POTROAKO UGOVORNO PRAVO POTROAKI ODNOSI B 2 C

POTROŠAČKO UGOVORNO PRAVO

POTROŠAČKI ODNOSI B 2 C (Business to Consumer) n Objektivna neravnoteža ugovornih strana n Potrošačko pravo – potreba zaštite slabije strane n

IZVORI n n n n n Zakon o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) Zakon o potrošačkom kreditiranju (NN 79/09, 112/12, 143/13, 147/13, 09/15, 78/15, 102/15, 52/16) Zakon o stambenom potrošačkom kreditiranju (NN 101/17) Zakon o obveznim odnosima (NN 95/05, 41/08, 125/11, 78/15) Zakon o leasingu (NN 141/13) Zakon o kreditnim institucijama (NN 159/13, 19/15, 102/15) Zakon o osiguranju (NN 30/15) Zakon o elektroničkim komunikacijama (NN 73/08, 90/11, 133/12, 80/13, 71/14) Zakon o obveznim i stvarnopravnim odnosima u zračnom prometu (NN 132/98, 63/08, 134/09, 94/13) Zakon o arbitraži (NN 88/01)

DEFINICIJE POJMOVA n ZZP – Potrošač – svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja – Trgovac - bilo koja osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje poslovne djelatnosti ili u okviru obavljanja djelatnosti slobodnog zanimanja

DEFINICIJE POJMOVA n ZKI – potrošač je svaka fizička osoba koja je klijent kreditne institucije, ( a koja djeluje izvan područja svoje gospodarske djelatnosti ili slobodnog zanimanja ) – zaštita prava potrošača kreditne institucije provodi se i na temelju posebnih zakona kojima se uređuje zaštita potrošača n ZL – potrošač je svaka fizička osoba, primatelj leasinga, koja ima prava i obveze po ugovoru o leasingu (ZL 135/06) n n – potrošač je svaka fizička osoba koja kao primatelj leasinga sudjeluje u poslovima leasinga u svrhe koje nisu namijenjene njegovoj poslovnoj djelatnosti niti obavljanju djelatnosti slobodnog zanimanja – zaštita prava potrošača (fizičkih osoba) provodi se na temelju posebnog zakona kojim se uređuje zaštita potrošača ZO – potrošač je svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju te korisnik usluga posredovanja i zastupanja u osiguranju ZEK – potrošač je svaka fizička osoba koja se koristi javno dostupnom elektroničkom komunikacijskom uslugom ili zahtjeva tu uslugu u svrhe koje nisu namijenjene njezinoj poslovnoj djelatnosti, obrtu ili djelatnosti slobodnog zanimanja

PODRUČJE DJELOVANJA Posebna prava potrošača u predugovornom stadiju, stadiju sklapanja ugovora, stadiju nakon ispunjenja ugovora n Značajno sužavanje načela autonomije stranaka n

PODRUČJE DJELOVANJA n ZZP – – – Uvjeti prodaje proizvoda i usluga Javne usluge Ugovori sklopljeni izvan poslovnih prostorija Ugovori sklopljeni na daljinu Potrošački ugovor o financijskim uslugama sklopljen na daljinu Potrošački zajam (1. 1. 2010. ) Ugovor o pravu na vremenski ograničenu uporabu nekretnine (timeshare) Nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima Nepoštena poslovna praksa Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova Kolektivna zaštita potrošača

PODRUČJE DJELOVANJA n ZOO n ZPK n ZSPK n ZL n ZKI n ZO n ZEK n ZOSOZP n ZA – Odgovornost za materijalne nedostatke – Ugovor o organiziranju putovanja – Ugovor o potrošačkom kreditu – Ugovor o stambenom potrošačkom kreditu – Ugovor o leasingu – Ugovori financijske prirode – Ugovor o osiguranju – Ugovori o pružanju usluga elektroničke komunikacije – Ugovor o prijevozu putnika zrakom – Ugovor o arbitraži (oblik)

OBILJEŽJA POTROŠAČKOG UGOVORNOG PRAVA n n n n Dužnost obavještavanja Pravo na jednostrani raskid ugovora Kolektivna zaštita potrošača (Polu)prisilna narav pravila o zaštiti potrošača Široki krug sastojaka ugovora Posebna poveznica za potrošačke ugovore Teret dokazivanja Alternativni načini rješavanja sporova

DUŽNOST OBAVIJEŠTAVANJA n n n Paradigma obavještavanja – “samo dobro obaviješteni potrošač može učinkovito zaštititi samoga sebe” Trgovcu se nameće dužnost obavještavanja potrošača o nizu elemenata njihovog ugovora Dužnost obavještavanja i u predugovornom stadiju i u stadiju ispunjavanja ugovora

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA n Pravo priznato potrošaču u slučaju – sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca – sklapanja ugovora na daljinu – sklapanja na daljinu ugovora o potrošačkim financijskim uslugama – sklapanja timeshare ugovora – sklapanje ugovora o potrošačkom kreditu n Jednostrani, bezrazložni raskid ugovora

KOLEKTIVNA ZAŠTITA POTROŠAČA Potrošačka negatorijska tužba (potrošačka tužba na propuštanje) n Aktivno legitimirane – osobe zainteresirane za zaštitu potrošača n Pruža se kolektivna zaštita n

(POLU)PRISILNA NARAV ZAKONSKIH ODREDABA n n n Čl. 6. ZZP Potrošači se ne mogu odreći prava koja stječu odredbama ovoga ili drugih zakona. Ugovorne odredbe kojima bi se odredbe o zaštiti potrošača, predviđene ovim ili drugim zakonom, mijenjale na štetu potrošača, ništetne su.

ŠIROK KRUG SASTOJAKA UGOVORA n propisan širok krug elemenata koji moraju biti sadržani u ugovoru pojedine vrste koji se sklapa između potrošača i trgovca

POSEBNA POVEZNICA ZA POTROŠAČKE UGOVORE Potrošač se izborom mjerodavnog prava ne može lišiti zaštite koja mu pripada po pravilima ZZP-a n Time nije u potpunosti isključena mogućnost ugovornog određivanja mjerodavnog prava n

TERET DOKAZIVANJA Teret dokazivanja u pogledu postojanja/nepostojanja određenih činjenica prebačen je na trgovca n Takvo pravilo ZZP sadrži u pogledu: n – ugovora sklopljenog na daljinu – sklapanja na daljinu ugovora o potrošačkim financijskim uslugama – nepoštene poslovne prakse

ALTERNATIVNI NAČINI RJEŠAVANJA POTROŠAČKIH SPOROVA Postupci mirenja n Arbitražni postupci n Postupci pred sudovima časti HGK i HUP n

KONTROLA SADRŽAJA POTROŠAČKIH UGOVORA Posebna pravila o nepoštenim odredbama u potrošačkim ugovorima n Primjenjuju se na ugovore o kojima se nije pojedinačno pregovaralo n Sankcija: ništetnost ugovorne odredbe n “Siva lista” nepoštenih ugovornih odredaba (čl. 97. ZZP) n