Pozytywny wizerunek pracownika Wojewdzki Orodek Metodyczny w Gorzowie

Pozytywny wizerunek pracownika? Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp. Dorota Janiszewska

Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku osoby/pracownika

Definicje public relations Celem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku osoby/pracownika.

wizerunek pracownika § § pierwsze wrażenie klient nasz pan klimat profesjonalizmu trudne sytuacje

Znaczenie komunikacji Ocenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy § § efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane) Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!

Wizerunek pracownika profesjonalny pracownik kompetencje merytoryczne kompetencje osobowościowe

Wizerunek pracownika Czynniki wpływające na wizerunek: n wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne, strój, stan ubrania n mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz twarzy n postawa: pewność siebie, charyzma n styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji, pisania czy słuchania n otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie których się obracasz

Wizerunek pracownika

Wizerunek pracownika: § § § lojalność, zadowolenie rzetelność wykonywania obowiązków kultura bycia zachowanie tajemnicy kontaktowość umiejętność stworzenia właściwego klimatu ćwiczenie

Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje

Wizerunek pracownika kontakty z klientem: • standardy zachowań • komunikacja formalna i nieformalna • komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/ • komunikacja telefoniczna • czas oczekiwania

Wizerunek pracownika Taktyki autoprezentacyjne: n ukazywanie siebie w korzystnym świetle n demonstrowanie pewnych postaw n wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu budowania atmosfery zaufania n wykorzystanie elementów związanych z wyglądem zewnętrznym n wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia, rezonans emocjonalny)

Wizerunek pracownika Standardy wyglądu: § § ubiór (klasyczny) makijaż (dyskretny) nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za modą” ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)

Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju damskiego: § klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub dłuższą) § bluzka koszulowa § buty z zakrytymi palcami i piętami § obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) § stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczy czego należy unikać: § dzinsów § wzorzystych, świecących materiałów § eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp. )

Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju męskiego: § garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy § koszula, krawat § skórzane, zawiązywane buty § skarpetki dobrane do koloru spodni § jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/ Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!

Tworzenie wizerunku placówki Wizerunek „to rezultat tego, co i jak robisz, co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”

Tworzenie wizerunku placowki Magiczny trójkąt PR opinia o placówce jakość usługi wizerunek dyrektora

PR placówki: n strategia PR n strona internetowa n promocja n kultura relacji z klientem n kultura relacji pracowniczych n nowe formy pracy ćwiczenie

Jak budować pozytywny wizerunek placówki? Dziękuję za uwagę i współpracę www. womgorz. edu. pl