POLICIA Servicio pblico 2 0 POLICIA ANTES Una
@POLICIA Servicio público 2. 0
@POLICIA ANTES: Una comunicación para una entidad y sociedad tradicional • La Policía y la comunicación de la seguridad se basaba en Información policial o de sucesos (crónica negra), terrorismo y noticias y eventos institucionales, con un tono corporativo • Unidireccional, no reactiva, destinada a los medios de comunicación masivos y atender a los generadores de información y opinión del modelo offline: agencias, radios, televisiones (y series y películas) y prensa escrita (y sus webs) • No se escucha, no se atiende al internauta ni se prioriza lo online desde Comunicación. El CIS y medios, percepción social
La web 2. 0 nos permitió el encuentro con la @POLICIA gente más molona • - Gracias a Youtube; Flickr; Tuenti; Facebook; Twitter y Google+ hemos podido acercanos a ellos y ser masivamente útiles para la seguridad y antes, no solo después • Se prioriza la utilidad al ciudadano en seguridad, sin importar la estructura de organismos, competencia… Y pagando “peajes” (lenguaje, tono, temas, ganchos…)
@POLICIA ¿COMUNICACIÓN CORPORATIVA 2. 0? • Se puede hacer corporativa 2. 0… comunicación – Tan mala y oficialista como la hacen en el 1. 0 – Intentar hacerla buena (MUY DIFÍCÍL) • O, desde la entidad (pública o privada), hacer comunicación a través de las plataformas 2. 0 y aprovechar todos los medios para llegar a tu público objetivo (¡Y APORTARLES CONTENIDO Y UTILIDAD!) y para tratar de conseguir el mejor resultado de estos canales para tu corporación. USUARIO SATISFECHO: 4
@POLICIA PRINCIPALES OBJETIVOS Y USOS • Trasladar nuestra labor de SERVICIO PÚBLICO a Internet (ser útil al Internauta) • Informar y Aconsejar sobre SEGURIDAD: CONCIENCIACIÓN Y PREVENCIÓN • Informar sobre la actualidad policial e Institución • Atención al Internauta (CIUDADANO) • Aportar contenidos de la Policía y Seguridad • Viralizar contenidos (propios o de seguridad) • Herramienta para la Reputación Online de la Policía Nacional 5
@POLICIA Redes Sociales Resultados operativos (policiales) directos • Tweetredada: >420 detenidos, 14. 000 mails, droga incautada • Paralizar la difusión por Internet de vídeos sexuales. • Localización de varias víctimas de un abusador sexual • La detención de fugitivos tras vídeo o tuits de los más buscados • Detección y alerta en casos de amenazas (Eva Hache y Juanma Castaño), phishing (Twitter, bancos, tarjetas…) y fraude online • Localización y contacto con un testigo de una agresión sexual 6 • Identificación de un joven corredor fallecido sin
@POLICIA Una revolución… en la operativa policial Policía 3. 0: La innovación en busca de una Policía aún más inteligente y eficiente • Aplicar la tecnología a una Policía más eficiente y preparada para afrontar los retos futuros de la seguridad operativa y preventiva 7
@POLICIA Canal en 8
@POLICIA Canal en • En 2007 empezamos a trabajar en el proyecto del canal de la Policía Nacional en Youtube (primera institución española en hacerlo). Pero no lo lanzamos hasta 2010… • TWITTER, herramienta fundamental de generación de tráfico • Vídeos consejos de seguridad para los internautas (vacaciones seguras, Navidad segura, alerta fraudes…) • Vídeos para campañas de concienciación (violencia de género, uso seguro de Internet…) • Más de 4. 800. 000 visitas/visionados • http: //youtu. be/GZe. Yo. M-i. VHA ¿En serio es de la Policía? • http: //youtu. be/0 SBGb 9 dxn. Y 4 Mostramos delincuentes 9 para detenerles
@POLICIA Nuevos contenidos 10
@POLICIA Canal en 11
@POLICIA Canal en Plan Contigo de Policía/GC • Apuesta por esta red como extensión en Internet del Plan Director que la Policía y la Guardia Civil realizan en centros escolares españoles. • Información/Concienciación a los jóvenes sobre cuestiones referidas a su seguridad. • PÚBLICO DE ESPECIAL RELEVANCIA • www. tuenti. com/contigo es una página de referencia para instituciones y organismos españoles y europeos (>75. 000 usuarios) • Tests, campañas, concursos y consejos en un lenguaje 12 muy básico
@POLICIA Canal en Acciones Plan Contigo • Campañas de Tráfico, Seguridad Vial, Alcoholemia, prioritario • Campañas de consejos de seguridad y privacidad para menores en las redes sociales, también • Test autoevaluadores -Test Contigo sobre Navegación segura en Internet. -Test “¿Te mueves seguro en la carretera? ” -Test “¿Estás preparado para unas vacaciones seguras? ” • Campañas sobre alcoholemia y tráfico de drogas. • Concursos sobre acoso escolar (gran éxito de participación a pesar de contar con un premio casi simbólico) • Campañas sobre ciberacoso, grooming, sexting, usurpación de identidad… 13
@POLICIA Canal en 14
@POLICIA Canal en Presencia –y labor- creciente en Facebook • • • o o La Policía está presente ahí como en cualquier espacio de tránsito masivo, buscando la cercanía y máxima accesibilidad al ciudadano 147. 000 usuarios Evitar apropiaciones ilegítimas del nombre o la marca Policía en Facebook Nos interesa más Tuenti (y estos no se involucra. BAn) Aspectos operativos Atención al ciudadano (Por mensaje privado) Consejos seguridad, alertas tecnológicas Contenido de interés sobre Policía e información útil Colaboración Ciudadana (Cuestión transversal a 15 nuestra presencia en la web 2. 0)
@POLICIA Canal en 16
@POLICIA Canal en Gestión de COMUNICACIÓN • Son muchos los que creían que el canal lo creó y lo gestiona la BIT (operativos), incluso dentro de la Policía. • El criterio de comunicación, planificación y desarrollo de contenidos y de actuación debe ser homogéneo… Coherencia, Lógica, contenido interesante, tono atractivo, buena planificación… El 95% elijo solo YO • Orientación hacia el internauta, evitamos “mirarnos al ombligo” (NO LES INTERESA) • No es un perfil de carácter corporativista. Queremos ser el twitter de la Policía y de la SEGURIDAD EN ESPAÑOL, en 17 todos sus ámbitos (aunque evitamos profundizar
@POLICIA Canal en • Para ellos, todo nos compete. A todos los niveles. Una suerte… y un “bendito” problema • Somos los únicos que vamos muy, MUY pegados a la actualidad (Operaciones, noticias, elecciones, manifestaciones, temporales…) • Somos los únicos reactivos (láser o aclarar…) • El 50% del trabajo es planificación y preparar contenido útil (lo más difícil y rentable). El 50%, leer, atender y responder tweets • Asumimos que hay radicales, troles y similares… 18
@POLICIA Redes Sociales Diferente contenido y tono, dependiendo de la franja horaria Horario laboral: un tono más informativo, profesional y formal. Horario nocturno: tono informal, directo, sobre seguridad en general, cuestiones particulares, información y alertas Adaptar la gestión de este canal a sus circunstancias con mucho trabajo, estudio y creatividad, con un 19
@POLICIA Revolución en el cómo Tuiteros hablan con tuiteros • Con su lenguaje (aprendido de ellos) y muy lejano al oficialista • ¡Les escuchan…! ¡Les contestan! • ¡Tienen nombre! ¡No es un logo! ¡No es un robot! • Conoce el medio… • Pero no es perfecto… 20
@POLICIA Revolución en el cómo Sorprende por el tono y lenguaje directo • El contenido es inédito en la comunicación institucional… (parece la de una web directa) • Su tono, directo, cercano y a veces, transgresor, como una marca cualquiera, hace que miles de personas duden de su autenticidad 21
@POLICIA Revolución en el cómo ¿Es cómico? ¡NO! Pero sí sentido del humor • Hablamos sin pelos en la lengua y con un lenguaje directo y provocador… para impactar, que llegue el mensaje • Y maneja una amplia gama de temas… de seguridad, con una gran variedad de ganchos, cebos… y un fin: la concienciación • Y demuestra no solo cercanía y naturalidad… también, torpeza 22
Canal en @POLICIA 2010 2014 3. 000 seguidores ¡ 920. 000 seguidores Pero no consideramos el número de seguidores fundamental, sino su utilidad 23
@POLICIA Canal en Análisis cuantitativo de entorno • Mº Interior 112. 000 seguidores • Moncloa 270. 000 * Tráfico: 26. 000 • Mº Sanidad 75. 000 * Casa Real 130. 000 • FBI 872. 000 *NYPD 105. 000 • Metropolitan Londres 205. 000 • Pol Colombia 525. 000 • Carabineros Chile 490. 000 • Boston Police 275. 000 • Guardia Civil 155. 000 - GU BCN 11. 000 • Mossos 29. 000 - Ertzaintza 6. 000 -PMun Madrid 24
@POLICIA Canal en Boston Police… “de película” • Era una cuenta que tuiteaban de forma muy cercana, con firma personal… hasta el Maratón • Éxito no es por servicio público, sino por información trepidante y global (casi “espectáculo”). Pero es efímero… • Mensaje más retuiteado: 25
@POLICIA Redes Sociales Potencial de movilización • • • 1 de julio 2012. España gana la Eurocopa. En medio de euforia, grave incendio en Valencia. El Pueblo de Carlet pide colaboración ciudadana Lo retuiteamos…Resultado, impresionante 26
@POLICIA Redes Sociales Potencial de movilización • 24 de julio: accidente ferroviario en Santiago de Compostela. • El tema no afecta directamente a la Policía, solo la atención de urgencia a las víctimas e identificación… pero Emergencia hace que intervengamos pidiendo donación de sangre e indicaciones más relevantes de Protección Civil • El resultado, impresionante… 27
@POLICIA Redes Sociales Movilización y Servicio Público Los tuits del 24 y 25 sobre el accidente superaron los 69. 000 retuiteos… millones de impactos, acceso masivo a los tuiteros. Información y utilidad 28
@POLICIA Redes Sociales Servicio Público / Protección Civ El 10 de octubre, un incidente en el Metro de Madrid degenera en un BULO sin ninguna base pero que se transmite con enorme rapidez vía Whatsapp Lo desmentimos tres veces, cada vez, más claros, con gran repercusión, en especial, la última, gracias a un gancho llamativo 29
@POLICIA Tuits hipster para estar on fire Guiños a anuncios… y series
@POLICIA El tuit por excelencia Guiños a anuncios… y series
@POLICIA Temas cotidianos, lenguaje directísimo Tuits de la calle. . .
@POLICIA Nuevo canal operativo Un canal para delinquir, mostrar tus delitos… y ser perseguido, por la Policía… y sus colaboradores
@POLICIA Nueva utilidad para la seguridad Utilidad que hace 20 años hacía RNE Servicio de Socorro
@POLICIA Lo revolucionario no es la tecnología, sino su uso La tecnología es la misma… Otros, incluso tienen más recursos. Pero el uso, la visión que se le da o el objetivo (y el resultado), muy distintos
@POLICIA Campaña #IMPLICADOS en Twitter La noche anterior a la presentación de #Noalacosoescolar se hace fase teaser de la campaña en RRSS, con millones de impactos
@POLICIA Campaña #IMPLICADOS en Twitter Según @Social. Bro, este tuit con la foto de los 14 implicados tuvo un alcance potencial de 3 millones
@POLICIA Campaña Prevención contra ahogamientos Concienciación y consejos de seguridad y cuestiones relevantes de Protección Civil
@POLICIA TWEETREDADA Logramos colapsar el correo antidroga@policia. es durante unas horas
@POLICIA Muy útil: Fugitivo detenido La persecución en Twitter da resultados… >5. 500 RT, 4, 5 Millones de impactos… SOLO EN TWITTER. 17 llamadas info DETENIDO EN 12 H
@POLICIA Twitter aporta ROI o “ventas directas”
@POLICIA Muy útil: Fugitivo localizado Comparación de movilización… a costa de algunos “peajes”
@POLICIA Muy útil: Fugitivo localizado Capacidad de difusión o viralización única… con un potencial impresionante en ocasiones relevantes
@POLICIA El apoyo de un equipo de cracks… GRACIAS POR ESCUCHARME • @POLICIA • @carfergue Cualquier cosa que necesitéis de mí: • carfergue@gmail. com Todo lo que he hablado hoy aquí es a nivel particular, como profesional de la comunicación. Mis opiniones o valoraciones no las hago en representaci ón de nada ni nadie. 44
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