POSTA HZMETLER N LSANS PROGRAMI KALTE YNETM SSTEMLER

POSTA HİZMETLERİ ÖN LİSANS PROGRAMI

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ

Ünite 14 GENEL TEKRAR Öğr. Gör. Muazzez ERKEN

Ünite 14 EĞİTİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ • • PİYASA EKONOMİSİ VE REKABET VE KALİTE MÜŞTERİ ODAKLI KALİTE TANIMI KALİTENİN ÖZELLİKLERİ KALİTEYİ ELDE ETMENİN İLKELERİ KALİTENİN BOYUTLARI KALİTE KONTROL

Ünite 14 TOPLAM KALİTE KAVRAMI • • • TOPLAM KALİTENİN ÖZELLİKLERİ TOPLAM KALİTE KONTROLÜ TOPLAM KALİTE ANLAYIŞININ ÖNCÜLERİ o Dr. William Edwards DEMİNG o Dr. Joseph M. JURAN o Philip CROSBY o Dr. Armond V. FEİGENBAUM o Prof. Dr. Kaoru Ishikawa o Masaaki Imai

Ünite 14 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ • • • KLASİK YÖNETİM İLE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN KARŞILAŞTIRILMASI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN YARARLARI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ NE DEĞİLDİR?

Ünite 14 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ KAİZEN (sürekli gelişme) KÜLTÜREL DEĞİŞİM ÖNCE KALİTE İSTATİSTİKTEN YARARLANMA İNSANA SAYGI SÜREKLİ EĞİTİM HATA ÖNLEME MÜŞTERİ ODAKLI OLMA TAM KATILIM BİR SONRAKİ MÜŞTERİMİZDİR ÜST YÖNETİMİN LİDERLİĞİ TEDARİKÇİLERLE İŞBİRLİĞİ İLK TEŞEBÜSTE DOĞRU YAPMA SÜREÇ ODAKLI OLMA SÜREÇ

Ünite 14 TOPLAM KALİTE ANLAYIŞINA YÖNELTİLEN ELEŞTİRİLER 1. 2. 3. 4. 5. 6. İDEALLEŞTİRME DEĞİŞİM DEĞİŞEBİLİRLİK MÜŞTERİ TATMİNİ SÜREÇ ODAKLI OLMA TAKIM ÇALIŞMASI VE KATILIM

Ünite 14 UYGULAMADA KARŞILAN SORUNLAR • Yönetimden Kaynaklanan Hatalar • Orta Düzey Yönetici ve Uzmanlardan Kaynaklanan Hatalar • Çalışanlardan Kaynaklanan Hatalar

Ünite 14 KAMU HİZMETLERİNDE TOPLAM KALİTE • • TKY ANLAYIŞININ KAMU YÖNETİMİNDE UYGULANMASINI GÜÇLEŞTİREN FAKTÖRLER TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN HİZMET SEKTÖRÜNDE UYGULANMASI

Ünite 14 EĞİTİMDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ • • • OKULLARDA TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN TEMEL İLKELERİ EĞİTİM SİSTEMİNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN YARARLARI TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMANIN ÖĞRENCİ, ÖĞRETMEN VE YÖNETİCİ AÇISINDAN YARARLARI

Ünite 14 KALİTE ÇEMBERLERİ • • KALİTE ÇEMBERLERİNİN YARARLARI KALİTE ÇEMBERLERİNİN AMAÇLARI • KALİTE ÇEMBERLERİNİN ÇALIŞMA YÖNTEMLERİ • KALİTE ÇEMBERLERİNİN FAALİYETLERİ

Ünite 14 KALİTE ÇEMBERLERİNDE PROBLEM ÇÖZMENİN TEMEL ARAÇLARI • • BEYİN FIRTINASI NEDEN SONUÇ DİAGRAMI (Balık Kılçığı) • PARETO ANALİZİ • GÜÇ KAYNAĞI ANALİZİ

Ünite 14 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE STRATEJİK PLANLAMA I STRATEJİK PLANIN ÖĞELERİ ŞU ANDA NEREDEYi. Z • İÇ DEĞERLENDİRME: GÜÇLÜ VE ZAYIF YÖNLER • DIŞ DEĞERLENDİRME: FIRSATLAR VE OLASI TEHDİTLER • PAYDAŞ GÖRÜŞLERİ NEREDE OLMAYI İSTİYORUZ • MİSYON • VİZYON • İLKELER • STRATEJİK AMAÇ • HEDEFLER

Ünite 14 TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ VE STRATEJİK PLANLAMA II ULAŞMAK İSTEDİĞİMİZ YERE NASIL ULAŞIRIZ? • EYLEM PLANI GELİŞMEMİZİ NASIL ÖLÇEBİLİRİZ? • PERFORMANS ÖLÇMENİN GEREKLİLİĞİ • PERFORMANS ÖLÇÜTLERİNİN ÖZELLİKLERİ • PERFORMANS ÖLÇÜLERİNİN SEÇİMİNDE DİKKAT EDİLECEK HUSUSLAR GELİŞMEMİZİ NASIL İZLEYEBİLİR VE DEĞERLENDİREBİLİRİZ? • İZLEME SİSTEMLERİ • PERFORMANS ÖLÇÜTLERİNİN İNCELENMESİ

Ünite 14 TEŞEKKÜRLER Öğr. Gör. Muazzez ERKEN