Poltica Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Fortalecimiento

Política Integral de Transparencia Policial (PITP) Estrategia Fortalecimiento Cultura de la Denuncia Informe Segundo Trimestre 2018 Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias Informe Segundo Trimestre 2016 Peticiones, quejas y reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias

Tipos de solicitud, segundo trimestre 2018 comparado con el mismo periodo del 2017. Segundo Trimestre 2017 Segundo Trimestre 2018 V/Absoluta V/% 10. 236 7. 888 336% 2. 348 Peticiones de Información 6. 724 Quejas 7. 790 1. 066 16% 2. 639 Reclamos 3. 805 1. 166 44% 229 Sugerencias 277 48 21% 827 Reconocimientos 816 -11 -1% 1. 476 Informaciones de seguridad Ciudadana 1. 601 125 8% Consultas 1. 021 391 62% TOTAL 25. 546 10. 673 72% 630 14. 873 Periodo reportado: comparativo segundo trimestre 2018 – 2017 En el segundo trimestre del año 2018, la Policía Nacional a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano distribuidas en el territorio nacional, recepcionó un total de 25. 546 Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del servicio policial y sugerencias (PQR 2 S), mientras que para el mismo periodo del año 2017 se registraron 14. 873 requerimientos ciudadanos. La diferencia numérica de registros entre ambos periodos, se debe al incremento del 336% en las peticiones de información realizadas principalmente por el cliente interno de la Policía Nacional al igual que por la difusión masiva de los canales de atención.

Análisis de los canales de atención habilitados para la Atención al Ciudadano, Segundo Trimestre 2018 comparado con el mismo periodo del 2017. Pagina Web Correo Electrónico Personal Escrita Portal de Servicios Internos Buzón Telefónico Televisión Radio Prensa Facebook Segundo Trimestre 2017 3. 275 3. 882 2. 634 3. 663 493 540 357 4 20 4 1 Segundo Trimestre 2018 4. 461 3. 611 3. 943 2. 621 9. 647 738 517 2 4 1 1 36% -7% 50% -28% 1. 857% 37% 45% -50% -80% -75% 0% En el periodo evaluado se evidencia un aumento significativo en la recepción de requerimientos a través del canal de atención “Portal de Servicios Internos” del 1. 857%, canal que ha sido aprovechado por el cliente interno para dar solución a sus pretensiones personales como lo es solicitudes de bienestar social, de sanidad, afiliaciones y/o desafiliaciones de la revista de la Policía Nacional entre otros. De otra parte tenemos que el canal de atención telefónico presentó un aumento del 45%; requerimientos que en su mayoría fueron atendidos a través de las Líneas Gratuitas Nacionales 018000910112 y 018000910600 y la Línea de Transparencia Institucional 166, donde se recibieron en el presente trimestre (465) inconformidades y 52 Peticiones, Consultas, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias.

Tramites y Servicios con mayor numero de Quejas y Reclamos en el segundo trimestre de 2018 comparado con el mismo periodo del año 2017 Variación CONDUCTAS 2 Trimestre 2017 2 Trimestre 2018 Absoluta Porcentual No prestación de los servicios (SANIDAD) 1. 418 2. 697 1. 279 90% Inconformidad con procedimientos policiales 1. 928 1. 857 -71 -4% Trato del personal (SANIDAD) 49 365 316 645% 214 254 40 19% Inconformidad con el comparendo Fallas en la información (SANIDAD) 0 240 100% Dentro de los tramites y servicios establecidos en los diferentes Procesos y Procedimientos de la Policía Nacional tanto para el cliente interno como para el cliente externo, la conducta más relevante es “No prestación de los servicios” relacionada bajo la modalidad de “Servicios de Sanidad”; seguida de la conducta “Inconformidad con procedimientos policiales” relacionada en la Modalidad “Deficiencia en el servicio de policía”; así mismo la conducta que presentó un importante incremento fue “Fallas en la información” descrita en la Modalidad “Servicios de Sanidad”. Observaciones de los Grupos de Interés sobre la Gestión Institucional en el segundo trimestre 2018 Una vez realizada la verificación e identificación de las observaciones dadas por los clientes internos y externos expuestas en la encuesta de satisfacción de las PQR 2 S, se encontró (47) observaciones positivas y (137) observaciones negativas las cuales fueron enviadas a las Unidades de competencia para que retroalimenten al peticionario, modificando la respuesta o ratificándola según como corresponda en cada caso. Sugerencias del cliente externo tendientes a mejorar el servicio de Policía registradas en el segundo trimestre de 2018 comparado con el mismo periodo del año 2017 CONDUCTAS Mejoras a la prestación del servicio policial. Simplificación de procedimientos. 2 Trimestre 2017 2 Trimestre 2018 57 46 22 33 Diseño de planes y programas en aspectos de seguridad Dotar medios logísticos a los funcionarios obtener un excelente servicio. Cambio de actitud prestación servicio policial Variación Absoluta Variación Porcentual -19% 50% -44% -71% 43 26 -11 11 -17 18 17 10 5 -8 -12 Unidades Policiales con mayor numero de sugerencias realizadas por el cliente externo UNIDAD Metropolitana Valle de Bogotá Departamento de Antioquia Metropolitana Valle de Aburrá Departamento de Policía Huila Metropolitana de Pasto 2 Trimestre 2017 2 Trimestre 2018 Variación Absoluta Variación Porcentual 15 4 4 4 2 7 5 5 4 4 -8 1 1 0 2 -53% 25% 0% 100% De acuerdo a las acciones realizadas a las sugerencias presentadas por la ciudadanía, la Policía Metropolitana de Bogotá obtuvo una reducción importante en este tipo de solicitud del (-53%); no obstante el Departamento de Policía Antioquia y la Policía Metropolitana Valle de Aburrá tuvieron un aumento del 25% en este tipo de solicitud.