Poltica Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Cultura

Política Integral de Transparencia Policial PITP Estrategia Cultura de la Denuncia Informe Cuarto Trimestre 2017 Peticiones, Quejas y Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias Informe Segundo Trimestre 2016 Peticiones, quejas y reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias

eticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias, recepcionad en el cuarto trimestre del 2017 comparado con el mismo periodo del 2016. Fuente: aplicativo SIPQRS Diciembre 2017 27% 32% 4% 23% 77% 31% -3% 25% Periodo reportado: comparativo cuarto trimestre 2017 – 2016 En el cuarto trimestre del año 2017 se registró un total de 14. 245 Peticiones Quejas, Reclamos Reconocimientos del servicio policial y sugerencias (PQR 2 S) a nivel nacional, mientras que para el mismo periodo del año 2016 se registraron 11. 240 requerimientos ciudadanos, encontrando una variación absoluta de 3. 005 PQR 2 S, correspondiente al 27%. Esta diferencia numérica entre ambos periodos, se debe principalmente al aumento reflejado en las Informaciones de Seguridad Ciudadana del 77%, de las Quejas del 32% y de las sugerencias del 25%.

Análisis de los canales de recepción habilitados para la Atención al Ciudadano 61% 15% -12% -3% 100% 86% -4% 200% 0% -100% Debido a la difusión masiva y promoción de los canales de atención al ciudadano de la Policía Nacional (Línea de transparencia Institucional 166, Línea de atención a la mujer 155, Líneas gratuitas 01800 -910600 y 018000910112, la pagina Web de la Policía Nacional www. policia. gov. co, el correo electrónico lineadirecta@policia. gov. co así como los Buzones de Sugerencias establecidos en cada unidad policial y la habilitación del nuevo canal de atención Portal de Servicios Internos (PSI), promocionados a nivel interno y externo a través de la estrategia “Cultura de Fortalecimiento de la Denuncia”, de la Política Integral de Transparencia Policial; se evidencia un importante incremento en la recepción de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policía y Sugerencias (PQR 2 S) en el cuarto del año 2017.

Trámites y Servicios con mayor número de Quejas y Reclamos CONDUCTAS No prestación de los servicios Inconformidad con procedimientos policiales Agresión física 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 1656 1902 1467 1848 1116 797 Variación Absoluta 246 381 -319 Variación Porcentual 15% 26% -29% Incumplimiento de obligaciones personales y civiles 477 524 47 10% Demora en la atención 387 333 -54 -14% Dentro de los tramites y servicios establecidos en los diferentes Procesos y Procedimientos de la Policía Nacional, tanto para el cliente interno como para el cliente externo, las conductas mas relevantes son las que se encuentran relacionadas bajo la Modalidad de Servicios de Sanidad, Deficiencia en el servicio de Policía y Negligencia en el servicio, encontrando que las unidades mas afectadas son la Dirección de Sanidad, la Policía Metropolitana de Bogotá, la Dirección de Transito y Transporte, la Policía Metropolitana Valle de Aburrá y la Dirección de Bienestar Social. Observaciones de los Grupos de Interés sobre la Gestión Institucional Una vez realizada la verificación e identificación de las observaciones dadas por los clientes internos y externos expuestas en la encuesta de satisfacción de las PQR 2 S, se encontraron 41 observaciones positivas y 128 observaciones negativas las cuales fueron enviadas a las Unidades de competencia para que retroalimenten al peticionario, modificando la respuesta o ratificándola según como corresponda en cada caso. Sugerencias del Cliente externo tendientes a mejorar el servicio de Policía Registradas en el cuarto trimestre 2016 - 2017 Variación CONDUCTAS 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 Absoluta Porcentual -26 -38% Mejoras a la prestación del servicio policial 69 43 5 33% Diseño de planes y programas en aspectos de seguridad. 15 20 7 58% Simplificación de procedimientos 12 19 -3 -21% Cambio de actitud prestación servicio policial 14 11 Dotar medios logísticos a los funcionarios obtener un -3 -30% excelente servicio 10 7 -20 -17% Total general 120 100 Las Unidades Policiales con mayor numero de sugerencias realizadas por el cliente externo en el cuarto trimestre del año 2016 - 2017 son: UNIDAD Metropolitana de Bogotá Dirección de Investigación Criminal (DIJIN) Metropolitana Santiago de Cali Metropolitana de Tunja Metropolitana Valle de Aburrá 4 Trimestres 2016 4 Trimestre 2017 Variación Absoluta Variación Porcentual 18 8 6 3 3 6 4 5 7 5 -12 -4 -1 4 2 -67% -50% -17% 133% 67% De acuerdo a las acciones realizadas por cada una de las Unidades de Policía, frente a las sugerencias realizadas por la ciudadanía, la Policía Metropolitana de Tunja obtuvo una reducción del 44%, la Dirección de Investigación Criminal una reducción del 33% y la Policía Metropolitana de Cali una reducción de 29% en quejas y reclamos registradas en el cuarto trimestre de 2017 comparado con lo presentado en el mismo periodo del año 2016.