Poste Italiane in Sanit Soluzioni innovative per il

Poste Italiane in Sanità Soluzioni innovative per il Sistema Sanità Andrea Alfieri Responsabile Posta Comunicazione Business Unit Mail Roma, 21 Maggio 2007 La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità Agenda Intervento § Il Sistema sanitario: contesto e trend evolutivi § Il posizionamento di Poste Italiane: § Gli asset di Poste Italiane § L’innovazione in Poste Italiane § L’offerta Poste Italiane per la Sanità La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità Fattori evolutivi ► Invecchiamento della popolazione • 65% di over 65 anni ► Incremento dell’incidenza delle patologie croniche • circa l’ 88% dei cittadini oltre 75 anni è affetto da almeno una patologia cronica Il Sistema Sanità: contesto e trend evolutivi Needs del Sistema Sanità ► Aumento della domanda di assistenza sociale e sanitaria ► Spostamento del baricentro dell’offerta dal livello ospedaliero al livello territoriale ► Creazione di reti integrate di assistenza socio-sanitaria Quali risposte? ► Soluzioni che agevolano l’accesso al servizio • Nuovi punti e modalità di accesso ► Sanità “a domicilio”: assistenza domiciliare integrata e teleassistenza ►Soluzioni di monitoraggio della spesa farmaceutica ►Incremento della spesa sanitaria ►Contenimento della spesa La nostra innovazione è diffondere la semplicità ►Soluzioni di efficientamento della gestione (es. gestione elettronica documentale)

Poste Italiane in Sanità Il mondo Poste Italiane • 45. 000 addetti al recapito • 40. 000 mezzi • Tecnologie portatili: Postino Telematico Accesso al servizio ► Presidio territoriale NEW ► Logistica / Mobility dell‘ultimo miglio ► Consegna farmaci a domicilio ► Gestione contatto col paziente Sanità “ a domicilio” Innovazione del Sistema Sanità • Certificazione DPM • Tracciatura fisica /digitale • 6 Hubs automatizzati, 16 Voli giornalieri, 320 autoarticolati • Soluzioni di Gestione Elettronica Documentale Gli Asset di Poste Italiane • Molteplicità dei canali di contatto (14. 000 Uffici Postali; Call Center; Internet) • Tecnologie portatili: Postino Telematico NEW ►Certificazione ►Tracciatura ►Logistica ►Tecnologia Contenimento/ Monitoraggio della spesa Poste Italiane può coprire tutte le esigenze del Sistema Sanità grazie alla completezza delle sue competenze e alla capacità unica sul mercato di integrare il canale fisico al canale tecnologico La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità L’innovazione in Poste Italiane Il Postino Telematico: Avvicinare la Sanità al cittadino Il palmare è collegato “in rete” Memoria portatile dell’oggetto Possibili sviluppi Lettore ottico che riconosce il codice a barre L’apparecchio emette ricevute. Tracciatura Monitoraggio Certificazione Pagamenti 4 Tracciabilità del farmaco fino al destinatario finale 4 Canale di completamento per l’accesso al CUP 4 Pagamento ticket In sperimentazione su alcune zone di Roma sul prodotto Raccomandata La nostra innovazione è diffondere la semplicità NEW

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano L’ offerta per la Sanità è articolata in tre “idee di servizio” principali, che vedono Poste Italiane coinvolta in più ruoli e che rispondono ad esigenze specifiche del sistema sanitario Italiano. “ COMUNICAZIONE” . 4 Screening sulla popolazione 4 Campagne di prevenzione “ HOME CARE” 4 Consegna farmaci a domicilio “ e-HEALTH” 4 Posta Check up@ 4 Gestione Ricette Mediche 4 Gestione Cartelle Cliniche La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano “ COMUNICAZIONE” : Screening sulla popolazione* Un unico interlocutore per la gestione di tutte le fasi delle campagne di prevenzione e screening In Convenzione con il Ministero della Salute Realizzazione materiale di comunicazione Ottimizzazione indirizzi destinatari La nostra innovazione è diffondere la semplicità Invio e monitoraggio Informatizzazione risposte e archiviazione

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano “HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio 4 Il servizio è la risposta ad un problema pratico ricorrente degli anziani con problemi di salute, ed è un supporto concreto ai familiari che in assenza del servizio vedono ricadere su di loro l’onere e la responsabilità di queste azioni 4 Il servizio Home Care copre l’intero processo, dalla prescrizione medica alla consegna del farmaco al domicilio dell’anziano: – – – Ritiro prescrizioni (medico di base) Consegna prescrizioni in farmacia Ritiro presso farmacia Consegna al domicilio Gestione eventuali inesitati La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano “HOME CARE ” : Consegna del farmaco al domicilio Assistito Medico di Medicina Generale § Attivazione del servizio su richiesta del paziente § Predisposizione delle buste con le prescrizioni mediche Farmacia § Richiesta attivazione del servizio § Ricezione del Farmaco § Pagamento (eventuale) Servizio di recapito “Home Care “ § Fornitura del farmaco § Confezionamento plichi La nostra innovazione è diffondere la semplicità Poste Italiane § Ritiro ricette presso gli studi medici MMG § Ritiro plichi presso le farmacie § Consegna farmaci assistito e riscossione del pagamento (attività opzionale) § Ricezione e restituzione ai rispettivi titolari delle ricette e dei farmaci non consegnati

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano “ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @ Il servizio Posta Check up@ comprende un’offerta articolata che consente alla struttura sanitaria di inviare i referti delle analisi e di inoltrarli al domicilio (ai pazienti, o al medico di base) nella doppia modalità cartacea (ibrido) e/o digitale. - Cartacea: I referti sono recapitati ai destinatari attraverso il circuito di recapito della posta (prioritaria o raccomandata ) - Digitale: i referti medici non sono stampati ma inviati presso la casella di posta elettronica indicata dal cittadino. Tecnologia DPM L’invio in formato elettronico utilizza la tecnologia DPM (Digital Post Mark) al fine di: - garantire l'integrità del contenuto del messaggio - avere la certezza su data e ora di ricezione del documento, rendendo qualunque forma di alterazione e manomissione facilmente ed inequivocabilmente identificabile. La nostra innovazione è diffondere la semplicità

I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Poste Italiane in Sanità “ e-HEALTH” : Consegna dei referti a domicilio: POSTA CHECK UP @ Per la struttura • Miglioramento del livello/servizio al cliente; • Riduzione costi di lavoro (risparmio di risorse dedicate nella fase di “confezione” e consegna del referto). • Risparmio di risorse materiali (carta, toner, cartelline ecc. ); • Tariffe minime (indipendentemente dal peso del referto. ). Per il medico Vantaggi Per il cittadino • Risparmio di tempo e costi legati al ritiro del referto; • Risparmio di tempo e costi legati all’inoltro del referto a terzi (p. e. portare le analisi al proprio medico curante). La nostra innovazione è diffondere la semplicità • Riduzione dei tempi di monitoraggio della terapia, con evidente miglioramento dei parametri di prevenzione clinica. • Ottimizzazione tempi di attesa in ambulatorio

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano CASI DI SUCCESSO: Azienda Ospedaliera Sant’Anna di Como Esigenza 4 Disporre di un servizio che razionalizzi la gestione dei referti per ridurre i costi interni 4 Favorire il risparmio sociale 4 Aumentare la soddisfazione dei pazienti Soluzione 4 POSTA CHECK UP @ ha permesso di consegnare i referti medici al paziente in formato cartaceo attraverso la posta tradizionale, o in digitale tramite e-mail 4 Nella gestione dei dati in uscita vengono utilizzati avanzati sistemi di descrittazione e la tecnologia DPM per salvaguardare l’integrità dei contenuti e la privacy dell’utente finale La nostra innovazione è diffondere la semplicità

I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Poste Italiane in Sanità “ e-HEALTH” : Gestione Ricette Mediche 4 Ricezione ricette 4 Predisposizione distinte 4 Preparazione contenitori con ricette e distinte 1. Farmacia 4 Scansione ricette e distinte 4 Archiviazione digitale e fisica ricette e distinte 4 Creazione report per ASL e Regioni 4 Richiesta analisi ad hoc 4 Contabilizzazione e messa in pagamento delle farmacie Attori del processo (principali ruoli) 2. Asl 3. Vettore 4 Pick-up ricette presso le farmacie e consegna al Centro Servizi 4 Riconsegna ricette alle ASL La nostra innovazione è diffondere la semplicità 4. Centro Servizi 5. Regione

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano “ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche* L’integrazione del servizio di cartella clinica elettronica con il servizio di gestione documentale di Poste Italiane Mail room rappresenta un valore aggiunto rispetto ai servizi offerti dai player già presenti sul mercato. Il servizio permette la digitalizzazione immediata del dato clinico ad opera delle reali fonti delle informazioni, gli Operatori Sanitari, e la eliminazione totale della carta in Ospedale poiché il sistema consente di interagire con i sistemi di refertazione degli esami, di integrare la documentazione personale del paziente a fronte di opportune scansioni, di generare un modulo per il documento “Lettera di Dimissione”. *Progetto in corso di realizzazione La nostra innovazione è diffondere la semplicità

I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Poste Italiane in Sanità “ e-HEALTH” : Gestione Cartelle Cliniche Per la struttura Per il medico di base Vantaggi Può richiedere in formato digitale o cartaceo la corrispondenza, le cartelle cliniche dei pazienti, i referti di esami di laboratorio o specialistici. Per il paziente Può richiedere in formato cartaceo la propria cartella clinica o il referto di esami di laboratorio o specialistici effettuati. La nostra innovazione è diffondere la semplicità Riceve in automatico via e. Mail la lettera di dimissione del paziente, può richiedere in formato digitale le cartelle cliniche dei pazienti o i referti di esami.

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute “dal sistema cartaceo al sistema elettronico”: Poste MAIL ROOM L’organizzazione attuale degli archivi del Mistero della Salute 4 Archivi di deposito in tre sedi diverse 4 Archivi correnti in 3 sedi 480. 000 faldoni La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano PROGETTO DI SVILUPPO: Poste Italiane per il Ministero della Salute La soluzione Poste Italiane per il Ministero della Salute Un sistema di Gestione Documentale totalmente integrato con i sistemi del Cliente 4 Mail Room nella nuova sede (soluzione “In- house”) con gestione documentale di tutto l’archivio corrente. 4 Un unico archivio di deposito (3. 500 m 2) totalmente robotizzato. 4 Formazione del personale. 4 Accesso al canale Poste Web per la gestione dei flussi delle comunicazioni in uscita. La nostra innovazione è diffondere la semplicità

Poste Italiane in Sanità I Nuovi Servizi di Poste Italiane per il Sistema Sanitario Italiano Poste italiane, per una Sanità più semplice e vicina al cittadino. La nostra innovazione è diffondere la semplicità