Planificacin Estratgica de la Gestin Logstica Sesin 2

Planificación Estratégica de la Gestión Logística Sesión 2: La Logística y el Proceso de Gerencia Estratégica Lic. Raquel Nocerino Bossi Septiembre 2006

Planificación Estratégica de Logística El Desarrollo de la Logística RESUMEN - Desarrollo de la Logística (ETAPAS) Logística de Instalaciones (40 s a 60 s) Logística Corporativa (60 s a 70 s) Logística de las Cadenas de Suministros (80 s) Logística Global (90 s) Logística Virtual (2000 s)

Planificación Estratégica de Logística El Desarrollo de la Logística n Quinta etapa: En los 90 s ocurre lo que se conoce como Logística Global: Competencia entre dos Cadenas de Suministros, entre diferentes países. Globalización se ha extendido en la práctica, Tecnología de la Información y Mercado de Commodities: Logística del Servicio al Cliente. Planificación Cooperativa o Colaborativa se incorpora a la Logística (forma parte de la Logística Táctica)Lo El caso (WWL) de hoy apunta a la definición de una estrategia de LOGISTICA GLOBAL Logística Global: Optimización del flujo de materiales, recursos humanos, tecnológicos e información entre la Cadenas de Suministro global (entre consumidores globales y proveedores globales)

Planificación Estratégica de Logística El Desarrollo de la Logística Etapa actual: “Logística virtual”: Outsourcing de los procesos logísticos a través de Operadores Logísticos (Third-party Logistics o 3 PL)y de Integradores Logísticos (Forth-party Logistics o 4 PL). Existe una tendencia a la disminución del uso de activos, especialmente del uso del capital, que plantea las siguientes interrogantes: • ¿Quién debe saber de Logística? ¿Dónde debe estar el conocimiento logístico? ¿Qué más es estratégico? Debe estar en el: ¿En el cliente? o ¿en el proveedor? o ¿en la empresa? • ¿Qué es más fácil: llevar la Logística a un tercero o traer la Logística a la empresa? • ¿ Debo gerenciar transacciones o administrar el desempeño de un tercero? • ¿ Qué quiero un operador de mi estrategia o quiero un proveedor que desarrolle mi estrategia de Logística?

Planificación Estratégica de Logística El Desarrollo de la Logística El Caso WWL aborda todos estos temas a través del proceso de desarrollo de su estrategia de Logística Virtual: Optimización del flujo de materiales, recursos humanos, tecnológicos e información con terceros para penetrar mercados globales (La Logística como ventana), satisfacer al cliente, crear barreras a los competidores y maximizar el valor de la empresa para sus accionistas

Planificación Estratégica de Logística Contenido de la Sesión §Desarrollo de una Plan Estratégico de Logística: ü Enlace de la estrategia de Logística y la estrategia de la empresa ü Fuerzan que afectan la definición e implantación de la estrategia logística ü Elementos claves en el proceso de la Planificación Estratégica de la Logística § Tendencias, retos futuros y aspectos críticos en la Gerencia Estratégica de Logística CASO: Wallenius Wilhelmsen Lines (WWL)

Planificación Estratégica de Logística Fases y contenido de un proceso de Planificación Tomado de: Planificación. Estratégica de Francisco J. Palom I. Filosófica • Valores empresariales • Misión/Naturaleza • Políticas Generales Énfasis en la Sesión de HOY Analítica Operativa • Análisis Externo • Análisis Interno • Objetivos • Estrategias • Programas Acción y desarrollo • Organización y Control

Planificación Estratégica de Logística CASO PETROBRAS – Algunas lecciones aprendidas sobre planificación. . . El planificar es una actividad que no puede ser estructurada de manera simple por reglas generales o procedimientos cuantitativos La esencia del planeamiento es organizar de manera disciplinada las principales tareas que debe llevar a cabo una empresa, para mantener la eficiencia operacional de sus negocios y guiar a la organización a un nuevo y mejor futuro. . .

Planificación Estratégica de Logística Análisis Ambiental y de la Realidad Interna Presentación de Metodologías para desarrollar la estrategia Logística en la empresa: ü Wallenius Wilhelmsen Lines (WWL) ü Andersen Consulting § Uso de Técnicas y Herramientas de Planificación: ü Entrevistas a Clientes ü Benchmarking de Competidores ü Construcción de Escenarios ü Reingeniería de los procesos logísticos

Planificación Estratégica de Logística Análisis Ambiental y de la Realidad Interna Otras Técnicas y Herramientas de Planificación: (Análisis Ambiental - Entorno) ü Mapas Políticos ü Modelo de Cinco Fuerzas (Porter) ü Técnica Delphi ¿Cómo usar estas técnicas y herramientas al Proyecto? Sector Agroindustrial- Maíz del Llano S. A.

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Descripción de la empresa § Compañía de Logística y Transporte que genera 1, 5 billones USD al año § Cuenta con una flota de más de 60 embarcaciones § Participación del mercado global: 23% a través de todos su segmentos: ü Transporte Marítimo (Deep-sea Transportation) ü Servicios complementarios de Logística: Carga y Descarga (ro/ro units) y furgones o containers (Cars)

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Diagnosticando el problema y la necesidad de una estrategia de logística distinta § Cambio en la industria del Transporte que tradicionalmente estaba basada en el uso intensivo de activos § Nuevos actores en el juego: Un nuevo tipo de Cadena de Suministros caracterizada por el Outsourcing (3 PLs y 4 PLs) § Cobra más importancia la LOGISTICA GLOBAL § Modelos de negocios basados en TI: Soluciones B 2 B Para asegurar y extender su posición de mercado, la empresa inicia el desarrollo de una estrategia de Logística Global que le permita satisfacer requerimientos futuros sobre nuevos servicios, así como dirigir adecuadamente esfuerzos en sistemas de información, desarrollo de competencias, alianzas, estructura organizacional e inversiones

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Andersen Consulting, 1994 Paso 1: Establecer la Visión (Visioning) Servicio al Cliente Estrategia Corporativa Diseño Cadena Requerimientos Clientes Factores Externos Visión de la Logística (Sesiones) Gerencia de Almacén Organización Análisis Red Transporte Gerencia de Materiales Sistemas Paso 2: Análisis de la Estrategia Logística (Logistics Strategic Analysis)

Planificación Estratégica de Logística Congruencia Estrategia de Logística y Estrategia del Negocio CASO: 3 M, 2000 VISIÓN: "Ser una compañía innovadora y suplidor preferido, logrando que cada contacto sea positivo". MISIÓN: "LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA INNOVACION Somos un líder mundial en mercados industriales, de cuidados de la salud, de consumo y oficina y otros importantes. A través de una historia de innovación, 3 M ha establecido y mantenido el liderazgo en sus principales mercados, generando al mismo tiempo utilidades sólidas y crecimiento de dividendos. Estamos comprometidos con el incremento del valor para los accionistas a través de un enfoque preciso en innovación de los productos, satisfacción de los clientes, mejora de la productividad y administración efectiva de nuestros activos en todo el mundo. "

Planificación Estratégica de Logística Congruencia Estrategia de Logística y Estrategia del Negocio CASO: 3 M, 2000 Satisfacción de los clientes OBJETIVO ESTRATÉGICO: Incrementar el porcentaje de la base de sus clientes catalogados como “muy satisfechos”para ganar su lealtad, haciendo los mejores productos en el mercado, facilitando el hacer negocios con 3 M, entregas a tiempo y procesamiento eficiente de órdenes

Planificación Estratégica de Logística Congruencia Estrategia de Logística y Estrategia del Negocio CASO: 3 M, 2000 PROGRAMA ESTRATÉGICO Excelencia en la Cadena de Aprovisionamiento 3 M se enfoca en proveer Excelencia en la Cadena de Aprovisionamiento para todos sus clientes y mercados que sirve. Se hace seguimiento al desempeño a través de toda la cadena de aprovisionamiento contra un conjunto de parámetros. La forma en que se obtiene la materia prima tiene un impacto importante en su capacidad de dar productos consistentes y de calidad, a tiempo y a precios competitivos. El proceso de mejoramiento de suplidores mide el desempeño continuamente y enfatiza que tengan certificación ISO 9000. La meta es lograr la excelencia operacional en todos los aspectos de compras, manufactura, distribución y despacho de órdenes de clientes. Se apalancarán en nuevas tecnologías, una fuerza de trabajo dedicada y talentosa, y un compromiso con principios de mejoramiento continuo

Procesos de Logística: Coherencia Estratégica Enunciado de la Misión Expectativas de los Clientes Referencias Competitivas Administración de Políticas Imperativos Estratégicos Elemento Indicador de Resultado ACTUAR Proceso - Proceso - Proceso clave clave COMPROBAR Ejecutar Elemento Elemento Indicador Indicador del Proceso del Proceso Acción de Mejoría PLANEAR Acción de Mejoría Ciclo PECA: Proyecto/Programa de Logística

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Andersen Consulting, 1994 Paso 1: Establecer la Visión (Visioning) Servicio al Cliente Estrategia Corporativa Diseño Cadena Requerimientos Clientes Factores Externos Visión de la Logística (Sesiones) Gerencia de Almacén Organización Análisis Red Transporte Gerencia de Materiales Sistemas Paso 2: Análisis de la Estrategia Logística (Logistics Strategic Analysis)

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Comparación Andersen Consulting y WWL Paso 1: Establecer la Visión (Visioning) Estrategia Corporativa Requerimientos Clientes Factores Externos Etapa 1: Análisis del Mercado Entrevistas con Clientes Visión de la Logística (Sesiones) Benchmarking de Competidores Talleres de Planificación de Escenarios

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Comparación Andersen Consulting y WWL Paso 2: Análisis de la Estrategia Logística (Logistics Strategic Analysis) Etapa 2: Pilotos con Clientes – Reingenería de los procesos Logísticos • “Mapeo” actual de la Cadena de Logística: Flujo físico y de Información, costo, tiempo y restricciones Misión y Metas Programas Actividades Cronograma Responsabilidades Indicadores Paso 3: Planificación Logística (Ensamblaje del Plan) • Desarrollo de una nueva solución mejorada: Metas de mejoramiento, rediseño de la Cadena, simulación/evaluación de la nueva solución y establecer Plan de Acción • Implementación de la solución

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Comparación Andersen Consulting y WWL Paso 4: Gerencia del Cambio: Plan de Comunicación, Adiestramiento y “Coaching” PASO 1: Establecer la Visión PASO 2: Análisis de la Estrategia Logística PASO 3: Planificacíon Logística (Ensamblaje del Plan)

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Comparación Andersen Consulting y WWL Gerencia del Cambio Análisis del Mercado Desarrollo del Concepto GLM Implementación nuevos Servicios Piloto 1 Piloto 2 Piloto 3 Global Logistics Management (GLM)

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Componentes fundamentales del Proceso • Congruencia entre la Estrategia corporativa y la Estrategia de Logística • Análisis Ambiental (Macro-entorno y Micro-entorno): Estudio del estado presente y futuro (tendencias) de la Logística a través de un análisis amplio de la industria y de requerimientos de clientes • Evaluación de Impacto: Implicaciones del Análisis Ambiental en las Estrategias de Logística • Plan de “Change Management”: Estrategias para comunicar e implementar la Estrategia de Logística: Organización, Sistema de Medición, Adiestramiento, entre otros

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Componentes fundamentales del Proceso • Plan de “Change Management”: Estrategias para comunicar e implementar la Estrategia de Logística: Organización, Sistema de Medición del Desempeño y aplicación de la Estrategia Adiestramiento, entre otros • 3 M Plan de “Change Management”: Historias Estratégicas – Strategic Stories como Estrategia de Comunicación Adicionalmente: HP, IBM, Du Pont, Kimberly-Clark, Disney, Nike

Planificación Estratégica de Logística • Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Componentes fundamentales del Proceso 3 M Plan de “Change Management”: Historias Estratégicas – Strategic Stories como Estrategia de Comunicación (Shaw, Brown, Bromiley 1998: 49) “ 1. The strategic planner needs to set the stage, to define the current situation in an insightful, coherent manner (Establecer la situación) 2. The strategic planner must introduce the dramatic conflict What challenges does the company face in this situation? What critical issues stand as obstacles to success? (Introducir el conflicto, los retos y obstáculos para el éxito) 3. The story must reach resolution in a satisfying and convincing manner. The plan must tell us how the company can overcome obstacles and win (Cómo conseguir la solución) The conclusion requires a logical, concise argument that is specific to the situation and leads to the desired outcomes. "

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Global Logistics Management (GLM) Análisis del Mercado Desarrollo del Concepto GLM Implementación nuevos Servicios Piloto 1 Piloto 2 Piloto 3

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Entrevistas a Clientes • Discusiones sobre el ambiente de la industria tradicional del Transporte Análisis del Mercado • Situación específica de WWL: Filosofía de operación como proveedor y mejoras potenciales • Escenarios futuros del ambiente: Cambios importantes y “key drivers” que pudieran afectar la industria en los próximos 5 años. Implicaciones para WWL y general, para los proveedores de Logística y Transporte

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Entrevistas a Clientes- Resultados Análisis del Mercado • Se identificaron, caracterizaron y cuantificaron las oportunidades y amenazas • Se establecieron las tendencias críticas para la estrategia logística de WWL • Se definieron nuevos requerimientos de clientes

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Benchmarking de Competidores • Compromisos de los competidores • Basado en información de fuentes secundarias Análisis del Mercado • Atributos analizados: Visión Logística, productos y servicios ofrecidos, actitud de la Casa Matriz (si la hay), intensidad de activos, sistemas de información, alianzas claves, industrias metas y clientes claves • Posición del mercado y habilidades logísticas del competidor

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Benchmarking de Competidores - Resultados • Se determinaron los nuevos competidores de la Industria y sus características Análisis del Mercado • Third-Party Logistics (3 PL): Operadores Logísticos, poseen activos, especialmente equipos de Distribución y Transporte. Tienen habilidades en la gerencia de una amplitud de procesos interfuncionales • Fourth-Party Logistics (4 PL): Integradores Logísticos, con poco o ningún activo. Su habilidad Se centra en la gerencia de los 3 PLs

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Planificación de Escenarios Análisis del Mercado • Los “key drivers” del cambio fueron discutidos y analizados, determinándose las implicaciones para las necesidades futuras • Se definieron escenarios como imágenes alternativas del futuro Presente E 1 E 2 E 3 E 4 Proyecciones individuales Futuro

Planificación Estratégica de Logística Caso: WWL Planificación de Escenarios - Resultados Análisis del Mercado • Talleres sobre el Ambiente Externo: üErosión de los “Liner Conferences” ü“Contenierización” ü 3 PLs y 4 PLs üNuevos requerimientos logísticos: Reducción de Tiempos de Entrega, Globalización y consolidación • Talleres sobre Clientes: Se analizaron las competencias esperadas en servicio por los futuros partners (proactivos, proclives a compartir conocimiento, abierto y honesto, Sistemas integrados y Gerencia del Cambio)

Planificación Estratégica de Logística Metodología para la Planificación Estratégica de Logística Componentes fundamentales del Proceso Lecciones aprendidas de WWL: • Participación activa: Alta Gerencia y gente clave involucrada en todo el proceso (Talleres de Planificación de Escenarios y Pilotos con clientes) • Alineación de la organización: Visión común sobre el futuro rol de WWL en la Logística Plan de “Change Management” • Existencia de una metodología estructurada: Se formalizó un proceso de desarrollo estratégico de la gestión Logística en WWL, sentándose un predecente de planificación en la empresa, como una manera proactiva de mover el negocio en la dirección correcta

Planificación Estratégica de Logística Fuerzas que afectan la Planificación Estratégica de Logística Tomado de: Planificación. Estratégica de Francisco J. Palom I. Fuerzas Moldeadoras Fuerzas Demandantes Fuerzas Desafiantes Cambios en la Sociedad Impactos de las decisiones políticas, económicas, y de los gobiernos Cambios en los precios de las materias primas Costos laborales y sociales Fuerzas derivadas de las demandas y exigencias del MERCADO: los cambios en los segmentos de los consumidores, su poder adquisitivo, sus nuevos valores, las necesidades puntuales de unos grupos de clientes Los dos grandes desafíos de la empresa son la tecnología y la competencia (directa, indirecta, nacional y extranjera)

Planificación Estratégica de Logística Fuerzas que afectan la Planificación Estratégica de Logística Tomado de: Planificación. Estratégica de Francisco J. Palom I. Fuerzas Alimentadoras Se refieren a los recursos que existen en el exterior, tales como proveedores, nueva financiación, los resultados de la investigación, compra de patentes, entre otros Fuerzas Satisfactoras Se trata de nuevos productos, nuevos servicios. Las fuerzas satisfactorias provienen casi siempre del MARKETING Fuerzas Aceleradoras Los Recursos Humanos son la gran fuerza aceleradora

Planificación Estratégica de Logística Fuerzas que afectan la Planificación Estratégica de Logística Tomado de: Latin American Logistics Center Aplicado a WWL Demográficas Cultura de gratificación inmediata (Reducción de Tiempos de Entrega de la Orden) Consumidores globales Empresariales Consolidación (Fusiones y adquisiciones) y globalización apuntan hacia el outsourcing de la Logística Total y propuestas globales Interés creciente de inversionistas en el Sector Logístico, y en particular en las actividades de outsourcing (funciones de Transporte) Comerciales Manufactureras globales requirirán proveedores globales de Transporte y Logística. Estos proveedores globales tendrán que unir fuerzas con organizaciones locales en varias regiones, de manera de ofrecer un concepto de Logística Total

Planificación Estratégica de Logística Fuerzas que afectan la Planificación Estratégica de Logística Tomado de: Latin American Logistics Center Se refiere a la Legislación de Tráfico y Transporte Regulatorias Tecnológicas Se trata de la sincronización de los flujos de las cargas/embarques con sistemas de información de avanzada Aplicado a WWL