Poste Mobile Presentazione ai sindacati Risorse Umane e

Poste. Mobile Presentazione ai sindacati Risorse Umane e Organizzazione 26/02/2021

Agenda 2 Perché Poste. Mobile nel Gruppo Poste Italiane La Mission di Poste. Mobile Valori di riferimento e Obiettivi di Poste. Mobile Posizionamento Poste. Mobile vs Operatori Base Clienti Consumer: relazioni con Poste Italiane Servizi a Valore Aggiunto Distintivi: Offerta Aziende Modello operativo di funzionamento Profilo organizzativo Previsioni di organico medio 2008 -2011 Piano di lancio

Perché Poste. Mobile nel Gruppo Poste Italiane Il Gruppo Poste Italiane può contare su alcune caratteristiche competitive “uniche” 1. Elevata dimensione del mercato della clientela di Poste Italiane, in particolare di Banco. Posta 2. Grande capillarità distributiva 3. Portafoglio dei servizi unici (postali, transazionali, etc. ) 4. Forza del marchio 5. Importante relazione di partnership con la PA In questo contesto è nata POSTEMOBILE. 3

La Mission di Poste. Mobile “Rendere più semplice e ricca di relazioni la vita delle persone offrendo servizi mobili innovativi, facili e convenienti” In un mondo sempre più frenetico e complesso, Poste. Mobile vuole essere al servizio delle persone per rendere la loro vita più semplice e ricca di relazioni, mettendo a loro disposizione servizi in mobilità e tecnologie con un volto umano, facili da usare e convenienti. Il proprio cellulare diventa cosi uno strumento non solo per comunicare, ma un mezzo per semplificare la vita di tutti i giorni, un mezzo per inviare e ricevere denaro, acquistare e effettuare pagamenti, richiedere e ricevere informazioni generali e di servizi di pubblica utilità, pagare bollettini… … tutto comodamente con poche intuitivi comandi. 4

Valori di riferimento e Obiettivi di Poste. Mobile 5 Valori di riferimento Declinazione Credibilità e Affidabilità Appartenenza al Gruppo Poste Italiane, Riconoscibilità brand Facilità/Trasparenza Facilità nella fruizione dei servizi e trasparenza nei costi Convenienza Qualità ad un prezzo conveniente Innovazione Servizi di utilità unici e distintivi La strategia di offerta Poste. Mobile si baserà sui valori di riferimento identificati con gli obiettivi di: - sviluppare customer base premiando i clienti a valore (SIM primaria) e gli utilizzatori dei servizi distintivi - proporre offerte dove la convenienza viene trasferita ai clienti a valore e non indiscriminatamente - offrire benefici aggiuntivi legati alla fedeltà ed alla adozione ed impiego dei servizi distintivi - sviluppare modelli di offerta verticali, rivolti ai bisogni di comunità specifiche di clienti)

Posizionamento Poste. Mobile vs Operatori 6 Servizi Innovativi PM Opzioni Offerta Immagine Affidabilità Economicità Offerta Il posizionamento target di Poste. Mobile unisce “innovatività” ed “affidabilità”

Base Clienti Consumer: relazioni con PI 7 POPOLAZIONE PER RELAZIONE Bassa NON CLIENTI POSTE (30 M circa) • Nessuna relazione con Poste Italiane • Frequentatori Uffici postali non FREQUENTATORI UP (8 M circa) clienti Banco Posta di cui IMMIGRATI (3 M, circa) Forza della relazione con PI LIBRETTISTI (8 M circa) CLIENTI BP (8 M circa) Alta DIPENDENTI E FAMILIARI • Dipendenti, ex-dipendenti e loro familiari • Titolari di Conto Banco Posta e/o Postepay (non dipendenti e/o familiari di dipendenti) • Immigrati regolari • Librettisti non titolari di Conto Banco Posta e/o Postepay (non dipendenti e/o familiari di dipendenti)

8 Servizi a Valore Aggiunto distintivi: Offerta Aziende I servizi a valore di Poste. Mobile “rendono possibile l’erogazione di servizi distintivi verso i propri clienti e dipendenti” Clienti • Pagamenti (Bollettino, Bonifico) • M-commerce* (es. m. Ticketing) • Notifiche info/scadenze • DM (es. promozioni, offerte speciali) • Comunicazione (Telegramma) Cliente Servizi a Valore Aggiunto Aziende Dipendenti • Notifiche info/scadenze (es. inizio promozione spaccio aziendale, scadenza consegna/ritiro documenti, ecc) • Pagamenti (es. caricamento ppay/SIM) • m. Voting* (es. sondaggi su mensa, ambiente lavoro, ecc. ) Pubblica Amministraz. • Notifiche info/scadenze • Pagamenti (es. bollettino per utenze) • Certificazioni* (certificati e certificazioni/autenticazioni) • Comunicazione (Telegramma)

Modello Operativo di Funzionamento 9 Il modello di funzionamento di “Poste Mobile” prevede un fornitore di outsourcing ICT specializzato nel servire operatori mobili virtuali, che gestisce la relazione tecnica tra Poste. Mobile, l’operatore mobile italiano, Poste Italiane ed i Service Provider VAS / Poste Italiane outsourcer ICT Poste Mobile operatore mobile italiano Relazione Commerciale Relazione Tecnica

Profilo organizzativo 10 Poste. Mobile si configura come società del Gruppo Poste Italiane, controllata al 100% da Poste Italiane S. p. A. Di seguito l’organigramma della macrostruttura: Previsione organico fine 2007: circa 50 risorse Customer Operations Amministratore Delegato e Direttore Generale Risorse Umane e Organizzazione Affari Legali e Regolamentari Acquisti e Logistica Amministrazione e Controllo Technology Sales Marketing

Stime preliminari organico medio 2008 -2011 11 Anno Previsioni di organico 2008 75 2009 100 2010 150 2011 200

Piano di lancio Novembre 2007 Lancio Offerta ai dipendenti del Gruppo Poste Italiane E’ allo studio un’offerta vantaggiosa per i dipendenti Novembre 2007 Lancio Mass Market 12