Posljedice stresa na radu bullynga i mobinga na
Posljedice stresa na radu, bullynga i mobinga na psihičko zdravlje nastavnika Crikvenica, 20. listopada 2006. mr. sc. Elvira Koić, dr. med. Opća bolnica Virovitica www. mobbing.
Svjetska zdravstvena organizacija WHO opisuje zdravlje kao „stanje potpunog tjelesnog, psihičkog i socijalnog zdravlja, a ne samo odsustvo bolesti i zdravstvenih poteškoća“, • • • čime je istaknuta važnost koju za čovjeka pored fizičke komponente zdravlja imaju i njegova psihička i socijalna komponenta. Životna radost i dobro raspoloženje sastavni su dio dobrog psihičkog zdravlja, na koje povoljno utječu i dobri odnosi u obitelji, na poslu, u školi i u slobodnom vremenu. Psihički poremećaji spadaju u najčešća oboljenja uopće, svaka treća osoba pati od njih bar jednom u životu. Neki ljudi psihičku krizu prevladaju vlastitim snagama, ali svakoj desetoj osobi potrebno je liječenje Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 2
Integracija Duh Duša, emocije Tijelo, Oblik/ Znanje, mišljenje Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 3
Prema načelima UNO-a, WHO-a, i ILO-a svaki čovjek ima pravo na sigurno radno mjesto i zdravo okruženje, koje će mu omogućiti normalan socijalni i ekonomski produktivan život. • • • Ovo ima poseban značaj, jer provodimo trećinu svog života radeći. Radom se omogućava ekonomski neovisan život, razvijanje sposobnosti, kao i ostvarivanje socijalnih kontakata. • • Ali rad i sa ostalim problematičnim (npr. traumatiziranim) grupama je isto tako kompliciran. Jednim istraživanjem provedenim u Gracu, Kopenhagenu i Barceloni ustanovljeno je da 90% ispitanika stres na svome radnom mjestu opisuje kao srednjeg do jakog intenziteta, dok 40% smatra da je on jako intenzivan. Na drugoj strani, zaposleni su često izloženi opasnim situacijama i doživljavaju stres na radnom mjestu. • Uzroci ovim pojavama su različiti i • mnogobrojni. Stres nastaje na klasičan način preopterećenjem na radnom mjestu i nedostatkom vremena, čije uzroke često okruženje na radnom mjestu a posebno treba tražiti u samoj organizaciji, nivou stres pozitivno ili negativno se izobrazbe radnika ili jednostavno u nesigurnosti u pogledu zadataka radnicima. odražava na zdravlje i cjelokupno stanje, kako fizičko tako i psihičko. • Nesporazumi i komplikacije gomilaju se u multikulturnim timovima između ostalog i zbog slabog poznavanja jezika zemlje u kojoj se boravi, ali i zbog različitih kulturnih Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing normi i načina komunikacije. nastavnika 4
Radna okolina • Mirisi (aroma th) • Buka • Boje (kromoterapija (muzikoterapija) ili koloroterapija) • Svjetlo (light th) Danski liječnik Niels Ryberg Finsen osnovao je suvremenu terapiju svjetlom prije 100 godina. Godine 1903. dodijeljena mu je Nobelova nagrada za medicinu za njegova postignuća u svjetlosnoj terapiji. • Masaru Emoto Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 5
STRESS EUSTRESS DISTRESS (pozitivan) (negativan) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 6
Stres vezan uz posao • • situacija u kojoj čimbenici posla u interakciji sa radnikom mijenjaju njegovo psihološko ili fiziološko stanje do te mjere da odstupa od normalnog funkcioniranja • rezultat neodgovarajućih zahtjeva radne okoline koji su u neskladu sa mogućnostima zaposlenih • Burn-out • Mobing Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 7
Obilježja stresne radne sredine • • vremenski pritisak rokova nejasno definirane uloge premalo suradnika u timu preopterećenost brojem slučajeva • loša organizacija rada • loši odnosi sa suradnicima • natjecateljski odnos • nedostatak edukacije potrebne za posao • nedostatak komunikacije i podrške osoblja • nejasna pravila napredovanja • nejasna pravila korištenja godišnje odmora • nedostatak stručne i organizirane supervizije • nedostatak autonomije • neadekvatna opremljenost radnog mjesta Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 8
• Burn out je progresivni gubitak idealizma, energije i smislenosti vlastitog rada kao rezultat frustracija i stresa na poslu. • Izgaranje na poslu nije isto što i umor. • Umor ne uključuje promjene stavova prema poslu i ponašanje prema klijentima. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 9
Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 10
MOBING eng. to mob = prostački napasti, nasrnuti “emocionalno silovanje” engl. mob =svjetina, masa, mafija, banda, fukara. . . • Mobing se razvija zbog različitih • • • postupaka kojima jedna osoba ili više njih sustavno psihički terorizira drugu osobu sa svrhom ugrožavanja njenog integriteta, ugleda i dostojanstva, tj. ponižavanjem, sve do eliminacije. socijalna interakcija, kroz koju jedna osoba (rijetko više od jedne) biva napadnuta, gotovo svakodnevno kroz razdoblje od više mjeseci od strane jedne ili više osoba (rijetko više od četiri), emocionalno zlostavljanje na radnom mjestu, težnja suradnika, podređenih ili nadređenih da putem glasina, prijetnji, ponižavanja, iskorištavanja i izolacije nekog otjeraju sa posla, zlobno, neseksualno, neracionalno, generalno zlostavljanje. • • pojavljivanje različitih simptoma i znakova u izloženih osoba nastalih kao posljedice nakupljenog negativnog stresa uslijed svojevrsnog psihoterora, među suradnicima Psihičko zlostavljanje u smislu novoga Zakona je ono koje predstavlja proces (događanje) kojim počinitelj odnosno počinitelji vrši/vrše, ( stalne) sustavne napadaje i povrede izražavanja i mogućnost izražavanja, slobodu donošenja odluka, ograničavanje prava osobnosti, ograničavanje izražavanja vlastitih vrijednosti, socijalnih kontakata, dostojanstva, časti i ugleda, te mogućnosti izražavanja ovih zaštićenih vrijednosti u procesu rada. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 11
Oblici pojavljivanja mobinga • vodoravni mobing – unutar istog intenziteta autoriteta i moći na radnom mjestu • okomiti mobing tip A – od nadređenih prema podređenima (autoritet, moć) strateški mobing • • okomiti mobing tip B – od podređenih k nadređenima (pasivna agresija, neizvršavanje zadataka, opstrukcije. . ) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 12
Mobbing prolazi kroz 5 osnovnih razvojnih faza: • I. faza: U prvoj se fazi kao potencijalna osnova mobbinga pojavljuje neriješen konflikt među suradnicima, koji u konačnici rezultira poremećajem u međuljudskim odnosima. Izvorni se sukob ubrzo zaboravlja, a zaostale agresivne težnje usmjeravaju se prema odabranoj osobi. • II. faza. U drugoj fazi potisnuta agresija eskalira u psihoteror. U vrtlogu spletki, poniženja, prijetnji i psihičkog zlostavljanja i mučenja žrtva gubi svoje profesionalno i ljudsko dostojanstvo i počinje se osjećati i postaje manje vrijednim subjektom koji u svojem radnom okruženju gubi ugled, potporu, pravo glasa. . . • III. faza: U trećoj fazi već obilježena i permanentno zlostavljana osoba postaje "vrećom za udarce", "dežurnim krivcem" za sve propuste i neuspjehe kolektiva. • IV. faza karakteristična je po očajničkoj "borbi za opstanak" žrtve, kod koje se tada pojavljuje sindrom izgaranja na poslu, tj. kronični sindrom umora (burnout ), psihosomatski ili depresivni poremećaji • V. faza: U petoj fazi, uglavnom nakon višegodišnjeg teroriziranja, žrtve obolijevaju od kroničnih bolesti i poremećaja, napuštaju posao ili posežu za suicidalnim izlazom. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 13
JESTE LI ŽRTVA MOBBINGA ? ŠTO UKLJUČUJE MOBBING-REPERTOAR ? • • • U radnom okruženju žrtva ne može doći do riječi ili je stalno prekidana u govoru Ignoriraju je, kao da ne postoji Isključuju je iz društvenog života na poslu ("zaborave" je pozvati na proslave, zabave, ignoriraju u stankama. . . ) Prekidaju razgovor u trenutku kada žrtva ulazi u prostoriju Kontroliraju je li prisutna na poslu više ili manje nego što je to uobičajeno u dotičnoj sredini Žrtvu se premješta u ured udaljeno od radnih prostora ostalih kolega Dobiva samo besmislena zaduženja i radne obveze koje su ispod njene profesionalne kvalifikacijske razine ili joj daju zadatke koje ne može riješiti ili stalno dobiva nova zaduženja Stalno izložena kritici • • • Žrtvu se optužuje za propuste koji se objektivno nisu dogodili za ono što je napasnik kriomice namjerno eliminirao ili oštetio Neutemeljeno obezvrjeđuju rezultate rada izabrane "žrtve" Uskraćivanje važnih informacija Ismijavanje i šale na račun govora, držanja, hoda, odijevanja Na osnovi izgleda, privatnog života, nacionalnosti, spola, rase i sl. Širenje neprovjerenih glasina, kleveta, pogrda, pokušaji sramoćenje žrtve Opterećivanje izmišljenim seksualnim intrigama Prijetnje fizičkim nasrtajem, fizičko zlostavljanje Seksualno napastovanje Teror telefonskim pozivima Žrtvi se uskraćuje mogućnost za ispriku Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 14
Poduzeća i zaposlenici trpe ozbiljne gubitke zbog poremećaja psihičkog zdravlja djelatnika. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 15
Kako? • ometa se napredovanje djelatnika – čime poduzeće sigurno gubi budućnost • smanjuje se učinkovitost (prezentizam) - i sigurno gubi sadašnjost • postoji potreba za internim premještanjima • novim namještenjima • do zatvaranja radnih mjesta - i sigurno se gubi vrijeme i sredstva • moguće tužbe, sudski postupci i odštetni zahtjevi usmjereni su primarno na poslodavca • negativna slika o poduzeću Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 16
Zdravstvene posljedice • dovode do bolovanja (apsentizma) • napuštanja radnog mjesta • ili dobivanja otkaza (zbog stečene nesposobnosti npr. ) • Istraživanja u Njemačkoj pokazuju da su troškovi liječenja kao posljedica mobinga oko 15 milijardi Eura godišnje (Wolmerath, 2000). Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 17
fizički poremećaji (psihosomatski) - kronični umor, probavne smetnje, prekomjerna tjelesna težina ili mršavljenje, nesanica, različiti bolni sindromi, smanjen imunitet, povećana potreba za alkoholom, sedativima, cigaretama, problemi disanja (pojava bronhalne astme), dermatitisi, gubitak kose, glavobolje, migrene, kardijalne smetnje… emocionalni poremećaji – depresija, burn-out sindrom, emocionalna praznina, apatija, osjećaj gubitka životnog smisla, anksioznost, gubitak motivacije i entuzijazma, apatija ili hipomanija, poremećaj prilagodbe, nesanica, reakcije izbjegavnja, pretjerana pobudljivost bihevioralni simptomi – iritabilnost, projektivnost, nekritično rizično ponašanje, redukcija ili gubitak koncentracije, zaboravnost, eksplozivnost, grubost, pretjerana osjetljivost na vanjske stimuluse, bezosjećajnost, rigidnost, stalna okupiranost poslom, teškoće u donošenju odluka, heteroagresivne reakcije, poremećaji hranjenja, seksualne disfunkcije obiteljski problemi, razvod braka suicid žrtve (autoagresivne reakcije) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 18
Mobing je kompleksan fenomen • Obilježja počinitelja – narcistički, asocijalni tip poremećaja ličnosti • Obilježja žrtve - sposobnosti, znanja, vještine, iskustvo, uvjerenja, temperament, osobnost, stavovi, motivacija…emocionalna i socijalna inteligencija… • Situacijski čimbenici – uvjeti rada, okolina, normativi, povećanje zahtjeva, socijalne i pravne norme, stilovi vođenja ili upravljanja… • Interaktivni događaji – timski rad, emocionalni, konkurencija, frustracije, agresija, komunikacije…. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 19
U kojim se radnim organizacijama se to događa? • najčešće u loše organiziranim poduzećima i • u slučajevima bespomoćnog, ne-educiranog ili nezainteresiranog menadžmenta • Npr. “divide et impera” - ne važi više jer upravljanje nije VLAST Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 20
Kako spriječiti psihičke poremećaje na radnim mjestima? • Edukacijom • Istraživanjem i procjenom • Prevencijom • Strategije pomoći i samopomoći Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 21
Edukacija www. mobbing. hr www. psihijatrija. com Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 22
Uloga profesionalaca koji se bave mentalnim zdravljem zaposlenika (liječnika obiteljske i medicine rada, psihologa i psihijatara ) • Istraživanja (vještačenja) screening prije zapošljavanja pre-employment i nakon pojave fitness-for-duty screening i individualna vještačenja Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 23
Kako provesti procjenu? Odakle početi? Tko provodi procjenu? • liječnici obiteljske, medicine rada, psiholozi, psihijatri • Jasno definirati što je poremećaj • Znati hodogram postupka Koristiti gotove programe (npr. IVORA) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 24
Liječnici obiteljske medicine Npr. kod mobinga. 1. Treba znati uočiti fenomen mobinga kao mogući razlog obolijevanja pojedinca (zaposlenika) MOBING NIJE DIJAGNOZA ali u Međunarodnoj klasifikaciji bolesti MKB 10 postoje neke odrednice kojima bi se mogao označiti mobing: – Z 56. 2 – ugroženost od gubitka namještenja – Z 56. 3 – stres zbog preopterećenosti poslom – Z 56. 4 – neslaganje s poslodavcem i kolegama Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 25
Psiholozi (psihodijagnostika) Procijeniti osobe A) Prije zaposlenja B) Nakon utvrđenog poremećaja • (kod mobinga i žrtvu i zlostavljača) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 26
Medicina rada • procijeniti okolinske triggere • procijeniti mogući kauzalitet i buduća događanja • upozoriti poslodavce • potencijalno opasne faktore aktualne sredine i trenutka • savjetovati postupanje koje će dovesti do pozitivne promjene Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 27
Psihijatri (na kraju) • Procijeniti radnu sposobnost ili nastalu štetu kod pojedinca (invalidnost) • Vještačiti po nalogu suda (nematerijalnu, duševnu bol) • Potvrditi kauzalitet • Preporučiti tretman Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 28
Svi eksperti kliničari na svoj bi način, u svom području, trebali moći • Prepoznati sekundarnu dobit • Rentne tendencije • Kompenzatorno-neurotske simptome (F 68. 0) • Simulaciju simptoma (F 68. 1) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 29
Prevencija sagorijevanja na poslu (Conyne, 1991. ) • primarna prevencija (smanjivanje broja novih slučajeva) • sekundarna prevencija (rana identifikacija i tretman simptoma prije nego se razviju u poremećaj) • tercijarna prevencija (intervencija/tretman osoba koje su razvile poremećaj kako bi se prevenirao povrat) Takve preventivne intervencije mogu se provoditi na organizacijskoj razini s promjenama u školskoj okolini, ili na individualnoj razini kojoj je cilj jačati nastavničke vještine sučeljavanja sa stresom. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 30
Strategije pomoći i samopomoći • opažanje na koji način posao ima utjecaj na naše spavanje, obitelj, zabavu, stavove, ponašanje, osjećaje • strukturiranje vremena: definiranje važnosti i hitnosti posla, planiranje vremena za odmor • prepoznavanje ranih simptoma stresa • postavljanje granica i kratkoročnih i dugoročnih ciljeva • izabrati odgovarajuću strategiju suočavanja sa stresnom situacijom • tehnike samoohrabrivanja i osvještavanja simptoma stresa • rekreacija • tehnike relaksacije Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 31
Prevencija • Postojeći važeći ZAKONI • Ustav • Kazneni • Građanski • O radu • O obveznim odnosima • O ravnopravnosti spolova • Interni pravilnici • Adekvatno pružene informacije (npr. brošure, leci. . ) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 32
• IRSKA prognanicima • • 27. Što je s disciplinom u školi? Učitelji hvale djecu kad se trude i dobro rješavaju školske i domaće zadatke. Pohvala pomaže u motivaciji djece. Fizičko kažnjavanje ne koristi se u irskim školama. Ono je protuzakonito. Svaka škola ima pravila o disciplini. Mjere koje poduzima neka škola određene su u njenom pravilniku. Roditeljima se daje pravilnik o disciplini. Na primjer, škole su najčešće vrlo stroge u pravilu o oblačenju (školska uniforma i nošenje nakita), redovitom polaženju, točnosti i ponašanju. Odgovornost roditelja je da prihvate školski pravilnik i pobrinu se da ga njihova djeca shvate i ponašaju se prema njemu. Ukoliko postoji problem discipline, ili neki drugi problem, roditelji ga trebaju najprije pokušati riješiti sa svojim sinom/ kćeri i gdje je potrebno uključiti i razrednog učitelja. Ukoliko se problem nastavi, o rješenju porazgovarajte s ravnateljem. Na primjer, ako Vaše dijete neprestano krši pravila, obavijestit će Vas razredni učitelj ili školski ravnatelj. Dobit ćete priliku da sa školskim osobljem razgovarate o raznim pitanjima. Od Vas će se, međutim, očekivati da se pobrinete za poboljšanje ponašanja Vašeg djeteta. Ukoliko je dijete recimo ozbiljno prekršilo školska pravila, škola može, nakon što je pokušala sve ostale opcije, kao zadnju metodu primijeniti suspendiranje djeteta iz škole. To je rijetka i ozbiljna odluka. Obavijest o takvoj suspenziji uputit će se pismeno roditeljima. Roditelji se na suspenziju mogu žaliti Upravnom odboru, a kao zadnja metoda žalbu se može uputiti Ministarstvu obrazovanja i znanosti. • • • Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 33
1. najvažnije 2. najvažnije Osnovna politika poduzeća prema djelatnicima: Tolerancija mobinga i nasilja na radnom mjestu = 0. • • • Informirati SVAKOG zaposlenika i korisnika • o politici poduzeća, upoznati SVE zaposlenike s pravilnikom, • pravima koje imaju i obvezama koje iz tih prava proizlaze, te s posljedicama koje snosi ako poštuje ili ako ne poštuje pravila koja su važeća Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 34
Što se može učiniti u mojoj radnoj zajednici? Three monkeys in Japanese legends: "Hear no evil, speak no evil, see no evil“ Mizaru (blind), Kikazaru (deaf) Iwazaru (dumb) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 35
Je li ikoga briga kako je nama? Kako se osjećate? Sada? A nakon završenog radnog dana ? Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 36
Položio sam svoje snove tebi pod noge; koračaj nježno, jer hodaš po mojim snovima. . . W. B. Yeats (M) Učitelj • Posao učitelja, pedagoga ili psihoterapeuta ne razlikuje se u svojoj biti od posla umjetnika, kompozitora. • Dobar kompozitor je u stanju pronaći melodiju u gomili nepovezanih zvukova. On može pronaći smisao u naizgled besmislenom nizu tonova. • • Tako i dobar učitelj ili psihoterapeut može pronaći smisao i ljepotu u nečijoj osobnosti čak iako je nitko drugi ne vidi. . . V. Nemet Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 37
Zaštitnik, jamac, pokrovitelj Odgojitelj, savjetnik probuđivač Duhovnost trener čuvar, vodič učitelj identitet vrijednosti i uvjerenja sposobnosti ponašanje okolina Gnothi seauton! Spoznaj sam sebe! Tales, Delfi, Apolonov hram Medice, cura te ipsum! Liječniče, liječi sam sebe! (pometi najprije pred svojim vratima) Medico male est, si nemini male est Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing Liječniku je zlo ako nikome nije zlo. nastavnika 38
Stres vezan uz nastavničko zvanje STRESORI • Loš status • Niska plaća • Preopterećenje uloga • Socijalni i osobni pritisci • Opseg posla • Sve veće potrebe za specifičnim profesionalnim vještinama • Loše planiranje i programiranje • Učenici • Disciplina u razredu • Poteškoće u odnosima roditelji – nastavnici Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 39
Stres vezan uz nastavničko zvanje • U prevenciji je potreban holistički, cjeloviti pristup, prije svega prema tri važna faktora – Work-related stress (WRS) – Nasilje na poslu – Bullying (mobbing) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 40
Naši nastavnici navode slijedeće uzroke stresa: • • nerealni planovi i programi koji se ne stignu realizirati u jednoj školskoj godini negativan stav javnosti prema prosvjetnim djelatnicima nepostojanje mehanizama kojima bi nastavnici mogli postavljati granice u ponašanju djeci slaba suradnja s roditeljima • nedovoljno praćenje rada profesora, bez kriterija uspješnosti, bez stimulacije za kvalitetan rad • pritisci pri ocjenjivanju • nedostatak stručne supervizije i kontinuiranog stručnog usavršavanja • nemogućnost napredovanja • uvođenje novih metoda rada • nedostatak financijske podrške. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 41
Prema: Gordana Buljan Flander, Stres nastavnika – izlaganje na Simpoziju o stresu na radu, Zagreb, listopad 2006. • Škole se proziva zbog mnogih “bolesti društva”. • Kompjuterizacija i informacijska tehnologija predstavljaju također jedan od oblika izazova. • Uz sve to se još smanjuju troškovi budžeta. • Nastavnici imaju malo kontrole pri velikim odlukama koje se odnose na obrazovanje. • Želja da se pomogne može dovesti do jačanja veza učeniknastavnik, no otežava nastavniku da posao ne nosi kući. • Stručnjaci koji su empatični, suosjećaju, idealisti i orijentirani na ljude vulnerabilniji su za doživljaj stresa. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 42
Skala profesionalnog stresa: • 41, 5% nastavnika – kategorija visokog stresa • 58, 5% nastavnika – kategorija niskog stresa • 36% nastavnika osjeća posljedice stresa cijelo vrijeme ili većinu vremena • Nacionalno udruženje ravnatelja OŠ i SŠ (Velika Britanija, 2000. ): • 40% ispitanika je izjavilo da se u protekloj godini obratilo liječniku radi problema vezanih uz stres • 20% je smatralo da previše pije • 25% je patilo od ozbiljnih zdravstvenih problema vezanih uz stres, kao što su hipertenzija, nesanica, depresija i gastrointestinalni poremećaji • 37% radnih mjesta u srednjim i 19% radnih mjesta u osnovnim školama je bilo upražnjeno uslijed zdravstvenih poteškoća Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 43
Travers i Cooper (1997) ispitali su 800 nastavnika u Engleskoj i Francuskoj: – 55% od ukupnog broja ispitanih engleskih nastavnika odgovorilo je da je nedavno razmišljalo o napuštanju struke, nasuprot 20% francuskih nastavnika. Ispitivanje javnog mišljenja (Velika Britanija, 2001; N = 2017): • • nastavničko zvanje percipirano kao teško, loše plaćeno zanimanje o kojem javnost nema visoko mišljenje; visoko obrazovane osobe imale su značajno više negativnih stavova o nastavničkom zvanju od osoba bez visokog obrazovanja. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 44
Najčešći problemi zbog kojih su nastavnici potražili pomoć (prema podacima SOS linije za podršku nastavnicima, 2000. ): • • • stres, tjeskoba i depresija 27% sukobi s rukovodstvom ili kolegama 14% pritisak obima posla i prekomjernih promjena 9% gubitak samouvjerenosti, nisko samopouzdanje i tjeskoba vezana uz izvršavanje poslova 9% Interpersonalni odnosi, bračni i obiteljski problemi 5% • dugo radno vrijeme • prekomjeran obim posla • pritisak školskih inspekcija • osiguravanje zamjena uslijed izostanka nastavnika ili njihovog odsustva • loše rukovodstvo • ometajuća ponašanja učenika • nepotrebna birokracija • kritiziranje od strane političara i medija (Pitanje stresa, Nacionalno Udruženje Nastavnika, 2000) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 45
Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 46
Pomagači • • • Pomagačke struke (socijalni radnici, psiholozi, pedagozi, učitelji, liječnici, medicinske sestre, …) Rad s ljudima, a pogotovo rad s djecom i ljudima s problemima, za razliku od ostalih poslova, uključuje izraženu emocionalnu komponentu. Do izgaranja može doći i u redovnim poslovima profesionalaca pomagačkih struka, no pogotovo je to prisutno u razdobljima kriznih intervencija (nakon prirodnih katastrofa, nesreća, u izbjeglištvu, nakon smrti vršnjaka…). • • Pomoći drugome, pogotovo kada je u kriznoj situaciji, društveno je i moralno obvezujući i pretežno cijenjen čin. Pomagači redovito smatraju da su neizostavno potrebni, te da je ono što oni gube radeći (svoje vrijeme, strpljenje, …) neusporedivo manje u odnosu na ono što su izgubili ljudi kojima pomažu (članove obitelji, prijatelje, kuće, zdravlje, …). • Dugo radno vrijeme, prekovremeni sati, niska ili nikakva primanja, rad u smjenama, nepovoljne situacije na poslu (agresivnost klijenata, fizički loši uvjeti …), nedostatak jasne organizacije posla –su razlozi koje ljudi prepoznaju kao uzroke svoga stresa, odnosno izgaranja na poslu. • Kada se brojni uzroci izgaranja sumiraju, izdvajaju se dva su glavna: nedostatak priznanja za dobro obavljen posao i osjećaj kontrole nad poslom. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 47
Pitamo li se? je li to što smo radili do sada rezultate • u kakvim odnosima nastojimo djelovati na nekoga • da li je uopće moguće i na koji način djelovati na nekoga, "oblikovati" nekoga • što možemo učiniti da budemo efikasniji • što učiniti da imamo zdraviju i sretniju generaciju iza sebe • što učiniti da mi budemo sretniji zadovoljniji i ponosni na našu djecu, učenike ili studente (na svoj obavljeni “posao”) • što i kako svakodnevno djelovati na nekoga u kvalitetnom okruženju bez prisile. • vjerujemo li da možemo odgojiti generaciju koja će iza nas živjeti i znati stvarati kvalitetnije odnose, nego što su danas Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 48
Strategije pomoći i samopomoći • opažanje na koji način posao ima utjecaj na naše spavanje, obitelj, zabavu, stavove, ponašanje, osjećaje • strukturiranje vremena: definiranje važnosti i hitnosti posla, planiranje vremena za odmor • postavljanje granica i kratkoročnih i dugoročnih ciljeva • prepoznavanje ranih simptoma stresa • tehnike samoohrabrivanja i osvještavanja simptoma stresa • izabrati odgovarajuću strategiju suočavanja sa stresnom situacijom • rekreacija • tehnike relaksacije Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 49
Samopomoć • Jedna od najvažnijih stvari je uvođenje, odnosno vraćanje reda u sustav navika – redovito uzimanje hrane, spavanje i jasno određivanje radnog od neradnog vremena. • Nužno je osigurati vrijeme za odmor, relaksaciju i vlastite rasterećujuće interese. • Sustav podrške koji čine članovi obitelji, prijatelji, kolege pomaže ublažiti negative utjecaje iscrpljujućeg posla. U socijalnu podršku aktivno se ulaže kako bi se izgradila ali i održala. • • To je jedan od razloga zbog kojeg su ljudi s jakom socijalnom podrškom zdraviji i žive dulje. Dobri odnosi s kolegama na poslu velika su podrška jer mogu pomoći da se posao bolje raspodijeli, ali i da se podijele povratne informacije. Medice, cura te ipsum! Liječniče, liječi sam sebe! (pometi najprije pred svojim vratima) • Ponekad je potrebno steći vještine koje olakšavaju nošenje s napetim situacijama. • Vještine komuniciranja, ali i specifične vještine i znanja vezana uz posao mogu pomoći da situacija ne bude strana, pa time i frustrirajuća. Osjećaj da se na nekoga može osloniti predstavlja osjećaj kontrole nad situacijom. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 50
• • Gotovo svaki posao dozvoljava modifikacije prema vlastitom stilu rada. Osjećaj kontrole nad poslom povećava se prilagođavanjem posla svojem načinu rada i osobinama ličnosti u mjeri, dakako, u kojoj to ne ometa uspješno funkcioniranje. Koliko je moguće, poželjno je mijenjati i usmjerenost na različite aspekte posla, pogotovo na one u kojima se više uživa. Time se sprječava zasićenost jednim te istim poslom, a potiče kreativnost u radu. • Ponekad je najbolje rješenje promijeniti posao. • Žrtve izgaranja, međutim, često ne razumiju uzroke svoga nezadovoljstva, te mogu naći novi posao na kojem će biti još nezadovoljniji. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 51
Životno načelo • DNA je simbol svih životnih načela postoji uvijek: • dvostruka (mora biti dvoje ako se želi živjeti) • uzvojnica (isprepleteni, povezani čvrstim ali fleksibilnim vezama streme prema gore, naprijed) • ona se replicira, prevodi u glasnike, prepisuje pri stvaranju • povremeno se događaji skoro ponavljaju, ponekad s gotovo istim sudionicima, no na višem nivou od prethodnog, sve dok se u potpunosti ne razriješe • povremeno se približi neki glasnik (messenger) ili prenosilac poruka ili onaj koji pomaže pri kreaciji • ponekad se dogodi susret dvije životne spirale na trenutak, na nekom nivou, ponekad i dodir Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 52
Smijeh je lijek • Usmjeravanje na ono što se može učiniti boljim, • umjesto na ono što se učinilo pogrešnim • te distanciranje od tuđih problema • sprječava pojavu izgaranja na poslu. • Iskustva pokazuju da je humor jedan od čuvara mentalnog zdravlja i optimističnog gledanja u budućnost Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 53
Pogled gore. Vježba: oblaci Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 54
Neki klasični tekstovi… Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 55
A gdje je tu Ljubav? • • Kad bih poučavao vještinom najboljih učitelja, a ljubavi ne bih imao bih samo pametan govornik i simpatičan zabavljač. I kad bih poznavao sve tehnike i ispitao mnoge metode, i kad bih imao toliko obrazovanja da bih se osjećao kompetentnim, a ne bih shvaćao način na koji moji učenici razmišljaju i osjećaju ne bi bilo dovoljno. I kad bih provodio mnoge sate u pripremanju Da bih postao napet i nervozan, A ne bih imao ljubavi i razumijevanja Za osobne probleme mojih učenika To još ne bi bilo dovoljno. Učitelj koji ljubi je strpljiv, dobrostiv; Ne sablažnjava se kad mu se ljudi povjeravaju; Ne ogovara; ne obeshrabruje se lako; Nije nepristojan Nego je uvijek svojim učenicima živi primjer Dobrog načina života o kojem govori. Ljubav nikad ne prestaje. • Programi? - Zastarjet će; Metode? - Postat će staromodne; Tehnike? - Bit će napuštene; Jer, ograničeno je naše znanje, I samo malo ga možemo predati svojim učenicima; Ali ako imamo ljubavi Onda će svi naši napori postati stvaralački, I naš utjecaj ostat će zauvijek Prisutan u životima učenika. A sada ostaju vještine, metode i ljubav, to troje ali najveća je među njima ljubav. • Anonymous (Prema 1. Korinćanima 13) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 56
Zdravi narcizam • • skrb za mentalno zdravlje pomagača nije luksuz, čak naprotiv, u interesu je kako samih pomagača tako i njihovih klijenata. • Ponekad je baš najteže definirati koji je vlastiti cilj na poslu. • Štetne posljedice "pomagačkog sagorijevanja" i stalna izloženost visokim razinama profesionalnog stresa zbog osobina njihova posla i uvjeta rada, vidljivi su kod većine pomagača. Premda su svjesni ovog procesa, pomagači obično zanemaruju brigu o svom mentalnom zdravlju, odgađajući to za "bolja vremena". briga o vlastitom mentalnom zdravlju dio je profesionalne odgovornosti samih pomagača. • Važno je da se zna što se od posla želi i način kako se to postiže. • A radimo uvijek radi sebe. · svaka je osoba agent promjena, · promjene su proces, a ne događaj Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 57
ZAPOVIJED LJUBAVI Ljubi Gospodina, Boga svoga, svim srcem svojim, i svom dušom svojom, i svim umom svojim. To je najveća i prva zapovijed. Druga, ovoj jednaka: «Ljubi bližnjega svoga kao samoga sebe. » (Levitski zakonik 19, 18; Mt 22, 37 -40 ) • Po ljubavi ćemo biti suđeni: «Ovo vam zapovijedam da ljubite jedan drugoga!» (Iv 15, 17). učiniste!» «Meni (Matej 25, 31 -46). • Oporuka samog Isusa je ljubav: «Ljubite jedni druge kao što sam ja ljubio vas. » (Ivan 15, 12, Ivan 13, 34) • Dakle, moramo voljeti sebe da bismo mogli početi voljeti druge Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 58
SV JE SN N ES V Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika O J ES N O 59
Razgovor s nesvjesnim umom • Naše osobno i kolektivno nesvjesno ne poznaje "ne" • ono poznaje samo "da" i "čuje" samo predikate • VEĆ I SAMA MISAO O PONAŠANJU STVARA PONAŠANJE (ideomotorne radnje) • SVE ŠTO MISLIMO I IZRIČEMO TREBA BITI AFIRMATIVNO • • VJERUJMO SVOM NESVJESNOM UMU ! npr. "neću više biti debela" – sugestija se svodi samo na "debela" pa to i postanem, trebam misliti zaista ono što hoću: "želim biti vitka". . . i sl. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 60
Sjetimo se snage riječi • u svakodnevnom svjesnom i nesvjesnom govoru • u molitvama i mantrama • snage izrečenog sadržaja • snage proizvedenog zvuka i njegove fekvencije • zvuk je val Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 61
Dr Masaru Emoto i vibracije vode Ø Playing a Mozart symphony to water • Dr. Masaru Emoto je šef Hado instituta u Tokiju. • Istraživao je Hado utjecaj na vodu. • Hado se opisuje kao : “Unutrašnja vibracija dijelova i atomskih nivoa u svoj materiji. Mali djelić energije. Bazira se na energiji ljudske svjesnosti. www. hado. net Ø "Arigatou" -Thank you in Japanese Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 62
Prije i poslije molitve Fontana u Lourdesu Mother Teresa Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 63
Beethovens Pastorale Havy Metal Kawachi Folk Dance Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 64
• Yodo rijeka koja teče kroz velike gradove You Make Me Sick, I Will Kill You Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 65
još malo o Učiteljima • «Dvadesetogodišnji nastavnici imaju drukčije potrebe i interese od onih kojima je trideset, četrdeset ili pedeset godina. • Dvadesetogodišnjaci istražuju nove opcije oko sebe, • dok sa četrdeset godina mnogi prolaze kroz krizu srednje dobi kad se pitaju rade li ono što su mislili da će raditi i jesu li ostvarili svoje ciljeve. » (Stoll i Fink, 2000, str. 205) Fullan smatra da postoje četiri faze s obzirom na radni staž učitelja: 1. faza «preživljavanja» odnosi se na prve godine u školi, 2. faza iskusnosti u kojoj je učitelj znatno bolje ovladao raznim nastavnim postupcima, a neki su postali rutinom, 3. faza usmjerenosti na učenike gdje učitelja više zanima kako njegovi postupci utječu na pojedine učenike; neki tu razlikuju dvije podfaze: a. «eksperimentiranje» - provjere novih pristupa b. «ponovno vrednovanje» - bitna promjena u nekim stavovima kao posljedica narušene ravnoteže koje donose stresovi, stručna izgorjelost ( «burn-out» ), kriza srednjih godina. 4. faza postupnog distanciranja i pripremanja za mirovinu. (prema Marentič-Požarnik, 1993, str. 350 -351) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 66
• Empatijski umor • empatija - precizno suosjećajno razumevanje klijentovog svijeta viđenog iznutra osetiti klijentov privatni svijet kao da je tvoj osobni, ali da se nikada ne izgubi ono „kao” – to je empatija nezadovoljstvo ulogom pomagača, kao i neuspješnost distanciranja od emocionalnih i kognitivnih sadržaja koji iznosi traumatizirana osoba vodi empatijskom stresu i ukoliko on potraje duže javlja se empatijski zamor • • Posljedice izloženosti različitim vrstama traumatskih događaja Kod sekundarne traumatizacije javlja se sekundarni traumatski stres ili empatijski stres • prirodni oblik ponašanja i emotivnog reagiranja koji je posledica saznanja o traumatskim događajima koje su doživjeli drugi • stres je posledica pomaganja ili želje za pomoći traumatiziranoj ili osobi u patnji • ukoliko potraje duže od mesec dana govorimo o STSP - sekudarnom traumatskom stresnom poremećaju ili empatijskom umoru čiji su simptomi slični kao kod PTSP, ali su vezani za traumatske doživljaje osobe kojoj se pomaže Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 67
Coach to Awakener—Levels of Support for Learning and Change Spirit — Awakening (Za što? Za koga? ) Identity — Sponsoring (Tko? ) Values and Beliefs — Mentoring ( Zašto? ) Capabilities — Teaching ( Kako? ) Behavior — Coaching (Što? Koji? ) Environment — Guiding/Caretaking (Gdje? Kada? )
RAZINE NAŠEG DJELOVANJA I POSTOJANJA • OKOLINSKA –vanjski izgled, okolina, odnosi prema nama, kako me vide drugi, (situacije kompetencije i povjerenja) • PONAŠANJE – kako se ponašam i kao time utječem na okolinu, pohvale i pokude koje primam, nagrade i kazne. ( Kakvo ponašanje želim primjenjivati? govoriti? djelovati? ) • SPOSOBNOSTI I VJEŠTINE – kako one utječu na ponašanje, razumijevanje, osjećaje, percepciju, doživljavanje, na ono što govorim sam sebi. (Koje vještine trebam za željeno ponašanje? ) • UVJERENJA I VRIJEDNOSTI – individualno razumijevanje, što me motivira na uporabu svojih znanja i vještina, ponašanja u tom okruženju u kom jesam IDENTITET – ono što jesam u svojoj biti, to sam ja, to je ono što želim biti • • DUHOVNOST – najdublji nivo, nešto veće od nas, ono što nam daje svrhu da budemo ono što jesmo, od tud energija, simboli, opća svrha postojanja, svijest koja premašuje sve druge razine • INTENZITET PROMJENE JE PROPORCIONALAN DUBINI RAZINE NA KOJOJ JE POSTIGNUTA, AUTOMATSKI SE MIJENJAJU I SVE OSTALE RAZINE ISPRED Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 69
• Sjetimo se svojih uspjeha! • Sigurno smo učinili nešto jako dobro, oduševili se svojim djelom i uspjehom • Upitamo li se ikada kako smo to uspjeli? • Pronađimo ono najbolje u sebi i drugima! Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 70
Sponsorship Messages • • • You exist. I see you. You are valuable. You are important/special/unique. You belong here. You have something to contribute. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 71
Vježba : klupica i ja Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 72
Hvala na pozornosti! www. mobbing. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 73
ŽIVOTOPIS • mr. sc. Elvira Koić, dr. med. , specijalist psihijatar • Rođena je u Orahovici, 1965. g. • Specijalist je psihijatar od 1996. godine i stalni sudski vještak psihijatrijske struke. • Šef je Odjela za duševne bolesti Županijske opće bolnice u Virovitici. • Magistar je znanosti na Medicinskom fakultetu u Zagrebu. • Članica je nekoliko hrvatskih i međunarodnih psihijatrijskih profesionalnih društava, te uredništva časopisa "Vještak". • Autorica je stručnih i znanstvenih radova te kongresnih priopćenja s domaćih i međunarodnih stručnih skupova. • Problemom mobinga bavi se od početka svoje psihijatrijske prakse. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 74
1. - Što nam se može dogoditi? 2. - Što je važno znati? 1. a. Izgaranje na poslu 1. b. Empatijski zamor 1. c. Posredna traumatizacija 3. - Zašto razmišljamo o ovim temama? 2. a. Prepoznati simptome 2. b. Poznavati uzroke 4. - Osobine pomagača 3. +4. +5 Prevencija i samopomoć 5. - Kako si pomoći? NLP Diltsova shema Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 75
Teorija izbora • • "Moramo stvoriti uvjete u kojima se i mi i učenici osjećamo sigurnima da možemo riskirati neuspjeh. Strah je glavna prepreka učenju: strah od neuspjeha, strah od kritike, strah da ću ispasti glup. Nastavnik u kvalitetnoj školi omogućava svakom djetetu da griješi bez kazne. Mora se i nastavniku omogućiti da ponekad pogriješi. Kad se ukloni strah, onda dijete iskušava svoje mogućnosti. Izjaviti dobrodošlicu pogreškama znači ohrabriti učenje. Stvoriti povjerenje znači stvoriti osjećaj da vodim računa: ovdje sam da Ti pomognem, ne da Te povrijedim. Vodim računa o Tvojim interesima. Kada Ti uspijevaš i zadovoljavaš svoje potrebe, tada i ja to isto doživljavam. " Dr. William Glasser teorija unutrašnje motivacije i djelovanja čovjeka u svom okruženju pod nazivom - Teorija izbora. Čovjek je isključivo motiviran iznutra. Živi samo da zadovolji svoje potrebe. Nikola Kraljić, u okruženju humanističke filozofske misli da je čovjek po prirodi dobar i da sve što čini, čini radi dobrog. 1. Prema podacima Instituta Williama Glassera, više od 60% učenika osnovnih i srednjih škola niti aktivno sudjeluju o obrazovnom procesu, niti postiže rezultate primjerene gornjoj razini svojih sposobnosti. 2. Tehonologija obrazovanja još uvijek se osniva na pristupu tzv. vanjske motivacije, kojim se ne mogu osigurati optimalne psihosocijalne pretpostavke za odgovoran i aktivan angažman u vlastitom obrazovanju. • 3. Unutar obrazovnog sustava učitelji i učenici, a posredno roditelji i lokalna zajednica, ne mogu u potpunosti zadovoljiti vlastite duševne potrebe. Često se kao posljedice javljaju teškoće osobnog razvoja, interpersonalne komunikacije, kao i teškoće u rješavanju specifičih problema. 4. Pojave socijalne patologije među djecom i mladeži bilježe progresivan rast. • U ukupnoj populaciji u Republici Hrvatskoj, kao počinitelji krivičnih djela pojavljuju se djeca i malodobnici između 2% i 4%. • U populaciji počinitelja krivičnih djela djeca i malodobnici su zastupljeni s oko 11% do 16%. • Ovisno o istraživanjima, predelinkventna ponašanja javljaju se u budućoj delinkventnoj populaciji 50% do 85%, prije svega u različitim oblicima školskog neuspjeha • 5. Progresivan rast bilježi i zlouporaba droga: "Istraživanja su pokazala da oko 5% gradske adolescentske populacije zlorabi neku od droga, osim alkohola i duhana, a barem jedan eksperiment s bilo kojom ilegalnom drogom učinilo je oko 20% mladih iznad 16 godina. • 6. Područja koja su bila izložena neposrednim ratnim djelovanjima posebno su ugrožena: prema službenim podacima iz 1992. godine, od 600. 000 prognanika, proporcija djece predškolske dobi iznosi 20%, a proporcija školske dobi iznosi 35%. • U populaciji prognane djece u Zagrebu 92% djece bilo je izloženo oružanom sukobu, 42% je prisustvovalo ranjavanju, a 28% je vidjelo kad je neka osoba poginula (Stuvland i Kuterovac, 1992. ) • Vidović i suradnici, su na uzorku od 163 djeteta prognanika u Zagrebu kod 58% ustanovili strah, kod 53% regresivnu ovisnost o roditelju, a kod 22% opću napetost i nemir. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 76
• • • S poslovne strane, ukoliko netko ne želi imati izgorjele ljude, potrebno je da im osigura jasno organiziran posao (s jasno definiranim zadacima, radnim vremenom, komunikacijskim kanalima, protokom informacija), da im osigura priznanje za dobro obavljen posao. Pod priznanjem podrazumijeva se sve ono što neka osoba smatra pozitivnim. To može biti pozitivna povratna informacija, slobodni dani, promoviranje na viši položaj, slanje na put, veća plaća, ali i dinamičan posao, izazov, avantura, dobra atmosfera na poslu, dobri kolege, povjerenje kolega, zanimljivost posla. Većina ljudi očekuje priznanje izvana, no potrebno je i vlastito pronalaženje svrhe i zadovoljstva u poslu, te nagrađivanje sebe zbog određenog uspjeha. • Vjerovanje da se nema utjecaja na situaciju u kojoj se nalazi, na poslu, ili izvan njega, na čovjeka djeluje da se osjeća bespomoćno. • Osjećaj bespomoćnosti vezan je uz depresivnost i zatvara krug u kojem se onda ništa niti ne poduzima jer se ionako ni na što ne može utjecati, “pa kakve svrhe onda? ”. • Misli o vlastitom neuspjehu, zabrinutost, slušanja tuđih problema opterećuju i potiču negativne osjećaje i misli. • Jedno od rješenja je supervizija na kojoj se nalaze ljudi sličnog radnog okruženja i na kojoj se prorađuju emocionalna i međuljudska opterećenja poslom. Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 77
3. Zašto ovdje i sada razmišljamo o tim temama? • • učestalija izloženost direktnoj traumatizaciji na poslu povezana je s povećanim rizikom od empatijskog umora viši nivo obrazovanja utječe kao zaštitni faktor od ove neželjene pojave i s njom ima negativnu umjerenu povezanost • • razni vidovi edukacija, seminara, radionica i bolje komunikacije s raznim institucijama • • razne vrste supervizije, razgovora u grupi ili individualne pristupe problemima unutar organizacije • • razni vidovi relaksacije (anti-stres programi, zajednički izleti i druženja) • poboljšanja uslova za rad unutar organizacije (beneficije za radni staž, duže godišnje odmore, povećanje broja zaposlenih, manje birokracije i veće plaće) U najvećem broju odgovornost za organiziranje programa pomoći se prebacuje na stručnjake i stručne organizacije, nadležna ministarstva, samu organizaciju u kojoj rade Manji dio pomagača vidi spas u nevladinim organizacijama i široj društvenoj zajednici Interesantno je da radnici sami sebe rijetko vide kao one koji nešto mogu sami učiniti po ovom pitanju. Ovaj podatak govori da bez podrške viših instanci realizacija nekog programa pomoći pomagačima nije moguća, I predstavlja informaciju o rezigniranosti pomagača koji još uvek ne prihvaćaju filozofiju ovog vremena u kom se moraju i sami izboriti za poboljšanje vlastitih uslova života i rada Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 78
Tri su specifična postupka koja se koriste u kriznim intervencijama: sažeta psihološka integracija traume koja se kasnije detaljnije opisuje, zatim rasterećenje i demobilizacija. Cilj rasterećenja je da se prije prelaska na svakodnevne dužnosti pomagačima koji su sudjelovali u pomaganju žrtvama umanji neugodan učinak proživljenih događaja. Ona započinje uvodom, nastavlja se fazom. istraživanja. te završava pružanjem informacija. Demobilizacija je vrlo kratka, a primjenjuje se kada je riječ o većim kriznim događajima pri čemu se sudionici upoznaju sa znakovima stresa, kako ih prepoznati kod sebe te kako si pomoći. Načine suočavanja sa stresom možemo podijeliti na temelju triju kriterija: 1. S obzirom na opći cilj (cilj može biti: promjena stresora, odnosno onoga što izaziva stres, prihvaćanje situacije i izbjegavanje stresne situacije), 2. s obzirom na to kada ih koristimo te 3. s obzirom na to za što ih koristimo. profesionalni stres se veže uz događaje na radnom mjestu. Npr. samoubojstvo učenika, smrt učenika zbog bolesti, smrt ili ranjavanje, eksploziju, prijetnju oružjem u školi i sl. U takvim situacijama bitno je da su ponajprije nastavnici dobro informirani. Informiranje nastavnika o kriznom događaju kao i informiranje o reakcijama djece i odraslih koje se mogu javiti nakon takvog događaja ujedno je prvi korak u provedbi kriznih intervencija. Nakon toga dobro je provesti sažetu psihološku integraciju traume, organizirati privremeno psihološko savjetovalište, održati roditeljske sastanke u svrhu informiranja roditelja, provesti poseban individualni tretman sa djecom koja imaju izraženije reakcije te evaluirati cjelokupni tretman. Teškoće koje se mogu javiti su u prvom redu nedovoljna informiranost osoblja škole o mogućnostima i Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing koristi provedbe krizne intervencije, otpor prema nastavnika takvim intervencijama te kontakti s medijima. 79
How can stress be managed in education? Seven steps to reduce stress: 1. Adequate risk analysis 2. Thorough planning of preventive actions 3. A combination of work-orientated and workerorientated measures 4. Context-specific solutions 5. Using appropriate external expertise 6. Effective social dialogue, partnership, and worker involvement (e. g. stress surveys) 7. Sustained preventive actions and senior management support Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 80
Bullying (Mobbing) • Bullying (mobbing) at work is repeated unreasonable behaviour directed towards an employee or group of employees that creates a risk to health and safety • Bullying may be a consequence of escalated inter-personal conflict, or where the victim is not in a conflict, but becomes the target of a perpetrator’s aggression Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 81
Outcomes of bullying • Symptoms in the victim may range from stress-related symptoms (e. g. digestive problems) to post-traumatic stress disorder • Can have devastating effect on professional and private life • Organisational efficiency is lost with likelihood of increased costs Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 82
Actions to prevent bullying (I) • Formulation of a clear policy, with procedures/protocols on bullying • Strong and unequivocal message from top management • Awareness raising on bullying for all • Investigation into all reported problems • Reducing stress factors in the school Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 83
Actions to prevent bullying (ii) • Clear setting and compliance of standards and values in the organisation • Improving management responsibilities and competence in conflict handling and communication • Establishing an independent contact for workers • Involvement of workers and their representatives in the assessment and prevention of bullying Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 84
Violence at work • Violence at work is any incident where a person is abused, threatened, or assaulted at their work from persons outside the organisation, and which endangers their safety, health, well-being, or work performance • Violence need not be physical – can be “uncivil behaviour” Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 85
High risk activities for violence in education • • Working directly with pupils/ guardians Working alone or late Making off site/home visits Working with those with special needs Violence may come from pupils, ex-pupils, parents, visitors, intruders Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 86
Consequences of violence • • Physical harm to worker Work-related stress Emotional trauma Feelings of powerlessness and demotivation • Organisational costs (e. g. from absenteeism) Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 87
Managing violence in education • Must be as part of the holistic risk prevention process • Must be a “no blame approach” • Should be a clear policy on violence prevention • Need multidimensional action to manage violence • Need to ensure a post incident plan in place Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 88
Actions to prevention violence Actions can be • Environmental • Administrative • Behavioural • Awareness raising • Partnerships Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 89
Minimising harm after violence incidents There should be known procedures in place to prevent further harm, including: • Not leaving victims alone • Senior management involvement / support • Psychological support as necessary • Ongoing support in administrative / legal procedures (e. g. if police involvement) • Information to other workers • Review of risk assessment Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 90
Conclusion: Success factors in preventing stress violence, and bullying (i) • Adequate risk analysis • Thorough planning and a stepwise approach • Combination of measures covering anticipation, prevention, intervention, support and evaluation with main focus on collective prevention measures • Context-specific solutions Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 91
Conclusion: success factors (ii) • Experienced practitioners and evidencebased solutions • Social dialogue, partnership and workers’ involvement. Continuing staff feedback • Liaison with external bodies – police, judiciary, local community (violence) • Sustained prevention and top management support and resources Crikvenica, 20. listopada 2006. , mr. sc. Koić Elvira: Stres na radu i mobing nastavnika 92
- Slides: 92
