades 17% 15% Refrescar conocimientos Interés personal 42% 33% 39% 43% 47% 50% Recuperar o encontrar más rápido un empleo Adquirir nuevas habilidades TOTAL Primaria Media Básica Media Ens. Técnica o Terciaria Superior Prof. UTU P. ¿Cuál fue el motivo principal para realizar el curso? Base: total de encuestados (1058) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

4. APLICACIÓN DE LOS CONOCIMIENTOS Y UTILIDAD DEL CURSO UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UTILIDAD DEL CURSO (solo para ocupados) 65% 37% Las MUJERES evalúan de mayor utilidad el curso que los varones. De la misma manera, aquellos que realizaron el curso en el INTERIOR lo evalúan como más útil 28% 19% 13% 3% Muy útil Bastante útil Poco útil Nada útil Aquellos que en el momento de realizar el curso NO TRABAJABAN evalúan más negativamente el curso (54% Muy + Bastante útil) que los que se encontraban trabajando (79%) NS/NC Pensando en las tareas que realiza en su trabajo actual, ¿cuan útil le resultó el curso? Base: encuestados ocupados (749) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UTILIDAD DEL CURSO SEGÚN GERENCIA (solo para ocupados) 3% NS/NC 13% Nada útil 19% Poco útil 28% 1% 7% 8% 5% 5% 4% 2% 3% 14% 16% 31% 35% 28% 33% 23% Bastante útil 52% 37% 49% 35% 30% Form. Prof. - PGI Form. Prof. - TSD Muy útil TOTAL Empleo Empresas Pensando en las tareas que realiza en su trabajo actual, ¿cuan útil le resultó el curso? Base: encuestados ocupados (749) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UTILIDAD PARA CONSEGUIR UN EMPLEO(solo para NO Ocupados) ¿Pensando en las posibilidades de conseguir un empleo cuan útil le resultó el curso? 32% 29% 21% 11% 6% Muy útil Bastante útil Poco útil Nada útil NS/NC Base: encuestados NO ocupados (309) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

APLICABILIDAD DEL CURSO (solo para ocupados) ¿Existe la posibilidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos? El 75% de los participantes afirma que existe la posibilidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos No 25% Si 75% Base: encuestados ocupados (749) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

APLICABILIDAD DEL CURSO SEGÚN GERENCIA (solo para ocupados) ¿Existe la posibilidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos? Base: encuestados ocupados (749) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

5. EVALUACIÓN ATENCIÓN UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CONTACTO CON INEFOP Sin importar la razón, ¿tuvo usted contacto con INEFOP en los últimos 6 meses? Si 37% No 63% ¿Por cuales de las siguientes vías tuvo contacto con INEFOP la última vez? Personalmente 45% Telefónicamente Base: total de encuestados (1058) El contacto es mayor para los participantes que cursaron el en el interior (45%) y para los participantes de los cursos vinculados a Gerencia Empresas (48%) y FP-PGI (50%). 37% Vía mail Otros 14% 3% Base: encuestados que se contactaron con INEFOP (388) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

EVALUACIÓN DE LA ATENCIÓN DE INEFOP, según vía de contacto ¿Cómo evalúa la atención que recibió de INEFOP la ultima vez? 2% 6% NS/NC Muy mala 33% 0% 5% 33% 2% 9% 5% 4% 32% 33% 56% 58% Telefónicamente Vía mail Mala Regular Buena 59% 62% TOTAL Personalmente Muy buena Base: encuestados que se contactaron con INEFOP (388) UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

6. COMENTARIOS FINALES UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

COMENTARIOS FINALES • La evaluación general de los cursos es muy positiva entre todos los participantes de los cursos INEFOP 2018, e incluso supera levemente los valores registrados en la encuesta 2017 a TSD • La evaluación de los cursos es más positiva para quienes realizaron el curso en el interior, los participantes de nivel educativo más bajo y aquellos de mayor edad • Un aspecto fundamental a destacar es la alta valoración de los docentes, dado que este es un aspecto crítico en la evaluación de los servicios educativos • El aspecto de los cursos más crítico es la duración total de los cursos así como la cantidad de clases, a pesar de que todos los aspectos tienen niveles de valoración positiva superiores a 85% • La mayoría de los participantes de todos los segmentos consideran bastante o muy útil el curso para las tareas que realiza en su trabajo actual, pero se destaca que ese % desciende significativamente entre los participantes de cursos de Formación Profesional (especialmente los orientados a TSD). Igualmente es importante considerar que entre los participantes en cursos de FP-TSD, aumenta de 60% a 67% respecto al año anterior el % de ocupados que considera que tienen posibilidad de aplicar en su trabajo los conocimientos adquiridos • Finalmente, la evaluación de la atención de INEFOP es muy positiva, a pesar de que un alto % de participantes no identifican ningún contacto directo con INEFOP UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

RESULTADOS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN EMPRESAS ASISTENCIAS TÉCNICAS Y CAPACITACIONES A MEDIDA JULIO 2019 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DE INEFOP Productos generados por la UEM Insumos y herramientas ü Reporte mensual de monitoreo ü Base de acciones consolidada a partir de reportes de sistemas y registros de las gerencias operativas. Disponible en Intranet ü Vía Trabajo / Gestión / K 2 B ü Seguimiento a las evaluaciones y consultorías externas ü Planillas, registros administrativos de las gerencias ü Encuestas de satisfacción de cursos ü Desarrollo y diseño de instrumentos y productos que aporten a la mejora en la toma de decisiones ü Planillas y registros de las contrapartes externas ü Survey Monkey ü Encuestas de satisfacción ü Colaboración en diseño de herramientas de consulta UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DE INEFOP OBJETIVOS Y TIPOS DE ACCIONES Ø ¿Para qué realizamos encuestas de satisfacción? ü ü ü Conocer la opinión de los participantes respecto a aspectos generales de los cursos que brindamos Identificar nudos críticos en la atención a los participantes Nutrir un futuro sistema de antecedentes Rendir cuentas del trabajo realizado Contar con insumos para orientar mejor a las personas Ø Tipos de acciones evaluadas: ü Cursos presenciales de las gerencias operativas realizados en 2018 ü Asistencias técnicas de Gerencia Empresas ü Capacitaciones a medida de Gerencia Empresas UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Encuesta de satisfacción con cursos TSD dictados por FP y Asistencias Técnicas de Empresas Encuesta de satisfacción sobre una muestra representativa de todos los tipos de cursos presenciales de gerencias operativas. Trabajo de campo con cursos de primer semestre 2018 2019 2017 2018 2016 Trabajo de campo y presentación de los resultados 2016 Trabajo de campo con cursos de segundo semestre 2018 y presentación de datos UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DE INEFOP Resultados de Asistencias técnicas UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Durante 2018 se realizaron 94 Asistencias por semestre Asistencias técnicas ü 52 ECA´s proveedoras ü 90 empresas beneficiarias El 74% se concentra en Montevideo, el resto se distribuye principalmente entre Canelones (11%) y Maldonado (9%) 47% 53% 1 er semestre 2 do semestre UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Principales objetivos UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Evaluación general 4% Más del 90% evalúa como Excelente o Muy buena Excelente Muy bueno 24% Bueno Regular Malo Muy malo 68% N/C UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Principales dificultades: escasez de recursos (económicos, tiempo), problemas de coordinación (horarios, involucramiento), y resistencia al cambio "Falta de tiempo. Es difícil seguir con las actividades de dirigir la fábrica y desarrollar todas las cosas nuevas. Falta del dinero para hacer las inversiones en publicidad y generar la estructura para llegar al consumidor final. (…)" "Disponer de los tiempos necesarios del equipo para dedicarse a las tareas propias de la consultoria y a las nuevas formas de hacer. (…)" UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Evaluación del consultor Proactividad y disposición para colaborar 80 Forma de trabajar y relacionarse con el cliente 11 76 Claridad y prolijidad del material e informes que entrega 69 Cumplimiento en tiempo y forma de entregas 69 4 3 18 14 21 5 3 Excelente 20 4 4 Muy bueno Bueno Capacidad para aportar ideas y soluciones 68 21 5 3 Regular Malo Claridad para comunicarse y hacerse entender 67 23 5 3 Muy malo N/C Solvencia demostrada 67 Capacidad para diagnosticar los problemas 25 65 Adecuación y de soluciones propuestas 26 56 0 20 2 4 29 40 60 4 9 80 3 3 100 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Evaluación de los productos recibidos Todos los productos son evaluados como Excelentes o Muy buenos Los Informes orales destacan con un 90% en ambas categorías Informe Final oral Informe escrito 71 19 0 7 15 17 Regular 2 N/C 53 18 0 Muy bueno Bueno 0 Actividad de capacitación Excelente 64 20 10 20 30 40 50 60 70 80 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Entre las principales herramientas destacan nuevas metodologías de trabajo que facilitan el análisis, la gestión y evaluación de procesos y resultados UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Utilidad de la asistencia para alcanzar los resultados Más de un 90% de los usuarios evaluó positivamente la utilidad de la asistencia recibida Entre los principales resultados destaca un mayor conocimiento y planificación de las ventas, la gestión y los procesos de la empresa Totalmente 70 Casi en su totalidad 17 Parcialmente, pero se alcanzará lo más importante 6 En nada o en casi nada de los propuesto 5 Parcialmente, pero no se alcanzará lo más importante 1 0 20 40 60 80 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

ASISTENCIAS TÉCNICAS Evaluación de la atención Asesoramiento y acompañamiento 23 36 14 18 6 2 Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Tiempo de Respuesta 22 0% 24 20% 21 40% 60% 20 80% 10 2 N/C 100% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Resultados de Capacitaciones a medida UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Distribución de capacitaciones por semestre Durante 2018 se realizaron 21 Capacitaciones a medida ü 17 ECA´s proveedoras ü 19 empresas beneficiarias 1 er semestre 38% 2 do semestre 62% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Distribución por departamento 10% 62% se concentró en Montevideo 5% 14% Artigas 5% El resto se distribuye principalmente entre Canelones (14%) y Salto (10%) 5% Canelones Florida Maldonado Montevideo Salto 62% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Evaluación del consultor Cumplimiento en tiempo y forma de los plazos pactados 71 Claridad para comunicarse, entender al cliente y hacerse entender por éste 62 Demostró solvencia en los temas abordados 62 29 24 14 Excelente Muy bueno 38 Bueno Evaluación general 57 33 Regular 10 Malo Capacidad para aportar ideas y soluciones atendiendo a la realidad del Cliente 57 29 Muy malo 14 N/C La metodología de trabajo fue adecuada 52 Calidad, claridad y prolijidad del material de apoyo 29 48 0 10 20 33 30 40 50 60 70 80 14 5 90 100 UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Evaluación de la atención Asesoramiento y acompañamiento 29 33 5 14 19 Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Tiempo de respuesta 24 0% 33 20% 40% 10 60% 19 N/C 14 80% 100% 120% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

CAPACITACIONES A MEDIDA Carga horaria de las capacitaciones (hs) La mayoría de los cursos (45%) tuvo una duración de hasta 20 horas 25% 0 a 20 45% El resto se distribuyó de forma equilibrada entre 21 y 70 horas (30%) y 71 horas o más (25%) 21 a 70 71 o más 30% UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO

UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO DE INEFOP Encuestas de satisfacción: principales desafíos ü Resultados que nutran un futuro sistema de indicadores de monitoreo o Incluyendo antecedentes ü Contar con datos del 100% de cursos y del 100% de los participantes “on time” para realizar la encuesta inmediatamente al final de capacitación ü Integrar diversas herramientas de recolección de datos para llegar a los participantes atendiendo a su diversidad ü Evaluación de resultados para la mejora continua UNIDAD DE EVALUACIÓN Y MONITOREO