Planiranje i razvoj novih usluga MARKETING USLUGA Nina

Planiranje i razvoj novih usluga MARKETING USLUGA Nina Bionda

3. Planiranje i razvoj novih usluga Prema udžbeniku str. 81. – 113.

UVOD Prisjetite se što ste naučili na Marketingu! Temeljna obilježja usluga su specifična upravo zbog međusobne povezanosti marketinga proizvodnje i ljudskih potencijala, planiranja i razvoja novih proizvoda, tj. usluga. Razlikuje se šest kategorija inovacija u uslugama: 3 MARKETING USLUGA

1. GLAVNE INOVACIJE Glavne inovacije su nove usluge za još nova, nedefinirana tržišta relativno nepoznatih dimenzija. o Takva je inovacija bila uvođenje u ponudi brzog prijevoza/prijenosa pošiljaka preko noći i dostava primatelju sljedeće jutro o Nije li i ovakva vrsta učenja na daljinu glavna inovacija? Prokomentiraj! 4 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

2. STARTUP ILI “USKRSLE” INOVACIJE o To su sve nove usluge kojima se zadovoljavaju potrebe korisnika na nekom tržištu na kojem već postoje usluge kojima se zadovoljavaju te iste generičke potrebe o Primjerice, kada Centar za zaštitu zdravlja, uz klasične medicinske usluge, nudi uslugu homeopatske medicine. 5 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

3. NOVI PROIZVODI ZA TRŽIŠTA KOJI SE TRENUTAČNO OPSKRBLJUJU Korisnicima usluga nude se usluge koje pružatelj do tada nije imao u svojoj ponudi usluga, no njima se moglo koristiti jer ih pružaju drugi poslovni subjekti. o Primjer ove inovacije je kada banke nude uslugu osiguranja ili ako primjerice muzej otvori restoran. 6 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

4. PROŠIRENJA LINIJE PROIZVODA o Ovim se inovacijama korisnicima nudi veći izbor unutar postojećih linija usluga ili se postojeće usluge nude na različiti, inovativan način o Primjerice, nove zračne linije koje u ponudu uključi neki zrakoplovni prijevoznik, uvođenje internetskog i mobilnog bankarstva kao novih načina za pružanje bankarskih usluga. 7 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

5. POBOLJŠANJE PROIZVODA Ovaj oblik je najučestaliji jer podrazumijeva mijenjanje postojećih obilježja usluge. o Primjeri mogu biti različiti, poput uvođenja poboljšanja kojima se ubrzava pružanje usluga ( npr. vlakovi velike brzine, uvođenje širokopojasnog interneta itd. ) ili povećavanja dostupnosti usluge novim radnim vremenom (npr. bankomati, benzinska crpka, ljekarna koja radi 24 sata) odnosno broja lokacija na kojima se uslugom može koristiti. 8 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

6. PROMJENE STILA o Najskromniji je tip inovacije, iako vrlo često primjenjiv. To su tzv. Kozmetičke promjene, tj. promjene opipljivih sastavnica usluge. o Primjerice, uvođenje uniformi zaposlenika, kupnja nove opreme za pružanje usluge, uvođenje nove kućne boje pružatelja usluga, promjene dizajna kreditne kartice itd. 9 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

ZADATAK Odgovorite na iduća pitanja! Pitanje 1 Objasnite temeljne pristupe upravljanja ponudom usluge. Pitanje 3 Koji je najučestaliji tip inovacije te objasnite zašto. Pitanje 2 Navedite temeljne kategorije inovacija u uslugama na vlastitim primjerima. Pitanje 4 Koji je najskromniji tip inovacije te objasnite zašto. 10 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

PROJEKTNI ZADATAK Odaberite jednu uslužnu djelatnost te u digitalnom alatu Piktochart/Canva osmislite i prikažite svoje ideje vezane za razvoj novih usluga. 1 ODABIR USLUGE Usluge poput instaliranja, održavanja, edukacije, popravaka i sl. često su dodatne aktivnosti kojima se obogaćuje vrijednost jezgre proizvoda. 11 MARKETING USLUGA 2 ŠEST KATEGORIJA INOVACIJA Za odabranu uslužnu djelatnost osmislite svih šest kategorija inovacija u uslugama. 3 PIKTOCHART/CANVA Pomoći digitalnog alata Piktochart ili Canva prikažite infografiku vaših inovacija za odabranu uslužnu djelatnost. DD. MM. 20 XX.

PIKTOCHART / CANVA https: //piktochart. com/ https: //www. canva. com/ 12 MARKETING USLUGA DD. MM. 20 XX.

HVALA!