Pr I Pouliquen Universit Aix Marseille 3 ON

Pr. I Pouliquen Université Aix Marseille 3 ON RECHERCHE!!!!! Q UNE APPROCHE QUALITE WEM 2003 Lisboa

UNE APPROCHE QUALITE Pour qui? • Les apprenants • Les organisations économiques • Les fournisseurs publics ou privés Pour quel objectif? • Les systèmes universitaires • La Formation Ouverte et à Distance Q Où? • France • Europe • Dans le monde Pr. I POULIQUEN, UAM 3

QUALITE « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » ISO 9000 : 2000 Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Qualité: une démarche…. • • Définir une politique qualité et des objectifs Sensibiliser. Informer. Former Introduire doucement les changements Parvenir à une reconnaissance publique et externe Pr. I POULIQUEN, UAM 3

E-learning Universités Françaises Et Qualité Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Universités Françaises et E-Learning Les ministres Français de l’Education, de la Recherche et de la Technologie Campus numériques Français Objectifs • créer un réseau national d’enseignement ouvert et à distance • Instaurer une compétitivité Internationale • Augmenter la qualité Pr. I POULIQUEN, UAM 3

PLAN • 3 appels à projets pour la construction des « Campus Numériques Français » 2000, 2001: Campus Numériques 2002: Environnements de travail DO • 194 Institutions Educatives • 154 Organisations privées et Associations • 35 Institutions Educatives étrangères CHECK • Formation • Information • Diagnostic • 64 Campus numériques • Cadre juridique • normes et standards Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Chef de Projet : Une déclaration écrite CHECK Campus Guide d’aide au diagnostic Direction de la Technologie Campus Information sur la qualité Campus Ressources d’aide au diagnostic Groupe de travail: Patrick Chevalier (Eifel) avec Elisabeth Brodin (DT- B 3), Gérard Michel Cochard (Université de Picardie Jules Verne), Isabelle Pouliquen (Université Aix Marseille 3) Pr. I POULIQUEN, UAM 3

CHECK Q 4 ETAPES 1. S’approprier et adapter les stratégies et valeurs clients ciblés 2. Décrire les processus internes 3. «Approche Processus» Pr. I POULIQUEN, UAM 3

L’ approche processus Le Savoir Faire des Campus et le Faire Savoir Qualité PROCESSUS AMONT PROCEDURE DONNEES D’ENTREE ACTIVITES DONNEES DE SORTIE CLIENTS RESSOURCES PROCESSUS Liens entre processus, procédures, et clients PROCESSUS AVAL Pr. I POULIQUEN, UAM 3

PROCESSUS OPERATIONNELS CONCEPTION ET REALISATION RECRUTEMENT FORMATION Information, inscription pédagogique Revue Evaluation, de conception, supports de vérification, cours, … et administrative validation 3 réponses possibles: Aucune action n’est réalisée dans cet objectif Quelque chose est réalisé mais la traçabilité documentaire n’est pas assurée Quelque chose est réalisé et la traçabilité est assurée Pr. I POULIQUEN, UAM 3 (enregistrements…)

PROCESSUS SUPPORTS RESSOURCES TECHNIQUES RESSOURCES HUMAINES MANAGEMENT ADMINISTRATIF Ressources existantes telles que des Contrôle Compétence, des ressources sensibilisation financières, , de supports validés, management baisse formation, des coûts travail ded’équipe, … non mises qualité, …. l’information, technologies en œuvre… Pr. I POULIQUEN, UAM 3

PROCESSUS de MANAGEMENT RESPONSIBILITE, AUTORITE COMMUNICATION INTERNE MESURE, PILOTAGE AMELIORATION CONTINUE Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Ecoute client Amélioration Mesure Pr. I POULIQUEN, UAM 3

CHECK 4 ETAPES Q 1. S’approprier la politique et les valeurs 2. Décrire les processus internes 3. Repérer les contraintes et les points faibles 4. Mesurer, piloter et analyser Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Partager les meilleures pratiques Mettre en œuvre les actions pour atteindre les résultats planifiés Une stratégie Créer de la valeur ajoutée pour tous ascendante: S’améliorer en continu Direction de La technologie Collecter des informations et utiliser les résultats Pr. I POULIQUEN, UAM 3

BAOL Quality Mark ISO 9000: 2000 Plan Qualité NF Service autres référentiels Plan Qualité Un Manuel Qualité Général Plan Qualité Investor In People ETRE SUR D’ETRE COMPRIS EN PARTICULIER PAR LES CLIENTS CIBLES Pr. I POULIQUEN, UAM 3

Approche Qualité: Un chemin vers Un monde nouveau Un dispositif efficient de e-learning Pr. I POULIQUEN, UAM 3