Plnovanie kvality Vchodisk plnovania kvality Postup plnovania kvality

Plánovanie kvality Východiská plánovania kvality Postup plánovania kvality produktu Zistenie potrieb zákazníkov Ivana Tomková 5. ročník CR

Plánovanie kvality = projektovanie v čase a priestore prebiehajúcich procesov vývoja produktu alebo systému + programovanie rozvoja zobrazovaním jeho budúcnosti

Manažérske procesy (1) Plánovanie kvality (2) Riadenie kvality činnosti stanovené vo fáze plánovania sa realizujú, hodnotia sa dosahované výsledky s plánovanými cieľmi (3) Zlepšovanie kvality zlepšovanie existujúceho stavu a jeho výsledkom je dosiahnutie vyššej úrovne kvality, než bolo plánované

(1) Plánovanie kvality • aktivity uskutočňujúce sa vo fáze návrhu a vývoja produktu • na výslednej kvalite sa podieľajú asi 80% • odstraňovanie nezhôd vo fáze plánovania produktu si vyžaduje oveľa nižšie náklady • súčasťou môžu byť aj plány kvality Naplánovaná kvalita nemôže zostať nemenná!

Východiská plánovania kvality (1) dosiahnutie potrebnej kvality produktov a prevencia nezhôd (2) stanovenie cieľov kvality, ktoré zahŕňajú kvantifikované údaje o znakoch kvality Marketingový výskum a skúmanie potrieb zákazníkov!

Predvýrobné etapy

Dôvody plánovania kvality • rozhoduje o spokojnosti zákazníkov • predchádza vzniku nezhôd pri realizácii produktu a jeho používaní • v predvýrobných etapách vzniká najviac nezhôd • ich odstraňovanie je v priebehu plánovania kvality najmenej nákladné • zvyšuje dôveru zákazníkov k produktom

Postup plánovania kvality produktu Identifikácia zákazníkov → Zistenie potrieb zákazníkov → Preklad potrieb zákazníkov do reči → producenta Určenie merateľných parametrov → Zavedenie merania → Vývoj produktu → Optimalizácia návrhu produktu Vývoj procesu Optimalizácia a preukázanie spôsobilosti procesu Prevod do výrobných inštrukcií → → Zoznam zákazníkov Potreby zákazníkov (v ich reči) Potreby zákazníkov (v reči producenta) Merateľné parametre Potreby zákazníkov v merateľných parametroch Charakteristiky produktu Cieľové parametre produktu Charakteristiky procesu Proces pripravený k prevodu do výrobných inštrukcií Proces pripravený na výrobu

Použitá literatúra • MATEIDES, A. , STRAŠÍK, A. 2004. Manažérstvo kvality. Banská Bystrica: Ekonomická fakulta UMB, 2004. • http: //www. standard-team. com/index. php? lang=sk Manažérstvo kvality - odborný slovník manažérstva kvality • http: //kst. utc. sk/predmety/kvs/07_Ekonomika_kvality_we b. pdf

Ďakujem za pozornosť