POSLOVI PRODAJE DIO 2 KLASINA PRODAJA RAZRED II

POSLOVI PRODAJE DIO 2 KLASIČNA PRODAJA RAZRED: II. 9 NASTAVNIK: AZRA FETAHOVIC

Potrošač očekuje da u prodavnici bude kao dobrodošli gost. Uspjeh u prodaji robe zavisi u velikoj mjeri od prvog utiska koji potrošač stiče ulazeći u prodavnicu. Zato su doček i prijem potrošača u prodavnici veoma značajni. Potrošač dolazi obično u prodavnicu tek onda kada se odlučio za 1. DOČEK I PRIJEM POTROŠAČA kupovinu neke robe. Taj prvi poslovni kontakt potrošača sa prodavcem je u najvećem broju slučajeva pesudan momenat koji utiče na uspjeh kupoprodaje. Ulazak potrošača u prodavnicu mora da bude uočen i zapažen. Riječi pozdrava izgovaraju se razgovjetno i tonom umjerene jačine. Pozdrav ne smije biti nejasan i sa napola izgovorenim riječima. Suviše glasnop pozdravljanje stvara neprijatnu situaciju za potrošača jer se tako svim prisutnim nepotrebno skreće požnja na njegov ulazak.

Prodavac dočekuje i pozdravlja kupca stojeći u pristojnom stavu i 1. DOČEK I PRIJEM POTROŠAČA uljudno. Ne smije biti oslonjen laktovima o tezgu, sa rukama u džepovima, praviti upadljive pokrete ili mahati rukama. Prodavac treba potrošačada dočekuje s pažnjom, predusretljivo, uljudno, umjereno, taktično, ljubazno i dostojanstveno. Iako je u trenutku ulaska novog potrošača zauzet uslužuvanjem već prisutnog potrošača, dio svoje pažnje prodavac treba da orijentiše i na doček novog potrošača.

Prodavac uslužuje potrošače po redu dolaska. Međutim, prodavac može u redosledu usluživanja nekada da čini i izuzetke, u zavisnosti od konkretne situacije. Prodavac mora preko reda da usluži stare, bolesne, trudnice i manju djecu. RADNI POSTUPAK DOČEKA I PRIJEMA POTROŠAČA U PRODAVNICI: 1. DOČEK I PRIJEM POTROŠAČA ü Prodavac blagovremeno uočava potrošača koji ulazi u prodavnicu ü Potrošača pozdravlja najbliži prodavac ü Prodavac dočekuje i pozdravlja kupca stojeći ü Ako prodavac uslužuje već prisutne potrošače, zamoliće onog koji je tek pristigao da pričeka ü Prodavac će uslužiti preko reda potroša čekoji su stariji, bolesni, trudnice i djecu

1. DOČEK I PRIJEM POTROŠAČA ü Ako potrošač žuri i želi samo kratko obavještenje, prodavac će trenutno prekinuti usluživanje i obavijestiti ga ü Ako prodavac na svom radnom mjestu ne prodaje artikle koje potrošač želi , treba da ga uputi u odgovarajuće odjeljenje, pa i u drugu prodavnicu gdje se ti artikli prodaju

HVALA NA PAŽNJI POSLOVI PRODAJE DIO 2 Odgovorite na test