Pokazatelji za mjerenje uspjenosti poslovanja u narodnim knjinicama

Pokazatelji za mjerenje uspješnosti poslovanja u narodnim knjižnicama Gorana Tuškan Mihočić gorana. tuskan-mihocic@gkri. hr Gradska knjižnica Rijeka http: //www. gkri. hr 2. Okrugli stol Knjižnice i suvremeni menadžment : upravljanje i osiguranje kvalitete Sveučilišna knjižnica Rijeka, 17. travnja 2009. 1

Utvrđivanje uspješnosti poslovanja • Promjene u javnom sektoru • Odgovorno gospodarenje javnim sredstvima • Modeli preuzeti iz profitnog sektora: – Benchmarking – Performance based budgeting / outcome based management – Balanced scorecard (Kaplan i Norton 1992. : financije, klijenti, interni poslovni procesi, razvojne perspektive) 2

Standardi • ISO 11620: 1998 – preuzet i kao hrvatska norma HRN ISO 11620: 2001 Pokazatelji učinka knjižnica • ISO 11620: 2008 Library performance indicators • Measuring quality : performance measurement in libraries / Roswitha Poll, Peter te Boekhorst. – 2 nd revised edition. (2007. ) • Standardi za narodne knjižnice RH (1999. ): Članak 52. Narodna knjižnica je dužna statistički pratiti posudbu knjižnične građe i korištenje svojih usluga, tražiti povrat informacija od korisnika, redovito provoditi istraživanja potreba stanovnika područja na kojemu djeluje, kao i razinu kvalitete svojih usluga. 3

Zašto mjeriti uspješnost poslovanja knjižnice? • Interesne skupine: – – – – osnivači financijeri (postojeći i potencijalni) korisnici (stvarni i potencijalni) dobavljači zaposlenici menadžment knjižnice opća javnost • Predstavljanje rezultata javnosti • Interno – prikupljanje informacija i smjernice za poboljšanje i napredak 4

Pokazatelj uspješnosti • ISO 11620: 2008: numerički, simbolički ili verbalni izraz, nastao na temelju knjižnične statistike i podataka koji opisuju uspješnost poslovanja knjižnice • Kriteriji: – – – informativnost (informative content) pouzdanost (reliability) valjanost (validity) prikladnost (appropriateness) praktičnost (practicality) usporedivost (comparability) 5

• Temelji: – Strategijsko planiranje: vizija, misija, ciljevi, plan djelovanja – Precizno definirani termini, metode prikupljanja podataka, metode računanja pokazatelja • Što mjeriti? – – – procesi usluge korisnici financijski podaci… MJERITI SAMO ONO ŠTO JE POTREBNO! 6

ISO, IFLA: Balanced scorecard model • Resursi i infrastruktura dostupnost resursa i usluga knjižnice – npr. dostupnost traženih naslova, radno vrijeme u usporedbi s potražnjom, broj sjedećih mjesta po stanovniku, broj računala po stanovniku… • Korištenje – npr. : obrtaj fonda, broj posudbi po stanovniku, broj posjeta po stanovniku, mjesto na tržištu, udio nekorištenog fonda, prisutnost na programskim događanjima po stanovniku, stupanj iskorištenosti računalnih stanica, zadovoljstvo korisnika… • Efikasnost - isplativost i učinkovitost usluga i procesa – npr. : cijena posudbe, cijena posjete, omjer utrošenih sredstava za nabavu i plaće zaposlenih, vrijeme nabave, vrijeme obrade, udio ispravno riješenih informacijskih zahtjeva… • Razvojni potencijali – npr: postotak zaposlenika uključenih u pružanje elektroničkih usluga, udio vlastitog prihoda, udio institucionalno dodijeljenih sredstava, prisutnost zaposlenika edukacijskim radionicama 7

Ispitivanje zadovoljstva korisnika • Što jednostavniji upitnik • Ocjene po Likertovoj ljestvici 4, 5 ili 7 ocjena 8

Poteškoće u primjeni pokazatelja • Nedovoljna educiranost o metodama prikupljanja podataka i statističkim metodama obrade podataka • Preopterećenost knjižničara u narodnim knjižnicama / nedovoljan broj zaposlenih • ILS? • Nepostojanje prijevoda ključnih standarda i priručnika • Neujednačena terminologija • Neujednačena praksa u prikupljanju podataka 9

Umjesto zaključka: što nam je činiti? • Primijeniti u praksi metode utvrđivanja uspješnosti poslovanja narodnih knjižnica pomoću pokazatelja uspješnosti • Uvesti strateško planiranje u knjižnicama • Preuzeti i prevesti standarde i priručnike • Educirati knjižničare i ravnatelje knjižnica o upravljanju kvalitetom, primjeni statističkih metoda itd. • Sastaviti nacionalno preporučeni skup pokazatelja obvezan za primjenu u svim narodnim knjižnicama istog tipa – provoditi benchmarking analize 10

Hvala na pozornosti! Pitanja? gorana. tuskan-mihocic@gkri. hr 11