PMP PMBOK Guide Fifth Edition http www bplan

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4. 專案整合管理 (Project Integration Management)： 起始 規劃 4. 1 4. 2 發展專案章程 發展專案管理 計畫書 (Develop Project Charter) Management Plan) 執行 監控 4. 3 4. 4 指導與管理 監控專案 作 (Monitor and (Direct and Control Project Work) Manage Project Work) 4. 5 執行整合變更 控制 結束 4. 6 結束專案 或階段 (Close Project or Phase) (Perform Integrated Change Control) 2

4. 1 發展專案章程 (Develop Project Charter)： Inputs 1. 專案 作條款 (Project SOW) 2. 企劃案(Business case) 3. 協議書(Agreements) 4. 企業環境因素(EEF) 5. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 　(Expert judgment) Outputs 1. 專案章程 　(Project charter) 2. 促進技術 (Facilitation Techniques)　 3

4. 2 發展專案管理計畫書 (Develop Project Management Plan)： Inputs 1. 專案章程 2. 其他流程的產出 　(Outputs from other 　processes) 　 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 促進技術 Outputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)　 4

4. 4 監控專案 作 (Monitor and Control Project Work)： Inputs 1. 專案管理計畫書(PMP) 2. 時程預測 (Schedule forecasts) 3. 成本預測 (Cost forecasts) 4. 確認的變更 (Validated changes) 5. 作績效資訊 (WPI) 6. 企業環境因素(EEF) 7. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical techniques) 3. 專案管理資訊系 統 (PMIS) 4. 會議 (Meetings) Outputs 1. 變更需求申請 (CR) 2. 作績效報告 (WPR) 3. 專案管理計畫書 　更新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 　　 6

4. 5 執行整合變更控制 (Perform Integrated Change Control)： Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書(PMP) 1. 專家判斷 2. 作績效報告(WPR) 2. 會議 (Meetings) 3. 變更需求(CR)　 3. 變更控制 具 (Change control 4. 企業環境因素(EEF) tools) 　 5. 組織流程資產(OPA) Outputs 1. 核准的變更需求 (Approved CR) 2. 變更紀要 (Change log) 3. 專案管理計畫書更新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates)　 7

4. 6 結束專案或階段 (Close Project or Phase)： Inputs Tools & Techniques 1. 專案管理計畫書(PMP) 1. 專家判斷 2. 接受／驗收的交付標的 2. 分析技術 (Analytical 　(Accepted deliverables) techniques) 　 3. 會議 (Meetings) 3. 組織流程資產(OPA) Outputs 1. 最終產品、服務或 　結果移轉 (Final product, service, or result transition) 2. 組織流程資產更新 　(OPA updates)　 8

5. 專案範疇管理 (Project Scope Management)： 起始 規劃 5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management) 5. 2 收集需求 (Collect Requirements) 5. 3 定義範疇 執行 監控 結束 5. 4 確認範疇 (Validate Scope)　 5. 5 控制範疇 (Control Scope) 　 (Define Scope) 　 5. 4 建立WBS (Create WBS) 9

5. 1 規劃範疇管理 (Plan Scope Management)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)　 2. 專案章程 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 會議 (Meetings) Outputs 1. 範疇管理計晝書 (Scope management plan) 　 2. 需求管理計晝書 (Requirements management plan) 　 10

5. 2 蒐集需求 (Collect Requirements)： Inputs Tools & Techniques 1. 範疇管理計畫書 2. 需求管理計畫書 3. 利害關係人管理計 畫書 (Stakeholder management plan) 4. 專案章程 5. 利害關係人登錄表 (Stakeholder register) 1. 訪談(Interviews) 2. 焦點團體 (Focus groups) 3. 促進研討會／實作 (Facilitated workshops) 4. 群體創造技術(Group creativity techniques) 5. 群體決策技術 (Group decision making techniques) 6. 問卷調查(Questionnaires and surveys) 7. 觀察法 (Observations)　 8. 雛型法 (Prototypes) 9. 標竿法 (Benchmarking) 10. 環境圖 (Context diagrams) 11. 文件分析 (Document analysis) Outputs 1. 需求文件 　(Requirements documentation) 2. 需求追溯矩陣 (Requirements traceability matrix) 11

5. 3 定義範疇 (Define Scope)： Inputs 1. 範疇管理計畫書 2. 專案章程 3. 需求文件 　 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques Outputs 1. 專家判斷 1. 專案範疇說明 (Project scope 2. 產品分析 statement) 　 　(Product analysis) 2. 專案文件更新 3. 備選方案產生 (PD updates)　 (Alternatives generation) 4. 促進研討會／實作 (Facilitated workshops) 12

5. 4 建立 作分解結構 (Create WBS)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 範疇管理計畫書 1. 分解 1. 範疇基準 2. 專案範疇說明 (Decomposition) (Scope baseline) 3. 需求文件 2. 專家判斷 • 專案範疇說明 4. 企業環境因素(EEF) (Expert judgment) (Project scope 　 5. 組織流程資產(OPA) statement) • 作分解結構 (WBS) • 作分解結構 字典 (WBS dictionary) 2. 專案文件更新 (PD updates)　 13

5. 5 確認範疇 (Validate Scope)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 需求追溯矩陣　 4. 已驗證的交付標的 (Verified deliverables) 5. 作績效資料 (WPD) Tools & Techniques Outputs 1. 檢驗 (Inspection) 1. 已接受的交付標的 (Accepted 2. 群體決策技術 deliverables) (Group decision making techniques) 2. 變更需求 (CR) 　 3. 作績效資訊 (WPI) 4. 專案文件更新 (PD updates)　 14

6. 專案時間管理 (Project Time Management)： 起始 規劃 6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management) 執行 監控 結束 6. 7 控制時程 (Control Schedule)　 6. 2 定義活動 (Define Activities) 6. 3 排序活動 (Sequence Activities) 6. 4 預估活動資源 (Estimate Activity Resources) 6. 5 預估活動 期 (Estimate Activity Durations)　 6. 6 發展時程 (Develop Schedule) 　 16

6. 1 規劃時程管理 (Plan Schedule Management)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)　 2. 專案章程 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical Techniques)　 3. 會議 (Meetings) Outputs 1. 時程管理計晝書 (Schedule management plan) 　 　 17

6. 3 排序活動 (Sequence Activities)： Inputs Tools & Techniques 1. 時程管理計晝書 1. 順序圖示法 (Precedence 2. 活動清單 diagramming method, 3. 活動屬性 PDM) 4. 里程碑清單 2. 相依關係判定 5. 專案範疇說明 (Dependency 6. 企業環境因素 (EEF) determination) 7. 組織流程資產(OPA) 3. 提前與延後 (Leads and lags) Outputs 1. 專案時程網圖 (Project schedule network diagrams) 2. 專案文件更新 (PD updates) 19

6. 4 預估活動資源 (Estimate Activity Resources)： Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 時程管理計晝書 活動清單 活動屬性 資源行事曆 (Resource calendars) 風險登錄表 (Risk register)　 活動成本預估 (Activity cost estimates) 企業環境因素(EEF) 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 備選方案分析 (Alternative analysis) 3. 已發行的預估資料 (Published estimating data) 4. 由下而上估計法 (Bottom-Up estimating) 5. 專案管理軟體 (Project management software)　 Outputs 1. 活動資源需求 (Activity resource requirements) 2. 資源分解結構 (Resource breakdown structure, RBS) 3. 專案文件更新 (PD updates) 20

6. 6 發展時程 (Develop Schedule)： Inputs 1. 時程管理計晝書 2. 活動清單 3. 活動屬性 4. 專案時程網圖 5. 活動資源需求 6. 資源行事曆 7. 活動 期預估 8. 專案範疇說明 9. 風險登錄表 10. 專案人員指派 (Project staff assignments)　 11. 資源分解結構 12. 企業環境因素(EEF) 13. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 時程網圖分析 (Schedule network analysis) 2. 要徑法 (CPM) 3. 關鍵鏈法 (CCM) 4. 資源最佳化技術 (Resource Optimization Techniques) 5. 模式技術 (Modeling Techniques) 6. 提前與延後 (Leads and lags) 7. 時程壓縮 (Schedule compression) 8. 排程 具 (Scheduling tool ) Outputs 1. 時程基準 (Schedule baseline) 2. 專案時程 (Project schedule) 3. 時程資料 (Schedule data) 4. 專案行事曆 (Project Calendars) 5. 專案管理計畫 書更新 (PMP updates) 6. 專案文件更新 (PD updates) 22

7. 專案成本管理 (Project Cost Management)： 起始 規劃 7. 1 規劃成本管理 (Plan Cost Management) 執行 監控 結束 7. 4 控制成本 (Control Costs) 　 7. 2 預估成本 (Estimate Costs) 7. 3 決定預算 (Determine Budget) 　 24

7. 1 規劃成本管理 (Plan Cost Management)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP)　 2. 專案章程 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 專家判斷 2. 分析技術 (Analytical Techniques)　 3. 會議 (Meetings) Outputs 1. 成本管理計晝書 (Cost management plan) 　 　 25

7. 3 決定預算 (Determine Budget)： Inputs 1. 成本彙總 (Cost aggregation) 範疇基準 2. 風險準備分析 活動成本預估 3. 專家判斷 預估基礎 4. 歷史關係 專案時程 (Historical 資源行事曆 relationships) 風險登錄表 5. 資金限額調和 協議書 (Agreements) (Funding limit 組織流程資產(OPA) reconciliation)　　 1. 成本管理計晝書 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Tools & Techniques Outputs 1. 成本基準 (Cost baseline) 2. 專案資金需求 (Project funding requirements) 3. 專案文件更新 27

8. 專案品質管理 (Project Quality Management)： 起始 規劃 8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management) 執行 8. 1 執行品質保證 (Perform Quality Assurance) 監控 結束 8. 3 控制品質 (Control Quality)　 　 29

8. 1 規劃品質管理 (Plan Quality Management)： Inputs Tools & Techniques 1. 成本效益分析 (Cost-benefit analysis) 2. 利害關係人登錄表 2. 品質成本 (Cost of quality) 3. 風險登錄表 3. 七大基本品質 具 4. 需求文件 (Seven basic quality 5. 企業環境因素(EEF) tools) 6. 組織流程資產(OPA) 4. 標竿法(Benchmarking) 5. 實驗設計 (Design of experiments) 6. 統計抽樣 (Statistical sampling) 7. 其他品質規劃 具 8. 會議　 1. 專案管理計畫書 (PMP) Outputs 1. 品質管理計畫書 (Quality management plan) 2. 流程改善計畫書 (Process improvement plan) 3. 品質度量指標 (Quality metrics) 4. 品質檢核表 (Quality checklists) 5. 專案文件更新 30

8. 2 執行品質保證 (Perform Quality Assurance)： Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 品質管理計畫書 流程改善計畫書 品質度量指標 品質控制量值 專案文件 Tools & Techniques Outputs 1. 品質管理與控制 具 (Quality Management and Control tools) 2. 品質稽核 (Quality audits) 3. 流程分析 (Process analysis) 　 1. 變更需求 (CR) 2. 專案管理計畫書更新 (PMP updates) 3. 專案文件更新 (PD updates) 4. 組織流程資產更新 (OPA updates) 31

8. 3 控制品質 (Control Quality)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 品質度量指標 3. 品質檢核表 4. 作績效資料 (WPD) 5. 核准的變更需求 (Approved CR) 6. 交付標的 (Deliverables) 7. 專案文件 8. 組織流程資產 (OPA) Tools & Techniques 1. 七大基本品質 具 (Seven basic quality tools) 2. 統計抽樣 (Statistical sampling) 3. 檢驗 (Inspection) 4. 核准變更需求審查 (Approved change requests review)　 Outputs 1. 品質控制衡量值 (Quality control measurements) 2. 確認的變更 (Validated changes) 3. 驗證的交付標的 (Verified deliverables) 4. 作績效資訊 (WPI) 5. 變更需求 (CR) 6. 專案管理計畫書更新 (PMP updates) 7. 專案文件更新　 (PD updates) 8. 組織流程資產更新 (OPA updates) 32

9. 專案人力資源管理 (Project Human Resource Management)： 起始 規劃 執行 9. 1 規劃人力資源 管理 (Plan Human Resource Management) 9. 2 獲取專案團隊 (Acquire Project Team) 　 9. 4 管理專案團隊 (Manager Project Team) 監控 結束 　 9. 3 發展專案團隊 (Develop Project Team) 33

9. 1 規劃人力資源管理 (Plan Human Resource Management)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 組織圖與職位說明 1. 人力資源管理計 畫書(Human (Organization charts and position resource 2. 活動資源需求 descriptions) management plan) 3. 企業環境因素(EEF) 　 2. 人際網路活動 4. 組織流程資產(OPA) (Networking) 3. 組織理論 (Organizational theory) 1. 專案管理計畫書 (PMP) 4. 專家判斷 5. 會議　 34

9. 2 獲取專案團隊 (Acquire Project Team)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 人力資源管理計畫書 1. 預先指派 2. 企業環境因素(EEF) 3. 組織流程資產(OPA) 1. 專案人員指派 (Pre-assignment) (Project staff 　 assignments) 2. 資源行事曆 2. 協商 (Negotiation)　 (Resource calendars) 3. 獲取 3. 專案管理計畫書更新 (Acquisition)　 (PMP updates)　　 4. 虛擬團隊 (Virtual teams) 5. 多準則決策分析 (Multi-criteria decision analysis) 　　 35

9. 3 發展專案團隊 (Develop Project Team)： Inputs 1. 人力資源管理 計畫書 2. 專案人員指派 3. 資源行事曆 Tools & Techniques Outputs 1. 人際互動技巧 1. 團隊績效評估 (Interpersonal skills) (Team performance assessments) 2. 訓練(Training) 2. 企業環境因素更新 3. 團隊建立活動 (EEF updates)　　 (Team-building activities) 4. 基本規則(Ground rules) 5. 集中作業(Colocation) 6. 表彰與奬勵 (Recognition and rewards) 7. 人員評估 具 (Personnel Assessment Tools)　　 36

9. 4 管理專案團隊 (Manage Project Team)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 人力資源管理計 1. 觀察與交談 2. 3. 4. 5. 6. 畫書 專案人員指派 團隊績效評估 議題紀錄 (Issue log)　 作績效報告 (WPR) 組織流程資產 (OPA) 1. 變更需求(CR) (Observation and 2. 專案管理計畫書更新 conversation) (PMP updates) 2. 專案績效評鑑 3. 專案文件更新　 (Project performance (PD updates) appraisals) 4. 企業環境因素更新 3. 衝突管理 (EEF updates) (Conflict management) 5. 組織流程資產更新 4. 人際互動技巧 (OPA updates) (Interpersonal skills)　　 37

10. 專案溝通管理 (Project Communication Management)： 起始 　 規劃 執行 監控 10. 1 規劃溝通管理 (Plan Communications Management)　 10. 2 管理溝通 (Manage Communications) 10. 3 控制溝通 (Control Communications) 　 結束 　 38

10. 1 規劃溝通(Plan Communications)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 利害關係人登錄表 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 溝通需求分析 (Communication requirements analysis) 2. 溝通科技 (Communication technology) 3. 溝通模式 (Communication models) 4. 溝通方法 (Communication methods) 5. 會議　　 Outputs 1. 溝通管理計畫書 (Communications management plan) 　 2. 專案文件更新 (PD updates)　 39

10. 2 管理溝通 (Manage Communications)： Inputs 1. 溝通管理計畫書 2. 作績效報告 (Work performance reports) 3. 企業環境因素(EEF) 4. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 2. 3. 4. 溝通科技 溝通模式 溝通方法 資訊管理系統 (Information management systems) 5. 績效報告 (Performance reporting)　 Outputs 1. 專案溝通 (Project Communications) 2. 專案管理計畫書更新 (PMP updates) 3. 專案文件更新 (PD updates) 4. 組織流程資產更新 (OPA updates) 40

11. 專案風險管理 (Project Risk Management)： 起始 　 規劃 11. 1 規劃風險管理 (Plan Risk Management) 11. 2 辨識風險 (Identify Risks) 執行 監控 結束 11. 6 控制風險 (Control Risks) 　 11. 3 執行定性風險分析 (Perform Qualitative Risk Analysis) 11. 4 執行定量風險分析 (Perform Quantitative Risk Analysis) 11. 5 規劃風險回應 (Plan Risk Responses) 42

11. 3 執行定性風險分析 (Perform Qualitative Risk Analysis)： Inputs 1. 2. 3. 4. 5. Tools & Techniques Outputs 風險管理計畫書 1. 風險機率與衝擊評估(Risk 1. 專案文件更新 probability and impact (Project 範疇基準 assessment) document 風險登錄表 updates)　　 2. 機率與衝擊矩陣 企業環境因素(EEF) (Probability and impact 組織流程資產 matrix) (OPA) 3. 風險資料品質評估 (Risk data quality assessment) 4. 風險類別 (Risk categorization) 5. 風險緊急性評估 (Risk urgency assessment) 6. 專家判斷　　 45

11. 4 執行定量風險分析 (Perform Quantitative Risk Analysis)： Inputs 1. 2. 3. 4. 5. 6. Tools & Techniques Outputs 風險管理計畫書 1. 資料收集與呈現技術 1. 專案文件更 新 (Data gathering and 成本管理計畫書 representation techniques) (Project 時程管理計畫書 document 2. 量化風險分析與模型技術 風險登錄表 updates)　　　 (Quantitative risk analysis 企業環境因素(EEF) and modeling techniques) 組織流程資產(OPA) • 敏感性分析 • 貨幣期望值 • 模型與模擬 3. 專家判斷　　 46

11. 5 規劃風險回應 (Plan Risk Responses)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 風險管理計畫書 1. 負面風險或威脅的策略 1. 專案管理計畫書 更新 (Strategies for negative risks 2. 風險登錄表 or threats) (PMP updates) • 避開、移轉、減輕、接受 2. 專案文件更新 (PD updates)　 2. 正面風險或機會的策略 (Strategies for positive risks or opportunities) • 開拓、分享、增強、接受 3. 應變回應策略 (Contingent response strategies)　 4. 專家判斷　　 47

12. 專案採購管理 (Project Procurement Management)： 起始 　 規劃 執行 監控 結束 12. 1 規劃採購管 理 (Plan Procurement Management) 12. 2 執行採購 (Conduct Procurements) 12. 3 控制採購 (Control Procurements) 　 12. 4 結束採購 (Close Procurements) 49

12. 1 規劃採購管理 (Plan Procurement Management)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 需求文件 3. 風險登錄表 4. 活動資源需求 5. 專案時程 6. 活動成本預估 7. 利害關係人登錄表　 8. 企業環境因素(EEF) 9. 組織流程資產(OPA) Tools & Techniques 1. 自製或外購分析 (Make-or-buy analysis) 2. 專家判斷 3. 市場研究 (Market research)　 4. 會議 Outputs 1. 採購管理計畫書 (Procurement management plan) 2. 採購 作條款 (Procurement statements of work) 3. 採購文件 (Procurement documents) 4. 商源評選準則 (Source selection criteria) 5. 自製或外購決策 (Make-or-buy decisions) 6. 變更需求(CR) 7. 專案文件更新　 50

12. 2 執行採購 (Conduct Procurements)： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Inputs Tools & Techniques 採購管理計畫書 採購文件 商源評選準則 賣方建議書 專案文件 自製或外購決策 採購 作條款 組織流程資產(OPA) 1. 投標人會議 (Bidder conferences) 2. 建議書評估技術 (Proposal evaluation techniques) 3. 獨立預估 (Independent estimates) 4. 專家判斷 5. 登廣告(Advertising) 6. 分析技術 (Analytical techniques) 7. 採購協商 (Procurement negotiations) Outputs 1. 選擇的賣方 (Selected sellers) 2. 協議書 (Agreements) 3. 資源行事曆 4. 變更需求(CR) 5. 專案管理計畫書 更新 (PMP updates) 6. 專案文件更新 (PD updates) 　 51

12. 3 控制採購 (Control Procurements)： Inputs Tools & Techniques Outputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 採購文件 3. 協議書 4. 核准的變更需求申請 (Approved change requests) 5. 作績效報告(WPR) 6. 作績效資訊(WPI) 1. 合約變更控制系統 (Contract change control system) 2. 採購績效審查 (Procurement performance reviews) 3. 檢驗與稽核 (Inspections and audits) 4. 績效報告 (Performance reporting) 5. 付款系統 (Payment systems) 6. 求償管理 (Claims administration) 7. 紀錄管理系統(Records managements system) 1. 作績效資訊 (WPI) 2. 變更需求(CR) 3. 專案管理計畫書 更新 (PMP updates)　 4. 專案文件更新 (PD updates) 　 5. 組織流程資產 更新 (OPA updates) 52

12. 4 結束採購 (Close Procurements)： Inputs 1. 專案管理計畫書 (PMP) 2. 採購文件 Tools & Techniques 1. 採購稽核 (Procurement audits) 2. 採購協商 (Procurement negotiations) 3. 紀錄管理系統 (Records management system) Outputs 1. 結束的採購 (Closed procurements) 2. 組織流程資產更新 (OPA updates) 53

13. 專案利害關係人管理 (Project Stakeholder Management)： 起始 13. 1 辨識利害關係人 (Identify Stakeholders)　 規劃 執行 監控 結束 13. 2 13. 3 規劃利害關係人 管理利害關 管理 係人參與 (Plan Stakeholder (Management)　　 Stakeholder 　 13. 4 控制利害關 係人參與 (Control Stakeholder Engagement) 　 　 54

13. 1 辨識利害關係人 (Identify Stakeholders)： 1. 2. 3. 4. Inputs Tools & Techniques Outputs 專案章程 採購文件　 企業環境因素(EEF) 組織流程資產(OPA) 1. 利害關係人分析 (Stakeholder analysis) 2. 專家判斷　 3. 會議 1. 利害關係人登錄表 (Stakeholder register) 55

13. 3 管理利害關係人參與 (Manage Stakeholder Engagement)： Inputs Tools & Techniques 1. 利害關係人管理計畫 1. 溝通方法 書 2. 溝通管理計畫書 3. 變更紀要(Change log) 4. 組織流程資產(OPA) 2. 人際技巧 (Interpersonal skills) 3. 管理技巧 (Management skills)　 Outputs 1. 議題紀要(Issue log) 　 2. 變更需求(CR) 3. 專案管理計畫書更新 (PMP updates) 4. 專案文件更新 (PD updates) 5. 組織流程資產更新 (OPA updates) 57