PLAN ESTRATEGICO EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE ALCANTARILLADO
PLAN ESTRATEGICO EMPRESA DE SERVICIOS PUBLICOS DE ALCANTARILLADO Y ACUEDUCTO DEL MUNICIPIO DE RICAURTE S. A. S. E. S. P. - ALCARI S. A. S. E. S. P. 2015 -2019
1. MISION Gestionar, administrar y operar el servicio público domiciliario de alcantarillado; garantizando a los habitantes de la zona urbana del Municipio de Ricaurte – Cundinamarca el acceso a este servicio, promover la dinámica del desarrollo urbano con compromiso ambiental. Así mismo, integrar los esfuerzos y recursos del Municipio y el Departamento; bajo estándares de calidad exigidos, siempre buscando la protección del ambiente.
2. VISION en el 2022 será una empresa reconocida por su capacidad técnica, eficiente gestión de recursos, administración competitiva, segura y sostenible, en la operación de servicios públicos domiciliarios de alcantarillado y acueducto, operando con óptimos niveles de calidad, con personal competente, capaz de asumir cambios para brindar un servicio integro a nuestros clientes.
FILOSOFIA CORPORATIVA Nuestra filosofía está orientada a contribuir de manera significativa en el desarrollo de nuestro Municipio en el sector de agua potable y saneamiento básico, con el firme compromiso del equipo de trabajo de aportar el esfuerzo, conocimiento, dedicación y empuje que el cumplimiento de la Misión y Visión empresarial nos exija.
VALORES CORPORATIVOS Honestidad: Conciencia clara, ante mí y los demás, de lo que está bien y es apropiado para el rol a desempeñar, conducta y relaciones, sin contraindicaciones no discrepancias entre los pensamientos, palabras o acciones. Compromiso: Disposición de servicio y actitud positiva en el cumplimento de las responsabilidades. Lealtad: Aceptación de los vínculos de fidelidad implícitos en su relación con el otro. Responsabilidad: Capacidad para reconocer y asumir las consecuencias de los actos, de obrar y tomar decisiones adecuadas para las situaciones que se presenten. Respeto: Capacidad de aceptar a los demás con sus virtudes y diferencias relacionándose en un ambiente de mutua cordialidad a través de manifestaciones de acatamiento y cortesía. Solidaridad: Colaboración mutua para la consecución de los objetivos corporativos. Cumplimiento: Esmero en la ejecución de una actividad con calidad, en un tiempo previsto, reconociendo y dándole la importancia de ejecutar el trabajo bien desde la primera vez. Profesionalismo: Desempeño laboral con calidad, esmero, dedicación y oportunidad, aplicando a diario los conocimientos adquiridos para el ejercicio del trabajo con disciplina, mística y ética. Creatividad: Capacidad de asumir retos y de proponer alternativas de solución que den respuesta a los requerimientos de los usuarios dentro de las reglas y valores de la empresa. Dinamismo: Disposición a la autoformación y actualización permanente en nuestro campo de negocio. Investigación y apropiación permanente de nuevas y buenas prácticas que contribuyan al logro de la Misión y Visión de nuestra empresa y a su adecuada adaptación al cambio.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS EMPRESARIALES: 1. Mantener la excelencia operativa de la Empresa. 2. Operar los servicios de alcantarillado en condiciones óptimas y manteniendo como principio los estándares de cobertura, calidad y continuidad. 3. Fortalecer el esquema de administración interno de la empresa dirigida a la satisfacción del cliente. 4. Diseñar e implementar esquemas tarifarios que permitan garantizar la sostenibilidad de los servicios. 5. Incrementar el número de suscriptores atendidos por la Empresa de Servicios Públicos de Alcantarillado y Acueducto del Municipio de Ricaurte ALCARI S. A. S. E. S. P. , por medio de la operación del sistema de alcantarillado. 6. Incrementar el número de socios por la Empresa de Servicios Públicos de Alcantarillado y Acueducto del Municipio de Ricaurte ALCARI S. A. S. E. S. P. para capitalizar la empresa con el objeto de ofrecer el servicio de acueducto y aseo. 7. Canalizar recursos para la ejecución de obras con el objeto de optimizar la cobertura del servicio de alcantarillado hasta alcanzar coberturas mínimas del 95% como mínimo en un lapso no mayor de 10 años, de acuerdo con el plan de inversiones establecido
OBJETIVOS ESTRATEGICOS EMPRESARIALES: 8. Implementar un esquema eficiente, oportuno y eficaz para la atención del usuario: oficina de PQR que incluya puntos de atención a través de la caracterización de esta actividad. 9. Trabajar la protección ambiental del entorno y del recurso hídrico. 10. Diseñar e implementar acciones de capacitación y divulgación sobre el uso racional del agua. 11. Incorporar a la comunidad agente corresponsable en la prestación y viabilidad del servicio, de forma en que se constituya en un aliado estratégico. 12. Realizar transferencia tecnológica al municipio en materia de gestión de servicios públicos.
POLITICAS EMPRESARIALES Políticas Generales 1. Todas las acciones de la empresa estarán enmarcadas en el conjunto de valores y principios éticos definidos. 2. La empresa cumplirá todos sus procesos y procedimientos definidos dentro del marco legal y operacional siempre pensando en el servicio y satisfacción de los clientes. 3. La empresa realizara verificaciones, evaluaciones y ajustes constantes a sus actuaciones a través de seguimientos periódicos e implementación de indicadores de gestión. 4. La empresa, consciente de la importancia de transparencia administrativa, realizara su accionar diario bajo las mejores prácticas para la prestación del servicio y satisfacción de los usuarios. 5. Todas las acciones de la empresa se deben enmarcar dentro de los lineamientos de planeación, dirección y actuación éticos transparentes. 6. La empresa investigara y aplicara las mejores prácticas de gestión en todos sus procesos, productos y servicios. El autocontrol y el aseguramiento de la calidad serán la base para el logro de un manejo eficaz y eficiente de los recursos públicos.
POLITICAS Política de Calidad: de eficacia, eficiencia y efectividad Política de Inversión: Transparencia en el manejo de los recursos Política de Servicio: Garantizar el suministro de los servicios públicos domiciliarios bajo estándares de calidad Política Ambiental: Gestión ambiental integral y sostenible en todas las actividades y sobre los recursos naturales bajo con responsabilidad
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