Postura Comportamento Comunicao e Linguagem Cuidado como toca

Postura, Comportamento, Comunicação e Linguagem Cuidado como toca o seu presente, pois no futuro ninguém poderá livrá-lo de seu passado.

Postura e comportamento são pontos primordiais para o sucesso na carreira profissional. Todos nós temos um nome e uma imagem a zelar, portanto vamos tomar alguns cuidados para não prejudicar, não só no campo profissional como também no pessoal.

Postura No dia a dia da empresa, seja gentil e educado Palavras bem vindas: ü Bom dia; ü Por favor; ü Com licença; ü Obrigado. Pronuncie bem as palavras: Fale em tom adequado ao ambiente. Não queira ser o centro das atenções.

Postura Procure estabelecer relações cordiais e de confiança com seus colegas; É importante que eles saibam que podem contar com você para solucionar os problemas mais difíceis.

Comportamento Existem alguns tipos de comportamento que devem ser evitados em qualquer ambiente, pois causam intrigas, desconforto, e muitas vezes desunião da equipe.

Comportamento Alguém gosta de ser tratado com grosseria? NÃO! Por isso não devemos ser grosseiros com os colegas de trabalho e, principalmente, com os clientes. Não deixem que as pessoas decidam como você deve agir, se alguém for grosseiro com você, retribua com gentileza! O Cri cri é aquele tipo de pessoa que implica com tudo e com todos. Se encontrar alguém assim no seu caminho, dê a ela bons conselhos e mostre que a vida pode ser muito melhor, se olharmos com outros olhos!

Comportamento Sabemos que existem imprevistos e que de vez em quando o atraso acontece! Mas se acontecer todo dia, o imprevisto torna-se previsto, e isso significa que alguma coisa tem que mudar! Chegar atrasado prejudica boa parte do andamento do nosso dia. É aquele tipo de pessoa que reclama de TUDO. Ser critico é bom, mas existe um limite! Tome cuidado.

Comportamento Pessoas que riem mais, vivem mais! Por isso, deixe o mal humor em casa, venha trabalhar disposto e feliz! Seu dia irá render muito mais. . . Devemos ter bom senso e conhecer o limite de cada pessoa. Não podemos abusar de ninguém, para não sermos conhecidos como “O Folgado”.

Comportamento Reclamar e falar mal de terceiros atrapalha o trabalho dos outros, além de expor os colegas e a própria pessoa que faz a fofoca, que pode facilmente ser vista como alguém nada confiável. A Fofoca é considerada uma das piores atitudes no meio corporativo. Mesmo na melhor das intenções, faltar com a verdade pode comprometer a credibilidade, a carreira e a relação com colegas, chefias e clientes. E lembre-se: A mentira sempre vem à tona.

Comportamento Geralmente as empresas possuem um código de etiqueta e vestimentas e ainda que a cultura da empresa seja mais informal é sempre importante que cada profissional se preocupe em estar alinhado, com roupas adequadas ao ambiente de trabalho. Jogar no celular ou computador, pagar contas, falar com os filhos, ir ao médico, navegar nas redes sociais fazem parte do dia a dia, mas cuidado para essas atividades não tomarem seu tempo e você só trabalhar nas horas vagas. Primeiro a obrigação, depois as necessidades pessoais.

Comunicação “É a capacidade de transmitir com clareza uma informação com certeza de que o outro lado entenda a mensagem” Visto o conceito da palavra, você está se COMUNICANDO?

Comunicação Com o passar dos dias, com a rotina do nosso trabalho, o que no começo era dúvida, hoje é certeza; isso porque com o tempo adquirimos conhecimento e domínio sobre os produtos e serviços prestados. Mas isso não significa que o nosso cliente tenha esse mesmo domínio, por isso nossa comunicação deve ser clara e objetiva, para que o cliente receba as informações passadas com clareza!

Comunicação Nosso Produto / Serviço O que é para você: O que é para o cliente:

Comunicação Barreiras da Comunicação ü Falar rápido demais /e ou palavras inadequadas; ü Falar antes de pensar; ü Falar sem dar oportunidade aos outros; ü Não ter domínio do assunto; ü Falar ao mesmo tempo que o outro; ü Tom de voz.

Comunicação Técnicas para uma boa comunicação ü Respiração; ü Sorriso na voz; ü Postura corporal e nas palavras; ü Linguagem correta, sem erros de português (verbal e escrita); ü Explanação de ideias; ü Conhecimento dos produtos e serviços; ü Identificar o perfil do cliente atendido.

Linguagem Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem e falar corretamente com os clientes não é um diferencial, mas sim o dever de um profissional de atendimento.

Linguagem OCÊ, NÉ, TÁ LIGANO, TAMÉM, TAMO. . . Há uma variedade de incorreções da Língua Portuguesa que prejudicam a comunicação, como por exemplo: os vícios de linguagem, as pronúncias, o gerúndio, etc.

Linguagem Ao atender o cliente evite palavras repetidas, como por exemplo: e s d em o ci g Ví gua Lin to. r e C. . . Certo Tá. . . Corr eto. . Ok! ok. . . Tá. . Co rreto Sim, s im Para minimizar o vício podemos expressar as palavras uma única vez e com segurança : sim, correto, certo! .

Linguagem Você pode diversificar seu vocabulário substituindo algumas palavras por outras similares. Veja alguns exemplos: Afirmativo senhor, vou verificar sua solicitação. Sim Correto Sr. Prossiga com as informações Exato, pode me dizer o endereço? Continue

Atenção Conforme você viu, as vezes, aprendemos e falamos errado sem perceber. Devemos nos atentar para que a nossa evolução seja uma constante em todos as áreas da nossa vida e que nosso comportamento seja condizente com nossa função. Reflexão: Como eu trataria o cliente se a empresa fosse minha?

Linguagem Esperamos que utilize todas as técnicas em seu atendimento e que garanta a satisfação de seus clientes!