Potekoe u komunikaciji Tijek komunikacije ovisi o sadraju

Poteškoće u komunikaciji

Tijek komunikacije ovisi o • • • sadržaju poruke načinu slušanja osobini situacije u kojoj se komunicira osobinama ličnosti sudionika razgovora percepciji osobina ličnosti i situacije oba sugovornika i njihovoj interpretaciji • metodama (načinu) razgovora

Uspješna komunikacija Proces razmjene poruka i simbola koju su svi jednako razumjeli

Preduvjeti uspješnog prijenosa poruke Motivirani sugovornici Sugovornici koji imaju vještine slušanja i opažanja verbalnih i neverbalnih poruka

Vješti sugovornici prilagođavaju se komunikacijskom stilu onoga kome prenose poruku tako da : Sugovornik može shvatiti što se objašnjava • Riječi se ne mogu razumjeti zbog: Ø razlika birokratskog i svakodnevnog jezika Ø stručni jezik Ø složenost procedure Ø dužina rečenice

Otvorenost i iskrenost U komunikaciji možemo praviti sliku o sebi ili biti iskreni Ukoliko nešto ne možemo ili ne znamo to treba reći Ponekad se mogu navesti i poteškoće vezane uz profesionalni rad ili sa suradnicima uz obiteljski život

Prepreke uspješne komunikacije Govorenje umjesto slušanja Nepodnošenje tišine Impulzivna pitanja

Govorenje umjesto slušanja Prekidati nekoga dok govori Umanjivati problem Razuvjeravati Govoriti da kontroliraju osjećaje Prekoravati Moralizirati Govoriti kako je nama

Nepodnošenje tišine Pojavljuje se na početku razgovora zbog početne nelagode Kasnije kod neugodnih tema Osvještavanja kontradikcija Osjećaja nelagode Intenzivne koncentracije na sebe

Impulzivna pitanja Ne trebaju biti rezultat znatiželje Kritičnosti Usmjeravaju tijek razgovora Određuju što će se reći

Komunikacija sa specifičnim sugovornicima

Komunikacija s agresivnim sugovornikom Procijeniti je li sugovornik uzrujan, nemiran ili sklon da eksplodira Iskazati poštovanje ne obraćajaći pažnju na ljutnju Ustrajati u sadržaju ne obazirući se na ljutnju osobe Ako je to bez uspjeha pokazati volju za razgovorom i priznati mu da je ljut i uznemiren Držati se na sigurnoj udaljenosti: ni preblizu, ni predaleko Ne pokušavati prekinuti ispad, upozoravati da ne psuje ili prijetiti Potaknuti ga da priča otvorenim pitanjima Ne potvrđivati ili obećavati nešto se ne može ispuniti, postupati iskreno i razumno Dati sugovorniku mogućnost izbora, ljudi se osjećaju agresivno kada su prisiljeni na nešto Ne govoriti ljutitom sugovorniku stojeći iza njega Pravilo je da se odrasli agresivni ne dodiruju i ne priječi im se prolaz Ne primati osobno izrečene uvrede jer to izaziva osobnu agresiju Biti na oprezu sve dok komunikacija ne završi Ako pozivate pomoć i dalje barem djelomično kontrolirajte situaciju

Komunikacija s tjeskobnim sugovornikom Da bismo tjeskobnu osobu potaknuli na usmjeren razgovor možemo učiniti slijedeće: biti smireni prihvatiti tjeskobu sugovornika i objasniti mu da se mnogi ljudi tako osjećaju ako sugovornik previše priča, usmjeravati ga sažimanjem i objasniti mu koje podatke trebate točno im kažite što od njih očekujete za vrijeme i nakon razgovora ako zahtjeva još objašnjenja razuvjerite ga da će doznati sve što ga se tiče

Komunikacija s depresivnim sugovornikom Da bismo depresivnu osobu potaknuli na razgovor možemo učiniti slijedeće: odvojiti dovoljno vremena za razgovor kontrolirati vlastitu dosadu, frustraciju ili ljutnju opažati pozorno verbalne i neverbalne znake depresivnog sugovornika neverbalno pokazati zanimanje ili/i suosjećanje naginjanjem naprijed, gledanjem u oči, dužom šutnjom objasniti svrhu razgovora verbalno iskazati da znate da je osobi teško govoriti te joj postavljati više zatvorenih nego otvorenih pitanja

Komunikacija sa psihički poremećenom osobom Kako bismo osobi sa psihičkim poremećajima omogućili da lakše komunicira možemo učiniti slijedeće: iskazati strpljenje i poštovanje poticati ga da opširnije odgovori na pitanja kako bi uspostavio socijalni kontakt nije dobro proturječiti njegovim sumanutim idejama ili halucinacijama ako ih ima razmjenjivati kraće, jednostavne rečenice i koristiti različite oblike socijalnih poticija (izvolite sjesti i sl. ).

Komunikacija s osobama s komunikacijskim ograničenjima Ne preporuča se : Ispravljati izgovoreno Izbjegavati ili zanemarivati Govoriti glasnije umjesto upotrebe drugih riječi Koristiti drugu osobu kao posrednika u komunikaciji samo ako je to sugovorniku bliska osoba Pokazati nestrpljenje Pokazati besmisleno razuvjeravanje

vježba Komunikacija s agresivnim sugovornikom Komunikacija sa tjeskobnim sugovornikom Komunikacija sa depresivnim sugovornikom