POSEBNE TEHNIKE SKLAPANJA UGOVORA PODRUJE PRIMJENE Ugovori sklopljeni

POSEBNE TEHNIKE SKLAPANJA UGOVORA

PODRUČJE PRIMJENE • Ugovori sklopljeni izvan poslovnih prostorija trgovca • Ugovori sklopljeni na daljinu • Ugovori o financijskim uslugama sklopljeni na daljinu

IZVORI • Zakon o zaštiti potrošača • Direktiva 85/577/EEZ o sklapanju ugovora izvan poslovnih prostorija trgovaca • Direktiva 97/7/EZ o sklapanju ugovora na daljinu • Direktiva 2002/65/EZ o sklapanju na daljinu ugovora o pružanju financijskih usluga • Direktiva 2011/83/EU o potrošačkim pravima

UGOVORI SKLOPLJENI IZVAN POSLOVNIH PROSTORIJA TRGOVCA • Ugovori koji su sklopljeni • u vrijeme izleta koji je organizirao trgovac izvan njegovih poslovnih prostorija • u vrijeme posjeta trgovca domu potrošača, domu drugog potrošača ili radnome mjestu potrošača

PODRUČJE PRIMJENE • Zakonsko uređenje se ne primjenjuje na • ugovore o građenju koji se sklapaju radi izgradnje na određenoj nekretnini • ugovore o prodaji, najmu, zakupu i drugim pravima na nekretninama • ugovore o periodičnoj dostavi hrane, pića ili drugih proizvoda namijenjenih dnevnoj uporabi u kućanstvu koji se putem pokretne prodaje na malo isporučuju u pravilnim vremenskim razmacima • ugovore sklopljene na temelju kataloga trgovca • ako ga je potrošač imao prilike pročitati bez nazočnosti trgovca ili njegova predstavnika • ako je predviđeno da će na temelju tog ugovora ili nekog kasnije sklopljenog ugovora trgovac i potrošač ostati u trajnijoj vezi te • ako je i u katalogu i u ugovoru potrošač bio jasno obaviješten o njegovu pravu na raskid ugovora • ugovore o osiguranju • ugovore o prodaji vrijednosnih papira

TEMELJNA PRAVA POTROŠAČA • Pravo na jednostrani, bezrazložni raskid ugovora • Pravo na kolektivnu zaštitu

OBAVIJEST I PRAVU NA RASKID UGOVORA • U slučaju sklapanja ugovora izvan poslovnih prostorija trgovca, trgovac je dužan potrošaču dati pisanu obavijest o njegovu pravu na raskid ugovora • Obavijest mora sadržavati • ime, odnosno tvrtku ili naziv trgovca i njegovu adresu • datum slanja obavijesti • podatke potrebne radi identifikacije ugovora, poglavito naznaku ugovornih strana te predmet ugovora i njegovu cijenu • rok za raskid ugovora • Ukoliko je obavijest o pravu na raskid sastavni dio ugovora, tada mora biti posebno istaknuta i napisana na isti način (font, veličina, boja, podloga, oblik, itd. ) kao i ostale odredbe ugovora • Obavijest mora biti uručena potrošaču najkasnije u trenutku sklapanja ugovora • Obavijest može imati oblik informacijskog obrasca, čiji je sadržaj propisan zakonom • U slučaju spora trgovac je dužan dokazati da je potrošaču na vrijeme predao obavijest

JEDNOSTRANI, BEZRAZLOŽNI RASKID UGOVORA • Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor iz ove glave Zakona u roku od 14 radnih dana od dana primitka pisane obavijesti • Ako potrošač nije primio pisanu obavijest o pravu na raskid, njegovo pravo na raskid ugovora iznosi 12 mjeseci po isteku redovnog roka za raskid • Ugovor se raskida pisanom obaviješću o raskidu • Ugovor je raskinut u trenutku kada je trgovac primio obavijest o raskidu • Smatra se da je ugovor raskinut na vrijeme ako je obavijest o raskidu upućena unutar roka od 14 dana od dana primitka obavijesti

POSLJEDICE RASKIDA UGOVORA • U slučaju raskida ugovora, potrošač je dužan vratiti proizvod trgovcu o svom trošku • Potrošač ne odgovora za štetu koju je trgovac pretrpio zbog raskida ugovora • Trgovac je dužan, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka pisane obavijesti o raskidu, vratiti potrošaču cjelokupan iznos koji je potrošač do tog trenutka platio na temelju ugovora • Kod ugovora o kupoprodaji, osim ako nije ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, trgovac će izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena

UGOVORI SKLOPLJENI NA DALJINU • Ugovor na daljinu je ugovor sklopljen između trgovca i potrošača u okviru organizirane prodaje proizvoda ili organiziranog obavljanja usluga trgovca koji za potrebe sklapanja takvih ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije • Sredstva daljinske komunikacije jesu ona sredstva koja su pogodna za sklapanje ugovora između trgovca i potrošača bez istodobne fizičke nazočnosti trgovca i potrošača na jednome mjestu • adresirani i neadresirani tiskani materijali, standardna pisma i dopisnice, tiskana promidžbena poruka s narudžbenicom, katalog, telefon s ljudskim posredovanjem i bez njega, radio, videofon, videotekst, telefaks uređaj, televizija, internet i elektronička pošta

PODRUČJE PRIMJENE • Zakonska pravila ne odnose se na: • ugovore o financijskim uslugama na koje se odnose posebna pravila • ugovore sklopljene kupnjom na automatima za prodaju • ugovore sklopljene s telekomunikacijskim operatorom uporabom javnih govornica • ugovore o građenju • ugovore kojima je svrha stjecanje prava na nekretnini, osim na ugovore o najmu i zakupu nekretnine • ugovore sklopljene javnom dražbom

PODRUČJE PRIMJENE • Pravila o prethodnom obavještavanju i raskidu ugovora ne primjenjuju se na: • ugovore o prodaji hrane i ostalih proizvoda namijenjenih svakodnevnoj uporabi i koje potrošaču na kućnu adresu, njegovo prebivalište ili njegovo radno mjesto dostavlja redoviti dostavljač • ugovore o smještaju, prijevozu i opskrbi pripremljenom hranom (catering) i uslugama za slobodno vrijeme kojima se trgovac obvezuje ispuniti svoju obvezu u točno određenom trenutku ili u točno određenom roku

ZABRANA DISTANCIJSKOG SKLAPANJA UGOVORA • Sredstvima daljinske komunikacije nije dopušteno sklapati ugovore o prodaji • lijekova, medicinskih i veterinarsko-medicinskih proizvoda • eksploziva, oružja • duhanskih proizvoda • ostalih proizvoda čija je zabrana prodaje na daljinu uređena posebnim propisom

OGRANIČENJE UPORABE SREDSTAVA DALJINSKE KOMUNIKACIJE • Uporaba telefona bez ljudskog posredovanja (automatskih govornih automata), elektroničke pošte i telefaks uređaja u svrhu sklapanja ugovora dopuštena je samo uz prethodnu suglasnost potrošača • Uporaba ostalih sredstava daljinske komunikacije u svrhu sklapanja ugovora dopuštena je ako se potrošač tomu izričito ne protivi • Uporabu sredstava daljinske komunikacije u ovim slučajevima nije dopušteno naplatiti potrošaču

ZABRANA SLANJA NENARUČENIH PROIZVODA • Nije dopušteno isporučiti potrošaču proizvod ili pružiti uslugu koju potrošač nije unaprijed naručio, ako je riječ o naplatnom poslu • Ako trgovac pošalje potrošaču određeni proizvod, smatra se da je taj proizvod promidžbeni dar trgovca • Ništetna je odredba u uvjetima poslovanja trgovca ili ponudi poslanoj bez prethodne narudžbe potrošača prema kojoj bi šutnja potrošača značila prihvat ponude

ZLOPORABA KREDITNE KARTICE • Ako je u vezi s ugovorom sklopljenim na daljinu zlouporabljena kreditna ili debitna kartica određenog potrošača, oštećeni je potrošač ovlašten zahtijevati • storniranje plaćanja • ako je plaćanje već izvršeno, potrošač ima pravo zahtijevati od trgovca da mu vrati ili nadoknadi plaćeni iznos uvećan za zatezne kamate

DALJNJE TEMELJNE KARAKTERISTIKE • Pravo na jednostrani, bezrazložni raskid ugovora • Dužnost obavještavanja • Dužnost ispunjenja ugovora u roku • Prebacivanje tereta dokaza • Kolektivna zaštita interesa potrošača

OBVEZA OBAVJEŠTAVANJA – PRETHODNA OBAVIJEST • U primjerenom roku prije sklapanja ugovora potrošač mora biti obaviješten o: • imenu, tvrtki ili nazivu, matičnom broju i sjedištu trgovca ili osobe kojoj potrošač može iznijeti svoje • • • • prigovore proizvodu ili usluzi koji se nude te njihovu nazivu glavnim svojstvima proizvoda ili usluge cijeni proizvoda ili usluge, uključujući sva porezna i druga davanja troškovima dostave proizvoda načinu plaćanja te načinu i roku isporuke proizvoda ili pružanja usluge uslugama koje se nude nakon prodaje (servisiranje i prodaja zamjenskih dijelova) jamstvima koja se daju uz proizvod ili uslugu pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora i roku za raskid situacijama u kojima je isključeno pravo potrošača na raskid ugovora pretpostavkama i postupku otkaza ugovora sklopljenog na neodređeno vrijeme ili za razdoblje dulje od godinu dana troškovima uporabe sredstava daljinske komunikacije kada se taj trošak ne zaračunava po osnovnoj tarifi razdoblju u kojem ponuda ili cijena vrijede ako je riječ o ugovorima o kontinuiranoj prodaji proizvoda ili ugovorima o kontinuiranom pružanju usluga, najkraćem vremenu na koje trgovac pristaje sklopiti ugovor Obavijest iz stavka 1. ovoga članka mora sadržavati jasno istaknutu komercijalnu namjeru trgovca, te mora biti jednoznačna, jasna, lako razumljiva i prilagođena sredstvu daljinske komunikacije koja se koristi

OBVEZA OBAVJEŠTAVANJA – POTVRDA PRETHODNE OBAVIJESTI • Potrošač mora dobiti potvrdu prethodne obavijesti u pisanom ili u nekom drugom, potrošaču dostupnom trajnom mediju, što je moguće prije, a najkasnije u trenutku isporuke proizvoda, odnosno najkasnije na dan početka pružanja usluge, ako mu potvrda prethodne obavijesti u tom obliku nije bila dostavljena prije sklapanja ugovora • Potvrda prethodne obavijesti mora sadržavati sve podatke koje sadrži i prethodna obavijest

DUŽNOST ISPUNJENJA UGOVORA U ROKU • Trgovac je dužan ispuniti ugovor o prodaji robe ili obavljanju usluge sklopljen na daljinu u roku od 30 dana od dana kad mu je potrošač poslao narudžbu, osim ako su strane drukčije odredile • Ne ispuni li trgovac ugovor u roku, pa makar i zbog toga jer naručeni proizvod nema na zalihi ili nije u mogućnosti pružiti naručenu uslugu, mora potrošača o tome obavijestiti, a potrošač može, po svom izboru, izjaviti da raskida ugovor ili ostaviti trgovcu primjereni naknadni rok za ispunjenje • Odluči li se potrošač, raskinuti ugovor trgovac mu je dužan vratiti plaćeno što je moguće prije, a najkasnije u roku od 30 dana otkada je nastupilo zakašnjenje, uvećano za zatezne kamate

TERET DOKAZA • U parničnom postupku pokrenutom protiv trgovca ili operatora sredstava daljinske komunikacije zbog povrede prava potrošača teret dokaza u pogledu postojanja prethodne obavijesti, pisane potvrde prethodne obavijesti i pridržavanja rokova ispunjenja ugovora sklopljenog sredstvima daljinske komunikacije je na trgovcu, odnosno operatoru sredstava daljinske komunikacije

DISTANCIJSKO SKLAPANJE FINANCIJSKIH UGOVORA • Posebna pravila o distancijskom sklapanju ugovora o financijskim uslugama • bankovne usluge, usluge kreditiranja, usluge osiguranja, uključujući usluge dobrovoljnog mirovinskog osiguranja, investicijske usluge, usluge stambene štednje te usluge platnog prometa • Načelno, isti stupanj zaštite potrošača kao i kod općih pravila o distancijskom sklapanju ugovora

KOLEKTIVNA ZAŠTITA • Preventivna zaštita kolektivnih interesa potrošača • Sudski put zaštite