Plan Estratgico 2018 I ntroduccin 4 Pilares Estratgicos

Plan Estratégico 2018

I ntroducción 4 Pilares Estratégicos: Un mismo objetivo, la misma meta Apreciable Colaborador, En MAPFRE nos encontramos inmersos en una importante etapa de cambios, es por ello que impulsaremos proyectos específicos alineados a las distintas iniciativas para la consecución de los Objetivos Organizacionales plasmados en el Mapa Estratégico, que en conjunto integran el Plan Estratégico 2018. El Plan continuará basado en las Orientaciones Estratégicas de Grupo MAPFRE, que tienen como objetivo principal lograr un mayor crecimiento rentable a través de 4 líneas de actuación: § Orientación al Cliente § Transformación Digital § Excelencia en la Gestión Técnica y Operativa § Cultura y Talento Humano El Plan Estratégico 2018 de MAPFRE México se ha sustentado en 6 Iniciativas Estratégicas Corporativas y 3 Iniciativas Estratégicas locales para el logro de los grandes retos organizacionales. Cabe mencionar que dentro de estas grandes líneas, se incluyen los proyectos transformacionales que nos permitirán sin duda, coadyuvar al logro de nuestros objetivos. A continuación, te damos a conocer nuestrategia 2018 donde sin duda, TÚ actuación es fundamental para este importante camino al éxito! Atentamente, Jesús Martínez Castellanos CEO Área Regional LATAM Norte CEO México

C ontexto PLAN ESTRATÉGICO 2017 Foco en el crecimiento rentable En 2017, MAPFRE continuó con el Plan Estratégico con Foco en el Crecimiento Rentable para… Reafirmar la ambición y vocación de liderazgo de la compañía, lo cual pasa por adaptar el planteamiento estratégico a la dimensión del Grupo y a nuestras capacidades internas y abordar con éxito los nuevos desafíos del mercado. Para lograrlo el Plan se apoya en cuatro grandes pilares que han tenido un importante desarrollo en los últimos años.

Pilar 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Hoy comenzamos un nuevo viaje que tiene claro un solo destino: CRECIMIENTO RENTABLE. Y lo vamos a conseguir dirigiendo todos nuestros procesos, estructura y organización en generar mayor valor para el Cliente, aumentando su satisfacción y su fidelización. Da clic en cada pestaña… Orientación al Cliente Transformación Digital Excelencia Técnica y Cultura y Talento Humano

L ogros 2017 En 2017, la evolución de la estrategia en MAPFRE, ha alcanzado importantes logros en los cuatro pilares estratégicos: Pilar 1 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Segmentación de Clientes Reenfoque de la iniciativa hacia el desarrollo de un modelo de relación con cliente basado en cuatro vectores: Gobierno del dato, Segmentación, CRM y experiencia del cliente. • • • de Propuestas de valor para el Cliente Consumidor Particular y el Cliente Distribuidor. Segmentación del Cliente Consumidor Empresa. Implantación Segmentación Cliente Particular. Desarrollo de Negocio • PENDIENTE Da clic en cada pestaña… Orientación al Cliente Transformación Digital Excelencia Técnica y Cultura y Talento Humano

Resultados actualizados al cierre de 2017 de MAPFRE México Objetivos Estratégicos Indicadores exto y resto de a región Proyectos

R etos 2018

PDTE VIDEO DEL SR HUERTAS/SR MARTINEZ En 2018, debemos seguir compitiendo y avanzando lo cual pasará si gestionamos el cambio con agilidad. MAPFRE adapta su estrategia a la nueva realidad digital, los nuevos hábitos de consumo y el poder del Cliente. Contamos con un equipo preparado para gestionar los grandes retos y las oportunidades por lo que continuaremos avanzando con foco en los cuatro pilares y en nuestras iniciativas estratégicas.

Principales objetivos de MAPFRE México para el CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO 2018 : q Crecimiento en primas netas emitidas del 15% sin efecto PEMEX. q Alcanzar el 100% de ratio combinado a través de medidas técnicas y de reducción de gastos. q Lograr 850 mdp en el producto financiero. q Mejora del 10% en la Productividad a través del seguimiento de indicadores y objetivos 2018.

e a PLAN ESTRATÉGICO 2018 Mapa Descrip de obj Sponsors Indicado res Pilares Estratégicos Iniciativas estratégicas Corporativas Iniciativas estratégicas locales

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INICIATIVAS ESTRATÉGICAS 2018 CORPORATIVAS Iniciativas Corporativas con impacto en México Sponsor Corporativo: Pendiente Sponsor local: Pendiente Sponsor Corporativo: Pendiente Sponsor local: Pendiente Infografía Corporativa

INICIATIVAS ESTRATÉGICAS 2018 LOCALES Continuaremos impulsando 3 iniciativas estratégicas adicionales para coadyuvar el logro de los grandes retos organizacionales… Sponsor: Pendiente Infografía local

P lanes Transformacionales Los Planes Transformacionales se desprenden de las distintas Iniciativas Estratégicas los cuales coadyuvan al alcance de nuestros objetivos.

Plan Zona Aliados Modelo Homogéneo de Emisión Plan Simply Plan Cobros y Anulaciones Plan Autos Plan Vida Reducción de Gastos de Administración

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I nfórmate Apreciable colaborador, Te hemos compartido las grandes líneas que enmarcan el Plan Estratégico 2018 de nuestra compañía. Estas líneas, persiguen generar cambios significativos a corto y mediano plazo encaminados hacia una misma meta EL CRECIMIENTO RENTABLE. Recuerda que TÚ eres el eje principal! Tienes dudas o comentarios? Ajuste de mail para resto de los países de la región Contáctanos! lucruiz@mapfre. com. mx