Poslovne komunikacije Pisana komunikacija Poslovno pismo Zaglavlje navodi

Poslovne komunikacije Pisana komunikacija

Poslovno pismo � Zaglavlje: navodi se naziv firme, delatnost, grad, adresa, broj telefona, e-mail (memorandum + logo firme); � Mesto i datum (gore posle zagljavlja ili posle celokupnog teksta pisma dole – uvek u levom uglu); � Podaci o primaocu pisma (ime i prezime, funkcija, naziv institucije ili komapnije za koju osoba radi – pozicija gore levo, posle navođenja datuma i mesta).

� Sažetak pisma – jedna rečenica u kojoj je objašnjena tema pisma. � Sadržaj pisma: jasan, koncizan, jezgrovit, napisan jednostavnim jezikom uz poštovanje jezičkih i gramatičkih pravila. On bi trebao da se sastoji iz nekoliko celina: 1. 2. 3. Obraćanje poslovnom partneru: Poštovani/a. . Uvođenje u temu: osnovni sadržaj i namena poruke (odgovor na 5 osnovnih novinarskih pitanja: Ko? Šta? Gde? Kada? Kako? Suština i glavna tema: (Zašto? i Zbog čega? )

4. Zaključak 5. Pozdrav (Srdačno, Srdačan pozdrav, S’ poštovanjem) Ø Dodatak ili ps – dodatna informacija koja je određena vrsta napomene Ø Prilozi koji se šalju kao dodatak pismu

Tri forme pisanja poslovnih pisama: 1. 2. 3. Francuska forma – zupčasta forma – preglednost sadržaja i adrese; Američka forma – blok forma – svi elementi počinju na levoj margini, sadržaji se nižu redom i ne odvajaju se, nema poravnanja teksta. Kombinovana forma – kombinacija prethodne dve forme. Sve osim datuma i završne rečenice nalazi se na levoj margini, a interpunkcija se koristi u svim delovima teksta.

Pozitivno pismo � Primalac poruke željno čeka dobre vesti, pa ih stoga treba i odmah saopštiti. � Slanje čestitka i pohvala. a. b. c. Odmah na početku treba reći dobru vest; Potvrdia važnih detalja; Objašnjenja u vezi sa situacijom.

Negativno pismo Direktan pristup Indirektan pristup Koristi se u situaciji kada: 1) loša vest neće šokirati čitaoca, 2) reč je o rutinskoj situaciji, 3) publika želi prvo da čuje lošu vest. Koristi se kada: 1) publika će biti nezadovoljna, 2) publika je emocionalno uključena. Loša vest Ublaživač Razlozi Pozitivan završetak Loša vest Pozitivan završetak

Ublaživači � Slaganje – nađite temu o kojoj Vi i čitatelj delite isto mišljenje (obje znamo kako je teško naći posao); � Zahvalnost; � Saradnja – izrazite sprenost da pomognete; � Poštenje; � Dobra vest; � Pohvala; � Razumevanje.

Vrste � Odbijanje rutinskih zahteva; � Negativni odgovori pri zapošljavanju; � Prigovori; � Krizni PR; � Odbijanje kandidata za posao.

Pisma nagovaranja � Cilj: promena stavova i uverenja primaoca; � Pismo započinje ličnim uvodom uz obraćanje punim imenom; � Jednostavan jezik; � Argumenti i činjenice; � Naglašavanje zajedničkih interesa; � Budite objektivni; � Pokažite svoje dobre namere; � Bez generalizacija i uprošćavanja.

AIDA model � Pažnja (Attention) – uključite svoje čitaoce � Interes (Interest) – objasnite važnost poruke � Želja (Desire) – objasnite kako će im promena koristiti � Akcija (Action) – dajte predlog akcije koju želite da čitaoci preduzmu

Gramatička pravila � Korišćenje pravilnog pisanja imena ljudi, titula i naziva ulica; � Rečenice dužine do 25 reči kao funkcionalne rečenice; � Korišćenje aktivnog vremena, a ne pasiva. � Korišćenje interpunkcije.

Posebna pažnja na � Oprezno sa intimnošću; � Oprezno sa humorom; � Izbegavajte gomilanje statističkih podataka i hvalisanje.

Poštovanje konvencionalnih standarda ponašanja � Kontrolisanje emocija u pisanoj komunikaciji; � Mirna i pristojna komunikacija; Čekamo našu narudžbinu već dve nedelje, a treba nam sada! Naš plan zavisi od pravovremene dostave robe, a mi još uvek nisamo primili narudžbinu koju ste nam obećali da ćete je dostaviti pre dve nedelje. Molimo Vas da nam porudžbinu isporučite u najkraćem mogućem roku, u toku današnjeg dana.

Razvijanje odlomaka u pismima � Ilustracije; � Upoređivanje i kontrast; � Uzrok i posledica; � Klasifikacija; � Problem i rešenje.

Isticanje pozitivnosti � Nemojte nikada sakrivati negativne aspekte, ali pokušajte da u njima pronađete nešto pozitivno. � Vaš računar ne može danas da se popravi. � Vaš računar nije moguće popraviti u toku današnjeg dana, da li želite da koristite zamenski? � Ovaj sektor neuspešno kontroliše troškove. � Rad ovog sektora može se unaprediti boljom kontrolom troškova.

Upotreba nepristrasnog jezika � Polne predrasude; � Rasne i etičke predrasude Mario M. Como, italijansko-američki političar) Identifikacija po rasi i etnicitetu. Sun Jin voli pirinač kao i svaki Kinez - stereotip � Predrasude u vezi sa godinama Jovana Stefanović, 57 godina, pridružila se našoj sekciji (ne ističite godine tamo gde to nije relevantno) � Predrasude o invaliditetu (iako je epileptičarka Nevena nije imala problema na poslu)

Zastareli/savremeni izrazi Molim ljubazan odgovor Molim vas obavestite me Molimo vas da u prilogu pronađete U prilogu je ili priloženo je Skrenuta mi je pažnja na Upravo sam saznao/la U za to predviđenom vremenu Samo tačno vreme i datum Niže potpisani Ja/Mi Dopustite mi da kažem da, da zključim, želim Vas obavestiti, molimo imajte na umu Samo napišite šta želite da kažete

Klišei � Dati zeleno svetlo; � Sizifov posao; � Držati konce u rukama; � Košta celo bogatstvo; � U nove radne pobede; � Razmišljati izvan okvira; � Mačiji kašalj; � Ljudski kapital.

Strane reči i izrazi � Konstatovati � Finalizirati � Prostudirati � Ignorisati � Verifikovati � Anticiprati � Terminirati � Supstancijalan

Slabe reči – Snažne reči � Povećati – pojaćati, porasti, bujati, eksalirati; � Smanjiti – nestajati, oduzeti, pasti, srezati; � Veliko i malo – koristiti broj; � Dobro – divno, korisno, poželjno; � Loše – manjkavo, neadekvatno, slabo.

Literatura � Lekić, S. , Mandić, S. , Poslovne komunikacije, Beogradska akademija poslovnih i umetničkih strukovnih studija, Beograd, 2020. � Ivanović, M. , Đurić, A. , Poslovne komunikacije u turizmu, Beogradska poslovna škola – visoka škola strukovnih studija, Beograd, 2015. � Young, D. J. , Foundations of business communiaction, MC Graw-Hill Irwin, New York, 2006. � Bovee, C. L. , Thill, J. V. , Suvremena poslovna komunikacija, Mate, Zagreb, 2012.