Planejamento Estratgico MBA TI Vamos planejar Determinar nossas

Planejamento Estratégico MBA TI

Vamos planejar? ? ? � Determinar nossas metas em 2011 � Citar de que forma irá alcançar cada meta

Princípios da aprendizagem � Aprendemos melhor a partir do que fazemos. � Aprendemos apenas o queremos. � Quanto maior a ligação entre o que estamos aprendendo e o que já sabemos, maior e melhor será nossa aprendizagem.

Citação "Aquilo que escuto, eu esqueço. Aquilo que vejo, eu lembro. Aquilo que faço, eu aprendo. " �Confucio

Planejamento Estratégico está intimamente ligado a COMPORTAMENTO

O mundo está contra mim? ? ? As experiências individuais influenciam a maneira como se percebe o mundo. A partir desta constatação, há quem entenda que as responsabilidades pelas ações ou escolhas cabem a si (controle interno) ou cabem ao mundo (controle externo).

Controle Externo Ø Pessoas que acreditam que o resultado será independente de suas ações; decisivos são o destino, as circunstâncias, a sorte, terceiros poderosos. Ø Refere-se àqueles que crêem que seus esforços não estão sujeitos a um controle pessoal.

Controle Interno Ø Pessoas que acreditam poder intervir e impactar nos resultados graças ao seu comportamento, às suas habilidades, ao seu trabalho, ao seu esforço, ou às suas disposições internas. Ø Refere-se à disposição de atribuir a si mesmo controle sobre os próprios reforços.

Estratégia – O que é? Caminho a ser percorrido para que a empresa consiga realizar seus objetivos estratégicos

Representa: Metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela empresa Estabelecimento dos objetivos estratégicos de longo prazo Escolha das estratégias de ação que serão adotadas para realização desses objetivos Alocação dos recursos necessários

Sensibilização � 1. Todos devem ter uma visão global do P. E. � 2. Todos devem se envolver com o P. E. � 3. Todos devem estar motivados com o P. E. � 4. Cada um deve entender o seu papel no P. E. � 5. Cada um deve entender o papel do P. E. na sua atividade � 7. Todos devem entender os conceitos envolvidos no P. E.

Quem planeja sabe: Quem não planeja acaba: Avaliar as perspectivas a curto, a médio e a longo prazo. Sendo surpreendido por alterações no mercado. Entende o que ocorre no mercado. Precisando sempre se reprogramar. Desenvolver diferenciais sobre os concorrentes. Dependendo do dia-a-dia. Antecipar-se a situações desfavoráveis do mercado. Desinformado sobre seu setor. Criar participação e espaço no mercado Atrelado a iniciativas da concorrência. Desenvolver produtos e À mercê da conjuntura. serviços adequados ao mercado.

Missão � “Qual é nosso negócio? . . . A questão é que tão raramente perguntamos – ao menos de forma clara e direta – e tão raramente dedicamos um estudo e uma reflexão adequados, que são talvez a mais importante causa do fracasso dos negócios. ” Peter Drucker

Missão �É a razão de ser da empresa � Determina � Por qual é o negócio da empresa que ela existe “Carteira de Identidade” � Aonde se quer chegar com a empresa

Missão �A determinação da missão pode ser comparada à utilização de uma bússola (Missão) pela qual se orienta o navio (empresa). �A missão deve ser entendida como uma identificação a ser seguida, mas nunca algo específico a ser alcançado �A bússola vai permitir que o navio faça sua viagem de maneira planejada.

Missão Sebrae Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo

Exemplos de Missão � � “Oferecer soluções em transportes, através do aluguel de carros, buscando a excelência” (Localiza) “Resolver problemas não solucionados de forma inovadora” (3 M) � “Preservar e melhorar a vida humana” (MERCK) � “Tornar as pessoas felizes” (Walt Disney) � “Oferecer às pessoas comuns a chance de comprarem as mesmas coisas que as pessoas ricas. ” (Wal-Mart)

Visão � Quando não se sabe AONDE QUER CHEGAR, qualquer caminho levará a lugar nenhum. �A visão é uma imagem bem delineada, provocante e desejável de um estado futuro que a empresa deseja alcançar � Funciona como inspiração para que as pessoas dêem o melhor de si, de uma maneira direcionada e coordenada, pois todos sabem quais são os resultados a serem alcançados.

Visão Sebrae Ser excelência em soluções para pequenas empresas, contribuindo na construção de um Brasil melhor

Exemplos de Visão Ser a melhor, a maior e a mais feliz das empresas. (AMIL) �“ � “Nossa missão e os valores são para ajudar as pessoas e empresas em todo o mundo para realizar seu pleno potencial. ” (MICROSOFT) � “Organizar a informação mundial e torná-la universalmente acessível e útil. ” (GOOGLE)

Exemplos de Visão �“ Ajudar as pessoas a se comunicarem melhor. (Adobe) � “Ser o principal fornecedor de produtos inovadores que atendam às necessidades de expansão de clientes em todo o mundo. ” (Motorola)

Visão Míope Visão Estratégica Corte de cabelo Livros Beleza Cultura Softwares Soluções

ATITUDE BELEZA / BEM ESTAR ESTILO DE VIDA PRAZER DE ESCREVER

Missão e Visão Conheço a Missão e Visão da minha empresa? ? ? Os colaboradores agem de acordo com a Missão e Visão ? ? ? A Missão e Visão fazem sentido para você ? ? ?

Diferenças entre Missão e Visão � RG, CPF, identidade que orienta para onde deve-se ir �É o que se sonha � Bússola �É �É � Focalizada a partida � Identifica somos quem inspiradora e desafiadora � Projeta no futuro quem desejamos ser

Níveis de decisão 95% dos empresários destinam 100% do seu tempo aqui Estratégico Tático Operacional Aqui ganhamos dinheiro!!!

Níveis de decisão � Planejamento Estratégico: relaciona-se com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. � Planejamento Tático: relaciona-se com objetivos de mais curto prazo e com maneiras e ações que, geralmente afetam somente parte da empresa. � Planejamento Operacional: relaciona-se com as rotinas operacionais da empresa e afetam somente as unidades setoriais.

Níveis de decisão Planejamento Estratégico PE Plan. Mercadológico Plan. Financeiro Plan. Produção Plan. RH Plan. Organizacional Produtos e serviços Investimento Cap. de produção Recrutamento e seleção Sistemas Vendas Despesa Controle de Qualidade Treinamento Estrutura organizacional Distribuição Compras Expansão Cargos e salários Rotinas administrativas Pesquisa e Desenvolvime nto Fluxo de caixa Recursos humanos Promoções Informações gerenciais Preços Orçamentário Terceirização Capacitação interna Comunicações PT PO

4 Q 1 POC ou 5 W 2 H �O QUE É? - É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de uma solução. � POR QUE UTILIZAR? - Para garantir que a ação seja implementada conforme o planejado. - Possibilitar o acompanhamento da execução de uma ação.

4 Q 1 POC ou 5 W 2 H Qual é a ação planejada? O quê? Que medidas serão tomadas? Quem é o responsável pela condução desta ação? (Não deixe que mais de uma pessoa seja responsável pela mesma ação. ) Quando? Quando esta ação será implementada? (Defina uma data para o início da ação. Determine o período de tempo necessário para implementar a ação. ) Quanto será gasto? Quanto? Qual será o custo do investimento? Qual será o tempo gasto para executar a ação? Por que esta ação será necessária? Por quê? Por que foi definida esta ação? Qual será o resultado esperado? Onde a ação será desenvolvida? Onde? Como? Qual será a abrangência da ação? (Método) Como implementar a ação? Quais serão os passos a serem dados?

4 Q 1 POC ou 5 W 2 H Plano de Ação Mestre Ação: Fazer treinamento com a equipe do Faturamento. O quê? (Ações) Fazer um levantamento das necessidades de treinamento. Elaborar um procedimento de preenchimento de nota fiscal. Fazer a programação de treinamento. Realizar o treinamento. Quem? Rosa Ivan João Ivan Quando? 01/03/X 2 20/03/X 2 22/03/X 2 01/05/X 2 Quanto? Por quê? Onde? 4 h Para dar treinamento adequado a cada funcionário 2 h Uniformizar os serviços e facilitar a Sala de Treinamento execução dos serviços. 1 h Adequar as datas para treinar toda a equipe. Sala de Treinamento Capacitar a equipe para o preenchimento das notas fiscais. Sala de Treinamento 8 h Sala de RH Como? Entrevistando a equipe. Preenchendo o procedimento operacional. Verificando as datas disponíveis na sala. Verificando a agenda da equipe. Utilizando os procedimentos operacionais como padrão.

Matriz Preferência �O QUE É? - Resulta em uma tabela que permite a organização de idéias ou alternativas segundo uma certa ordem ou grau de preferência. � QUEM UTILIZA? - Todas as pessoas da empresa podem utilizar esta ferramenta, inclusive na vida pessoal. � POR QUE UTILIZAR? - Escolher e priorizar alternativas de forma rápida e precisa.

Matriz Preferência Carlos Valdir Sônia Marcia Roberto 1 Carlos X 1 1 4 1 2 Valdir - X 2 4 2 3 Sônia - - X 4 3 4 Marcia - - - X 4 5 Roberto - - X Alternativas 1 2 3 4 5 Frequência 3 2 1 4 0 Priorização 2◦ 3◦ 4◦ 1◦ 5◦

Brainstorming �É uma técnica de geração de idéias em grupo, que envolve a contribuição espontânea de todos os participantes. Com a sua utilização, podem ser alcançadas soluções criativas e inovadoras para os problemas, rompendo com paradigmas estabelecidos.

Brainstorming � QUAIS SÃO AS REGRAS PARA O BRAINSTORMING ? - Enfatizar a quantidade e não a qualidade das idéias. - Evitar críticas, avaliações ou julgamentos das idéias apresentadas. - Apresentar as idéias tais como elas surgem na cabeça, sem rodeios, elaborações ou maiores considerações. Não deve haver medo de “dizer bobagem”. As idéias consideradas “loucas” podem oferecer conexões para outras mais criativas. - Estimular todas as idéias, por mais “malucas” que elas possam parecer.

Brainstorming 1 • Introdução 2 • Geração de idéias 3 • Revisão da lista 4 • Análise e Seleção 5 • Ordenação das idéias

Análise SWOT ou FOFA � Finalidade: - Colocar em evidência as deficiências e qualidades da empresa, ou seja Pontos Fortes e Fracos; - Estudar a relação existente entre a empresa e seu ambiente em termos de oportunidades e ameaças, a posição atual da empresa e a que ela deseja para o futuro.

Análise SWOT ou FOFA FORÇAS – Faça uso das forças. FRAQUEZAS – Elimine as fraquezas. Algo que você faça direito ou algo em que seja bom. Pode ser uma habilidade, uma capacidade ou uma vantagem competitiva que você tem sobre os concorrentes. Algo que você não tem ou que faz mal se comparado aos concorrentes. Uma condição que o deixe em desvantagem. Perguntas a fazer: Quais são suas vantagens? O que você faz bem? Perguntas a fazer: O que pode ser melhorado? O que é malfeito? O que deve ser evitado? OPORTUNIDADES – Explore as AMEAÇAS – Evite as ameaças. oportunidades. Uma via realista para o crescimento futuro do negócio. Algo a ser usado para desenvolver uma vantagem competitiva. Perguntas a fazer: Quais são as tendências de mercado? Como podem ser exploradas? Que oportunidades há para mim? Um fator sobre o qual você pode ou não ter controle e que pode levar a uma queda nos negócios. Perguntas a fazer: Que obstáculos você encara? O que a concorrência está fazendo? Que efeito terá o desenvolvimento da tecnologia?

Análise SWOT – Ex. Hotel FORÇAS v Imagem de qualidade v Pessoal eficiente v Boas instalações v Serviços de reservas internacionais v. Boas relações com a comunidade de negócios v Proximidade do centro comercial v Proximidade do centro de diversões OPORTUNIDADES v Empresa de cartões de crédito crescendo na região v Número crescente de restaurantes v Empresa de táxi especial fez oferta v Baixo custo de mão-de-obra v Governo construindo Centro de Convenções no bairro FRAQUEZAS v Carência de um programa regular de hóspedes v Distância do aeroporto v Falta de espaço para expansão v Decoração desatualizada v. Pouca divulgação em empresas internacionais AMEAÇAS v Concorrência têm programa para hóspedes freqüentes v Aumento de concorrentes v Economia em crise v Sindicato se fortalecendo

Análise SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS Potencialidades de ação ofensiva Capacidade defensiva FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades

Análise SWOT � Potencialidades de ação ofensiva: Representam a força da organização para aproveitar as oportunidades identificadas nos cenários. � Vulnerabilidades: Representam a fraqueza da organização no lidar com as ameaças. Pode sinalizar uma fase de declínio ou morte. SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS Ação ofensiva Capacidade defensiva FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades

Análise SWOT � Capacidade defensiva: Representam onde as forças da organização conseguem formar uma barreira às ameaças do ambiente externo. � Debilidades: Sinalizam onde as fraquezas da organização impedem ou dificultam o aproveitamento das oportunidades. SWOT OPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS Ação ofensiva Capacidade defensiva FRAQUEZAS Debilidades Vulnerabilidades

“…Aquilo que eu faço, eu aprendo. ” � Cada grupo é uma empresa � Determinar: - Missão e Visão - Objetivo, Metas e Ações - 5 W 2 H - Matriz Preferência - Brainstorming - Análise SWOT

Matriz BCG � Análise gráfica desenvolvida por Bruce Henderson para a Boston Consulting Group � Analisar posicionamento e possibilidades de cada unidade de negócio/produtos/serviços de uma empresa

CRESCIMENTO DO MERCADO Matriz BCG Estrela Vaca Leiteira Oportunidades Abacaxi PARTICIPAÇÃO DE MERCADO

Matriz BCG -Alto crescimento e alta participação de mercado - Investimentos para continuar nesta posição e se defender da concorrência - Deve trabalhar a fidelidade e manter a marca em evidência - Cuidado: Pode virar Vaca Leiteira - Mercado em crescimento, porém com pouca participação - Incógnita! Pode virar estrela ou abacaxi - Grande necessidade de aumentar seu market share e acompanhar o crescimento do mercado

Matriz BCG - Pequena participação em um mercado que não apresenta crescimento - Importante analisar se mantém este produto/serviço - Pode ser parte da estratégia de venda de outros produtos/serviços - Líder em um mercado consolidado - Oferece volume de vendas e resultados que proporcionam novos investimentos para a empresa - Investimentos menores

Ciclo de Vida � Analisar o momento do ciclo de vida de um produto ou serviço �O momento define a linha de estratégia a ser adotada � Tempo de vida, evolução do produto ou serviço e mercado

IO O DE DA RI DE CL ÍN TU MA NT O ME CI ES CR ÇÃ OD U TR IN Ciclo de Vida DE SA FIO !!!

Ciclo de Vida INTRODUÇÃO - Abertura de canais de distribuição - Grande investimento em ações promocionais - Treinamento pesado com equipe de vendas - Posicionamento do produto no seu mercado

Ciclo de Vida CRESCIMENTO - Carteira de clientes em crescimento Diferenciação começa a ficar evidente Posicionamento de mercado definido Canais de distribuição com boa cobertura

Ciclo de Vida MATURIDADE - Alta fidelização dos clientes Concorrência agindo constantemente Marca com reconhecimento no mercado Produto é facilmente encontrado

Ciclo de Vida DECLÍNIO - Condições sócio-econômicas alteradas Mudança dos hábitos de consumo Inovações provocaram obsolescência Necessidade de REINVENTAR

Matriz Imagem X Identidade � Possibilita identificar a diferença de percepção de qualquer fator da sua empresa em relação à visão do cliente X visão da organização.

Matriz Imagem X Identidade PREÇO IMAGEM IDENTIDADE QUALIDADE ATENDIMENTO 5 4 2 3 2 4

Matriz Ansoff � Conhecida � Modelo como matriz Produto X Mercado que determina oportunidades de crescimento de unidades de negócio

Matriz Ansoff NOVOS ME RC AD OS EXISTENTES PRODUTOS EXISTENTES NOVOS PENETRAÇÃO DE MERCADO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DESENVOLVIMENTO DE MERCADO DIVERSIFICAÇÃO

Matriz Ansoff � Penetração - de Mercado: Uso de produtos atuais para incrementar a participação de mercado Aumentar a frequência do uso ou quantidade consumida Encontrar novas aplicações

Matriz Ansoff � Desenvolvimento - de Mercado: Abrir novos mercados com os produtos atuais Expansão geográfica Busca de novos segmentos

Matriz Ansoff � Desenvolvimento - de Produto: Criar novos produtos ou aperfeiçoar os atuais Desenvolvimento de produtos de nova geração

Matriz Ansoff � Diversificação: - Necessidade de diversificar para o novo mercado

Plano de Negócios � Análise de Viabilidade Econômico-Financeira de um projeto. � Proporciona da empresa. uma visão abrangente da atuação

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Diagrama de Causa e Efeito �O diagrama de causa e efeito foi desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possibilidades de ‘causa’ que podem contribuir para esse efeito. Também conhecido como Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe.

Diagrama de Causa e Efeito

Diagrama de Causa e Efeito

Fluxograma � Representação gráfica de um processo. � Ordena todos os passos e determina a próxima ação.

Fluxograma

Fluxograma

5 Ss � O Programa 5 S é uma filosofia de trabalho que busca promover a disciplina na empresa através de consciência e responsabilidade de todos, de forma a tornar o ambiente de trabalho agradável, seguro e produtivo. O Programa recebeu esse nome devido às iniciais das cinco palavras japonesas que sintetizam as cinco etapas do programa. � São elas: • SEIRI • SEITON • SEISSO • SEIKETSU • SHITSUKE

5 Ss � Senso de Utilização: Separar o que utilizamos do que não necessitamos e não usamos. Vantagens: • Liberação de utensílios, equipamentos e documentos desnecessários; • Redução do tempo de procura; • Melhor visualização do local de trabalho;

5 Ss � Senso de Ordenação: Cada material tem seu lugar. Vantagens: • Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos; • Redução da perda de tempo; • Controle do uso de equipamentos e documentos necessários; • Estímulo à criatividade; • Facilidade de comunicação; • Redução dos riscos de acidentes;

5 Ss � Senso de Limpeza: A melhor forma de limpar é não sujar. Vantagens: • Higiene no local de trabalho; • Autoconhecimento de livros, equipamentos e documentos; • Eliminação de desperdício; • Satisfação de quem executa;

5 Ss � Senso de Normalização: Criar normas e sistemáticas em que todos devem cumprir. Tudo deve ser devidamente documentado. A gestão visual é fundamental para fácil entendimento de cada norma.

5 Ss � Senso de Autodisciplina: Vantagens: • Cumprimento natural dos procedimentos; • Disciplina moral e ética; • Cultivo de bons hábitos; • Efetivação da administração participativa; • Garantia da qualidade de vida;

Lista de verificação de frequência �É usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado. � Neste instrumento, podem ser colhidas informações dos eventos que estão acontecendo ou daqueles que já aconteceram. � Diagrama de Pareto: 80 / 20

Lista de verificação de frequência � Problema: � Período: Reclamação dos clientes 03 meses – de 02/01/2011 a 02/04/2011 � Processo: Atendimento e Caixa � Responsável: Dona Maria � Total de clientes pesquisados: 426

Lista de verificação de frequência � Tipo - de reclamação e frequência Falta de produtos: 19 Demora na fila para pagar: 62 Atendente sem postura: 41 Atendente não soube dar informação: 182 Estacionamento pequeno: 28 Preços altos: 95

PDCA � Ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos. � P: PLAN - Planejamento � D: DO - Fazer � C: CHECK - Verificação � A: ACTION – Ação corretiva

PDCA

Questionamentos do dia-a-dia ue q á Ser n meu io c ó eg ? da i a v rto e c r pa Qua da nto ria ? eu Oq ue dá din h eir pre cis duto? o r p eu m r e vend o v e ud e o t n ua Por q O Sebra e faz pe mim? squisa op ara o? ab rir um a de merc ado pra

Razões da mortalidade das empresas: FRACASSO Falta de conhecimentos gerenciais Desconhecimento do mercado Falta de clientes

Razões do Sucesso: Gerenciamento adequado do negócio Criatividade Aproveitamento das oportunidades de negócio

Exemplos em Curitiba:

Condições � A primeira condição para utilizar o PE é a consciência da sua NECESSIDADE e IMPORT NCIA � Envolvimento e participação e comprometimento de TODAS as pessoas. � Buscar informações internas e externas necessárias e desenvolver uma adequada METODOLOGIA. � FLEXIBILIDADE, no caminho a ponte pode cair. � AMBIENTE, “é impossível ver a florestando no meio das árvores”.

Conclusão �O que pretende o PE não é adivinhar o futuro, mas construí-lo, evitar ao máximo as surpresas, racionalizar o processo de tomada de decisões e garantir o sucesso da empresa em seu ambiente futuro.

“O conhecimento antecipado conduz o exército e conquista vitórias” “Mude a posição de suas forças. Avance sempre sem ser notado” “A melhor estratégia é atacar a estratégia do inimigo” Sun Tzu

Cuidar dos sonhos das pessoas e transformá-los em realidade

“Pés no chão e cabeças nuvens”

Contatos • Marcelo Cantero de Castro • E-mail: mcastro@pr. sebrae. com. br • Fone: 3330 -5780 • Sebrae/PR: 0800 -570 -0800

� De aorcdo com uma pqsieusa de uma uinrvesriddae ignlsea, não ipomtra em qaul odrem as lrteas de uma plravaa etãso, a úncia csioa iprotmatne é que a piremria e útmlia lrteas etejasm no lgaur crteo. � O rtseo pdoe ser uma bcguana ttaol, que vcoê anida pdoe ler sem pobrlmea. � Itso é poqrue nós não lmeos cdaa lrtea isladoa, mas a plravaa cmoo um tdoo.