Planejamento de Relaes Pblicas Fases do Planejamento de

Planejamento de Relações Públicas

Fases do Planejamento de Relações Públicas 1. Conhecimento da organização valores, filosofia, política de negócios da empresa ambiente interno, externo e de negócios sistema de comunicação vigente posicionamento da empresa perante seus públicos 2. Identificação e determinação dos públicos caracterizar/ verificar grau de relacionamento 4. Pesquisa com os públicos estratégicos 5. Diagnóstico e identificação de problemas Situações que afetam o conceito e o posicionamento da empresa.

Fases do Planejamento de Relações Públicas 6. Proposta de Relações Públicas 6. 1. Fixação da política e diretrizes de RP Política da empresa é o conjunto de princípios e normas que guiam suas ações. Política de comunicação é o conjunto de normas em que se fundamenta a atividade de comunicação de uma empresa. 6. 2. Definição dos Programas de ação Objetivos e metas Públicos Estratégias e planos de ação Recursos necessários Orçamento Avaliação 7. Aprovação / Implantação/ Controle e Avaliação

Plano • • Contém pressupostos para a tomada de decisão. Construído a partir da análise estratégica e das pesquisas. Características: clareza, objetividade. Estrutura: ₋ ₋ ₋ objetivos, diretrizes, estratégia geral, indicativo de ações, recursos e prazos para implantação das ações propostas.

Projeto Proposta elaborada para uma situação ou problema específico. Desenvolvido a partir da análise do contexto organizacional Auxilia na tomada de decisão e na avaliação de um investimento Estrutura: análise do contexto, estratégia, objetivos, público(s) proposição de ações, estudos de viabilidade, aprovação e ajustes, implantação , avaliação.

Programa Voltado à operacionalização das ações um plano ou projeto. Pode ser realizado a partir de necessidade/ problema pontual Sistematiza as ações propostas ao responder Como? Quem? Quando? Onde? Porque? Quais recursos?

Projetos de Relações Públicas Memória empresarial Responsabilidade social e ambiental Comunicação interna Gereciamento de crise Relações Públicas em apoio ao Marketing

Programas de Relações Públicas • Pesquisa • Publicações • Eventos • Mídia digital e audiovisual • Assessoria de imprensa • Propaganda institucional

Caso: Projeto Sanear Morena Fonte: Prêmio Opinião Pública 2007

Cenário A maioria das residências do município usava fossas sépticas. Na ocasião, Campo Grande ocupava a 22ª posição no ranking das capitais brasileiras em esgotamento sanitário, atrás, inclusive, de capitais do norte e nordeste. 2005 ocorre mudança no controle acionário da empresa.

Cenário Campo Grande, capital do estado de Mato Grosso do Sul, cidade planejada, com ruas amplas, um conjunto viário excelente, porém, com um sistema de esgotamento sanitário precário e deficiente: disponíveis apenas para 34% dos domicílios. Destes 34%, apenas 21% utilizavam a rede de esgoto. 13%, embora com a rede disponível, não utilizavam esgoto tratado.

Cenário Desafio: expandir a rede de esgoto da capital, dobrando a quantidade de domicílios com acesso a serviços de esgoto tratado. 2006 – Lançamento do ‘Programa Sanear Morena’ cuja meta era investir R$ 150 milhões em três anos para implantar 688 Km de rede de esgoto em 172 bairros.

Objetivos Mobilizar a opinião pública e conscientizar a população local sobre os benefícios do Sanear Morena para o meio ambiente e saúde pública. Promover o envolvimento e a aceitação pública e administrar os relacionamentos com os públicos prioritários na implantação do Programa Sanear Morena.

Programa Afluente Público: associações e lideranças de bairros. Objetivo: estabelecer relacionamento com as comunidades afetadas pelas obras e reduzir possíveis problemas decorrentes. Ações: cadastramento das associações e lideranças de bairros; visita aos líderes, reuniões com líderes comunitários para discussão das atividades executadas; atendimento itinerante de serviços básicos da empresa nos bairros cadastrados.

Programa Vendendo Saúde Público: equipes de vendas. Objetivo: adesão dos clientes. Ações: treinamento da equipe de vendas com implantação de um novo sistema informatizado de gerenciamento de informações e mailling de empresas terceirizadas para interligação dos ramais internos das residências.

Programa Olho Vivo Público: funcionários. Objetivo: Tornar os funcionários voluntários no processo de fiscalização das ligações de água e esgoto na Capital. Ação: programa constante de estímulos e premiações.

Programa Saúde Nota 10 Público: crianças e adolescentes de escolas públicas e privadas da Capital. Objetivo: debate, conscientização e comprometimento referentes a assuntos de meio ambiente e saúde pública. Ações: reuniões com professores e diretores das escolas, atividades de pintura, concurso e redação, teatro com mascote do Programa – a Guaribinha - e personagens próprios, atividades ligadas a esgoto.