POLITICA SY NORMAS INTERNAS NUESTRAS POLITICAS Y NORMAS

POLITICA SY NORMAS INTERNAS

NUESTRAS POLITICAS Y NORMAS INTERNAS Política = Conjunto de acuerdos que se obedecen y respetan dentro de la empresa y que fueron creados con la finalidad de mantener el más alto nivel de integridad y de respeto entre personas.

1. Normas de Seguridad y Salud Promover una cultura de prevención de riesgos laborales en trabajadores, contratistas, proveedores y todos aquellos que presten servicios en relación a la empresa, con el fin de garantizar las condiciones de seguridad y salud en el trabajo. Garantizar las condiciones de seguridad y salvaguardar la vida, integridad física y el bienestar de los trabajadores.

2. Cumplimiento de Horarios La puntualidad y el respeto por los horarios es muy importante. Para nosotros el horario existe para ser cumplido tanto al inicio como al final de la jornada de trabajo. Asesor FT Asesor PT 48 horas semanales 23 horas semanales

3. Código de Vestuario - Damas ü Cabello limpio y recogido. ü Uñas cortas, limpias y bien cuidadas. ü Maquillaje moderado, con colores suaves y sobrios (prohibido maquillarse a la vista del cliente) ü Accesorios sobrios. ü Zapatos de Seguridad punta de acero. ü Usar el polo (con cuello) o polo con cuello alto dentro del pantalón. ü Uniforme completo : blue jean tradicional y polo claro con cuello, limpio y bien planchado. ü Chaleco MAESTRO con el nombre propio a la vista.

3. Código de Vestuario - Varones ü Cabello y patillas cortas. ü Bien afeitado y en el caso de usar barba, esta deberá estar correctamente recortada. ü Uñas cortas, limpias y bien cuidadas. ü Zapatos de Seguridad punta de acero. ü Uniforme completo: blue jean tradicional y polo claro con cuello limpio y bien planchado. ü Chaleco MAESTRO con el nombre propio a la vista. No olvidar las posturas Caminar con la columna recta, la cabeza ligeramente elevada. No deben estar las manos atrás, ni en los bolsillos, ni cruzadas. Evitar apoyarse en los estantes, paredes, o cajas registradoras

4. PUERTAS ABIERTAS ü Nuestra empresa se compromete a proporcionar un clima donde haya una comunicación abierta, sincera, y respetuosa, entre superiores jerárquicos y subordinados, sin temor a represalias. ü El ASESOR puede expresar sus inquietudes, problemas, observaciones o sugerencias con respecto a sí mismo o a la Empresa. ü La puerta de su supervisor o jefe está siempre abierta para solucionar problemas relacionados con el trabajo en una forma rápida y justa.

5. Abuso de Sustancias Psicotrópicas, Estupefacientes y bebidas Alcohólicas ü Promovemos un ambiente saludable, seguro y libre de drogas. ü Ocasionalmente se pueden realizar pruebas al azar de laboratorio para verificar que no se consumen drogas, sustancias psicotrópicas estupefacientes. ü Son exámenes sin costo para el trabajador.

6. Regalos, Propinas o Sobornos ü El personal de MAESTRO se encuentra en la obligación de declinar cualquier tipo de presente o regalo proveniente de los proveedores, que tengan por objeto obtener favores o consideraciones especiales indebidas. ü Nuestro trabajo es ayudar al cliente, por tanto, los trabajadores no pueden aceptar propinas de los clientes por cumplir sus funciones.

7. Conflictos de Intereses ü Esta prohibido prestar servicios en organizaciones con intereses en conflicto con MAESTRO. ü Tampoco se aceptan vínculos societarios, propios o por medio de familiares, con proveedores o con la competencia. ü No emplear prendas de vestir o utensilios alusivos a los proveedores de la empresa. ü Prohibido solicitar, directa o indirectamente, beneficios de los proveedores de la empresa para beneficio propio, tales como regalos, promociones u otros.

8. IGUALDAD DE CONTRATACIÓN Y NO DISCRIMINACIÓN ü La Empresa, bajo ninguna circunstancia, hará ningún tipo de discriminación en contra de un postulante, ni clientes o proveedores en relación con raza, sexo, color, edad, religión, nacionalidad o clase social. ü Nosotros ofrecemos igualdad de oportunidades e incentivamos el desarrollo de todos nuestros trabajadores.

9. OFRECIMIENTOS DE TRABAJOS PERSONALES üNo promover ningún tipo de servicio que no esté directamente relacionado con su trabajo, por ejemplo, ofrecer por cuenta propia instalaciones o reparaciones a domicilio para clientes. 10. HURTOS ü Maestro tiene la política de entablar acciones legales en contra de todos los que resulten responsables de robo, sean éstos terceros o trabajadores de la Empresa

Principales reglas de Conducta 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Adulterar registros de tiempo. Ausencia injustificada. Impuntualidad repetitiva. Trabajar fuera de turno. No cumplir con el Reglamento Interno de Trabajo. Abandonar el trabajo. Desempeño laboral deficiente. Faltas a la ética, el uso del fotocheck es personal. Acoso/discriminación. Robo/Intención de robo. Intoxicación Alcohólica. Destrucción o perdida de propiedad.

MEDIDAS A APLICAR CUANDO UN ASESOR INCUMPLE UNA POLÍTICA ü Amonestación verbal ü Amonestación escrita Planes de trabajo. Planes de X días; mejorar o remover. ü Suspensión 1 día sin goce de haber. Documento por escrito. ü Suspensión por 3 días sin goce de haber ü Despido.

¿Qué es un aviso de Desempeño? ü Aviso de Desempeño Positivo: se otorgan cuando un asesor ha tenido un desempeño sobresaliente. ü Aviso de Desempeño Negativo: cuando se ha cometido una falta. En este caso se le indica a la persona cómo puede mejorar y superar sus debilidades. Es firmado por el jefe y el asesor en señal de compromiso.

RECURSO S HUMANO S

Recursos Humanos RECURSOS HUMANOS Y SOSTENIBILIDAD: BEATRIZ FORTUNIC SARA HUANCAYO Sub gerente de Selección, Capacitación y Desarrollo LUCIA MIRANDA Jefe de Sostenibilidad y Clima laboral DENNISE HUAPAYA Sub gerente de Gestión de desempeño, Compensación y Bienestar MILAGROS AUAD Sub gerente de tiendas

¿Cómo aporta Maestro a tu Desarrollo? v CONCURSOS INTERNOS v CAPACITACIONES v EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Desde al primer día que ingresa ¿CUÁLES SON LAS DESARROLLARME? DESEMPEÑO HERRAMIENTAS CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO QUE TENGO PARA MOTIVACIÓN Y ACTITUD

Capacitación MAESTRO cree en la capacitación permanentemente y por ello desarrolla programas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los que trabajan en la organización. Brindamos las herramientas necesarias para que el asesor realice un mejor trabajo, optimicen su desempeño y adquiera nuevos conocimientos.

Capacitación Programas de Capacitación 1. Inducción asesores nuevos. 2. Proveedores – Productos. 3. Escuela de Cajas. 4. Gestión de Liderazgo. 5. Ferias de proyectos 6. Evaluación PK 7. Curso de Equipos Logísticos. 8. Atención al Cliente. 9. Cultura Preventiva

Capacitación Horas de capacitación ü Full Time: 3 horas por mes ü Part Time: 1 hora por mes ü Coordina con tu Jefe y planifica las capacitaciones a las cuales asistirás en el mes. Usa el REGISTRO DE ASISTENCIA. ü En las Tiendas se trabaja un CRONOGRAMA semanal en función de las necesidades de cada tienda. REVÍSALO!!!!

Capacitación Convenios Educativos üConvenios con diferentes Instituciones Educativas. üEn su mayoría estos son extensivos para los familiares directos (conyugue e hijos). üEl asesor deberá presentar su fotocheck a la entidad educativa y solicitar al área de RRHH la Carta de Presentación, que usará al momento de la inscripción. üLa información sobre los convenios se encuentra en RR. HH. de cada tienda.

Selección Proceso de Selección ü Etapas exigentes y eliminatorias. ü Participan Jefes, Subgerentes y Gerentes de Tienda. ü Seleccionamos a personas con ganas de aprender y hacer carrera en la organización. ENTEVISTA INICIAL EVALUACIÓN DINAMICA ENTREVISTA FINAL

Selección Concursos Internos ü Todas las oportunidades disponibles, nuevas o reemplazos. ü Los afiches de los concursos internos se publicarán en el mural de las tiendas. ü La postulación se hace completando un formato y adjuntando el cv actualizado. ü El Jefe de Selección, conduce la evaluación de acuerdo al puesto. ü La decisión final la tiene el Jefe del Área y el Gerente de Tienda.

Selección Promociones y Transferencias MAESTRO mantiene y potencia permanentemente los sistemas de promociones y transferencias internas, informándote tus posibilidades de desarrollo y facilitando tu ascenso dentro de la Empresa.

Desarrollo Entrenamiento en Tienda Programa regular de inducción a la empresa Cronograma detallado de puntos a revisar y capacitación en proyectos. Desarrollo de prueba para culminar el proceso de inducción.

Desempeño Evaluación de desempeño: Proceso que permite cuantificar el desempeño de un asesor en base a un periodo de tiempo laborado a fin de preparar al capital humano para el crecimiento y expansión del negocio. MECANISMOS DE SEGUIMIENTO AL DESEMPEÑO: Los avisos de desempeño

Desempeño ESCALA DE EVALUACIÓN (4) SOBRESALIENTE: (3) CUMPLE SATISFACTORIAMENTE: (2) CUMPLE PARCIALMENTE: (1) NO CUMPLE: Sobrecumple la descripción de la competencia, en términos de: ser ejemplo, diseñar modelos, largo plazo, propositividad y/o alcance. Cumple con la descripción total de la competencia Cumple con una parte de la descripción de la competencia y con la otra no. No cumple con las conductas descritas de la competencia PUNTAJE APROBATORIO: 2. 5

Clima Laboral MAESTRO toma en cuenta lo que tengas que decir, te escucha y quiere mejorar día a día valiéndose de la evaluación anual de clima laboral. De manera anónima podrás evaluar el ambiente de trabajo, el funcionamiento de tu área y de tus jefes. Somos una empresa en donde las personas tienen confianza en sus líderes, mantienen una relación de compañerismo y sentido de equipo con sus compañeros y se sienten orgullosos de ser parte de la empresa y del trabajo que realizan.

Clima Laboral Camaradería Respeto Bienvenida e inducción cálida y motivadora Celebración de eventos especiales Se valora el sentido del humor Sentido de familia Esfuerzos orientados a una meta común Capacitación y entrenamiento Recursos y materiales de trabajo suficientes Promueven y escuchan las ideas y opiniones Respeto por el uso del tiempo libre Reconocimiento por el buen trabajo Orgullo Apoyo a la comunidad Sentimiento de pertenencia a un grupo sólido Comunicación de los avances y logros Colaboración entre áreas Credibilidad Comunicación abierta Imparcialidad Retribución justa por el trabajo Evaluación permanente de desempeño y reconocimiento Existen líneas de carrera definidas e igualdad de oportunidades para todos Política Puertas Abiertas Se cumple con lo que se promete Coherencia entre lo que se dice y hace

Sostenibilidad Comunidad Educación Construcción 1) Programa “Haciendo Escuela”-Fe y Alegría 2) Programa “Construyendo Sueños” con TECHO Medio Ambiente Campaña Medio Ambiente 1) Campañas de reciclaje internas y externas Programa de Eficiencia energética 3) Reducir consumo de energía con productos eco (iluminarias) y hábitos de consumos adecuado. 4)Implementación de Murales digitales. 3) Colectas(Teletón, Magia, Liga contra el Cáncer y Ponle Corazón) 2) Voluntariado -Comité de RSE en tiendas

Sostenibilidad Maestro gana premio RIMAC y premio ABE (Asociación de buenos empleadores) por sus buenas prácticas en Prevención de Riesgos. Es reconocida por participar en la campaña de Reciclaje solidario “Reciclar para Abrigar” a cargo del Ministerio del Ambiente