Pistes pour lenqute sociale Conseils sources dinspiration pour
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Pistes pour l’enquête sociale Conseils & sources d’inspiration pour l’Enquête sociale
Développement du guide d’inspiration pour l’enquête sociale Rapport Guide Processus d’inspiration Problèmes Résultat Exhaustif Solutions Synthèse
Développement du guide Etape 1: Stage d’observation (été 2015) • 5 entretiens avec témoins privilégiés du SPP IS et de CPAS • 9 immersions Etape 2 : Entretiens (automne + hiver ) • 10 entretiens: inventorier les problèmes • 10 entretiens: résolution des problèmes et conseils Etape 3 : 4 groupes de discussion (printemps 2016)
Participation d’une centaine de collaborateurs de CPAS
Aspects les plus difficiles 1. Usagers ayant des problèmes psychiques 2. Manque de temps 3. Fonction combinant un rôle d’aide et de contrôle 4. Complexité juridique 5. Problèmes linguistiques et de traduction 6. Eviter la subjectivité 7. Agressivité 8. Respecter la vie privée des usagers 9. Annoncer de mauvaises nouvelles 10. Charge émotionnelle 11. Disponibilité de l’usager
Structure des fiches Principe général Astuces & conseils Témoignages
Contenu du guide d’inspiration Avant propos : objectif = inspirer Partie 1: Trouver l’équilibre Partie 2: Constituer les dossiers Partie 3: Les relations avec les usagers Partie 4: L’heure tourne Synopsis
Partie 1: Trouver l’équilibre • Eviter la subjectivité • Trouver l’équilibre entre le contrôle et l’aide • Respecter la vie privée des usagers
Partie 2: Constituer les dossiers • Complexité juridique • Rassembler l’information de manière efficace • La visite à domicile • Les difficultés linguistiques et de traduction • Les usagers difficiles à joindre
Partie 3 : Les relations avec les usagers • L’agressivité • Annoncer une mauvaise nouvelle • Charge émotionnelle
Partie 4: L’heure tourne • Fonctionnement au quotidien • Contacts avec les usagers • Rassembler l’information • La visite à domicile • La rédaction du rapport social
Synopsis Pratiquer l’écoute active Communiquer de manière honnête et ouverte Se baser sur des preuves concrètes Travailler de manière efficace Réflexion et concertation Le développement d’une vision partagée La mise en place de collaborations Cours et formations continues
Le guide d’inspiration utilisation Des conseils et bonnes pratiques à adapter, par chacun, en fonction de l’enquête sociale. Pas de solutions globales !
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