PR Mobilanvndande Kontakt p Novus Annelie nnerud Datum

PR Mobilanvändande Kontakt på Novus: Annelie Önnerud Datum: 20 december 2018 11 © Novus

Bakgrund & Genomförande BAKGRUND Undersökningen har genomförts av Novus på uppdrag av Tre. Syftet med undersökningen är att undersöka allmänhetens inställning till mobilanvändande. MÅLGRUPP Xxxxxxxx Antal intervjuer: 1 048 Fältperiod 13 -19 december 2018 Deltagarfrekvens: 54% Deltagarfrekvensen är 54%. Det finns inget som tyder på att bortfallet skulle snedvrida resultatet, utan undersökningen är åsiktsmässigt representativ för den grupp som skulle undersökas, och de slutsatser som presenteras i undersökningen gäller hela populationen. En Novus undersökning är en garant för att undersökningen är relevant och rättvisande för hela gruppen som skall undersökas. Ålder: XX-XX år 22 RESULTAT GENOMFÖRANDE © Novus 2018. All rights reserved. Undersökningen är genomförd via webbintervjuer i Novus slumpmässigt rekryterade och representativa Sverigepanel. www. novus. se Resultaten för allmänheten levereras i en diagramrapport. Markerade signifikanta skillnader i rapporten är jämfört mot totalen (kön, ålder, utbildning och region). Resultatet är efterstratifierat. FELMARGINAL Vid 1 000 intervjuer: Vid utfall 20/80: +/- 2, 5% Vid utfall 50/50: +/- 3, 2% Vid 5000 intervjuer: Vid utfall 20/80: +/- 1, 1% Vid utfall 50/50: +/- 1, 4% +/-

Resultat 33 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Drygt hälften har känt oro för höga mobilkostnader i samband med resa utomlands 54% Netto, ja FRÅGA: Har du känt oro för höga mobilkostnader i samband med resa utomlands? 40 % Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Netto JA (54%): 14 % § 18 -29 år (62%) § Boende i Västsverige (61%) Nej (37%): § Män (41%) § 30 -49 år (42%) § Boende i Norrland (47%) 44 © Novus 2018. All rights reserved. 37 % Ja, varje gång Ja, någon enstaka gång Nej 6% 3% Har aldrig varit utomlands/ ej aktuellt Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se

Nästan var fjärde har drabbats av oförutsedda höga mobilkostnader pga resa utomlands 23% Netto, ja FRÅGA: Har du drabbats av oförutsett höga mobilkostnader på grund av resa utomlands? 68 % Signifikanta skillnader jämfört mot totalen 21 % Netto JA (23%): § Boende i Västsverige (31%) Nej (68%): § Boende i Småland och öarna (80%) § Boende i Norrland (77%) 7% 2% Ja, flera gånger Ja någon gång Nej 1% Har aldrig varit utomlands/ ej aktuellt Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) 55 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Få är oroliga för höga mobilkostnader i samband med jobbresa utomlands 12% Netto, ja FRÅGA: Har du varit orolig för höga mobilkostnader i samband med jobbresa utomlands? Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Netto JA (12%): § 30 -49 år (17%) § Egen företagare* (26%) § Tjänstemän (19%) § Arbetar inom offentlig sektor (17%) § Boende i Västsverige (18%) Nej (47%): § Män (53%) § 30 -49 år (55%) § Tjänstemän (60%) § Arbetar inom privat sektor (58%) 66 © Novus 2018. All rights reserved. 47 % 3% 9% Ja, varje gång Ja, någon enstaka gång *Låg bas (n=53), mer en tendens www. novus. se 41 % 1% Nej Har aldrig varit utomlands med jobbet/ ej aktuellt Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048)

Att mobilen ska bli stulen eller höga roamingavgifter är största mobiloron vid resa utomlands Att mobilen ska bli stulen (27%) • Kvinnor (32%) • 18 -29 år (36%) FRÅGA: Vilken är din största mobiloro när du reser utomlands? 27 % Att mobilen blir stulen 23 % Höga roamingavgifter 14 % Att jag inte har uppkoppling när jag vill Brist på wi-fi-spots 9% Att mobilen går sönder 9% Att mobilen blir hackad Att bilder och annat innehåll inte säkerhetskopieras mot molnet Har aldrig varit utomlands/ej aktuellt Vet ej 77 © Novus 2018. All rights reserved. Har ingen mobiloro (21%) • Män (24%) • 50 -64 år (27%) 5% 2% 21 % Har ingen mobiloro Inget av ovan Höga roamingavgifter (23%) • 30 -49 år (28%) • 50 -64 år (28%) • Boende i Västsverige (35%) • 16 % mobilbatteriet dör i situationer där du inte har möjlighet att ladda Signifikanta skillnader Följande undergrupper svarar i högre grad följande: 4% 8% 3% BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se

Att bli sjuk eller tappa bort passet är flest rädda för när de reser utomlands Signifikanta skillnader Följande undergrupper svarar i högre grad följande: FRÅGA: Är du rädd för något av följande när du reser utomlands? Att bli sjuk och behöva uppsöka vård 41 % Att tappa bort passet 40 % 31 % Att tappa bort bagaget/att bagaget försvinner 30 % Att bli rånad Höga roamingavgifter 11 % Att boendet är sämre än förväntat 10 % Att det är dåligt väder Trafiken (t ex vänstertrafik eller väldigt intensiv trafik) Vet ej 88 © Novus 2018. All rights reserved. Att tappa bort bagaget/bagaget försvinner (31%) • Kvinnor (39%) • 18 -29 år (43%) • Västsverige (38%) 9% 8% 17 % Inget av ovan/Annat Har aldrig varit utomlands/ ej aktuellt Att tappa bort passet (40%) • 18 -29 år (63%) • Boende i Småland och öarna (51%) 6% 3% BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se

Nästan var fjärde har lämnat telefonen hemma eller stängt av den 23% Netto, ja FRÅGA: Har du lämnat telefonen hemma inför, eller stängt av den helt under, en resa utomlands av oro för höga mobilkostnader? 68 % Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Netto JA (23%): § 30 -49 år (30%) Nej (68%): § 18 -29 år (75%) § Boende i Småland och öarna (79%) 8% 15 % Ja, flera gånger Ja någon gång 8% Nej Har aldrig varit utomlands/ ej aktuellt 1% Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) 99 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

För majoriteten är det viktigt att ha tillgång till internet under semestern Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Väldigt/ganska viktigt (57%) • Boende i Sydsverige (65%) 16% Väldigt viktigt 57% 41% Ganska viktigt Varken eller 18% Inte särskilt viktigt 17% FRÅGA: Hur viktigt eller inte viktigt är det för dig att alltid ha tillgång till internet på semestern? Inte alls viktigt Vet ej 7% 1% BAS: Samtliga (n=1 048) 1010 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se Inte särskilt/inte alls viktigt (24%) • 50 -64 år (29%)

Tre av tio kontrollerar sitt barn/partners telefoninställningar på semestern 30% Netto, ja FRÅGA: Kontrollerar du dina barn/partners/resesällskaps telefoninställningar på semestern, för att till exempel se till att de har slagit av mobildata och dataroaming? 47 % Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Netto JA (30%): § Män (33%) § 30 -49 år (47%) § Västsverige (38%) 12 % Ja, alltid Nej (47%): § 65 -79 år (59%) 22 % 18 % 1% Ja, ibland Nej Ej aktuellt/Ej relevant Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) 1111 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Om man delar med sig av sina upplevelser via sociala kanaler under semestern gör man det helst via Facebook FRÅGA: Vilka sociala kanaler använder du för att dela med dig av upplevelser från semestern? (flera alternativ möjliga) Facebook 45 % 38 % Instagram 27 % Messenger 16 % Snapchat 10 % Whatsapp Insta Stories Twitter Pinterest Annat 6% 4% 1% 4% 32 % Delar inte upplevelser i sociala medier Vet ej 1212 Signifikanta skillnader Se nästa sida 1% © Novus 2018. All rights reserved. BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se

Fler kvinnor än män använder sig av sociala kanaler för att dela med sig av upplevelser från semestern. Fler i den yngsta åldersgruppen delar med sig i sociala medier FRÅGA: Vilka sociala kanaler använder du för att dela med dig av upplevelser från semestern? (flera alternativ möjliga) Facebook Instagram Messenger Snapchat Whatsapp Twitter Insta Stories Pinterest Annat Delar inte upplevelser i sociala medier Vet ej 1313 41 49% % 29 % 46% 24 % 31% 16 % 17% 8% 13% 6% 2% 3% 9% 2% 0% 4% 5% 38 % 26% 1% 1% © Novus 2018. All rights reserved. Facebook Instagram Messenger Whatsapp Snapchat Män Insta Stories Twitter Kvinnor Pinterest Annat Delar inte upplevelser i sociala medier Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se 37 %49% 38% 51% 42% 55 % 29% 24% 36 % 24% 27% 7 %14% 9% 9% 47 % 13% 8% 1% 4% 17 % 2% 0% 4% 2% 2%7% 0%5 % 0% 1% 2 6% % 4% 3% 20 %29% 36%46% 02% % 0% 0% 18 -29 år 30 -49 år 50 -64 år 65 -79 år

Drygt en av fem har väntat med att ladda upp en bild eller annan uppdatering pga oro för höga mobilkostnader 22% Netto, ja FRÅGA: Har du någon gång velat ladda upp en bild eller göra någon annan uppdatering, men väntat av oro för höga mobilkostnader? 64 % Signifikanta skillnader jämfört mot totalen Netto JA (22%): § 30 -49 år (27%) Nej (64%): § Män (67%) 5% Ja, många gånger 17 % Ja, ibland 12 % Nej Ej aktuellt 2% Vet ej BAS: Samtliga (n=1 048) 1414 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Bakgrund 1515 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Bakgrund KÖN 50 50 ÅLDER Stockholm Mellansverige Småland och öarna Sydsverige Västsverige Norrland 23 % 25 % 8% 15 % 20 % 9% UTBILDNING 18 -29 år 30 -49 år 50 -64 år 65 -79 år 18– 49 år 50– 79 år 1616 ORT REGION 21 % 35 % 20 % 56 % 44 % © Novus 2018. All rights reserved. 28 % Större städer 35 % Övriga landet HUSÅLLSINKOMST 18 % Grundskola 44 % 36 % Gymnasium Universitet Ingen avslutad 37 % Storstäder 2% -200 k 9% 200 k-399 k 24 % 400 k-599 k 24 % 600 k- 43 % BAS: Samtliga (n=1 048) www. novus. se

Om Novus undersökningar 1717 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Rapportnamn Regioner 1818 © Novus 2018. All rights reserved. www. novus. se

Kort om Novus Sverigepanel Undersökningsgenomförande Ett urval ur panelen dras. Dessa får en inbjudan till undersökningen via e-post. Inbjudan innehåller information om hur lång tid undersökningen tar att besvara, sista svarsdatum samt en länk som man klickar på för att komma till frågeformuläret. Man kan besvara alla frågor på en gång alternativt göra paus och gå tillbaka till frågeformuläret vid ett senare tillfälle. Novus Sverigepanel består av ungefär 40 000 paneldeltagare. Panelen är slumpmässigt rekryterad (man kan inte anmäla sig själv för att tjäna pengar eller för att man vill påverka opinionen) och är riksrepresentativ avseende ålder, kön och region i åldersspannet 18– 79 år. Eventuella skevheter i panelstruktur avhjälps genom att ett riksrepresentativt urval dras från panelen samt av att resultatet viktas. När datainsamlingen är klar påbörjas databearbetningen. Därefter produceras tabeller och en rapport sammanställs. Vi vårdar vår panel väl genom s. k. panelmanagement. Det innebär bl. a. att vi ser till att man inte kan delta i för många undersökningar under en kort period, inte heller i flera liknande undersökningar. Vi har också ett system för belöningar till panelen. 1919 © Novus 2018. All rights reserved. Fråga gärna efter mer information kring vårt panelmanagement! www. novus. se

Några viktiga checkpoints när man genomför webbundersökningar i paneler: Kort om kvalitet i webbpaneler Novus Sverigepanel håller hög kvalitet. Vi genomför kontinuerligt kvalitetskontroller och valideringar av både panelen och de svar som paneldeltagarna ger. I jämförande studier (andra webbpaneler) har vi konstaterat att panelisterna i Novus panel tar längre tid på sig för att svara på frågor och att det finns en logik i svaren (exempel: om man tycker om glass och choklad, då tycker man också om chokladglass). I de självrekryterade panelerna ser vi inte denna logik i samma utsträckning. Vi ser också att våra panelister har ett mer 2020 © Novus 2018. All rights reserved. • Panelen ska vara slumpmässigt rekryterad för att kunna spegla verkligheten. • Undersökningsföretaget ska alltid kunna redovisa deltagarfrekvens för varje enskild undersökning. • Panelisterna ska inte vara proffstyckare, dvs. få för många undersökningar. Får man fler än två per månad finns risken att man blir proffstyckare och svarar på undersökningen av fel skäl. • Panelen ska skötas med ett bra panelmangement avseende belöningar, validering av svar osv. • Tid för fältarbetet (genomförandet av intervjuer) ska alltid redovisas och helst innehålla både vardagar och helgdagar. ”svensson-beteende” än självrekryterade paneler, där man i är bl. a. väldigt internetaktiv. Novus panelister får i snitt 12 undersökningar per år, vilket är betydligt färre undersökningar än i många andra paneler, och ger en högre kvalitet i genomförandet. En annan mycket viktig kvaliltetsaspekt är att ange deltagarfrekvens (svarsfrekvens) vilket är ett krav enligt samtliga branschorganisationer. www. novus. se