PORTAFOLIO DE SERVICIOS EMPRESA SOCIAL DE ESTADO HOSPITAL

PORTAFOLIO DE SERVICIOS EMPRESA SOCIAL DE ESTADO HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA DAVID LOPEZ PUCHE GERENTE ARBOLETES-ANTIOQUIA PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISIÓN Somos una empresa social del estado prestadora de servicios de salud que contribuye a mejorar la calidad de vida de la comunidad, con criterios de equidad social. Promovemos la humanización del servicio y la calidad como pilares del proceso de atención. Contamos con tecnología adecuada y talento humano idóneo, garantizando una atención segura y oportuna. Propendemos por la satisfacción de los usuarios, el mejoramiento continuo y el respeto por el medio ambiente. PLATAFORMA ESTRATEGICA

VISIÓN En el año 2022 la ESE Hospital Pedro Nel Cardona será reconocido por la calidad y seguridad de la atención que brinda; la amplitud de su portafolio de servicios; su interés por el bienestar de la comunidad; su alto nivel de efectividad y de oportunidad; la competencia de su personal y la calidez en su trato, su solidez financiera y su armonía con el medio ambiente, logrando la preferencia por parte de los usuarios. PLATAFORMA ESTRATEGICA

FILOSOFÍA ORIENTADORA Valores corporativos: Dignidad humana: Es el reconocimiento de los derechos innatos de todas las personas, que les son inherentes por el simple hecho de pertenecer a la especie humana. Prudencia: Nos ayuda a reflexionar y a considerar los efectos que pueden producir las palabras y acciones, teniendo como resultado un actuar correcto en cualquier circunstancia. Responsabilidad: Es la obligación de cumplir con lo que se ha comprometido. Respeto: Es tratar humanamente a las personas; es tratar de ponerse en el lugar del otro para comprenderlo desde adentro y adoptar, siquiera por un momento, esa otra perspectiva. Servicio: Se refleja en la disponibilidad y generosidad de nuestros conocimientos y experiencias para lograr la satisfacción de nuestros usuarios. PLATAFORMA ESTRATEGICA

Principios Corporativos FILOSOFÍA ORIENTADORA Atención Humanizada: Actuar con sensibilidad y empatía para animar y acompañar al usuario y su familia, Respetando sus derechos. Calidad: Es ofrecer un servicio o producto que logre satisfacer las necesidades del usuario. Oportunidad: Posibilidad de obtener los servicios requeridos en el momento que resulta ser propicio sin que se presenten retrasos que generen riesgo para la vida o la salud del paciente. Respeto al Medio Ambiente: Entendido como el cuidado del medio ambiente en el accionar de todas las áreas institucionales para garantizar la calidad de vida de las generaciones futuras, generando prácticas responsables dentro del enfoque de sostenibilidad ambiental y la búsqueda de la eficiencia en los procesos para lograr un nivel óptimo en el uso de los recursos. Seguridad: Es el sentimiento de protección que surge en el usuario por la garantía institucional de disponer del conjunto de elementos que propenden por minimizarle el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención, evitando causarle un daño injustificado y procurando siempre un óptimo equilibrio entre el riesgo y el beneficio. PLATAFORMA ESTRATEGICA

FILOSOFÍA ORIENTADORA Principios de la Gestión Pública: Los dineros públicos son sagrados. Gestión transparente. Programas y proyectos eficientes y eficaces. Relaciones con la comunidad abierta y clara. El interés público prevalece sobre intereses particulares. El desarrollo del Municipio es un compromiso de todos. Política de Calidad. PLATAFORMA ESTRATEGICA

Nuestro Propósito… Trabajar con humanización y seguridad, considerando a nuestros usuarios como la razón de ser de la E. S. E. Hospital Pedro Nel Cardona; para ser reconocidos en la sociedad por prestar los mejores servicios médicos asistenciales. PLATAFORMA ESTRATEGICA

Política de calidad La E. S. E Hospital Pedro Nel Cardona está comprometida en brindar a nuestros usuarios servicios de salud con altos estándares de calidad y calidez humana, garantizar el acceso, optimizar el uso de los recursos, mejorar la calidad y seguridad de los servicios que se prestan a la población, que garantice procesos de mejoramiento continuo y satisfacción de los usuarios. PLATAFORMA ESTRATEGICA

POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE Para la E. S. E. Hospital Pedro Nel Cardona la seguridad del paciente, además de ser un valor, constituye una prioridad que debe orientar sus acciones, por lo cual se compromete a canalizar sus esfuerzos para garantizarle al usuario y su familia una atención segura mediante la implementación de procesos y procedimientos también seguros, con acciones tendientes minimizarle la posibilidad de sufrir un evento adverso, y que eviten exponerlo a riesgos innecesarios. La E. S. E. considera que la seguridad del paciente es el resultado de un entorno seguro generado por una cultura que favorece el aprendizaje proveniente del análisis y gestión de los incidentes y eventos adversos, que se desarrolla en un ambiente de confianza con base en una Dirección con enfoque educativo y no punitivo, que garantiza la confidencialidad requerida, que permite la implementación prácticas de salud que constituyan barreras de seguridad orientadas a enfrentar fallas y riesgos que se identifiquen, y que provenga de un adecuado trabajo en equipo donde predomine el respeto y la comunicación eficiente. PLATAFORMA ESTRATEGICA

POLÍTICA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO La empresa social del estado E. S. E HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA se compromete con la protección y promoción de la salud de todos los trabajadores, procurando su integridad física mediante el control de los riesgos, el mejoramiento continuo de los procesos y la protección del medio ambiente. Todos los niveles de dirección asumen la responsabilidad de promover un ambiente de trabajo sano, seguro y agradable, cumpliendo los requisitos legales aplicables, vinculando a las partes interesadas en el Sistema de Gestión de la Seguridad y la Salud en el trabajo y destinando los recursos humanos, físicos y financieros necesarios para la gestión de la salud y la seguridad. Los programas desarrollados en la E. S. E estarán orientados al fomento de una cultura preventiva y del auto cuidado, a la intervención de las condiciones de trabajo que puedan causar accidentes o enfermedades laborales, al control del ausentismo y a la preparación para emergencias. Todos los empleados, contratistas y temporales tendrán la responsabilidad de cumplir con las normas y procedimientos de seguridad, con el fin de realizar un trabajo seguro y productivo. Igualmente serán responsables de notificar oportunamente todas aquellas condiciones que puedan generar consecuencias y contingencias para los empleados y la organización. Es compromiso de la alta dirección hacer cumplir el plan de trabajo anual de seguridad y salud en el trabajo teniendo en cuenta los lineamientos del sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo. PLATAFORMA ESTRATEGICA

OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivo 1 Garantizar la rentabilidad financiera de la E. S. E. mediante la prestación de servicios de salud que cumplan con estándares superiores de calidad ofrecidos por un excelente talento humano y con la tecnología adecuada, con un manejo gerencial de los recursos disponibles y siendo responsables con el medio ambiente. Objetivo 2 Mantener información confiable y oportuna para realizar seguimiento a los indicadores de gestión y facilitar la toma de decisiones, generando acciones que mejoren el desempeño asistencial y financiero de la institución. MACROPROCESOS GESTION ESTRATEGICA GESTIÓN ASISTENCIAL MACROPROCESOS APOYO A LA GESTÓN (Gestión de la información)

OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivo 3 Objetivo 4 Asegurar la prestación de los servicios con un talento humano que cumpla Garantizar Infraestructura con los perfiles y las competencias física, acondicionamiento, necesarias para la atención Garantizar tecnología, la prestación de servicios de salud de humanos e insumos en manera oportuna, segura, pertinente, todo momento. eficiente y centrada en el usuario. recursos MACROPROCESOS - APOYO A LA GESTÓN (Gestión de Talento humano) GESTIÓN ASISTENCIAL MACROPROCESOS GESTION ESTRATEGICA APOYO A LA GESTION

OBJETIVOS DE CALIDAD Objetivo 5 Desarrollar e implementar el Sistema Gestión de Calidad que permita lograr el mejoramiento continuo y la satisfacción de los usuarios y su entorno familiar. MACROPROCESOS • • • PROCESO DE CONTROL DE LA GESTIÓN SIAU SGC CONTROL INTERNO

PORTAFOLIO DE SERVICIOS Ubicado en el Municipio de Arboletes en la CL 25 # 32 A - 30 Barrio el Deportivo; abierto 24 horas. Ofrece los siguientes Servicios de primer nivel de atención: Hospitalización: 24 Horas. Urgencias: 24 Horas. Atención del Parto: 24 Horas. Nebulizaciones: 24 Horas. Servicio de Ambulancia : 24 Horas. Inyectología: Lunes a Domingo 24 Horas. Consulta Externa. Lunes a viernes 7: 30 am a 4: 45 pm Laboratorio Clínico Ambulatorio: Lunes a Viernes: 6: 00 am a 9: 00 AM. Laboratorio Clínico de Urgencias : 24 Horas Inscrita en el Registro Especial de Prestadores de Servicios de Salud. Código 0505102323 -1 realizo la renovación de habilitación el día 2016/12/19 de acuerdo a lo establecido en la resolución 2003 DEL 2014 y se encuentra habilitado para prestar servicios de salud hasta el 2018/01/30.

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA PROMOCION Y PREVENCIÓN La ESE Hospital Pedro Nel Cardona presta servicios de Promoción y Prevención de una manera integral y oportuna contando con un equipo interdisciplinario conformado por: Médicos Generales Enfermera Jefe Auxiliares de enfermería Vacunadores Psicólogo Higienista oral Nutricionista Trabajadora Social Se realiza el programa de crecimiento y desarrollo cuyo fin es mejorar adherencia de los usuarios con los diferentes programas de Promoción y Prevención. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA El equipo interdisciplinario brinda información y atención sobre Promoción de la Salud y Prevención de La Enfermedad, con estrategias de demanda inducida a los siguientes programas y servicios: Salud Oral. Vacunación. Atención del parto y recién nacido. Control prenatal. Planificación Familiar. Crecimiento y Desarrollo 0 a 10 años. Alteraciones del joven. Alteraciones del adulto. Toma y lectura de citología. Ecografía obstétrica. Electrocardiograma PORTAFOLIO DE SERVICIOS

HORARIOS DE PROGRAMAS Y SERVICIOS: Consulta Medicina General: Lunes a viernes de 7: 30 am a 4: 45 pm Salud Oral: Lunes a Viernes de 7: 00 am a 3: 00 pm Vacunación: Lunes a Viernes: 7: 00 am a 12 m y de 1: 00 pm a 3: 00 pm. Control Prenatal: Miercoles y Jueves 7: 30 am a 4: 30 pm. Planificación Familiar: Miercoles de 7: 00 am a 12: 30 pm. Crecimiento y Desarrollo: Lunes, martes y jueves de 7: 00 am a 12: 30 p. m y 2: 00 pm a 4: 00 pm Hipertensión y Diabetes : Viernes 7: 00 am a 12 m y 2: 00 pm a 4: 00 pm Toma y Lectura de Citología: Lunes a viernes: 7: 00 am a 11: 00 am. Ecografia obstétrica: Martes de 7: 00 am a 4: 00 pm. Electrocardiograma: Lunes a viernes: 10: 00 am a 12 m. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO (SIAU) Y TRABAJO SOCIAL Ofrece los Siguientes Servicios: Atender en forma personalizada, telefónicamente o escrita al público, información y orientación a los clientes, pacientes y/o usuarios, hacia la consecución oportuna y efectiva del tramite o servicio que requiere o busca obtener. Informar sobre los Derechos y Deberes de los Usuarios. Información integral, Consultas, solicitudes e inquietudes sobre los servicios de salud ofrecidos en la E. S. E Recepción y tramite de las quejas, reclamos y sugerencias en forma escrita, telefónica o personalizada con el único propósito de mejorar la calidad de atención. Recepción de ordenes de servicios mediante tramite interno (solicitud de Autorizaciones) Orientar la mejor utilización de los servicios de la E. S. E a clientes, pacientes y/o usuarios, mediante el suministro de información veraz y oportuna. Email: siauhpnc@outlook. es Tel: 820 00 26 y 820 00 79 Ext 114 Cel: 314 879 00 04 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 7: 30 am a 12: 30 pm y de 2: 00 a 5: 00 pm.

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA Actividades Extramurales. Zona Urbana: (Instituciones educativas, barrios, Centro de Desarrollo Infantil CDI). Zona Rural: Corregimientos, Veredas y Puestos de Salud (Buenos Aires, Trinidad, Carmelo, Candelaria, Guadual, Naranjitas, las platas, la Ceiba. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA En los puestos de Salud: se ofrecen los siguientes programas: Atención del parto y recién nacido. (en casos de urgencia vital) Control prenatal (Si no es de alto riesgo) Planificación Familiar. Crecimiento y Desarrollo 0 a 10 años. Alteraciones del joven. Alteraciones del adulto. Tamizaje visual. Citología. Horario: Lunes a Viernes de 8: 00 am a 4: 30 pm. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA CONTROL DE ENFERMEDADES CRÓNICAS Personal idóneo y capacitado para brindar atención integral: Médico General, auxiliar de enfermería, psicólogo, nutricionista para los siguientes programas: Detención y control de la Hipertensión Arterial y Diabetes PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA SERVICIOS DE CONSULTA EXTERNA CONSULTA MEDICA GENERAL Tiene como objetivo interrogar y evaluar el estado de salud del paciente, dar un diagnostico precoz y en caso requerido, brindar tratamiento oportuno de la patología encontrada. Para lo cual cuenta con profesionales en medicina general. El área del servicio está conformada por cinco (5) Consultorios debidamente dotados para prestar eficientemente las atenciones requeridas. Horarios Lunes a viernes 7: 30 am a 04: 45 pm PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA CONSULTA ODONTOLOGICA Tiene como objetivo disminuir los factores de riesgo más importantes para la aparición de caries y enfermedades periodontal en la población; para lo cual cuenta con el siguiente grupo de trabajo: Dos odontólogos generales. Una auxiliar de odontología. Una higienista. Horarios Lunes a viernes 7: 00 am a 3: 30 pm PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Servicio farmacéutico baja complejidad: Atención en salud que apoya las actividades, procedimientos e intervenciones de carácter técnico, científico y administrativo, relacionados con los medicamentos y los dispositivos médicos utilizados en la promoción de la salud y la prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de la enfermedad, con el fin de contribuir en forma armónica e integral al mejoramiento de la calidad de vida individual y colectiva. Personal: Tecnólogo en regente de farmacia, auxiliares de farmacia. Horario de atención Lunes a viernes 7: 30 am a 5: 00 pm. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Toma e interpretación de radiografías odontológicas: Dedicado al diagnóstico de las enfermedades odontológicas, mediante el uso de métodos diagnósticos con imágenes obtenidas mediante radiaciones ionizantes. Horario de atención Lunes a viernes 7: 00 am a 3: 30 pm PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Radiología e imágenes diagnósticas baja complejidad: Dedicado al diagnóstico de las enfermedades mediante el uso de métodos diagnósticos con imágenes obtenidas mediante radiaciones ionizantes. Horario de atención Lunes a viernes 8: 00 am a 12: 00 m y 2: 00 pm a 4: 00 p. m PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Ultrasonido: Realiza exámenes diagnósticos, utilizando ondas sonoras para producir imágenes del interior del organismo. Este servicio solo se brinda a las maternas (Ecografías Obstétricas). Horario de atención Martes a partir de las 7: 00 am. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Toma de muestras de laboratorio clínico: Recursos técnicos y humanos destinados a la toma de muestras de origen humano, que serán remitidos a los laboratorios clínicos de diferentes grados de complejidad, cumpliendo con las normas y procedimientos establecidos para la remisión y traslado de muestras. Horario de atención Lunes a viernes 6: 00 am a 3: 30 pm y Urgencias y Hospitalización 24 horas. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA APOYO DIAGNOSTICO Y COMPLEMENTACIÓN TERAPEUTICA Laboratorio clínico: Servicio en el cual se realizan procedimientos de análisis de especímenes biológicos de origen humano, como apoyo a las actividades de diagnóstico, prevención, tratamiento, seguimiento, control y vigilancia de las enfermedades. Horario de atención Lunes a viernes 6: 00 am a 3: 30 pm y Urgencias y Hospitalización 24 horas. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA URGENCIAS El servicio de urgencias brinda atención inmediata de diagnóstico y tratamiento. Contempla la atención de urgencias de dos tipos de eventos, en dos áreas especificas como son: • Urgencias Médicas: Extensión 125 y 126 Cuenta con médicos generales, enfermera profesional y Auxiliares de enfermería. Este grupo interdisciplinario realiza una evaluación inmediata e integral del problema de salud y tratamiento oportuno y/o remisión inmediata en caso de necesitarla. Además este servicio cuenta con cómodas instalaciones físicas, conformadas por 6 cubículos individuales, un consultorio médico, para la adecuada atención de los usuarios, además, sala de procedimientos, sala de yesos, sala de reanimación, equipos para monitorización de riesgos vitales, desfibrilación y reanimación cardiopulmonar. Urgencias Odontológicas: Extensión 122 Evaluación inmediata, tratamiento oportuno y remisión a otro nivel de complejidad si es necesario. Horario las 24 horas PORTAFOLIO DE SERVICIOS

SERVICIOS QUE OFRECE LA ESE HOSPITAL PEDRO NEL CARDONA AMBULANCIA Disponemos las 24 horas del servicio de transporte de pacientes hacia los diferentes puntos de referencia, con ambulancias equipadas según requerimientos establecidos por el Ministerio de Protección Social, debidamente autorizada por la Entidad competente para el transporte de pacientes. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

GRACIAS POR CONFIAR EN NOSOTROS, TRABAJAMOS DIARIAMENTE PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN GARANTIZANDO ACCESO Y Oportunidad en Nuestros SERVICIOS. PORTAFOLIO DE SERVICIOS